Domande frequenti

Hol dir bitte die 2 originalen LG Apps aus dem AppStore und versuche deinen Fernseher mit diesen Apps zu verbinden. Wenn das nicht geht, dann kannst du leider mit TV Pro deinen LG Fernseher nicht fernsteuern

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Proteggere gli acquisti
• Trasferire gli acquisti
• Utilizzare funzionalità come Sync, ecc.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek

Nota: "TV Pro Gold" è valido solo per iPhone/iPad

1. Verifica in quale app è stato effettuato l'acquisto

• TV Pro Classic
• TV Programm TV Pro

App Store > tocca la tua foto del profilo in alto a destra > Abbonamenti > TV Pro

2. Apri l'app e trasferisci lo stato Gold all'ID TV Pro

• Se hai acquistato Gold in TV Pro Classic, segui questi passaggi:
  • 1. Apri TV Pro Classic
  • 2. Tocca l'ingranaggio in basso a destra
  • 3. Seleziona TV Pro Gold
  • 4. Accedi con il tuo ID TV Pro o crea un nuovo ID TV Pro (gratuito) se non ne hai ancora uno
  • 5. Tocca "Ripristina acquisti"
  Il tuo stato Gold è ora stato salvato nel tuo ID TV Pro
• Se hai acquistato Gold in TV Programm TV Pro, segui questi passaggi:
  • 1. Apri TV Programm TV Pro
  • 2. Apri Impostazioni
  • 3. Tocca la prima voce: di solito è il tuo nome e/o indirizzo e-mail o "Non connesso"
  • 4. Accedi con il tuo ID TV Pro o creane uno nuovo se non ne hai uno
  • 5. Tocca "Ripristina acquisti"

3. Ripristina lo stato Gold su un altro dispositivo o in un'altra app

• Apri l'app corrispondente sul dispositivo di destinazione
• Vai alle impostazioni TV Pro Gold come descritto sopra e accedi con il tuo ID TV Pro
• Tocca "Ripristina acquisti"
• Il tuo stato TV Pro dovrebbe ora apparire anche qui

iPhone

1. Apri TV Pro
2. Vai su Impostazioni a sinistra nel menu
3. In Impostazioni, apri Informazioni
4. Tocca tre volte la parola "Informazioni" nell'intestazione
5. Apparirà una finestra di dialogo: "Log in fase di invio ..."
6. Dopo l'invio riuscito, apparirà: "Log caricati correttamente."
7. Se abbiamo esplicitamente richiesto i log, condividi la data e l'ora con noi in modo che possiamo assegnare i log al tuo caso.

iPad

1. Apri TV Pro
2. Vai su Impostazioni in basso a destra
3. In Impostazioni, apri Informazioni
4. Tocca tre volte la parola "Informazioni" nell'intestazione
5. Apparirà una finestra di dialogo: "Log in fase di invio ..."
6. Dopo l'invio riuscito, apparirà: "Log caricati correttamente."
7. Se abbiamo esplicitamente richiesto i log, condividi la data e l'ora con noi in modo che possiamo assegnare i log al tuo caso.

Pubblicità "Vietata":

• Nessuna pubblicità sovrapposta che devi "chiudere" ("Trova la croce di chiusura")
• Nessun clip preroll a schermo intero per giochi e altri rifiuti pubblicitari
• Nessun timer pubblicitario ("Banner/video deve essere visualizzato per almeno 10 secondi finché non trovi la croce di chiusura")
• Nessuna occupazione permanente dello schermo da parte della pubblicità
• Nessuna combinazione/catena di quanto sopra sui pulsanti e le funzioni dell'app

Siamo per:

• Pubblicità mirata al gruppo target, sotto forma di suggerimenti e banner
• Nessuna "inondazione" di pubblicità nella versione gratuita
• Nessun "acquisto" della libertà dalla pubblicità nella versione a pagamento

Per la piattaforma iOS, è possibile acquistare il pacchetto In-App "TV Pro GOLD PLUS".

Per tvOS (Apple TV), è possibile acquistare il pacchetto separato "TV Pro per Apple TV".

I pacchetti sono indipendenti e trasferibili solo all'interno di una piattaforma. È meglio proteggere i pacchetti direttamente sulla Homepage di TV Pro.

Esempi:

• Aprire Impostazioni
• Toccare "Homepage e immagine di benvenuto"
• Toccare Homepage e selezionare la homepage desiderata
  

‣ Crea un ID TV Pro nell'app e seleziona quindi "Ripristina acquisti"
‣ Apri ora le altre app nel pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1 e inserisci lo stesso ID TV Pro.
‣ L'accesso con il tuo ID TV Pro riconoscerà automaticamente il pacchetto TV Pro GOLD ALL-IN-1.

• Elimina l'app attualmente installata
• Accedi in Impostazioni > iTunes e App Store con l'ID Apple che hai utilizzato per il tuo abbonamento
• Reinstalla ora l'app dall'App Store
• Nell'app, nel Store, seleziona l'opzione "Ripristina acquisti"

• Crea il tuo nuovo TV Pro ID
• Accedi all'app che hai utilizzato per acquistare il tuo pacchetto con il tuo nuovo TV Pro ID
• Seleziona "Ripristina acquisti"
• Conferma che desideri trasferire il pacchetto al nuovo TV Pro ID

Se un'app non si comporta correttamente, può essere riavviata su un iPhone o un iPad nel seguente modo:

Su un iPhone / iPad con Face ID:

• Torna alla schermata Home
• Scorri verso l'alto dal bordo inferiore dello schermo e tieni premuto per visualizzare il selettore app
• Scorri verso l'alto sull'app che desideri chiudere per chiuderla

Su un iPhone / iPad con tasto Home

• Torna alla schermata Home
• Premi due volte il tasto Home per visualizzare il selettore app
• Scorri verso l'alto sull'app che desideri chiudere per chiuderla

Ho acquistato una licenza – come posso riavere il mio accesso?

Cosa fare se il ripristino non funziona?

Apple ha apportato una modifica all’infrastruttura tecnica per gli Acquisti In-App e gli Abbonamenti nei giorni scorsi. Per far fronte a ciò, le app della famiglia di app TV Pro devono essere aggiornate.

Abbiamo inviato ad Apple gli aggiornamenti corrispondenti e speriamo in un rapido rilascio da parte del team dell’AppStore.

I rispettivi aggiornamenti delle app dovrebbero apparire sull’AppStore a breve. Una volta installato l’aggiornamento, il problema verrà risolto automaticamente. Non è necessario contattare il team di supporto.

Quali prodotti sono interessati?

• Acquisti ed estensioni dal 08.02.2023 sono interessati
• I prodotti acquistati nel TV Pro Online Store non sono interessati
• I clienti che hanno precedentemente protetto i propri acquisti nell’ID TV Pro non sono interessati

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Se hai acquistato TV Pro o Live TV nel TV Pro Store (ad esempio un abbonamento TV Pro GOLD o ALL-IN-1), puoi gestire la tua opzione di pagamento in qualsiasi momento.

• Apri il seguente link: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Accedi con l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per l'acquisto del tuo abbonamento.
• Lì troverai tutti i tuoi abbonamenti attivi, il metodo di pagamento memorizzato e potrai aggiornarlo o modificarlo se necessario.

Se hai acquistato il tuo abbonamento tramite l'App Store, le opzioni di pagamento vengono gestite direttamente tramite il tuo ID Apple nelle impostazioni iOS.