Ofte stillede spørgsmål
Hvordan opdaterer jeg Android-appen?
Vi evaluerer i øjeblikket fremtiden for TV Pro Android og Live TV Android. I denne periode har vi besluttet at stoppe med at tilbyde apps til nye brugere.
Hvis du er en eksisterende bruger, kan du fortsætte med at downloade din app fra Play Store og opdatere den til den seneste version, vi har udgivet:
- Åbn Google Play Store-appen
- Tryk på menuen > Mine apps og spil
- Apps, der har en tilgængelig opdatering, er markeret med "Opdater"
- Vælg TV Pro- eller Live TV-appen
- Tryk på Opdater
Hvorfor kan jeg ikke længere købe TV Pro Android-pakken / Live TV Android-pakken?
Vi evaluerer i øjeblikket fremtiden for TV Pro Android og Live TV Android. I løbet af denne periode har vi besluttet at stoppe med at tilbyde apps til nye brugere.
Hvis du er en eksisterende bruger, kan du fortsætte med at downloade din app fra Play Store.
Hvor er TV Pro Android / Live TV Android?
Vi evaluerer i øjeblikket fremtiden for TV Pro Android og Live TV Android. I løbet af denne periode har vi besluttet at stoppe med at tilbyde apps til nye brugere.
Hvis du er en eksisterende bruger, kan du fortsætte med at downloade din app fra Play Store:
- Åbn Google Play Store
- Tryk på din profil øverst til højre
- Vælg Apps og enheder > Administrer
- Vælg TV Pro-appen fra listen for at geninstallere den
Min “TV Pro Gold for iPhone/iPad” genkendes ikke på Android. Hvorfor?
"TV Pro Gold til iPhone/iPad" gælder for iPhone/iPad. Til Android har vi udviklet en separat app, "TV Pro til Android".
Vi evaluerer i øjeblikket fremtiden for TV Pro Android. I løbet af denne periode har vi besluttet ikke at tilbyde appen til nye brugere.
Hvis du er en eksisterende bruger, kan du fortsætte med at downloade din app fra Play Store.
Hvorfor vises der ikke noget program for Sky Sport 1 og Sky Sport 2?
Nogle kanaler, som Sky Sport 1 og Sky Sport 2, viser kun programmer på bestemte dage, for eksempel når der er planlagt særlige sportsbegivenheder. På dage, hvor kanalerne ikke viser nogen programmer, forbliver programkolonnen i TV Pro-appen tom.
Hvordan kan jeg opdatere adressen eller e-mailadressen på min equinux ID?
Dine kontooplysninger, såsom adresse og e-mail, kan redigeres i kontoadministrationen ved hjælp af følgende link:
Rediger equinux ID
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore- eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Google Play Store, skal du følge disse trin:
Annuller, sæt på pause eller ændr abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Apple AppStore, skal du følge disse trin:
Se eller annuller abonnementer
Jeg kan ikke længere logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende:
Der er ikke en konto med denne e-mailadresse
- Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse.
- Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse.
Kontroller gamle e-mails
- Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke.
- Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse.
- Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse.
Hvis du ikke finder nogen e-mails
- Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto.
- I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.
Jeg har købt en licens – hvordan gendanner jeg adgangen?
Hvis du allerede har købt, men ikke har en konto med din aktuelle e-mailadresse, kan du gendanne dine køb i appen: Opret en ny konto - Hvis du ikke har haft en konto før, skal du oprette en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Gendan køb - Åbn appen, og gå til indstillingerne. - Vælg indstillingen “Gendan køb”. - Vigtigt: Du skal bruge det Apple-id, du brugte til det oprindelige køb. Brug den korrekte app - Sørg for, at du bruger den korrekte version af appen. Hvis du f.eks. har købt via TV Pro Mediathek iOS-appen, skal du bruge den samme app til at gendanne. Kontroller køb i Apple-id - Hvis du ikke er sikker på, hvilket Apple-id du har brugt til købet, kan du kontrollere det i App Store på: Indstillinger > Apple-id > Abonnementer. - Alternativt kan du kontrollere de apps, der er knyttet til dit Apple-id, i Køb i App Store.Hvad skal jeg gøre, hvis gendannelsen ikke fungerer?
Hvis du stadig har problemer: - Genstart appen, og prøv igen. - Log ud af dit Apple-id i App Store, og log ind igen.
Hvorfor skal jeg verificere min e-mail, og hvordan gør jeg det?
Ved at bekræfte din e-mailadresse sikrer du, at kontoen faktisk tilhører dig. Dette giver os mulighed for at kontakte dig pålideligt med vigtige kontooplysninger – såsom abonnementsfornyelser, enhedsskift eller hvis du vil nulstille din adgangskode. Derudover beskytter verifikationen din konto mod misbrug.
Sådan bekræfter du din e-mailadresse
I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikonet) skal du trykke på dit kontonavn øverst. I dette område vises dine kontooplysninger, f.eks. din e-mailadresse eller TV Pro Gold-plan.
En note vises også her, hvis du stadig skal bekræfte din e-mailadresse.
Efter at du har oprettet en konto (= TV Pro- eller equinux-id) modtager du automatisk en e-mail fra TV Pro-teamet (det kan tage et par minutter), hvor du blot skal klikke på Bekræft e-mailadresse. Færdig!
Hvis du ikke har modtaget en e-mail (tjek også spam-mappen) eller der er gået lang tid, skal du trykke på “Send igen” i kontoområdet.
