Ofte stillede spørgsmål
Er der et fælles abonnement til TV Pro Gold (iPhone/iPad) og TV Pro til Apple TV?
I øjeblikket er TV Pro Gold og TV Pro til Apple TV tilgængelige separat i de respektive apps.
Min "TV Pro Gold til iPhone/iPad" genkendes ikke på Apple TV. Hvorfor?
"TV Pro Gold til iPhone/iPad" gælder for iPhone/iPad. Til Apple TV har vi udviklet en separat app, "TV Pro til Apple TV". På denne platform kan en separat app-indholdspakke, "TV Pro til Apple TV", købes.
Hvorfor fungerer „TV Pro Gold til iPhone/iPad“ ikke på Apple TV? Jeg vil ikke betale to gange!
TV Pro Gold gælder for iPhone / iPad og ikke for TV Pro Apple TV.
Baggrund: vi udvikler to forskellige apps. Vi krydssubsidierer ikke platformene. Mange brugere har kun én platform, ellers ville alle i sidste ende skulle betale mere.
Desuden er TV Pro ikke en rækkevidde- og reklameautomat, ifølge mottoet “du skal være overalt for at være attraktiv for annoncører og oversvømme kunder med reklamer”.
Vi finansierer os selv gennem vores attraktive funktioner, som du skal betale for årligt, og er derfor ikke afhængige af finansiering gennem “afpresningsreklame/reklamtilbagekøb”.
Hvad er TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du bruge alle TV Pro-apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alle tilgængelige platforme. Du kan vælge mellem et månedligt og et årligt abonnement.
Hvordan kan jeg se udløbsdatoen for mine abonnementer i mit TV Pro ID?
Du kan gemme dine nuværende abonnementer fra iTunes i dit TV Pro ID. For at se alle gemte abonnementer og perioder skal du logge ind:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Er TV Pro et alternativ til magasiner som TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie og TV Digital?
Et klart «ja»! TV Pro er helt sikkert et fuldt alternativ til det sædvanlige TV-magasin. Den fuldt digitale TV Pro-app kombinerer ikke kun alle fordelene, som et klassisk TV-magasin også tilbyder, men eliminerer også ulemperne. Dette giver dig mulighed for at opsige dit abonnement på TV-avisen uden dårlig samvittighed.
Takket være miljøvenlig digital teknologi sparer TV Pro-appen meget CO2 sammenlignet med konventionelle TV-magasiner. Det betyder, at der ikke fældes træer, og at der ikke er behov for kompliceret trykning, transport og endelig bortskaffelse af papirbunker. Med hensyn til miljøbeskyttelse er TV Pro et klart bedre alternativ til TV Spielfilm & Co.
Derudover er programdataene altid opdaterede, i modsætning til abonnementet på TV-magasinet. En behagelig bivirkning er, at årsgebyret for TV-magasinalternativet også er meget lavere end prisen på et konventionelt TV-avisabonnement. Intet hindrer dig i at opsige TV-magasinet.
Hjælp! Efter opdatering til den nyeste tvOS-version har Apple installeret en "Apple TV"-app, der nu starter, hver gang jeg trykker på Home-knappen. Hvordan slår jeg den fra?
Desværre har Apple ændret adfærden på alle Apple TV'er med en softwareopdatering. Hvis du nu trykker på hjemknappen på Siri Remote, starter "Apple TV"-appen i stedet for at vende tilbage til startskærmen. Du kan diskutere fordelene ved "Apple TV"-appen i lang tid, men den nemmeste måde er at ændre hjemknappen tilbage til den gamle adfærd.
For at vende tilbage til den gamle procedure (Hjem-knap = Startskærm) skal du gøre følgende:
Startskærm > Indstillinger > Fjernbetjeninger og enheder > Hjem-knap
Dér kan du tildele hjemknappen den gamle funktion igen.
Jeg har købt TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og har nu problemer med at bruge den i andre apps. Hvad kan jeg gøre?
Når du køber TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken, gælder følgende regel: start altid med appen og på enheden, hvor du købte pakken. Log derefter ind på andre apps. For eksempel, hvis du købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken i TV Pro appen på din iPad, er startpunktet TV Pro appen på din iPad:
‣ Opret et TV Pro ID i appen og vælg derefter "Gendan køb" ‣ Åbn nu de andre apps i TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og indtast det samme TV Pro ID der. ‣ Ved at logge ind med dit TV Pro ID vil TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken automatisk blive genkendt.Hvis du har problemer, skal du slette appen fra alle enheder og starte med den enhed, hvor du oprindeligt købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken. Følg derefter ovenstående trin.
Fornyes mit app-abonnement automatisk?
Nej. Med dit køb via bankoverførsel erhverver du Live TV-produkter én gang for den valgte periode. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge appsene med alle fordelene, selv efter at perioden er udløbet, skal du genopkøbe det tilsvarende produkt eller pakke.
Hvorfor skal jeg købe fra TV Pro Store?
Der er flere enkle årsager til dette:
1) I TV Pro Store er du garanteret at få den bedste pris på alle dine TV Pro-apps
2) Du kan nemt administrere alle TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med dit TV Pro ID i stedet for i App Store
3) Dette gør os til din direkte kontakt, og vi kan altid hjælpe dig direkte
Er det muligt at aktivere Familiedeling for Live TV og TV Pro?
Apple Familie deling er ikke aktiveret for vores produkter.
Hvordan lukker og genstarter du en app på Apple TV?
1. På din Apple TV-fjernbetjening skal du trykke hurtigt to gange på knappen med TV-ikonet. Dette fører dig til appskifteren.
2. Om nødvendigt skal du stryge til venstre eller højre på fjernbetjeningens berøringsplade, indtil den app, du vil lukke, er i midten af skærmen.
3. Stryg derefter opad på berøringspladen for at få appen til at flyve væk. Den er derefter lukket.
Stryg nu til venstre, indtil du er tilbage på startskærmen, og genstart appen.
Synkroniseringen af afspilningslisten mellem iPhone/iPad og Apple TV fungerer ikke
TV Pro-appen kan i øjeblikket kun synkronisere ønskelisten mellem iOS-enheder. Der er i øjeblikket ingen synkronisering med TV Pro Apple TV.
På hvilke platforme er "TV Pro" (Digitalt TV-magasin) tilgængeligt, og hvordan køber jeg tilsvarende abonnementer?
TV Pro er tilgængeligt på to platforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
På alle platforme kan du teste applikationerne først.Jeg købte TV Pro GOLD PLUS på iOS. Kan jeg bruge det på Apple TV? – Nej. Jeg købte TV Pro GOLD PLUS på iPad. Kan jeg bruge det på iPhone? – Ja. Jeg købte TV Pro til Apple TV. Kan jeg bruge det på iPhone? – Nej.
For iOS-platformen kan du købe In-App-pakken "TV Pro GOLD PLUS".
For tvOS (Apple TV) kan du købe den separate pakke "TV Pro for Apple TV".
Pakkerne er uafhængige og kan kun overføres inden for en platform. Det er bedst at sikre pakkerne direkte på TV Pros forside.TV Pro
Eksempler:
Jeg har glemt adgangskoden til min TV Pro ID
Hvis du har glemt din TV Pro adgangskode, skal du følge disse trin:
‣ Besøg TV Pro login. ‣ Klik på "Glemt adgangskode" der. ‣ Følg de efterfølgende trin.► Se vejledningen
Hvordan logger jeg ind med mit TV Pro ID?
TV Pro ID er hovedkontoen for familien af TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro til iPhone / iPad Indstillinger > Konto (“Ikke logget ind”) > Log på ► Se vejledningen TV Pro Classic til iPhone / iPad Hjul (Indstillinger) > TV Pro Gold > Log på TV Pro til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro IDLive TV
Live TV til iPhone / iPad Butik > Log på eller opret en brugerkonto Live TV til Mac Live TV > Log på med dit TV Pro ID... Live TV til Apple TV Menu > Butik > Log på med dit TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (også til Kids Edition) til iPhone / iPad Mere > Indstillinger > TV Pro ID > Log på TV Pro Mediathek til Mac TV Pro Mediathek > Log på med dit TV Pro ID... TV Pro Mediathek til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro ID
Hvor kan jeg administrere mit abonnement, som jeg har købt i TV Pro / Live TV Store?
Abonnementer på produkter fra Live TV GmbH kan købes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
For at administrere abonnementet, f.eks. se varigheden, slå automatisk fornyelse til eller fra, tegne et andet produktabonnement skal du logge på med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hvordan kan jeg opdatere adressen eller e-mailadressen på min equinux ID?
Dine kontooplysninger, såsom adresse og e-mail, kan redigeres i kontoadministrationen ved hjælp af følgende link:
Rediger equinux ID
Er dine apps kompatible med "Airplay" og "Airplay 2"?
Ja, vores apps er fuldt kompatible med AirPlay. Live TV og TV Pro Mediathek fungerer også fremragende med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådløst overføre billeder og lyd fra din Mac, iPhone eller iPad til en Apple TV eller højttalere. Med AirPlay 2 kan du endda tilslutte din iOS-enhed til mange understøttede Smart TV'er og streame Live TV eller TV Pro Mediathek på dit Smart TV, for eksempel.
For at gøre dette skal du blot trykke på AirPlay-knappen i den tilsvarende app og vælge den ønskede tv. Sørg for, at begge enheder er på det samme Wi-Lan-netværk.
Du kan finde mere information på vores blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Overfør abonnementpakker til et andet TV Pro ID
Er e-mailadressen til dit TV Pro ID gammel eller ikke længere tilgængelig? Du kan overføre dine aktive AppStore-abonnementer til et andet TV Pro ID.
Bemærk: Dette vil tilbagekalde din adgang med det "gamle" TV Pro ID, hvilket betyder, at du skal logge ind overalt med det nye TV Pro ID.
Sådan gør du:
- Opret dit nye TV Pro ID
- Log ind i appen, du brugte til at købe pakken, med dit nye TV Pro ID
- Vælg "Gendan køb"
- Bekræft, at du vil overføre pakken til det nye TV Pro ID
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore- eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Google Play Store, skal du følge disse trin:
Annuller, sæt på pause eller ændr abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Apple AppStore, skal du følge disse trin:
Se eller annuller abonnementer
Login mislykkedes - certifikat udløbet
For nylig er rodcertifikater for "Let's Encrypt" udløbet. Apple har besluttet ikke at opdatere rodcertifikater for OS X-versioner ældre end macOS 10.12. Det betyder, at når apps eller Safari på din Mac får adgang til websteder, der bruger Let's Encrypt-rodcertifikater, vil de ikke indlæses korrekt.
Dette kan også forårsage problemer, når du logger ind i appen.
Sådan løser du problemet- Åbn Safari, gå til https://equinux.github.io og download fixet
- Åbn profilen i Systemindstillinger og vælg "Installer"
- Genstart appen og log ind igen
Hvor kan jeg finde mit TV Pro ID?
Hvis du ikke længere ved, om du har et TV Pro ID, eller hvor du kan finde det, kan du tjekke denne ► Tutorial .
Hvorfor vises der ikke noget program for Sky Sport 1 og Sky Sport 2?
Nogle kanaler, som Sky Sport 1 og Sky Sport 2, viser kun programmer på bestemte dage, for eksempel når der er planlagt særlige sportsbegivenheder. På dage, hvor kanalerne ikke viser nogen programmer, forbliver programkolonnen i TV Pro-appen tom.
Jeg kan ikke længere logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende:
Der er ikke en konto med denne e-mailadresse
- Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse.
- Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse.
Kontroller gamle e-mails
- Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke.
- Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse.
- Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse.
Hvis du ikke finder nogen e-mails
- Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto.
- I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.
Jeg har købt en licens – hvordan gendanner jeg adgangen?
Hvis du allerede har købt, men ikke har en konto med din aktuelle e-mailadresse, kan du gendanne dine køb i appen: Opret en ny konto - Hvis du ikke har haft en konto før, skal du oprette en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Gendan køb - Åbn appen, og gå til indstillingerne. - Vælg indstillingen “Gendan køb”. - Vigtigt: Du skal bruge det Apple-id, du brugte til det oprindelige køb. Brug den korrekte app - Sørg for, at du bruger den korrekte version af appen. Hvis du f.eks. har købt via TV Pro Mediathek iOS-appen, skal du bruge den samme app til at gendanne. Kontroller køb i Apple-id - Hvis du ikke er sikker på, hvilket Apple-id du har brugt til købet, kan du kontrollere det i App Store på: Indstillinger > Apple-id > Abonnementer. - Alternativt kan du kontrollere de apps, der er knyttet til dit Apple-id, i Køb i App Store.Hvad skal jeg gøre, hvis gendannelsen ikke fungerer?
Hvis du stadig har problemer: - Genstart appen, og prøv igen. - Log ud af dit Apple-id i App Store, og log ind igen.
Er TV Pro et alternativ til TV-apps fra TV Spielfilm og TV Movie?
Ja, TV Pro er et fremragende alternativ til TV-apps fra TV Spielfilm og TV Movie. Appen tilbyder en brugervenlig grænseflade, der giver dig mulighed for nemt at søge i det aktuelle TV-program, bruge personlige program- og påmindelsesfunktioner og hurtigt finde dine yndlingskanaler. Sammenlignet med de specialiserede apps fra TV Spielfilm og TV Movie scorer TV Pro højt med en omfattende programoversigt og en intuitiv betjening. Dette gør TV Pro til den ideelle løsning for alle, der leder efter en pålidelig og alsidig TV-programapp til optimalt at planlægge deres TV-aftener. Oplev fordelene ved TV Pro nu og hold dig altid godt informeret om det aktuelle TV-program!
Hvorfor skal jeg verificere min e-mail, og hvordan gør jeg det?
Ved at bekræfte din e-mailadresse sikrer du, at kontoen faktisk tilhører dig. Dette giver os mulighed for at kontakte dig pålideligt med vigtige kontooplysninger – såsom abonnementsfornyelser, enhedsskift eller hvis du vil nulstille din adgangskode. Derudover beskytter verifikationen din konto mod misbrug.
Sådan bekræfter du din e-mailadresse
I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikonet) skal du trykke på dit kontonavn øverst. I dette område vises dine kontooplysninger, f.eks. din e-mailadresse eller TV Pro Gold-plan.
En note vises også her, hvis du stadig skal bekræfte din e-mailadresse.
Efter at du har oprettet en konto (= TV Pro- eller equinux-id) modtager du automatisk en e-mail fra TV Pro-teamet (det kan tage et par minutter), hvor du blot skal klikke på Bekræft e-mailadresse. Færdig!
Hvis du ikke har modtaget en e-mail (tjek også spam-mappen) eller der er gået lang tid, skal du trykke på “Send igen” i kontoområdet.
