Domande frequenti
Dov'è TV Pro Android / Live TV Android?
Stiamo attualmente valutando il futuro di TV Pro Android e Live TV Android. Durante questo periodo, abbiamo deciso di non offrire più le app ai nuovi utenti.
Se sei un utente esistente, puoi continuare a scaricare la tua app dal Play Store:
- Apri il Google Play Store
- Tocca il tuo profilo in alto a destra
- Seleziona App e dispositivi > Gestisci
- Scegli l'app TV Pro dall'elenco per reinstallarla
Perché non posso più acquistare il pacchetto TV Pro Android / il pacchetto Live TV Android?
Stiamo attualmente valutando il futuro di TV Pro Android e Live TV Android. Durante questo periodo, abbiamo deciso di non offrire più le app a nuovi utenti.
Se sei un utente esistente, puoi continuare a scaricare la tua app dal Play Store.
Come posso aggiornare l’indirizzo o l’indirizzo e-mail del mio ID equinux?
I tuoi dati di account, come indirizzo ed e-mail, possono essere modificati nella gestione dell'account utilizzando il seguente link:
Modifica ID equinux
Come posso aggiornare l'app Android?
Stiamo attualmente valutando il futuro di TV Pro Android e Live TV Android. Durante questo periodo, abbiamo deciso di non offrire più le app ai nuovi utenti.
Se sei un utente esistente, puoi continuare a scaricare la tua app dal Play Store e aggiornarla all'ultima versione che abbiamo rilasciato:
- Apri l'app Google Play Store
- Tocca il menu > Le mie app e giochi
- Le app per cui è disponibile un aggiornamento sono contrassegnate con "Aggiorna"
- Seleziona l'app TV Pro o Live TV
- Tocca Aggiorna
Come posso gestire gli abbonamenti Apple AppStore o Google Playstore?
Se desideri visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti sul Google Playstore, procedi come segue:
Annulla, metti in pausa o modifica gli abbonamenti su Google Play
Se desideri visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti sull’Apple AppStore, procedi come segue:
Visualizza o annulla gli abbonamenti
Non riesco più ad accedere all'app TV Pro o Live TV. Cosa posso fare?
Se non riesci più ad accedere all'app TV Pro o Live TV e non ricevi un'e-mail per reimpostare la password, potrebbero esserci le seguenti cause:
Nessun account con questo indirizzo e-mail
- Il ripristino della password funziona solo se esiste effettivamente un account con l'indirizzo e-mail inserito.
- Verifica se potresti esserti registrato con un indirizzo e-mail diverso.
Verifica vecchie e-mail
- Cerca nella tua casella di posta elettronica le precedenti e-mail da @equinux.com.
- Se trovi tali e-mail, il tuo account è stato probabilmente creato con questo indirizzo e-mail.
- Prova ad accedere con questo indirizzo o ad eseguire il ripristino della password per questo indirizzo e-mail.
Se non vengono trovate e-mail
- Se non trovi e-mail da @equinux.com, probabilmente non hai ancora creato un account.
- In questo caso, puoi semplicemente creare un nuovo account con il tuo indirizzo e-mail attuale.
Ho acquistato una licenza – come posso riavere il mio accesso?
Se hai già effettuato un acquisto, ma non esiste un account con il tuo indirizzo e-mail attuale, puoi ripristinare i tuoi acquisti nell'app: Crea un nuovo account - Se non avevi un account prima, crea un nuovo account nella tua app TV Pro o Live TV. Ripristina gli acquisti - Apri l'app e vai alle impostazioni. - Seleziona l'opzione „Ripristina gli acquisti“. - Importante: questo deve essere fatto con l'Apple ID con cui hai originariamente effettuato l'acquisto. Usa l'app corretta - Assicurati di utilizzare la versione corretta dell'app. Ad esempio, se hai effettuato l'acquisto tramite l'app TV Pro Mediathek iOS, devi utilizzare esattamente questa app per ripristinarlo. Verifica gli acquisti con l'Apple ID - Se non sei sicuro con quale Apple ID hai effettuato l'acquisto, puoi verificarlo nell'App Store sotto: Impostazioni > Apple ID > Abbonamenti. - In alternativa, puoi verificare sotto Acquisti nell'App Store quali app sono collegate al tuo Apple ID.Cosa fare se il ripristino non funziona?
Se continui ad avere problemi: - Riavvia l'app e riprova. - Disconnettiti e accedi di nuovo con il tuo Apple ID nell'App Store.
Perché devo verificare la mia email e come posso farlo?
La conferma del tuo indirizzo e-mail garantisce che l'account ti appartenga veramente. In questo modo possiamo contattarti in modo affidabile con importanti informazioni sull'account – come il rinnovo degli abbonamenti, le modifiche del dispositivo o se desideri reimpostare la password. Inoltre, la verifica protegge il tuo account da abusi.
Come confermare il tuo indirizzo e-mail
Nelle impostazioni TV Pro (icona a forma di ingranaggio), tocca il nome del tuo account in alto. In questa area vengono visualizzati i dettagli del tuo account, ad esempio il tuo indirizzo e-mail o il tuo piano TV Pro Gold.
Apparirà anche una nota se devi ancora confermare il tuo indirizzo e-mail.
Dopo aver creato un account (= un ID TV Pro o equinux), riceverai automaticamente un'e-mail dal Team TV Pro (potrebbe richiedere alcuni minuti) in cui dovrai semplicemente fare clic su Conferma indirizzo e-mail. Fatto!
Se non hai ricevuto un'e-mail (controlla anche la cartella spam) o è passato del tempo, tocca "Invia di nuovo" nella tua area account.
