Ofte stillede spørgsmål
Jeg kan ikke længere logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende:
Der er ikke en konto med denne e-mailadresse
- Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse.
- Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse.
Kontroller gamle e-mails
- Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke.
- Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse.
- Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse.
Hvis du ikke finder nogen e-mails
- Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto.
- I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.
Jeg har købt en licens – hvordan gendanner jeg adgangen?
Hvis du allerede har købt, men ikke har en konto med din aktuelle e-mailadresse, kan du gendanne dine køb i appen: Opret en ny konto - Hvis du ikke har haft en konto før, skal du oprette en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Gendan køb - Åbn appen, og gå til indstillingerne. - Vælg indstillingen “Gendan køb”. - Vigtigt: Du skal bruge det Apple-id, du brugte til det oprindelige køb. Brug den korrekte app - Sørg for, at du bruger den korrekte version af appen. Hvis du f.eks. har købt via TV Pro Mediathek iOS-appen, skal du bruge den samme app til at gendanne. Kontroller køb i Apple-id - Hvis du ikke er sikker på, hvilket Apple-id du har brugt til købet, kan du kontrollere det i App Store på: Indstillinger > Apple-id > Abonnementer. - Alternativt kan du kontrollere de apps, der er knyttet til dit Apple-id, i Køb i App Store.Hvad skal jeg gøre, hvis gendannelsen ikke fungerer?
Hvis du stadig har problemer: - Genstart appen, og prøv igen. - Log ud af dit Apple-id i App Store, og log ind igen.
Hvordan afmelder jeg mit abonnement i iTunes?
Alle Apple-abonnementer administreres i iTunes.
Dette link fører dig direkte til din profiladministration:
https://apple.co/2Th4vqI
Du finder alle aktive abonnementer under "Abonnementer". Du kan også deaktivere automatisk fornyelse af dine abonnementer.
Hvordan administrerer jeg Mediathek runtime-pakker?
Du kan udvide TV Pro Mediathek med "My Mediathek" abonnementpakker for at få adgang til det fulde Mediathek-bibliotek. Vi tilbyder forskellige Mediathek-pakker og varigheder.
Pakker:
Vil du have en anden pakke eller en anden varighed? Intet problem - det hele findes på: App Store-indstillinger
For at annullere:
Alle disse produkter behandles via din App Store-konto. Der kan du finde alle aktive abonnementer under "Abonnementer" og du kan slå automatisk fornyelse fra: Gå her
Mere information om fornyelse
Behandlingen sker direkte via din iTunes-konto og fornyes automatisk 24 timer før udløbsdatoen med den valgte varighed. Du kan slå automatisk fornyelse til eller fra når som helst op til 24 timer før fornyelsen i indstillingerne for din konto i App Store, det vil sige, at en afbestilling træder i kraft i slutningen af perioden.
Virker TV Pro Mediathek også i udlandet, som i USA eller Spanien?
TV-stationer bestemmer selv tilgængeligheden af deres mediepublikationer i udlandet. Derfor kan vi ikke garantere, om et program vil være tilgængeligt i udlandet.
Vi har dog installeret en detektion i appen: det gule udråbstegn vises i stedet for afspilningsknappen, hvilket indikerer, at programmet ikke kan hentes.
Hvad betyder det gule udråbstegn ved afspilningsknappen?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Mit købte abonnement genkendes ikke. Hvad kan jeg gøre?
1. Kontroller applikationen, hvor købet blev foretaget
Vær venlig at kontrollere i det første trin, hvilken applikation og platform du købte pakken med. Du kan finde applikationens navn på kvitteringen. Alternativt kan du kontrollere, hvilken applikation du købte den med ved at se App Store-indstillingerne.App Store > Anbefalet > i bunden i “Apple ID: xxx” > Vis Apple ID > AbonnementerEn pakke skal vælges og aktiveres her.
2. Åbn applikationen og overfør produktstatus til TV Pro ID
Vær venlig at åbne applikationen, hvor du købte pakken i næste trin.- Udfør venligst følgende trin:
- 1. Åbn applikationen
- 2. Åbn butikken fra menuen
- 3. Log ind med dit TV Pro ID eller opret et nyt TV Pro ID (gratis), hvis du ikke allerede har et
- 4. Tryk på “Gendan køb”
3. Gendan pakken på en anden enhed eller en anden applikation
For at overføre pakken til en anden enhed eller version skal du følge disse trin:- Åbn den relevante applikation på målenheden
- Som beskrevet ovenfor skal du gå til butiksindstillingerne og logge ind med dit TV Pro ID
- Tryk på “Gendan køb”
- Din pakke bør nu vises her
Jeg har glemt adgangskoden til min TV Pro ID
Hvis du har glemt din TV Pro adgangskode, skal du følge disse trin:
‣ Besøg TV Pro login. ‣ Klik på "Glemt adgangskode" der. ‣ Følg de efterfølgende trin.► Se vejledningen
Hvordan logger jeg ind med mit TV Pro ID?
TV Pro ID er hovedkontoen for familien af TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro til iPhone / iPad Indstillinger > Konto (“Ikke logget ind”) > Log på ► Se vejledningen TV Pro Classic til iPhone / iPad Hjul (Indstillinger) > TV Pro Gold > Log på TV Pro til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro IDLive TV
Live TV til iPhone / iPad Butik > Log på eller opret en brugerkonto Live TV til Mac Live TV > Log på med dit TV Pro ID... Live TV til Apple TV Menu > Butik > Log på med dit TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (også til Kids Edition) til iPhone / iPad Mere > Indstillinger > TV Pro ID > Log på TV Pro Mediathek til Mac TV Pro Mediathek > Log på med dit TV Pro ID... TV Pro Mediathek til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro ID
Hvordan kan jeg se udløbsdatoen for mine abonnementer i mit TV Pro ID?
Du kan gemme dine nuværende abonnementer fra iTunes i dit TV Pro ID. For at se alle gemte abonnementer og perioder skal du logge ind:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Hvor længe er Mediathek-indholdet tilgængeligt i TV Pro Mediathek?
Tilgængeligheden bestemmes af udsenderne, vi kan ikke komme med en generel udtalelse om dette. Vi tjekker dagligt, hvilket indhold der stadig er tilgængeligt, og opdaterer vores katalog i overensstemmelse hermed.
Med downloadfunktionen i versionerne til iPhone, iPad og Mac kan det meste af indholdet downloades til offline-brug. Noget indhold er udelukket herfra af udsenderne.
Hvor kan jeg administrere mit abonnement, som jeg har købt i TV Pro / Live TV Store?
Abonnementer på produkter fra Live TV GmbH kan købes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
For at administrere abonnementet, f.eks. se varigheden, slå automatisk fornyelse til eller fra, tegne et andet produktabonnement skal du logge på med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore- eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Google Play Store, skal du følge disse trin:
Annuller, sæt på pause eller ændr abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Apple AppStore, skal du følge disse trin:
Se eller annuller abonnementer
Er det muligt at aktivere Familiedeling for Live TV og TV Pro?
Apple Familie deling er ikke aktiveret for vores produkter.
Hvor kan jeg finde mit TV Pro ID?
Hvis du ikke længere ved, om du har et TV Pro ID, eller hvor du kan finde det, kan du tjekke denne ► Tutorial .