equinux VPN Tracker, TOWER ONE Mail Designer 365, LTV TV Pro - Frequently Asked Questions

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan jeg slå sorteringen af stationer efter vurderinger fra?
 
Hvis du ikke vil sortere efter vurderinger, kan du slå denne funktion fra. Gå til "Sender" > "Sort by own order" (Nach eigener Reihenfolge sortieren). Rækkefølgen af stationerne kan indstilles via "Live TV" > "Settings" (Einstellungen). Derefter kan du under "Sender" bruge træk og slip til at arrangere. Du kan også skjule de stationer, der ikke interesserer dig.
Min Live TV-app har ingen lyd, hvad kan jeg gøre?
 
  1. Kontroller, at dine højttalere fungerer, og at andre apps afspiller lyd.
  2. Der er en skyder i TV-billedet, der styrer lydstyrken for Live TV-appen. Kontroller, at denne skyder ikke er indstillet til minimum lydstyrke. FAQ Image - S_1256.png
Jeg leder efter streams fra private stationer som RTL, Sat.1 og ProSieben.
 
Live TV viser stationer, hvor gratis og åbne webstreams er tilgængelige på internettet. Sendere som Pro 7, Sat.1 og RTL leverer ikke en sådan stream. Se også:

Jeg ser ikke længere et TV-vindue, billedet er altid væk, jeg har hverken lyd eller billede, eller Live TV crasher altid (Crash, Absturz)
 
Hvis der ikke vises en brugergrænseflade efter start af Live TV, det vil sige, at der ikke vises et TV-billede, kun lyd, eller begge dele mangler, eller applikationen går ned efter et par klik, kontroller, at du har installeret den nyeste version af Live TV. Hvis ja, kopier følgende linje (fremhæv og tryk på Command-C på tastaturet) og åbn programmet "Terminal" (i Programmappen og derefter i Værktøjer). Når du har åbnet det, skal du trykke på Command-V for at indsætte tekstlinjen der. Tryk derefter på Return/Enter-tasten. defaults delete de.livetvapp.livetvmac Denne kommando sletter nogle interne indstillinger i Live TV-appen og nulstiller dem til fabriksindstillingerne. Dette kan hjælpe med at gøre normal brug af Live TV mulig igen. Du skal muligvis indtaste nogle indstillinger, du har foretaget selv igen (f.eks. din egen kanalrækkefølge).
På hvilke platforme er Live TV tilgængeligt, og hvordan køber jeg passende abonnementer?
 
There is the Live TV app for three platforms:

iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8

macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12

tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237

If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.

On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.

For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Jeg har købt et abonnement på Live TV. Men der vises stadig få kanaler, og abonnementet er ikke blevet genkendt. Hvad kan jeg gøre?
 
Hvis få kanaler stadig vises efter køb af et abonnement i Live TV, er købet gennemført, men evalueringen af købet mislykkedes. Der er ingen grund til bekymring. Følgende trin kan løse dette problem:
  • Slet Live TV-appen fra enheden. (Glem ikke at tømme papirkurven på Mac)
  • Åbn AppStore og download Live TV-appen igen fra AppStore
Start derefter Live TV. Alle kanaler skulle nu vises.
Hvor kan jeg administrere mit abonnement, som jeg har købt i TV Pro / Live TV Store?
 
Abonnementer på produkter fra Live TV GmbH kan købes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“). For at administrere abonnementet, f.eks. se varigheden, slå automatisk fornyelse til eller fra, tegne et andet produktabonnement skal du logge på med TV Pro ID på: http://my.tvproapp.de
Mit In-App-køb i Live TV er ikke aktivt. Hvad kan jeg gøre?
 

Hvis dit køb i appen ikke er blevet aktiveret efter købet, skal du følge disse trin i Live TV-appen på din Mac:

‣ Åbn Live TV på din Mac
‣ Vælg "Live TV" > "Gendan køb" fra den øverste menulinje
‣ Indtast dit Apple ID og din adgangskode
Du vil nu se en bekræftelse på de gendannede køb.

Hvordan afmelder jeg mit abonnement i iTunes?
 
Alle Apple-abonnementer administreres i iTunes. Dette link fører dig direkte til din profiladministration: https://apple.co/2Th4vqI Du finder alle aktive abonnementer under "Abonnementer". Du kan også deaktivere automatisk fornyelse af dine abonnementer.
På ORF's Livestream ser jeg en besked om, at "Livestream er ikke tilgængelig". Hvorfor?
 
Das ORF kennt beim Ausspielen des Programms zwei Arten von Fehlern:
  • Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
    FAQ Image - S_393.png
    Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland.
  • Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
    FAQ Image - S_394.png
    Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.
Hvad er TV Pro GOLD ALL-IN-1?
 
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du bruge alle TV Pro-apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alle tilgængelige platforme. Du kan vælge mellem et månedligt og et årligt abonnement.
Hvordan sletter jeg min konto?
 

Hvis du er sikker på, at din tid hos os er slut, har vi gjort det nemt at fjerne alle dine oplysninger fra vores database, så du ikke behøver at vente på, at vi gør det.

Log blot ind på din Privacy Manager og klik på "Slet din konto" i bunden af siden.

Bemærk, at denne handling ikke kan fortrydes, og du vil miste adgangen til alle tidligere købte produkter og tjenester!

Virker Live TV også i udlandet, som i USA eller Spanien?
 
TV-stationer bestemmer tilgængeligheden af deres streams i udlandet. Derfor kan vi ikke garantere, om den pågældende station eller program vil være tilgængelig i udlandet. Vi har installeret en detektor for at hjælpe med at bestemme, om programmet er tilgængeligt: en tablet ved siden af programnavnet indikerer dette. Blå tablets betyder, at streamen potentielt er modtagelig. Grå betyder, at streamen ikke er modtagelig.
I Live TV ser jeg kanaler med navnet "100% Reportage", "100% Økonomi (Wirtschaft)" eller "100% Drama". Hvad er det?
 
Die TV Pro Redaktion ermittelt täglich anhand der Nutzung der Programmzeitschrift TV Pro und der Einschaltquote unserer Streaming App Live TV die relevantesten Sendungen im deutschen Fernsehen. Täglich sucht unser Algorithmus TIM diese Sendungen senderübergreifend in den deutschen Sender Mediatheken, die TV Pro Redaktion veredelt und kuratiert diese Sendungen, um diese dann übersichtlich in einer App zu präsentieren: TV Pro Mediathek. Kategorisiert nach Themen, stündlich aktualisiert, mit Optionen wie Vormerken, Download, Stöbern, Clips und vieles mehr. Aus den Themensammlungen der TV Pro Mediathek stellen wir täglich dann zusätzlich exklusiv für die Live TV App Themenkanäle zusammen, wie z.B. 100% Reportage. Wir schlagen eine tägliche Abspielreihenfolge von Mediathekinhalten in Form eines Programmschemas vor. Hierbei ist unser Algorithmus in der Lage, die Perlen aus den Mediatheken zu heben und z.B. quotenstarke Mediathekinhalte zur Hauptsendezeit um 20:15 Uhr vorzuschlagen. FAQ Image - S_264.png Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV". Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":
  • 100% Neu & beliebt
  • 100% Tatort (täglich ab 20:15 Uhr)
  • 100% Drama
  • 100% Auto & Verkehr
  • 100% Reise & Fernweh
  • 100% Reportage
  • 100% Dokumentation
  • 100% Haus & Garten
  • 100% Gesundheit
  • 100% Kochen
  • 100% Wirtschaft
  • 100% Politik & Talk
  • 100% Talkshow
  • 100% Rock & Pop
  • 100% Klassische Musik
  • 100% Comedy
Mange TV Streaming Apps viser Preroll Ads, hvilket betyder, at en reklamefilm nogle gange afspilles først, når du skifter kanal. Det generer mig.
 
Det generer os også. At se tv og skifte kanaler og derefter skulle se en 20 sekunders preroll-reklame: det er uacceptabelt. Derfor bruger vi ingen preroll-reklamer i TV Pro Live TV-appen.
Jeg har købt "TV Pro Gold til iPhone/iPad". Kan jeg bruge det til at låse alle kanaler op i "Live TV"? Kan jeg bruge det til at låse "TV Pro Mediathek" op?
 
"TV Pro Gold" gælder for "TV Pro" programguide-apps til iPhone/iPad. Der er separate in-app-pakker til appsene "Live TV" og "TV Pro Mediathek", som kan købes i appsene. "TV Pro Gold" låser ikke funktioner op der.
 
No answer available
Mit købte abonnement genkendes ikke. Hvad kan jeg gøre?
 

1. Kontroller applikationen, hvor købet blev foretaget

Vær venlig at kontrollere i det første trin, hvilken applikation og platform du købte pakken med. Du kan finde applikationens navn på kvitteringen. Alternativt kan du kontrollere, hvilken applikation du købte den med ved at se App Store-indstillingerne.
App Store > Anbefalet > i bunden i “Apple ID: xxx” > Vis Apple ID > Abonnementer
En pakke skal vælges og aktiveres her.

2. Åbn applikationen og overfør produktstatus til TV Pro ID

Vær venlig at åbne applikationen, hvor du købte pakken i næste trin.
  • Udfør venligst følgende trin:
    • 1. Åbn applikationen
    • 2. Åbn butikken fra menuen
    • 3. Log ind med dit TV Pro ID eller opret et nyt TV Pro ID (gratis), hvis du ikke allerede har et
    • 4. Tryk på “Gendan køb”
    Din pakke er nu gemt i dit TV Pro ID.

    3. Gendan pakken på en anden enhed eller en anden applikation

    For at overføre pakken til en anden enhed eller version skal du følge disse trin:
    • Åbn den relevante applikation på målenheden
    • Som beskrevet ovenfor skal du gå til butiksindstillingerne og logge ind med dit TV Pro ID
    • Tryk på “Gendan køb”
    • Din pakke bør nu vises her
Hvorfor tælles forsendelser efter kl. 0:00 med i dagens dato?
 
Antag, at et program sendes fredag aften kl. 0:05. I TV Pro-appsene vises dette program i listen torsdag kl. 0:05. Hvorfor er det sådan? For TV-dagen antages det, at TV-dagen starter kl. 5 om morgenen og varer til kl. 4:59 om morgenen følgende dag. Der er to grunde: - Hvis du kigger i listen over, hvad der sendes torsdag aften, lad os sige fra kl. 23:00, vil du også gerne se programmerne, der starter kl. 0:05. Du tænker, at det stadig er "torsdag aften". Derfor tælles programmer efter midnat også som torsdag. - Det er baseret på "vågencyklussen", det vil sige indtil du går i seng (forhåbentlig før kl. 5 om morgenen!) tælles programmerne til den dag, du vågnede, det vil sige, du er vågen. Et program kl. 2 tælles derfor stadig som den nævnte torsdag og ikke (kalendermæssigt korrekt) som fredag. Fredag indeholder alle programmer indtil lørdag morgen kl. 4:59. Fra kl. 5 starter den nye TV-dag.
Hvordan opretter jeg en TV Pro ID?
 
For at oprette en TV Pro ID skal du besøge
https://my.tvproapp.de
og klikke på "Registrer" der.
Hvordan logger jeg ind med mit TV Pro ID?
 
TV Pro ID er hovedkontoen for familien af TV Pro-applikationer:
  • TV Pro
  • Live TV
  • TV Pro Mediathek
For at sikre køb, overføre køb og bruge funktioner som Synkronisering osv. skal du logge på alle TV Pro-applikationer med dit TV Pro ID. I TV Pro-applikationerne skal du logge på med dit TV Pro ID ved at følge disse trin:

TV Pro

TV Pro til iPhone / iPad Indstillinger > Konto (“Ikke logget ind”) > Log på ► Se vejledningen TV Pro Classic til iPhone / iPad Hjul (Indstillinger) > TV Pro Gold > Log på TV Pro til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro ID

Live TV

Live TV til iPhone / iPad Butik > Log på eller opret en brugerkonto Live TV til Mac Live TV > Log på med dit TV Pro ID... Live TV til Apple TV Menu > Butik > Log på med dit TV Pro ID

TV Pro Mediathek

TV Pro Mediathek (også til Kids Edition) til iPhone / iPad Mere > Indstillinger > TV Pro ID > Log på TV Pro Mediathek til Mac TV Pro Mediathek > Log på med dit TV Pro ID... TV Pro Mediathek til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro ID
Er der også kanaler med undertekster i Live TV?
 
Nogle (få) kanaler sender en stream med undertekster ud over den normale stream. For at finde disse kanaler skal du blot indtaste søgetermen "Undertekster" i søgefeltet i begyndelsen af kanallisten. Tryk eller klik på den tilsvarende kanal. I streamvinduet skal du vælge den tilsvarende stream for kanalen. FAQ Image - S_1104.png Opdatering 2021: Fra nu af sender nogle kanaler (især ZDF Group) undertekster sammen med den normale stream. For at aktivere undertekster skal du bruge afspillerens overlay, tryk på taleboblen: FAQ Image - S_1265.png I afsnittet "Undertekster" kan du tænde eller slukke for det tilsvarende sprog: FAQ Image - S_1266.png
Hvordan kan jeg opdatere adressen eller e-mailadressen på min equinux ID?
 
Dine kontooplysninger, såsom adresse og e-mail, kan redigeres i kontoadministrationen ved hjælp af følgende link: Rediger equinux ID
Er en kanal permanent i kanallisten for Live TV?
 
Live TV-kanallisten består af offentlige webstreams fra udsendelseskanaler og udbydere. Vi linker til disse indhold. Hvis en udsendelseskanal eller udbyder ændrer eller stopper tilbuddet, kan tilbuddet fra Live TV muligvis ikke længere være tilgængeligt og synligt. Vi kan derfor ikke garantere tilgængelighed. Vi vedligeholder aktivt indholdet, ofte ændres linkinformationen eller genopbygges, og det kan vises igen efter justering.
Mit AppStore-abonnement genkendes ikke efter automatisk fornyelse?
 
Desværre er AppStore nogle gange lidt lunefuld efter en automatisk fornyelse, og den nye abonnementsperiode når ikke altid korrekt til den pågældende app. For at undgå problemer anbefaler vi altid at logge ind med TV Pro ID. Dette giver vores servere mulighed for at hente din abonnementsstatus direkte fra Apple og kommunikere den til appen. Log derfor altid ind med dit TV Pro ID: - Åbn Live TV eller TV Pro Mediathek på Mac - Tryk på "Log ind" i Store - Log ind med dit TV Pro ID Hvis det stadig ikke fungerer: - Vælg indstillingen "Gendan køb" for at genindlæse dine køb i AppStore Hvis der stadig er problemer, kan du prøve at geninstallere fra AppStore - dette vil også hente abonnementsstatus igen.
Er dine apps kompatible med "Airplay" og "Airplay 2"?
 
Ja, vores apps er fuldt kompatible med AirPlay. Live TV og TV Pro Mediathek fungerer også fremragende med AirPlay 2. Med AirPlay kan du trådløst overføre billeder og lyd fra din Mac, iPhone eller iPad til en Apple TV eller højttalere. Med AirPlay 2 kan du endda tilslutte din iOS-enhed til mange understøttede Smart TV'er og streame Live TV eller TV Pro Mediathek på dit Smart TV, for eksempel. For at gøre dette skal du blot trykke på AirPlay-knappen i den tilsvarende app og vælge den ønskede tv. Sørg for, at begge enheder er på det samme Wi-Lan-netværk. Du kan finde mere information på vores blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Jeg har købt TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og har nu problemer med at bruge den i andre apps. Hvad kan jeg gøre?
 
Når du køber TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken, gælder følgende regel: start altid med appen og på enheden, hvor du købte pakken. Log derefter ind på andre apps. For eksempel, hvis du købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken i TV Pro appen på din iPad, er startpunktet TV Pro appen på din iPad:
‣ Opret et TV Pro ID i appen og vælg derefter "Gendan køb"
‣ Åbn nu de andre apps i TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og indtast det samme TV Pro ID der.
‣ Ved at logge ind med dit TV Pro ID vil TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken automatisk blive genkendt.
Hvis du har problemer, skal du slette appen fra alle enheder og starte med den enhed, hvor du oprindeligt købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken. Følg derefter ovenstående trin.
Overfør abonnementpakker til et andet TV Pro ID
 
Er e-mailadressen til dit TV Pro ID gammel eller ikke længere tilgængelig? Du kan overføre dine aktive AppStore-abonnementer til et andet TV Pro ID. Bemærk: Dette vil tilbagekalde din adgang med det "gamle" TV Pro ID, hvilket betyder, at du skal logge ind overalt med det nye TV Pro ID. Sådan gør du:
  • Opret dit nye TV Pro ID
  • Log ind i appen, du brugte til at købe pakken, med dit nye TV Pro ID
  • Vælg "Gendan køb"
  • Bekræft, at du vil overføre pakken til det nye TV Pro ID
Nu kan du bruge pakken med dit nye TV Pro ID.
Kan jeg bruge mine egne streams i Live TV?
 

You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!

How does the mapping to the channels work?

The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".

I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?

You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)

Where can I find my own streams in Live TV now?

Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.

Who is the manual addition of own stream sources suitable for?

For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.

Kan Live TV trække penge fra min konto?
 
https://www.tvproapp.de/kaufen/ueberweisung/
Fornyes mit app-abonnement automatisk?
 
Nej. Med dit køb via bankoverførsel erhverver du Live TV-produkter én gang for den valgte periode. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge appsene med alle fordelene, selv efter at perioden er udløbet, skal du genopkøbe det tilsvarende produkt eller pakke.
Hvorfor skal jeg købe fra TV Pro Store?
 
Der er flere enkle årsager til dette: 1) I TV Pro Store er du garanteret at få den bedste pris på alle dine TV Pro-apps 2) Du kan nemt administrere alle TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med dit TV Pro ID i stedet for i App Store 3) Dette gør os til din direkte kontakt, og vi kan altid hjælpe dig direkte
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore- eller Google Playstore-abonnementer?
 
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Google Play Store, skal du følge disse trin: Annuller, sæt på pause eller ændr abonnementer i Google Play Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Apple AppStore, skal du følge disse trin: Se eller annuller abonnementer
Hvordan vælger jeg et regionalt vindue eller en anden stream for en kanal i Live TV?
 
Under billedet er der en rullemenu. Her er det muligt at skifte til en anden stream eller regionalt vindue for den pågældende kanal. FAQ Image - S_1255.png På Apple TV kan du skifte til denne menu ved at swipe til højre og derefter ned på Apple Remote.
Kan jeg se internationale kanaler med Live TV?
 
Ja, selvfølgelig! Med Live TV-appen kan du se over 200 forskellige kanaler fra hele verden. Med et bredt udvalg af internationale kanaler fra USA, Indien, Schweiz, Storbritannien, Polen og mange flere er Live TV den perfekte app til alle, der kan lide at streame internationalt tv. Besøg vores startside for at få mere information: https://www.tvproapp.de/live-tv-international/ Kanal listen varierer afhængigt af hvilke kanaler der tilbyder en åben og gratis stream. For at se den aktuelle kanal liste anbefales det at se Live TV Stream-appen til iOS og scrolle gennem kanal listen.
Login mislykkedes - certifikat udløbet
 

For nylig er rodcertifikater for "Let's Encrypt" udløbet. Apple har besluttet ikke at opdatere rodcertifikater for OS X-versioner ældre end macOS 10.12. Det betyder, at når apps eller Safari på din Mac får adgang til websteder, der bruger Let's Encrypt-rodcertifikater, vil de ikke indlæses korrekt.

Dette kan også forårsage problemer, når du logger ind i appen.

Sådan løser du problemet
  1. Åbn Safari, gå til https://equinux.github.io og download fixet

  2. Åbn profilen i Systemindstillinger og vælg "Installer"

  3. Genstart appen og log ind igen
Mine indstillinger gemmes ikke?
 

Hvis indstillingerne ikke anvendes korrekt i Live TV på Mac, kan det hjælpe at nulstille indstillingerne.

Sådan slettes Live TV Mac-indstillinger:

  • Afslut Live TV
  • Åbn Programmer > Værktøjer > Terminal
  • Indtast følgende kommando defaults delete de.livetvapp.livetvmac og tryk på Enter

Nu starter Live TV Mac “nyt”, og indstillingerne bør gemmes korrekt. Bemærk, at du muligvis skal logge ind igen med dit equinux-id.

Hvor kan jeg finde mit TV Pro ID?
 
Hvis du ikke længere ved, om du har et TV Pro ID, eller hvor du kan finde det, kan du tjekke denne ► Tutorial .
I Live TV og TV Pro kan jeg springe til programmer i medbiblioteket. Har jeg så ikke brug for TV Pro medbiblioteks-appen?
 
I Live TV og TV Pro fungerer integrationen kun til nemt at få adgang til Mediathek-programmer. Dette giver dig mulighed for at springe direkte til det tilsvarende program i TV Pro Mediathek-appen. Du ser programmet i TV Pro Mediathek-appen, og der finder du også oversigten efter emner, søgningen, dine favoritter og downloads. Hvis du sletter TV Pro Mediathek-appen, vil relaterede data, såsom downloads, også blive slettet. Favoritter bevares, hvis du er logget ind med dit equinux-id. Tip: Alle tre apps er billigere sammen og tilgængelige på alle platforme, hvis du vælger TV Pro Gold All-in-1.
Hvordan bestemmer Live TV seertallet for programmerne?
 
Tuningraten bestemmes i realtid fra alle installerede Live TV-apps og TV Pro-apps på alle platforme. Med kanalrækkefølgen sorteret efter vurdering i Live TV kan du hurtigt se, hvornår en kanal sender et meget populært program i øjeblikket: den stiger til toppen som en førende kanal.
Jeg kan ikke længere logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen. Hvad kan jeg gøre?
 
Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende: Der er ikke en konto med denne e-mailadresse - Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse. - Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse. Kontroller gamle e-mails - Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke. - Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse. - Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse. Hvis du ikke finder nogen e-mails - Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto. - I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.

Jeg har købt en licens – hvordan gendanner jeg adgangen?

Hvis du allerede har købt, men ikke har en konto med din aktuelle e-mailadresse, kan du gendanne dine køb i appen: Opret en ny konto - Hvis du ikke har haft en konto før, skal du oprette en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Gendan køb - Åbn appen, og gå til indstillingerne. - Vælg indstillingen “Gendan køb”. - Vigtigt: Du skal bruge det Apple-id, du brugte til det oprindelige køb. Brug den korrekte app - Sørg for, at du bruger den korrekte version af appen. Hvis du f.eks. har købt via TV Pro Mediathek iOS-appen, skal du bruge den samme app til at gendanne. Kontroller køb i Apple-id - Hvis du ikke er sikker på, hvilket Apple-id du har brugt til købet, kan du kontrollere det i App Store på: Indstillinger > Apple-id > Abonnementer. - Alternativt kan du kontrollere de apps, der er knyttet til dit Apple-id, i Køb i App Store.

Hvad skal jeg gøre, hvis gendannelsen ikke fungerer?

Hvis du stadig har problemer: - Genstart appen, og prøv igen. - Log ud af dit Apple-id i App Store, og log ind igen.
Ændr betalingsmulighed for TV Pro og Live TV i TV Pro Store
 

Hvis du har købt TV Pro eller Live TV i TV Pro Store (f.eks. et TV Pro GOLD- eller ALL-IN-1-abonnement), kan du selv administrere betalingsmuligheden når som helst.

Sådan gør du:
  • Åbn følgende link: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
  • Log ind med den e-mailadresse, du brugte, da du købte abonnementet.
  • Der finder du alle dine aktive abonnementer, den gemte betalingsmetode, og du kan opdatere eller ændre den om nødvendigt.
Bemærk: Du kan aktivere eller deaktivere automatisk fornyelse af dit abonnement her: http://my.tvproapp.de

Hvis du har købt abonnementet via App Store, administreres betalingsmulighederne direkte via dit Apple ID i iOS-indstillingerne.

Hvorfor skal jeg verificere min e-mail, og hvordan gør jeg det?
 
Ved at bekræfte din e-mailadresse sikrer du, at kontoen faktisk tilhører dig. Dette giver os mulighed for at kontakte dig pålideligt med vigtige kontooplysninger – såsom abonnementsfornyelser, enhedsskift eller hvis du vil nulstille din adgangskode. Derudover beskytter verifikationen din konto mod misbrug. Sådan bekræfter du din e-mailadresse I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikonet) skal du trykke på dit kontonavn øverst. I dette område vises dine kontooplysninger, f.eks. din e-mailadresse eller TV Pro Gold-plan. En note vises også her, hvis du stadig skal bekræfte din e-mailadresse. Efter at du har oprettet en konto (= TV Pro- eller equinux-id) modtager du automatisk en e-mail fra TV Pro-teamet (det kan tage et par minutter), hvor du blot skal klikke på Bekræft e-mailadresse. Færdig! Hvis du ikke har modtaget en e-mail (tjek også spam-mappen) eller der er gået lang tid, skal du trykke på “Send igen” i kontoområdet. FAQ Image - tvpro-konto-email-verifizieren.jpeg