Ofte stillede spørgsmål
Hvordan fjerner jeg mine favoritter og downloads?
Gå til favoritvisningen i TV Pro Mediathek og tryk på det program, du vil fjerne. Tryk derefter på stjernen, så den ikke er udfyldt.
Hvis du har downloadet programmet til din enhed (du kan genkende det på papirkurven), skal du også trykke på papirkurven for at fjerne downloadet og dermed programmet fra dine favoritter.
Alternativt kan du holde nede et forhåndsvisningsbillede i favoritvisningen, indtil der vises et udvalg af muligheder, og derefter flytte fingeren til den tilsvarende mulighed:
Hvis favoritterne stadig ikke kan fjernes eller dukker op igen, skal du gå til indstillingerne for TV Pro Mediathek og vælge «Data». Der kan du slette dine favoritter fra iCloud med «Slet iCloud-data». Derefter bør de også forsvinde fra din favoritvisning.
Alternativt kan du holde nede et forhåndsvisningsbillede i favoritvisningen, indtil der vises et udvalg af muligheder, og derefter flytte fingeren til den tilsvarende mulighed:
Hvis favoritterne stadig ikke kan fjernes eller dukker op igen, skal du gå til indstillingerne for TV Pro Mediathek og vælge «Data». Der kan du slette dine favoritter fra iCloud med «Slet iCloud-data». Derefter bør de også forsvinde fra din favoritvisning.
Hvordan administrerer jeg Mediathek runtime-pakker?
Du kan udvide TV Pro Mediathek med "My Mediathek" abonnementpakker for at få adgang til det fulde Mediathek-bibliotek. Vi tilbyder forskellige Mediathek-pakker og varigheder.
Pakker:
Vil du have en anden pakke eller en anden varighed? Intet problem - det hele findes på: App Store-indstillinger
For at annullere:
Alle disse produkter behandles via din App Store-konto. Der kan du finde alle aktive abonnementer under "Abonnementer" og du kan slå automatisk fornyelse fra: Gå her
Mere information om fornyelse
Behandlingen sker direkte via din iTunes-konto og fornyes automatisk 24 timer før udløbsdatoen med den valgte varighed. Du kan slå automatisk fornyelse til eller fra når som helst op til 24 timer før fornyelsen i indstillingerne for din konto i App Store, det vil sige, at en afbestilling træder i kraft i slutningen af perioden.
Hvordan bruger jeg Airplay 2 med Live TV / TV Pro Mediathek?
Takket være den nye "Airplay 2"-funktion, som allerede er integreret i mange moderne Smart TV, kan du nemt streame til din TV Live TV og TV Pro Mediathek-appen. En Apple TV er ikke nødvendig.
For at tilslutte din iPhone eller iPad til din Airplay 2-kompatible Smart TV skal du blot følge disse enkle trin:
1. Sørg for, at din iOS-enhed og din Smart TV er forbundet til samme Wi-Fi
2. Tryk på AirPlay-ikonet i Live TV- eller TV Pro Mediathek-appen og start streaming direkte
Du skal muligvis aktivere AirPlay først i TV-indstillingerne. Du kan finde AirPlay-indstillingerne i TV-menuen under Indstillinger.
Er dine apps kompatible med "Airplay" og "Airplay 2"?
Ja, vores apps er fuldt kompatible med AirPlay. Live TV og TV Pro Mediathek fungerer også fremragende med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådløst overføre billeder og lyd fra din Mac, iPhone eller iPad til en Apple TV eller højttalere. Med AirPlay 2 kan du endda tilslutte din iOS-enhed til mange understøttede Smart TV'er og streame Live TV eller TV Pro Mediathek på dit Smart TV, for eksempel.
For at gøre dette skal du blot trykke på AirPlay-knappen i den tilsvarende app og vælge den ønskede tv. Sørg for, at begge enheder er på det samme Wi-Lan-netværk.
Du kan finde mere information på vores blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Hvordan afmelder jeg mit abonnement i iTunes?
Alle Apple-abonnementer administreres i iTunes.
Dette link fører dig direkte til din profiladministration:
https://apple.co/2Th4vqI
Du finder alle aktive abonnementer under "Abonnementer". Du kan også deaktivere automatisk fornyelse af dine abonnementer.
Hvad skal jeg gøre, hvis appen ikke kan opdateres på iPhone eller iPad?
Faktisk set hænger AppStore på iPhone og iPad nogle gange og kan ikke opdatere apps. I dette tilfælde hjælper det at slette appen, genstarte enheden og geninstallere appen. I appen, eventuelt derefter "Gendan køb".
Apple giver yderligere oplysninger her: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Hvordan kan jeg bruge et enkelt TV Pro Mediathek-abonnement på iPhone/iPad, Mac og Apple TV?
Hvis du allerede har en TV Pro Mediathek-pakke til en platform, kan du skifte til TV Pro GOLD ALL-IN-1, som inkluderer iPhone / iPad, Mac og Apple TV. Efter at du har skiftet til TV Pro GOLD ALL-IN-1, vil den resterende tid på den eksisterende platformspakke blive krediteret.
Sådan gør du:
‣ Gå til App Store-indstillinger: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Vælg dit nuværende TV Pro Media Kit ‣ Vælg at opgradere til TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ I TV Pro Mediathek skal du vælge et TV Pro ID ‣ Vælg derefter ”Gendan køb” ‣ Log på dine andre enheder med det samme TV Pro ID (til Mac, iPhone / iPad og Apple TV)
Det er vigtigt at logge på én gang på det sted, hvor du har købt platformens abonnement - så hvis du i øjeblikket har en pakke til iPhone / iPad, skal du opgradere og derefter registrere dig på iPhone med dit TV Pro ID.
Bemærk: Apple er ansvarlig for den resterende tid på den eksisterende pakke, kreditten betales separat cirka en dag efter købet - den debiteres ikke straks med prisen på den nye pakke).
Virker TV Pro Mediathek også i udlandet, som i USA eller Spanien?
TV-stationer bestemmer selv tilgængeligheden af deres mediepublikationer i udlandet. Derfor kan vi ikke garantere, om et program vil være tilgængeligt i udlandet.
Vi har dog installeret en detektion i appen: det gule udråbstegn vises i stedet for afspilningsknappen, hvilket indikerer, at programmet ikke kan hentes.
Hvad betyder det gule udråbstegn ved afspilningsknappen?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Hvilke sendere er tilgængelige i TV Pro Mediathek-biblioteket?
TV Pro Mediathek linker til følgende biblioteker:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Jeg har købt "TV Pro Gold til iPhone/iPad". Kan jeg bruge det til at låse alle kanaler op i "Live TV"? Kan jeg bruge det til at låse "TV Pro Mediathek" op?
"TV Pro Gold" gælder for "TV Pro" programguide-apps til iPhone/iPad.
Der er separate in-app-pakker til appsene "Live TV" og "TV Pro Mediathek", som kan købes i appsene. "TV Pro Gold" låser ikke funktioner op der.
Mit købte abonnement genkendes ikke. Hvad kan jeg gøre?
1. Kontroller applikationen, hvor købet blev foretaget
Vær venlig at kontrollere i det første trin, hvilken applikation og platform du købte pakken med. Du kan finde applikationens navn på kvitteringen. Alternativt kan du kontrollere, hvilken applikation du købte den med ved at se App Store-indstillingerne.App Store > Anbefalet > i bunden i “Apple ID: xxx” > Vis Apple ID > AbonnementerEn pakke skal vælges og aktiveres her.
2. Åbn applikationen og overfør produktstatus til TV Pro ID
Vær venlig at åbne applikationen, hvor du købte pakken i næste trin.- Udfør venligst følgende trin:
- 1. Åbn applikationen
- 2. Åbn butikken fra menuen
- 3. Log ind med dit TV Pro ID eller opret et nyt TV Pro ID (gratis), hvis du ikke allerede har et
- 4. Tryk på “Gendan køb”
3. Gendan pakken på en anden enhed eller en anden applikation
For at overføre pakken til en anden enhed eller version skal du følge disse trin:- Åbn den relevante applikation på målenheden
- Som beskrevet ovenfor skal du gå til butiksindstillingerne og logge ind med dit TV Pro ID
- Tryk på “Gendan køb”
- Din pakke bør nu vises her
Hvordan kan jeg annullere mit abonnement i App Store?
For at annullere eller administrere et abonnement i App Store skal du åbne App Store, logge ind og klikke på kontoikonet nederst til venstre i vinduet.
Klik derefter på "Vis oplysninger" i øverste højre hjørne af vinduet, indtast din adgangskode, hvis du bliver bedt om det, og rul ned, indtil du ser underoverskriften "Administrer". Her kan du se, hvor mange abonnementer der er knyttet til din konto.
Klik på "Administrer" for at se og redigere dine abonnementer på din Mac.
Du kan finde flere oplysninger på Apples supportwebsted.
Klik på "Administrer" for at se og redigere dine abonnementer på din Mac.
Du kan finde flere oplysninger på Apples supportwebsted.
På hvilke platforme er TV Pro Mediathek tilgængeligt, og hvordan kan jeg købe tilsvarende abonnementer?
TV Pro Mediathek er tilgængelig på tre platforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
På alle platforme kan du teste apps først. Hver app kører uafhængigt, køb i appen foretages separat for hver platform.
Inden for en platform kan du overføre køb i appen. For eksempel, hvis du køber på iPhone, vil abonnementet også fungere på din iPad! Der er ingen begrænsning for antallet af enheder til dine egne enheder.
TV Pro GOLD ALL-IN-1 er tilgængelig for iPhone/iPad, Mac og Apple TV.
Hvordan slår jeg app-brug over mobildata fra?
Der er to steder i iOS, hvor du kan forhindre en app i at bruge mobildata.
1. Slå “Wi-Fi Assist” fra. Dette gælder for alle apps, ikke kun TV Pro Mediathek. For at slå det fra:
Startskærm > Indstillinger > Mobildata
Rul derefter ned til bunden og slå “Wi-Fi Assist” fra der.
2. Derudover kan du generelt forhindre en app i at bruge mobildata der.
Jeg har glemt adgangskoden til min TV Pro ID
Hvis du har glemt din TV Pro adgangskode, skal du følge disse trin:
‣ Besøg TV Pro login. ‣ Klik på "Glemt adgangskode" der. ‣ Følg de efterfølgende trin.► Se vejledningen
Hvordan logger jeg ind med mit TV Pro ID?
TV Pro ID er hovedkontoen for familien af TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro til iPhone / iPad Indstillinger > Konto (“Ikke logget ind”) > Log på ► Se vejledningen TV Pro Classic til iPhone / iPad Hjul (Indstillinger) > TV Pro Gold > Log på TV Pro til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro IDLive TV
Live TV til iPhone / iPad Butik > Log på eller opret en brugerkonto Live TV til Mac Live TV > Log på med dit TV Pro ID... Live TV til Apple TV Menu > Butik > Log på med dit TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (også til Kids Edition) til iPhone / iPad Mere > Indstillinger > TV Pro ID > Log på TV Pro Mediathek til Mac TV Pro Mediathek > Log på med dit TV Pro ID... TV Pro Mediathek til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro ID
Hvordan kan jeg se udløbsdatoen for mine abonnementer i mit TV Pro ID?
Du kan gemme dine nuværende abonnementer fra iTunes i dit TV Pro ID. For at se alle gemte abonnementer og perioder skal du logge ind:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Hvor længe er Mediathek-indholdet tilgængeligt i TV Pro Mediathek?
Tilgængeligheden bestemmes af udsenderne, vi kan ikke komme med en generel udtalelse om dette. Vi tjekker dagligt, hvilket indhold der stadig er tilgængeligt, og opdaterer vores katalog i overensstemmelse hermed.
Med downloadfunktionen i versionerne til iPhone, iPad og Mac kan det meste af indholdet downloades til offline-brug. Noget indhold er udelukket herfra af udsenderne.
Når du gendanner køb, vises meddelelsen ”Fornyelse af tilskud mislykkedes”?
Hvis du har brugt to forskellige Apple-ID'er til at downloade appen og købe abonnementet, vil App Store blive forvirret og vise en kryptisk fejlmeddelelse – “Fornyelse mislykkedes”.
Løsningen:
- Slet den aktuelt installerede app
- Log på under Indstillinger > iTunes & App Store med det Apple-ID, du brugte til at købe abonnementet
- Geninstaller appen fra App Store nu
- I appen, i Store, vælg indstillingen “Gendan køb”
Hvor kan jeg administrere mit abonnement, som jeg har købt i TV Pro / Live TV Store?
Abonnementer på produkter fra Live TV GmbH kan købes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
For at administrere abonnementet, f.eks. se varigheden, slå automatisk fornyelse til eller fra, tegne et andet produktabonnement skal du logge på med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hvad er TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du bruge alle TV Pro-apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alle tilgængelige platforme. Du kan vælge mellem et månedligt og et årligt abonnement.
Hvordan kan jeg streame mine apps til TV'et?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Jeg har købt TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og har nu problemer med at bruge den i andre apps. Hvad kan jeg gøre?
Når du køber TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken, gælder følgende regel: start altid med appen og på enheden, hvor du købte pakken. Log derefter ind på andre apps. For eksempel, hvis du købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken i TV Pro appen på din iPad, er startpunktet TV Pro appen på din iPad:
‣ Opret et TV Pro ID i appen og vælg derefter "Gendan køb" ‣ Åbn nu de andre apps i TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og indtast det samme TV Pro ID der. ‣ Ved at logge ind med dit TV Pro ID vil TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken automatisk blive genkendt.Hvis du har problemer, skal du slette appen fra alle enheder og starte med den enhed, hvor du oprindeligt købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken. Følg derefter ovenstående trin.
Fornyes mit app-abonnement automatisk?
Nej. Med dit køb via bankoverførsel erhverver du Live TV-produkter én gang for den valgte periode. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge appsene med alle fordelene, selv efter at perioden er udløbet, skal du genopkøbe det tilsvarende produkt eller pakke.
Hvorfor skal jeg købe fra TV Pro Store?
Der er flere enkle årsager til dette:
1) I TV Pro Store er du garanteret at få den bedste pris på alle dine TV Pro-apps
2) Du kan nemt administrere alle TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med dit TV Pro ID i stedet for i App Store
3) Dette gør os til din direkte kontakt, og vi kan altid hjælpe dig direkte
Hvad er ungdomsbeskyttelsespakken til for?
Som standard er voksenindhold i TV Pro Mediathek kun tilgængeligt på et senere tidspunkt for at opfylde vores forpligtelser inden for ungdomsbeskyttelse. På anmodning fra vores kunder tilbyder vi den ekstra funktionalitet i pakken til forældrekontrol for at kunne se programmer når som helst.
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore- eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Google Play Store, skal du følge disse trin:
Annuller, sæt på pause eller ændr abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Apple AppStore, skal du følge disse trin:
Se eller annuller abonnementer
Hvordan kan jeg genstarte appen?
Hvis en app ikke fungerer korrekt, kan den genstartes på en iPhone eller iPad på følgende måde:
På en iPhone / iPad med Face ID:
- Gå tilbage til startskærmen
- Stryg op fra bunden af skærmen og hold nede for at vise appskifter
- Stryg op på den app, du vil lukke, for at lukke den
På en iPhone / iPad med hjemknap
- Gå tilbage til startskærmen
- Tryk to gange på hjemknappen for at vise appskifter
- Stryg op på den app, du vil lukke, for at lukke den
Er det muligt at aktivere Familiedeling for Live TV og TV Pro?
Apple Familie deling er ikke aktiveret for vores produkter.
Februar 2023: Min reserverede pakke genkendes ikke?
Apple har foretaget en ændring i den tekniske infrastruktur for Køb i app og Abonnementer i de seneste dage. For at håndtere dette skal appene i TV Pro-appfamilien opdateres.
Vi har sendt de tilsvarende opdateringer til Apple og håber på en hurtig lancering af App Store-teamet.
Hvad skal du gøre?De tilsvarende appopdateringer bør vises i App Store snart. Efter installation af opdateringen vil problemet blive løst automatisk. Du behøver ikke kontakte supportteamet.
Hvilke produkter er påvirket?
- Køb og forlængelser fra og med 8. februar 2023 er påvirket
- Produkter købt i TV Pro Online Store er ikke påvirket
- Kunder, der allerede har sikret deres køb med TV Pro ID, er heller ikke påvirket
Hvor kan jeg finde mit TV Pro ID?
Hvis du ikke længere ved, om du har et TV Pro ID, eller hvor du kan finde det, kan du tjekke denne ► Tutorial .
I Live TV og TV Pro kan jeg springe til programmer i medbiblioteket. Har jeg så ikke brug for TV Pro medbiblioteks-appen?
I Live TV og TV Pro fungerer integrationen kun til nemt at få adgang til Mediathek-programmer. Dette giver dig mulighed for at springe direkte til det tilsvarende program i TV Pro Mediathek-appen.
Du ser programmet i TV Pro Mediathek-appen, og der finder du også oversigten efter emner, søgningen, dine favoritter og downloads.
Hvis du sletter TV Pro Mediathek-appen, vil relaterede data, såsom downloads, også blive slettet. Favoritter bevares, hvis du er logget ind med dit equinux-id.
Tip: Alle tre apps er billigere sammen og tilgængelige på alle platforme, hvis du vælger TV Pro Gold All-in-1.
Hvordan kan jeg foretage et køb i appen for at downloade udsendelser (Download)?
Du kan downloade programmer på TV Pro Mediathek på din iPhone, iPad, Mac eller Apple TV for at se dem senere: tryk på pilen nedad i programdetaljerne (ved siden af favoritstjernen).
Denne downloadfunktion kræver et engangs køb i appen, som foretages via Apple App Store.
Hvis du bliver bedt om at logge ind for at foretage købet, skal du indtaste dit iCloud-brugernavn og adgangskode (ikke dit equinux-id, som du muligvis allerede er logget ind med i appen).
Derefter kan du bekræfte købet og downloade programmer.
Jeg kan ikke længere logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende:
Der er ikke en konto med denne e-mailadresse
- Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse.
- Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse.
Kontroller gamle e-mails
- Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke.
- Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse.
- Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse.
Hvis du ikke finder nogen e-mails
- Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto.
- I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.