Ofte stillede spørgsmål
En eller flere tunere viser ikke længere et program, hvorfor?
Det kan ske, at en kanalkolonne forbliver tom i oversigten og ikke viser nogen programdata.
Andre visninger i TV Pro, der viser kanalen, vil også blive påvirket.
I dette tilfælde er der et problem med kanaldataene for denne kanal. Du behøver ikke at underrette os. Vi er klar over dette og forsøger at vise programdataene igen så hurtigt som muligt.
Hvordan tilføjer jeg en widget til min startskærm?
- Hold nede et tomt område på startskærmen, indtil appene begynder at ryste.
- På iPhone skal du trykke på "Rediger -> Tilføj widget" i øverste venstre hjørne, eller på iPad skal du trykke på "+".
- Rul til TV Pro-appen og vælg en ProTip-widget eller en Overvågningsliste-widget
- Tryk på "+ Tilføj widget" og placer den på startskærmen på den ønskede placering. Færdig!
Jeg havde tidligere TV Pro Gold eller TV Pro Gold. Jeg tror, at med introduktionen af den nye TV Pro Gold Max-pakke, blev funktioner fjernet fra mig. Passer det?
Nej, alle funktioner i det gamle TV Pro Gold og Gold Plus-pakke er bevaret, og nye funktioner er også tilføjet til eksisterende TV Pro Gold-kunder, såsom TV Pro Cloud. Her synkroniseres kanallister, favoritlister og se-liste nu på tværs af enheder. Log blot ind med dit TV Pro ID for dette.
TV Pro Gold Start-pakken vil fortsætte med at blive distribueret.
Jeg har glemt adgangskoden til min TV Pro ID
Hvis du har glemt din TV Pro adgangskode, skal du følge disse trin:
‣ Besøg TV Pro login. ‣ Klik på "Glemt adgangskode" der. ‣ Følg de efterfølgende trin.► Se vejledningen
Jeg bruger TV Pro gratis. I version 5 ser jeg nu færre dage. Hvordan får jeg 7 dages program tilbage?
TV Pro tilbyder tre dages tv-program i gratisversionen. Hvis du vil bruge TV Pro gratis, kan du oprette en gratis TV Pro ID og modtage 7 dages tv-program. Vil du have mere? Med TV Pro Gold Start får du 14 dages program (plus “i går”-funktionen), og med TV Pro Gold Max får du hele 16 dages program (plus 60 dages tilbage!).
Problemer med "Favoritliste i kalender"
Ikke understøttet
iOS 17: Med iOS 17 kræver TV Pro fuld adgang til din kalender, så elementer på overvågningslisten i TV Pro-kalenderen kan opdateres og slettes. Hvis du ser en fejl, prøv følgende:
- Åbn
Indstillinger > Privatliv og sikkerhed > Kalender - Tryk på posten for TV Pro
- Vælg “Fuld adgang”
Virker det stadig ikke? Kontroller, at du har en kalenderudbyder konfigureret på din iPhone eller iPad, der understøtter oprettelse af yderligere kalendere.
Understøttede kalenderudbydere
- Lokale kalendere
- iCloud
Ikke understøttet
- Google-konti
- Posteo
Løsning
- Tilføj en anden kalenderudbyder (f.eks. iCloud) eller
- Konfigurer en lokal kalender: Deaktiver først din ikke-understøttede kalender i iOS-indstillingerne. Aktiver derefter “Overvågningsliste i kalenderen” i TV Pro-indstillingerne. Du kan derefter genaktivere din sædvanlige kalenderudbyder.
Hvordan kan jeg sortere kanallisten?
You can define the channel sort order yourself in TV Pro. The sort order is then taken into account in all views.
How it works:
- Select TV Pro > Settings > Add channels > My channels
- Tap the handle on the right and drag the channel to the desired position
- The “Automatic numbering” function can be used to assign numbers to the channels. Alternatively, you can manually assign a number to each channel by clicking on the number field next to the channel.
Jeg har stadig et par uger tilbage på min TV Pro GOLD PLUS, købt som et engangskøb. Hvad sker der, hvis jeg nu køber TV Pro GOLD PLUS som et årsabonnement på forhånd?
Hvis du køber et TV Pro-abonnement for tidligt, kan Apple App Store ikke kreditere denne periode. Derfor starter årsabonnementet på købsdagen. Det er derfor bedst at vente, indtil GOLD PLUS-status udløber, og derefter købe det tilsvarende abonnement direkte i TV Pro Store.
Jeg havde tidligere “TV Pro Gold” eller “TV Pro Gold Plus”. Nu står der “Gold Start” i appen. Hvorfor?
Med TV Pro Version 5 introducerede vi Home Cinema-pakken og mange andre funktioner. Disse nye funktioner er tilgængelige med pakken “TV Pro Gold Max”. For at undgå forvirring er pakkerne “TV Pro Gold” og “TV Pro Gold Plus” blevet omdøbt til “TV Pro Gold Start”. Dette er blot en navneændring. Funktionssættet for “TV Pro Gold” og “TV Pro Gold Plus” forbliver uændret.
Hvilke apps kan jeg bruge med TV Pro Gold Max-pakken?
TV Pro Gold Max er en pakke til TV Pro-appen. Den inkluderer TV-program, TV-planlægning, Live TV og Mediathek-programmer - alt direkte i TV Pro-appen. Der er ikke behov for en anden app!
Vi tilbyder også Live TV- og TV Pro Mediathek-apps, som eksklusivt tilbyder Live TV- og Mediathek-indhold. Valgfrie app-interne pakker er tilgængelige der, men er ikke en del af TV Pro Gold Max-pakken.
Hvis jeg sletter og geninstallerer TV Pro-appen, mister jeg så min favoritliste, kanalvalg og rækkefølge?
Nej, disse elementer gemmes i TV Pro Cloud og vil være tilgængelige igen efter en geninstallation og login med dit TV Pro-ID.
Først skal du sikre dig i TV Pro-indstillingerne, at du er logget ind med dit TV Pro-ID: dit navn og/eller din e-mailadresse bør vises øverst.
Tryk nu på "Tilføj kanal" i indstillingerne og derefter på "Synkroniser" øverst. Nu kan du gemme dit kanalvalg i TV Pro Cloud med "Gem".
Efter geninstallation skal du trykke her på "Indlæs", hvis dine kanaler ikke indlæses automatisk.
Din favoritliste gemmes automatisk, du behøver ikke gøre noget her.
I øvrigt kan du se, hvad TV Pro Cloud gemmer for dig i indstillingerne under TV Pro Cloud.
Hvad tilbyder TV Pro Gold Max, som min TV Pro Gold / Gold Plus ikke tilbyder?
Med TV Pro Gold Max får du den komplette hjemmebiografoplevelse: se programmer fra mediebiblioteket og live-tv hele dagen, spole op til 60 dage tilbage i programmet og opdag flere programmer fra mediebiblioteket. Alt dette med den attraktive TV Pro Player til live-tv og mediebiblioteker! Uanset om det er billede-i-billede eller fuldskærm: se programmer, spole hurtigt frem eller tilbage.
I den nye kanalvisning kan du få et overblik over programmet på din yndlingskanal, dag efter dag. Du får også filmtrailere, skuespillerbilleder og mange andre nye funktioner.
Hvorfor er udsendelser, der allerede er passeret, nogle gange ikke gråtonede i «Oversigt»?
I oversigten vises udsendelser, der allerede er passeret, i grå. Udsendelser, der dog er tilgængelige i TV Pro Media Library, bliver ikke gråtonede selv efter udløbsdatoen. Dette viser hurtigt, hvilke udsendelser der kan ses.
Dette gælder også visningen af i går.
Synkroniseringen af afspilningslisten mellem iPhone/iPad og Apple TV fungerer ikke
TV Pro-appen kan i øjeblikket kun synkronisere ønskelisten mellem iOS-enheder. Der er i øjeblikket ingen synkronisering med TV Pro Apple TV.
Hvordan kan jeg se udløbsdatoen for mine abonnementer i mit TV Pro ID?
Du kan gemme dine nuværende abonnementer fra iTunes i dit TV Pro ID. For at se alle gemte abonnementer og perioder skal du logge ind:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Jeg ser altid undertekster i streams. Hvordan kan jeg slå det fra?
- Åbn din iPhones indstillinger (de generelle, ikke TV Pro)
- Gå til "Tilgængelighed" og derefter til "Undertekster og avancerede undertekster"
- Kontroller, at kontakten "Avancerede undertekster + undertekster" IKKE er grøn. Hvis kontakten er grøn, vises undertekster i streams.
- Hvis undertekster stadig vises, skal du tænde kontakten på grøn én gang og derefter tilbage på grå. Derefter bør der ikke vises flere undertekster.
Jeg har TV Pro Gold fra TV Pro Classic-appen. Kan jeg opgradere den til Gold Max?
TV Pro Gold aus der Classic App kann leider nicht auf ein TV Pro Max Upgrade angewendet werden.
Hvorfor?
Teknisk set er dette et køb i en anden app i AppStore. Apple tillader ikke at linke de to køb i dette tilfælde. Derfor kan ingen resterende kredit anvendes, og det eksisterende Gold Classic-abonnement vil ikke blive annulleret automatisk.
Opdatering 09.09.2022: Vi forsøger at genkende dette tilfælde i appen i fremtiden og vise et tilsvarende hint.
Hvordan kan jeg oplade iPad hver dag?
TV Pro til iPad downloader automatisk data for kommende dage. Der er ikke behov for yderligere konfiguration. Lad blot appen være åben i et stykke tid, så manglende dage automatisk registreres og genindlæses.
Hvad er kanalnumre, og hvordan tildeler eller sletter jeg dem?
Kanalnummerering bruges til at tildele et nummer til hver kanal, f.eks. det nummer, der svarer til det på fjernbetjeningen.
I TV Pro-indstillingerne under "Tilføj kanaler" skal du trykke på "Mine kanaler", og du kan automatisk om nummerere dine kanaler der i henhold til den aktuelle rækkefølge.
For at ændre nummereringen individuelt skal du trykke på feltet med nummeret i kanallinjen.
For at se nummereringen også på andre enheder skal du trykke øverst på "Overfør kanalliste til mine andre enheder" og derefter trykke på Gem. På de andre enheder skal du trykke her på "Indlæs" for at indlæse kanalerne med deres nummerering.
Nederst i kanallisten har du mulighed for at fjerne kanalnumrene igen.
Jeg kan ikke længere åbne TV Pro-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan åbne TV Pro-appen, kan der være opstået en fejl ved indlæsning af data. For at rette dette skal du følge disse trin:
**På iPhone/iPad**:
- Gå til enhedens systemindstillinger.
- Søg efter "TV Pro" i søgefeltet øverst.
- Vælg TV Pro-appen
- Aktiver "Nulstil"-kontakten.
- Genstart appen
Hvordan kan jeg ændre velkomstskærmen for TV Pro-appen?
Ved opstart vises Covergirl Jenny i TV Pro-appen på iPhone. Du kan ændre dette startbillede med dit eget billede:
‣ Gå til “Indstillinger” > “Startskærm og velkomst” ‣ Vælg blot dit eget billede.I TV Pro Classic er indstillingerne placeret bag tandhjulet i nederste højre hjørne.
TV Pro & Fjernbetjening: udvikling og support er ophørt
Fjernbetjeningen til TV Pro blev oprindeligt udviklet til forskellige TV-producenter og testet med mange modeller.
Desværre ændrer TV-producenterne konstant protokollen for fjernbetjeningen, hvilket gør det næsten umuligt at holde sig opdateret.
Derfor traf vi med modvilje i begyndelsen af 2020 beslutningen om at stoppe understøttelsen af dette. Fjernbetjeningsfunktionen vil ikke blive udviklet yderligere. Vi efterlader denne funktion i appen til eksisterende brugere i mindst to år (fra den 3. februar 2020) og fjerner den derefter.
Opdatering 25. august 2022: Med TV Pro version 5 er fjernbetjeningskoden nu blevet fjernet.
Opdatering 2. september 2022: Vi planlægger at returnere den gamle fjernbetjeningskode baseret på løbende brugerfeedback (kun for eksisterende brugere!) i version 5.0.5, uden garanti for brugbarhed og uden support. Vi ser frem til mange 5-stjernede vurderinger, som vi blev lovet, da funktionen vendte tilbage ;-) Vi vil dog påpege, at vi bliver nødt til at fjerne funktionen i en senere version af TV Pro af tekniske årsager, da de nyeste versioner af iOS pålægger begrænsninger, der ikke længere tillader brugen af koden. Selv mange 1-stjernede vurderinger (naturligvis venlige og rent motiverende!) vil ikke hjælpe. Desværre.
Hvorfor vises der ikke noget program for Sky Sport 1 og Sky Sport 2?
Nogle kanaler, som Sky Sport 1 og Sky Sport 2, viser kun programmer på bestemte dage, for eksempel når der er planlagt særlige sportsbegivenheder. På dage, hvor kanalerne ikke viser nogen programmer, forbliver programkolonnen i TV Pro-appen tom.
Min widget til ProTips eller bogmærker opdateres ikke
Nogle gange kan det ske, at en widget holder op med at opdatere, det vil sige, at den indeholder gamle udsendelser (f.eks. gårsdagens udsendelser). Hvad kan du gøre?
Sørg for, at du har den nyeste version af TV Pro installeret.
Du kan finde versionsnummeret i TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikonet): på iPhone, ved at rulle ned, og på iPad under «Information»
Det er bedst at downloade den nyeste version af TV Pro.
Fjern widgeten og tilføj den igen. Du kan finde ud af, hvordan du gør det her:
Selvom det kan ske, at widgeten ikke opdateres. En mulig årsag er, at Apple begrænser antallet af opdateringer pr. dag. Da disse widgetopdateringer også udløses af applikationsstart, kan widgeten fungere igen i morgen.
Sørg for, at du har den nyeste version af TV Pro installeret.
Du kan finde versionsnummeret i TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikonet): på iPhone, ved at rulle ned, og på iPad under «Information»
Det er bedst at downloade den nyeste version af TV Pro.
Fjern widgeten og tilføj den igen. Du kan finde ud af, hvordan du gør det her:
Selvom det kan ske, at widgeten ikke opdateres. En mulig årsag er, at Apple begrænser antallet af opdateringer pr. dag. Da disse widgetopdateringer også udløses af applikationsstart, kan widgeten fungere igen i morgen.
Mit LG TV fungerer ikke med TV Pro!
LG TV Remote
LG TV Remote 2011
Hol dir bitte die 2 originalen LG Apps aus dem AppStore und versuche deinen Fernseher mit diesen Apps zu verbinden. Wenn das nicht geht, dann kannst du leider mit TV Pro deinen LG Fernseher nicht fernsteuern
Hvad betyder de blå figurer i nogle udsendelser?
De blå figurer i nogle programmer repræsenterer brugertips. Jo flere blå figurer der vises, jo flere brugere har bogmærket dette program. De er derfor en god måde at opdage TV-højdepunkter fra TV Pro-fællesskabet og se, hvilke programmer der er særligt populære.
Hvorfor skal jeg købe fra TV Pro Store?
Der er flere enkle årsager til dette:
1) I TV Pro Store er du garanteret at få den bedste pris på alle dine TV Pro-apps
2) Du kan nemt administrere alle TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med dit TV Pro ID i stedet for i App Store
3) Dette gør os til din direkte kontakt, og vi kan altid hjælpe dig direkte
Er TV Pro et alternativ til magasiner som TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie og TV Digital?
Et klart «ja»! TV Pro er helt sikkert et fuldt alternativ til det sædvanlige TV-magasin. Den fuldt digitale TV Pro-app kombinerer ikke kun alle fordelene, som et klassisk TV-magasin også tilbyder, men eliminerer også ulemperne. Dette giver dig mulighed for at opsige dit abonnement på TV-avisen uden dårlig samvittighed.
Takket være miljøvenlig digital teknologi sparer TV Pro-appen meget CO2 sammenlignet med konventionelle TV-magasiner. Det betyder, at der ikke fældes træer, og at der ikke er behov for kompliceret trykning, transport og endelig bortskaffelse af papirbunker. Med hensyn til miljøbeskyttelse er TV Pro et klart bedre alternativ til TV Spielfilm & Co.
Derudover er programdataene altid opdaterede, i modsætning til abonnementet på TV-magasinet. En behagelig bivirkning er, at årsgebyret for TV-magasinalternativet også er meget lavere end prisen på et konventionelt TV-avisabonnement. Intet hindrer dig i at opsige TV-magasinet.
Hvordan logger jeg ind med mit TV Pro ID?
TV Pro ID er hovedkontoen for familien af TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro til iPhone / iPad Indstillinger > Konto (“Ikke logget ind”) > Log på ► Se vejledningen TV Pro Classic til iPhone / iPad Hjul (Indstillinger) > TV Pro Gold > Log på TV Pro til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro IDLive TV
Live TV til iPhone / iPad Butik > Log på eller opret en brugerkonto Live TV til Mac Live TV > Log på med dit TV Pro ID... Live TV til Apple TV Menu > Butik > Log på med dit TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (også til Kids Edition) til iPhone / iPad Mere > Indstillinger > TV Pro ID > Log på TV Pro Mediathek til Mac TV Pro Mediathek > Log på med dit TV Pro ID... TV Pro Mediathek til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro ID
Hvad er TV Pro Gold Max?
TV Pro Gold Max er den nye udvidede Gold-pakke til TV Pro. Den inkluderer den nye store pakke “Home Cinema” med Live TV og Streaming Integration og mange flere funktioner. Brugere af TV Pro Gold (nyt navn: TV Pro Gold Start) kan skifte til Gold Max når som helst.
Min “TV Pro Gold for iPhone/iPad” status genkendes ikke. Hvad kan jeg gøre?
Bemærk: "TV Pro Gold" er kun gyldigt for iPhone/iPad
Status for TV Pro Gold for iPhone/iPad er kun gyldigt for iPhone/iPad. Du kan købe separate pakker til Apple TV.1. Kontroller applikationen, hvor købet blev foretaget
Kontroller i første trin applikationen, hvor du købte status for TV Pro Gold. Du kan finde applikationens navn på kvitteringen. Det er:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
App Store > tryk på profilbilledet i øverste højre hjørne > abonnementer > TV ProHér skal du vælge og aktivere en pakke.
2. Åbn applikationen og overfør Gold-status til dit TV Pro-ID
Åbn applikationen, hvor du købte Gold-status i næste trin.- Hvis du købte Gold fra TV Pro Classic, skal du følge disse trin:
- 1. Åbn TV Pro Classic
- 2. Tryk på tandhjulsikonet i nederste højre hjørne
- 3. Vælg TV Pro Gold
- 4. Log ind med dit TV Pro-ID eller opret et nyt TV Pro-ID, hvis du ikke allerede har et (gratis)
- 5. Tryk på "Gendan køb"
- Hvis du købte Gold fra TV Programm TV Pro, skal du følge disse trin:
- 1. Åbn TV Programm TV Pro
- 2. Åbn Indstillinger
- 3. Tryk på den første post: Det er normalt dit navn og/eller din e-mailadresse eller "Ikke logget ind"
- 4. Log ind med dit TV Pro-ID eller opret et nyt
- 5. Tryk på "Gendan køb"
3. Gendan Gold-status på en anden enhed eller applikation
Hvis du vil overføre Gold-status til en anden enhed eller en anden version af TV Pro, skal du følge disse trin:- Åbn den relevante applikation på målenheden
- Gå til TV Pro Gold-indstillingerne som beskrevet ovenfor, og log ind med dit TV Pro-ID
- Tryk på "Gendan køb"
- TV Pro-statusen bør også vises her
Jeg elsker TV Pro-appen. Nu fungerer noget ikke, som jeg forventer. Ville det hjælpe, hvis jeg skrev en vred e-mail til jer?
Vi modtager ofte supporthenvendelser med stødende sprog i fejlmeddelelser for at motivere vores udviklere til at foretage ændringer. Ja, det er normalt, at der er trusler om at slette appen øjeblikkeligt, opsige et eksisterende abonnement eller fortælle alle, hvor dumme vi er. Selvfølgelig er der også trusler fra politiet eller en advokat. Desværre kulminerer det ofte i de værste fornærmelser. Der er ofte også en note om, at alt dette skulle motivere os til at foretage ændringer.
Den bedste måde at fortsætte på: beskriv blot problemet i detaljer. Ideelt set på en sådan måde, at e-mailen også kan inkluderes i vores produktmøder til diskussion af fejl og funktioner. Fornærmelser hjælper desværre ikke som motivation.
Hvad er TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du bruge alle TV Pro-apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alle tilgængelige platforme. Du kan vælge mellem et månedligt og et årligt abonnement.
Synkroniseringen af favoritlisten mellem iPad og iPhone fungerer ikke.
For TV Pro 5:
Opret et TV Pro ID. Favoritlisten synkroniseres via TV Pro ID i fremtiden. Fra version 5 vil iCloud ikke længere blive brugt til synkronisering.
For ældre versioner af TV Pro:
Kontroller først, om du bruger iCloud Sync med det samme Apple ID på begge enheder.
Kontroller derefter under TV Pro > Indstillinger > Data og iCloud, om funktionen “Synkroniser via iCloud” er aktiveret.
Hvis den er aktiveret, prøv at slette TV Pro iCloud-data fra disse indstillinger på begge enheder og prøv derefter igen.
Hvordan kan jeg annullere mit abonnement i App Store?
For at annullere eller administrere et abonnement i App Store skal du åbne App Store, logge ind og klikke på kontoikonet nederst til venstre i vinduet.
Klik derefter på "Vis oplysninger" i øverste højre hjørne af vinduet, indtast din adgangskode, hvis du bliver bedt om det, og rul ned, indtil du ser underoverskriften "Administrer". Her kan du se, hvor mange abonnementer der er knyttet til din konto.
Klik på "Administrer" for at se og redigere dine abonnementer på din Mac.
Du kan finde flere oplysninger på Apples supportwebsted.
Klik på "Administrer" for at se og redigere dine abonnementer på din Mac.
Du kan finde flere oplysninger på Apples supportwebsted.
Hvordan kan jeg indsende en TV Pro fejlrapport?
For at sende en TV Pro-fejlrapport skal du følge disse trin:
iPhone
- Åbn TV Pro
- Gå til Indstillinger i venstre side af menuen
- I Indstillinger skal du åbne Oplysninger
- Tryk tre gange på ordet "Oplysninger" i overskriften
- En dialogboks vises: "Logfiler sendes..."
- Efter en vellykket overførsel vises: "Logfiler uploadet."
- Hvis vi eksplicit anmoder om logfiler, skal du dele dato og klokkeslæt med os, så vi kan tildele logfilerne til din sag.
iPad
- Åbn TV Pro
- Gå til Indstillinger i nederste højre hjørne
- I Indstillinger skal du åbne Oplysninger
- Tryk tre gange på ordet "Oplysninger" i overskriften
- En dialogboks vises: "Logfiler sendes..."
- Efter en vellykket overførsel vises: "Logfiler uploadet."
- Hvis vi eksplicit anmoder om logfiler, skal du dele dato og klokkeslæt med os, så vi kan tildele logfilerne til din sag.
Hvordan ser TV Pro på spørgsmålet om reklamer i appen? Hvorfor er TV Pro ikke reklamefri efter køb i appen?
Mange applikationsudbydere finansierer sig på følgende måde: de oversvømmer den gratis version af applikationen med annoncer, så du kan
Hvordan indløser jeg en "TV Pro Wertmarke"?
Hvis du har modtaget eller købt et "TV Pro-gavekort", kan du indløse det her:
Indløs TV Pro-gavekort
Hvis du allerede har et TV Pro-ID, vil du blive bedt om at logge ind med det senere. Ellers kan du oprette et gratis TV Pro-ID ved første indløsning.
På hvilke platforme er "TV Pro" (Digitalt TV-magasin) tilgængeligt, og hvordan køber jeg tilsvarende abonnementer?
TV Pro er tilgængeligt på to platforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
På alle platforme kan du teste applikationerne først.Jeg købte TV Pro GOLD PLUS på iOS. Kan jeg bruge det på Apple TV? – Nej. Jeg købte TV Pro GOLD PLUS på iPad. Kan jeg bruge det på iPhone? – Ja. Jeg købte TV Pro til Apple TV. Kan jeg bruge det på iPhone? – Nej.
For iOS-platformen kan du købe In-App-pakken "TV Pro GOLD PLUS".
For tvOS (Apple TV) kan du købe den separate pakke "TV Pro for Apple TV".
Pakkerne er uafhængige og kan kun overføres inden for en platform. Det er bedst at sikre pakkerne direkte på TV Pros forside.TV Pro
Eksempler:
Ingen forsendelser vises på en dag. Hvad kan jeg gøre?
Hvis der ikke vises programmer for en hel dag eller for en kanal, er der sandsynligvis en fejl ved indlæsning af data. For at løse problemet kan du prøve at genindlæse dagen. Hvis dette ikke forbedrer:
I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikon) skal du trykke på afsnittet “TV Pro Cloud” og trykke på “Slet programdata på denne enhed”. TV Pro vil nu downloade alle programdata igen.
I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikon) skal du trykke på afsnittet “TV Pro Cloud” og trykke på “Slet programdata på denne enhed”. TV Pro vil nu downloade alle programdata igen.
Hvad er TV Pro Home Cinema?
TV Pro Home Cinema er en ny funktion fra og med TV Pro version 5. Den tilbyder live-tv og mediebiblioteksintegration direkte i TV Pro i en ny attraktiv TV Pro-afspiller. TV Pro-afspilleren er kendetegnet ved navigationsfunktioner som hurtig frem- og tilbage-spoling, fuldskærm, billede-i-billede. Derudover gemmes hvert program, du ser, i TV Pro Watchlist, så du kan afspille eller fuldføre programmer når som helst senere.
For alle funktioner i TV Pro Home Cinema kræves pakken i appen “TV Pro Gold Max”. Eksisterende TV Pro Gold / Gold Plus-kunder kan nemt skifte til TV Pro Max, den tidligere varighed vil blive krediteret.
Jeg har i øjeblikket “standard” TV Pro Gold eller Gold Plus. Det er nok for mig. Skal jeg opgradere til TV Pro Gold Max?
Hvis du allerede har TV Pro Gold eller TV Pro Gold Plus, kan du fortsætte med at bruge det. For at være tydelig har vi ensartet omdøbt disse to pakker til “TV Pro Gold Start”, pakken er stadig tilgængelig.
En opgradering til de nye funktioner med TV Pro Gold Max kan foretages når som helst, hvis du ønsker det. Fair: Vi vil automatisk kreditere eventuelt resterende beløb fra dit Gold-abonnement. Du kan se dette på fakturaen, der sendes til dig efter købet.
Hvem står bag TV Pro? Er det et forlag fra den "gamle" skole?
Nej. Udgivere er normalt ikke involveret i deres apps. De bestiller programmering af apps fra tjenesteudbydere og er normalt kun interesserede i annonceplads. Det betyder, at udgiverens bidrag til tjenesteudbyderne normalt er at skabe mere annonceplads, som appbrugere skal lukke. Salgsteams fra udgivere trænes derefter til at sælge så meget plads som muligt. Derfor ser apps ud på denne måde.
Vi driver TV Pro på en anden måde. Vi er en del af equinux-gruppen og er derfor i bund og grund en software- og IT-virksomhed. Vores interne redaktion vedligeholder indholdet af tv-programmerne, vores udviklingsteam programmerer apps, og driften i skyen sker i et datacenter i Tyskland, også af os. Derfor ser vi os selv som en butik i floden af tv-apps. For os har brugervenligheden, det gode udseende en større rolle end at optimere annonceplads. Vi er også inspireret af ny teknologi, så vores apps tilpasses ofte øjeblikkeligt til de nyeste funktioner i iOS. Vores refinansiering kommer næsten udelukkende fra indtægter fra indtægter fra abonnementer. Indtægter fra abonnementer, der giver kunderne yderligere funktioner og finansierer TV Pro. Dette kan ikke sammenlignes med det såkaldte "køb af reklamer" for udgivernes apps. De har brug for penge til at finansiere salgsteams (fordi de ikke kan vise reklamer). Vi har brug for indtægter til indhold, appudvikling og drift.
Hvordan slår jeg mini-afspilleren fra, der vises, efter at jeg har lukket detaljerne for en udsendelse?
I mini-afspilleren (iPhone: nederst, iPad: øverst til højre) vises et kryds: tryk på det for at lukke mini-afspilleren.
I detaljevisningen af en udsendelse kan du også slå lyden fra for en live-stream eller en stream fra mediebiblioteket (tryk på streamen og højttaleren øverst til højre), så udsendelsen ikke forstyrrer gennemseelsen af tv-programmet (også i mini-afspilleren).
Hvis du vil deaktivere mini-afspilleren permanent, kan du slå automatisk afspilning af udsendelser fra i TV Pro-indstillingerne under "Home Cinema".
Mini-afspilleren vises kun, hvis du har startet en udsendelse manuelt.
Kan jeg i TV Pro angive, hvilken visning appen starter med?
Som TV Pro Gold-kunde er det muligt at specificere, hvilken visning TV Pro starter med. Følg disse trin for at gøre det:
- Åbn Indstillinger
- Tryk på "Startside og velkomstbillede"
- Tryk på Startside og vælg den ønskede startside
Hvor kan jeg administrere mit abonnement, som jeg har købt i TV Pro / Live TV Store?
Abonnementer på produkter fra Live TV GmbH kan købes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
For at administrere abonnementet, f.eks. se varigheden, slå automatisk fornyelse til eller fra, tegne et andet produktabonnement skal du logge på med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Er dine apps kompatible med "Airplay" og "Airplay 2"?
Ja, vores apps er fuldt kompatible med AirPlay. Live TV og TV Pro Mediathek fungerer også fremragende med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådløst overføre billeder og lyd fra din Mac, iPhone eller iPad til en Apple TV eller højttalere. Med AirPlay 2 kan du endda tilslutte din iOS-enhed til mange understøttede Smart TV'er og streame Live TV eller TV Pro Mediathek på dit Smart TV, for eksempel.
For at gøre dette skal du blot trykke på AirPlay-knappen i den tilsvarende app og vælge den ønskede tv. Sørg for, at begge enheder er på det samme Wi-Lan-netværk.
Du kan finde mere information på vores blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Kan jeg se TV-programmet efter tidspunkt i en liste på iPad, som på iPhone?
Ja, du kan finde listen over alle programmer for dagen sorteret efter tid på iPad ved at trykke på listesymbolet nederst til venstre.
Vælg derefter fanen "Kanal" over listen.
Nu kan du eventuelt filtrere efter kanal eller blot se alle programmer fra alle kanaler.
Med "Nu" eller "20:15" (øverst) kan du hurtigt springe til aktuel tid eller primetime.
Hvad skal jeg gøre, hvis appen ikke kan opdateres på iPhone eller iPad?
Faktisk set hænger AppStore på iPhone og iPad nogle gange og kan ikke opdatere apps. I dette tilfælde hjælper det at slette appen, genstarte enheden og geninstallere appen. I appen, eventuelt derefter "Gendan køb".
Apple giver yderligere oplysninger her: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Jeg købte TV Pro Gold i App Store – hvordan kan jeg skifte til Gold Max?
Opgradering til TV Pro Max er nemt. Vælg blot i TV Pro Gold Max-appen. Fair: eventuel resterende tid på TV Pro Gold vil blive krediteret af os automatisk. Du kan se dette på fakturaen, der sendes til dig efter købet.
Hvilken iOS-version skal jeg bruge for at bruge TV Pro 5 med hjemmebiograf-funktioner?
TV Pro 5 med Home Cinema er tilgængelig fra iOS version 15 - inkl. iOS 16.
Er det muligt at aktivere Familiedeling for Live TV og TV Pro?
Apple Familie deling er ikke aktiveret for vores produkter.
Hvordan afmelder jeg mit abonnement i iTunes?
Alle Apple-abonnementer administreres i iTunes.
Dette link fører dig direkte til din profiladministration:
https://apple.co/2Th4vqI
Du finder alle aktive abonnementer under "Abonnementer". Du kan også deaktivere automatisk fornyelse af dine abonnementer.
Hvorfor tælles forsendelser efter kl. 0:00 med i dagens dato?
Antag, at et program sendes fredag aften kl. 0:05. I TV Pro-appsene vises dette program i listen torsdag kl. 0:05. Hvorfor er det sådan?
For TV-dagen antages det, at TV-dagen starter kl. 5 om morgenen og varer til kl. 4:59 om morgenen følgende dag.
Der er to grunde:
- Hvis du kigger i listen over, hvad der sendes torsdag aften, lad os sige fra kl. 23:00, vil du også gerne se programmerne, der starter kl. 0:05. Du tænker, at det stadig er "torsdag aften". Derfor tælles programmer efter midnat også som torsdag.
- Det er baseret på "vågencyklussen", det vil sige indtil du går i seng (forhåbentlig før kl. 5 om morgenen!) tælles programmerne til den dag, du vågnede, det vil sige, du er vågen. Et program kl. 2 tælles derfor stadig som den nævnte torsdag og ikke (kalendermæssigt korrekt) som fredag. Fredag indeholder alle programmer indtil lørdag morgen kl. 4:59. Fra kl. 5 starter den nye TV-dag.
Fornyes mit app-abonnement automatisk?
Nej. Med dit køb via bankoverførsel erhverver du Live TV-produkter én gang for den valgte periode. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge appsene med alle fordelene, selv efter at perioden er udløbet, skal du genopkøbe det tilsvarende produkt eller pakke.
Hvor kan jeg finde mit TV Pro ID?
Hvis du ikke længere ved, om du har et TV Pro ID, eller hvor du kan finde det, kan du tjekke denne ► Tutorial .
I Live TV og TV Pro kan jeg springe til programmer i medbiblioteket. Har jeg så ikke brug for TV Pro medbiblioteks-appen?
I Live TV og TV Pro fungerer integrationen kun til nemt at få adgang til Mediathek-programmer. Dette giver dig mulighed for at springe direkte til det tilsvarende program i TV Pro Mediathek-appen.
Du ser programmet i TV Pro Mediathek-appen, og der finder du også oversigten efter emner, søgningen, dine favoritter og downloads.
Hvis du sletter TV Pro Mediathek-appen, vil relaterede data, såsom downloads, også blive slettet. Favoritter bevares, hvis du er logget ind med dit equinux-id.
Tip: Alle tre apps er billigere sammen og tilgængelige på alle platforme, hvis du vælger TV Pro Gold All-in-1.
Jeg har købt TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og har nu problemer med at bruge den i andre apps. Hvad kan jeg gøre?
Når du køber TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken, gælder følgende regel: start altid med appen og på enheden, hvor du købte pakken. Log derefter ind på andre apps. For eksempel, hvis du købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken i TV Pro appen på din iPad, er startpunktet TV Pro appen på din iPad:
‣ Opret et TV Pro ID i appen og vælg derefter "Gendan køb" ‣ Åbn nu de andre apps i TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og indtast det samme TV Pro ID der. ‣ Ved at logge ind med dit TV Pro ID vil TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken automatisk blive genkendt.Hvis du har problemer, skal du slette appen fra alle enheder og starte med den enhed, hvor du oprindeligt købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken. Følg derefter ovenstående trin.
Når du gendanner køb, vises meddelelsen ”Fornyelse af tilskud mislykkedes”?
Hvis du har brugt to forskellige Apple-ID'er til at downloade appen og købe abonnementet, vil App Store blive forvirret og vise en kryptisk fejlmeddelelse – “Fornyelse mislykkedes”.
Løsningen:
- Slet den aktuelt installerede app
- Log på under Indstillinger > iTunes & App Store med det Apple-ID, du brugte til at købe abonnementet
- Geninstaller appen fra App Store nu
- I appen, i Store, vælg indstillingen “Gendan køb”
Hvordan kan jeg opdatere adressen eller e-mailadressen på min equinux ID?
Dine kontooplysninger, såsom adresse og e-mail, kan redigeres i kontoadministrationen ved hjælp af følgende link:
Rediger equinux ID
Overfør abonnementpakker til et andet TV Pro ID
Er e-mailadressen til dit TV Pro ID gammel eller ikke længere tilgængelig? Du kan overføre dine aktive AppStore-abonnementer til et andet TV Pro ID.
Bemærk: Dette vil tilbagekalde din adgang med det "gamle" TV Pro ID, hvilket betyder, at du skal logge ind overalt med det nye TV Pro ID.
Sådan gør du:
- Opret dit nye TV Pro ID
- Log ind i appen, du brugte til at købe pakken, med dit nye TV Pro ID
- Vælg "Gendan køb"
- Bekræft, at du vil overføre pakken til det nye TV Pro ID
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore- eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Google Play Store, skal du følge disse trin:
Annuller, sæt på pause eller ændr abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Apple AppStore, skal du følge disse trin:
Se eller annuller abonnementer
Hvordan kan jeg genstarte appen?
Hvis en app ikke fungerer korrekt, kan den genstartes på en iPhone eller iPad på følgende måde:
På en iPhone / iPad med Face ID:
- Gå tilbage til startskærmen
- Stryg op fra bunden af skærmen og hold nede for at vise appskifter
- Stryg op på den app, du vil lukke, for at lukke den
På en iPhone / iPad med hjemknap
- Gå tilbage til startskærmen
- Tryk to gange på hjemknappen for at vise appskifter
- Stryg op på den app, du vil lukke, for at lukke den
Jeg kan ikke længere logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende:
Der er ikke en konto med denne e-mailadresse
- Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse.
- Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse.
Kontroller gamle e-mails
- Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke.
- Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse.
- Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse.
Hvis du ikke finder nogen e-mails
- Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto.
- I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.
Jeg har købt en licens – hvordan gendanner jeg adgangen?
Hvis du allerede har købt, men ikke har en konto med din aktuelle e-mailadresse, kan du gendanne dine køb i appen: Opret en ny konto - Hvis du ikke har haft en konto før, skal du oprette en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Gendan køb - Åbn appen, og gå til indstillingerne. - Vælg indstillingen “Gendan køb”. - Vigtigt: Du skal bruge det Apple-id, du brugte til det oprindelige køb. Brug den korrekte app - Sørg for, at du bruger den korrekte version af appen. Hvis du f.eks. har købt via TV Pro Mediathek iOS-appen, skal du bruge den samme app til at gendanne. Kontroller køb i Apple-id - Hvis du ikke er sikker på, hvilket Apple-id du har brugt til købet, kan du kontrollere det i App Store på: Indstillinger > Apple-id > Abonnementer. - Alternativt kan du kontrollere de apps, der er knyttet til dit Apple-id, i Køb i App Store.Hvad skal jeg gøre, hvis gendannelsen ikke fungerer?
Hvis du stadig har problemer: - Genstart appen, og prøv igen. - Log ud af dit Apple-id i App Store, og log ind igen.
Februar 2023: Min reserverede pakke genkendes ikke?
Apple har foretaget en ændring i den tekniske infrastruktur for Køb i app og Abonnementer i de seneste dage. For at håndtere dette skal appene i TV Pro-appfamilien opdateres.
Vi har sendt de tilsvarende opdateringer til Apple og håber på en hurtig lancering af App Store-teamet.
Hvad skal du gøre?De tilsvarende appopdateringer bør vises i App Store snart. Efter installation af opdateringen vil problemet blive løst automatisk. Du behøver ikke kontakte supportteamet.
Hvilke produkter er påvirket?
- Køb og forlængelser fra og med 8. februar 2023 er påvirket
- Produkter købt i TV Pro Online Store er ikke påvirket
- Kunder, der allerede har sikret deres køb med TV Pro ID, er heller ikke påvirket
Hvad kan jeg gøre, hvis AirPlay holder op med at fungere med TV Pro eller Live TV?
Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:
- Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
- Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
- AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
- App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
- iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
- Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
- AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.
Er TV Pro et alternativ til TV-apps fra TV Spielfilm og TV Movie?
Ja, TV Pro er et fremragende alternativ til TV-apps fra TV Spielfilm og TV Movie. Appen tilbyder en brugervenlig grænseflade, der giver dig mulighed for nemt at søge i det aktuelle TV-program, bruge personlige program- og påmindelsesfunktioner og hurtigt finde dine yndlingskanaler. Sammenlignet med de specialiserede apps fra TV Spielfilm og TV Movie scorer TV Pro højt med en omfattende programoversigt og en intuitiv betjening. Dette gør TV Pro til den ideelle løsning for alle, der leder efter en pålidelig og alsidig TV-programapp til optimalt at planlægge deres TV-aftener. Oplev fordelene ved TV Pro nu og hold dig altid godt informeret om det aktuelle TV-program!
Jeg er en TV Pro Tester: hvordan rapporterer jeg fejl og giver feedback?
Du tester TV Pro via TestFlight-appen og vil give os feedback? Sådan gør du:
I TestFlight-appen
Åbn TestFlight, vælg TV Pro og tryk på “Send feedback”.
Eller skriv en besked til os
Via vores kontaktformular kan du nemt og hurtigt skrive en besked til os.
Generelt gælder: jo flere detaljer du angiver, desto lettere er det for os at genskabe fejl. Skærmbilleder hjælper også.
Er du ikke tester endnu? Registrer dig nu!
Jeg er TV Pro Tester: Hvad skal jeg teste?
Efter at have indlæst og startet TV Pro-appen i Testflight modtager du en notifikation med information om, hvad der er nyt i denne forhåndsversion af TV Pro, og hvad der skal testes.
Brug desuden appen og dens funktioner som altid, og rapporter eventuelle fejl, mærkelige visninger eller uforståelige forbindelser til os.
Vi hjælpes mest af detaljerede beskrivelser af processer, skærmbilleder er også gode.
Er du ikke tester endnu? Registrer dig nu!
Jeg vil teste TV Pro med TestFlight-appen. Er mine data sikre?
Ja, du uploader forhåndsvisninger af TV Pro med TestFlight-appen fra Apple. Dine data forbliver beskyttet, og du kan tilmelde dig når som helst. Download blot TV Pro igen fra App Store. På din startskærm genkender du en Testflight-version på en gul prik før "TV Pro".
Vil du blive tester? Tilmeld dig nu!
Vil du blive tester? Tilmeld dig nu!
Hvad er TestFlight, og hvordan installerer jeg forhåndsversionen af TV Pro?
Efter din registrering som tester er det tid til at slappe af og drikke en kop te.
Så snart en ny version af TV Pro er tilgængelig til test, modtager du en invitation via e-mail. Afsenderen er TestFlight.
E-mailen indeholder et invitationslink. Du kan bruge dette link til at installere appen via TestFlight – med kun et par klik.
Hvad er TestFlight?
TestFlight fra Apple er som en App Store for tidlige versioner. Hvis du ikke allerede har denne app på din enhed, kan du downloade den fra App Store. Hvis du allerede har downloadet TestFlight, skal du trykke på “Se i TestFlight” i invitations-e-mailen.
Jeg er en TV Pro-tester og tester appen med TestFlight: Fungerer TV Pro korrekt?
Bekymre dig ikke, vi tester hver ny appversion selv, før vi frigiver den til dig. Ikke desto mindre håber vi at modtage rapporter om fejl fra dig som tester, som vi måske ikke ville have opdaget på egen hånd.
Brug appen og dens funktioner, som du altid gør, og fortæl os om fejl, mærkelige visninger eller uforståelige forbindelser.
Du kan derfor hjælpe med at gøre TV Pro til en endnu bedre app.
Jeg tester TV Pro med TestFlight: hvor længe varer testen?
Testfasen er tidsbegrænset – du vil blive informeret direkte i TestFlight-versionen af TV Pro, når testen afsluttes.
Ændr betalingsmulighed for TV Pro og Live TV i TV Pro Store
Hvis du har købt TV Pro eller Live TV i TV Pro Store (f.eks. et TV Pro GOLD- eller ALL-IN-1-abonnement), kan du selv administrere betalingsmuligheden når som helst.
Sådan gør du:- Åbn følgende link: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Log ind med den e-mailadresse, du brugte, da du købte abonnementet.
- Der finder du alle dine aktive abonnementer, den gemte betalingsmetode, og du kan opdatere eller ændre den om nødvendigt.
Hvis du har købt abonnementet via App Store, administreres betalingsmulighederne direkte via dit Apple ID i iOS-indstillingerne.
Hvorfor skal jeg verificere min e-mail, og hvordan gør jeg det?
Ved at bekræfte din e-mailadresse sikrer du, at kontoen faktisk tilhører dig. Dette giver os mulighed for at kontakte dig pålideligt med vigtige kontooplysninger – såsom abonnementsfornyelser, enhedsskift eller hvis du vil nulstille din adgangskode. Derudover beskytter verifikationen din konto mod misbrug.
Sådan bekræfter du din e-mailadresse
I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikonet) skal du trykke på dit kontonavn øverst. I dette område vises dine kontooplysninger, f.eks. din e-mailadresse eller TV Pro Gold-plan.
En note vises også her, hvis du stadig skal bekræfte din e-mailadresse.
Efter at du har oprettet en konto (= TV Pro- eller equinux-id) modtager du automatisk en e-mail fra TV Pro-teamet (det kan tage et par minutter), hvor du blot skal klikke på Bekræft e-mailadresse. Færdig!
Hvis du ikke har modtaget en e-mail (tjek også spam-mappen) eller der er gået lang tid, skal du trykke på “Send igen” i kontoområdet.
