Často kladené otázky
Jak mohu aktualizovat aplikaci Android?
V současné době hodnotíme budoucnost TV Pro Android a Live TV Android. Během této doby jsme se rozhodli přestat nabízet aplikace novým uživatelům.
Pokud jste stávající uživatel, můžete si aplikaci nadále stahovat z Obchodu Play a aktualizovat ji na nejnovější verzi, kterou jsme vydali:
- Otevřete aplikaci Google Play Store
- Klepněte na nabídku > Moje aplikace a hry
- Aplikace, pro které je k dispozici aktualizace, jsou označeny nápisem „Aktualizovat“
- Vyberte aplikaci TV Pro nebo Live TV
- Klepněte na Aktualizovat
Proč si nemohu zakoupit balíček TV Pro Android / balíček Live TV Android?
V současné době hodnotíme budoucnost TV Pro Android a Live TV Android. Během této doby jsme se rozhodli přestat nabízet aplikace novým uživatelům.
Pokud jste stávající uživatel, můžete si aplikaci nadále stahovat z Obchodu Play.
Kde je TV Pro Android / Live TV Android?
V současné době hodnotíme budoucnost TV Pro Android a Live TV Android. Během této doby jsme se rozhodli přestat nabízet aplikace novým uživatelům.
Pokud jste stávající uživatel, můžete si aplikaci nadále stahovat z Obchodu Play:
- Otevřete Obchod Play
- Klepněte na svůj profil v pravém horním rohu
- Vyberte Aplikace a zařízení > Spravovat
- Vyberte aplikaci TV Pro ze seznamu a znovu ji nainstalujte
Můj „TV Pro Gold pro iPhone/iPad“ není rozpoznán na Androidu. Proč?
"TV Pro Gold pro iPhone/iPad" platí pro iPhone/iPad. Pro Android jsme vyvinuli samostatnou aplikaci, "TV Pro pro Android".
V současné době hodnotíme budoucnost TV Pro Android. Během této doby jsme se rozhodli nenabízet aplikaci novým uživatelům.
Pokud jste stávající uživatel, můžete si aplikaci nadále stahovat z Obchodu Play.
Proč se nezobrazuje žádný program pro Sky Sport 1 a Sky Sport 2?
Některé kanály, jako například Sky Sport 1 a Sky Sport 2, vysílají programy pouze v určité dny, například když jsou naplánovány speciální sportovní události. V dnech, kdy kanály nevysílají žádné programy, zůstane programový sloupec v aplikaci TV Pro prázdný.
Jak mohu aktualizovat adresu nebo e-mailovou adresu mého ID equinux?
Vaše údaje o účtu, jako je adresa a e-mail, lze upravit ve správě účtu pomocí následujícího odkazu:
Upravit ID equinux
Jak spravovat předplatné Apple AppStore nebo Google Playstore?
Pokud chcete zobrazit a spravovat svá předplatná v Google Play Store, postupujte podle těchto kroků:
Zrušte, pozastavte nebo změňte předplatné v Google Play
Pokud chcete zobrazit a spravovat svá předplatné v Apple AppStore, postupujte podle těchto kroků:
Zobrazit nebo zrušit předplatné
Nemohu se již přihlásit do aplikace TV Pro nebo Live TV. Co mohu dělat?
Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace TV Pro nebo Live TV a neobdržíte e-mail pro resetování hesla, může to být z následujících důvodů:
Neexistuje účet s touto e-mailovou adresou
- Resetování hesla funguje pouze v případě, že účet skutečně existuje s poskytnutou e-mailovou adresou.
- Zkontrolujte prosím, zda jste se nezaregistrovali s jinou e-mailovou adresou.
Zkontrolujte staré e-maily
- Hledejte ve své doručené poště starší e-maily od @equinux.com.
- Pokud najdete takové e-maily, je možné, že váš účet byl vytvořen s touto e-mailovou adresou.
- Zkuste se přihlásit s touto adresou nebo resetovat heslo pro tuto e-mailovou adresu.
Pokud nebyly nalezeny žádné e-maily
- Pokud nenajdete e-maily od @equinux.com, je možné, že jste ještě nevytvořili účet.
- V tomto případě si můžete vytvořit nový účet s vaší aktuální e-mailovou adresou.
Zakoupil jsem licenci – jak mohu obnovit přístup?
Pokud jste již zakoupili, ale neexistuje účet s vaší aktuální e-mailovou adresou, můžete obnovit své nákupy v aplikaci: Vytvořte nový účet - Pokud jste dříve neměli účet, vytvořte si nový účet v aplikaci TV Pro nebo Live TV. Obnovte nákupy - Otevřete aplikaci a přejděte do nastavení. - Vyberte možnost „Obnovit nákupy”. - Důležité: to musíte provést s Apple ID, které jste použili pro původní nákup. Použijte správnou aplikaci - Ujistěte se, že používáte správnou verzi aplikace. Například, pokud jste nakoupili prostřednictvím aplikace TV Pro Mediathek iOS, musíte použít stejnou aplikaci pro obnovení. Zkontrolujte nákupy v Apple ID - Pokud si nejste jisti, které Apple ID jste použili pro nákup, můžete jej zkontrolovat v App Store na adrese: Nastavení > Apple ID > Předplatné. - Alternativně můžete zkontrolovat v Nákupy v App Store, které aplikace jsou propojeny s vaším Apple ID.Co dělat, pokud obnova nefunguje?
Pokud máte stále problémy: - Restartujte aplikaci a zkuste to znovu. - Odhlaste se a přihlaste se znovu pomocí svého Apple ID v App Store.
Proč musím ověřit svůj e-mail a jak to udělám?
Potvrzení vaší e-mailové adresy zajišťuje, že účet skutečně patří vám. To nám umožňuje spolehlivě vás kontaktovat s důležitými informacemi o účtu – jako je obnovení předplatného, změny zařízení nebo pokud chcete resetovat své heslo. Kromě toho ověření chrání váš účet před zneužitím.
Jak potvrdit svou e-mailovou adresu
V nastavení TV Pro (ikona ozubeného kola) klepněte na název svého účtu v horní části. V této oblasti se zobrazí podrobnosti o vašem účtu, například vaše e-mailová adresa nebo plán TV Pro Gold.
Zde se také zobrazí poznámka, pokud musíte ještě potvrdit svou e-mailovou adresu.
Po vytvoření účtu (= ID TV Pro nebo equinux) automaticky obdržíte e-mail od týmu TV Pro (může to trvat několik minut), ve kterém jednoduše kliknete na Potvrdit e-mailovou adresu. Hotovo!
Pokud jste neobdrželi e-mail (zkontrolujte také složku spamu) nebo už uplynula delší doba, klepněte na „Odeslat znovu“ v oblasti účtu.
