Vanlige spørsmål
Jeg kan ikke lenger logge inn på TV Pro- eller Live TV-appen. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du ikke kan logge på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke mottar en e-post for å tilbakestille passordet ditt, kan det være følgende årsaker:
Det finnes ingen konto med denne e-postadressen
- Tilbakestilling av passord fungerer bare hvis kontoen faktisk eksisterer med den angitte e-postadressen.
- Vennligst sjekk om du kanskje har registrert deg med en annen e-postadresse.
Sjekk gamle e-poster
- Se etter tidligere e-poster fra @equinux.com i innboksen din.
- Hvis du finner slike e-poster, er det sannsynlig at kontoen din ble opprettet med denne e-postadressen.
- Prøv å logge på med denne adressen eller tilbakestille passordet for denne e-postadressen.
Hvis e-poster ikke finnes
- Hvis du ikke finner e-poster fra @equinux.com, har du sannsynligvis ikke opprettet en konto ennå.
- I så fall kan du opprette en ny konto med din nåværende e-postadresse.
Jeg har kjøpt en lisens – hvordan kan jeg gjenopprette tilgangen min?
Hvis du allerede har gjort et kjøp, men det ikke finnes en konto med din nåværende e-postadresse, kan du gjenopprette kjøpene dine i appen: Opprett en ny konto - Hvis du ikke hadde en konto tidligere, opprett en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen din. Gjenopprett kjøp - Åpne appen og naviger til innstillinger. - Velg alternativet „Gjenopprett kjøp“. - Viktig: dette må gjøres med Apple ID-en du opprinnelig brukte til å gjøre kjøpet. Bruk riktig app - Forsikre deg om at du bruker riktig versjon av appen. For eksempel, hvis du gjorde et kjøp via TV Pro Mediathek iOS-appen, må du bruke akkurat den appen for å gjenopprette. Sjekk kjøp i Apple ID - Hvis du ikke er sikker på hvilken Apple ID du brukte til å gjøre kjøpet, kan du sjekke det i App Store under: Innstillinger > Apple ID > Abonnementer. - Alternativt kan du sjekke under Kjøp i App Store hvilke apper som er knyttet til Apple ID-en din.Hva skal jeg gjøre hvis gjenoppretting ikke fungerer?
Hvis du fortsatt har problemer: - Start appen på nytt og prøv igjen. - Logg ut og logg inn igjen med Apple ID-en din i App Store.
Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt i iTunes?
Alle Apple-abonnementer administreres i iTunes.
Denne lenken tar deg direkte til profiladministrasjonen din:
https://apple.co/2Th4vqI
Du finner alle aktive abonnementer under "Abonnementer". Du kan også deaktivere automatisk fornyelse av abonnementene dine.
Hvordan administrerer jeg Mediathek runtime-pakker?
Du kan utvide TV Pro Mediathek med abonnementpakker "My Mediathek" for å få tilgang til det komplette Mediathek-biblioteket. Vi tilbyr ulike Mediathek-pakker og varigheter.
Pakker:
Ønsker du en annen pakke eller en annen varighet? Ingen problem - alt dette er i: App Store-innstillinger
For å kansellere:
Alle disse produktene behandles via AppStore-kontoen din. Der kan du finne alle aktive abonnementer under 'Abonnementer' og deaktivere automatisk fornyelse: Få tilgang her
Mer informasjon om fornyelse
Behandlingen skjer direkte via iTunes-kontoen din og fornyes automatisk 24 timer før utløp med valgt varighet. Du kan slå av eller på automatisk fornyelse når som helst opptil 24 timer før en fornyelse i AppStore-innstillingene for kontoen din, dvs. en avbestilling trer i kraft ved slutten av perioden.
Fungerer TV Pro Mediathek også i utlandet, som i USA eller Spania?
TV-kringkastere bestemmer selv tilgjengeligheten til sine mediepublikasjoner i utlandet. Derfor kan vi ikke garantere om et program vil være tilgjengelig i utlandet.
Vi har imidlertid installert en deteksjon i appen: det gule utropstegnet vil vises i stedet for avspillingsknappen, noe som indikerer at programmet ikke kan hentes.
Hva betyr det gule utropstegnet ved avspillingsknappen?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Mitt kjøpte abonnement blir ikke gjenkjent. Hva kan jeg gjøre?
1. Sjekk i hvilken app kjøpet ble gjort
Vennligst sjekk i første omgang i hvilken app og på hvilken plattform du kjøpte pakken. Du finner appnavnet på kjøpskvitteringen. Alternativt kan du sjekke i hvilken app du kjøpte den ved å se i App Store-innstillingene på:App Store > Utvalgt > nederst på "Apple ID: xxx" > Vis Apple ID > AbonnementerEn pakke bør være valgt og aktiv her.
2. Åpne appen og overfør produktstatus til TV Pro ID
Vennligst åpne appen du kjøpte pakken i neste trinn.- Vennligst utfør følgende trinn:
- 1. Åpne appen
- 2. Åpne butikken i menyen
- 3. Logg på med din TV Pro ID eller hvis du ikke har en TV Pro ID ennå, opprett en ny TV Pro ID (gratis)
- 4. Trykk på "Gjenopprett kjøp"
3. Gjenopprett pakken på en annen enhet eller i en annen app
For å overføre pakken din til din andre enhet eller en annen versjon, følg disse trinnene:- Åpne den tilsvarende appen på målenheten
- Som beskrevet ovenfor, gå til butikkinnstillingene og logg på her med din TV Pro ID
- Trykk på "Gjenopprett kjøp"
- Pakken din bør også vises her nå
Jeg har glemt passordet til min TV Pro ID
Hvis du har glemt TV Pro-passordet ditt, følg disse trinnene:
‣ Besøk TV Pro Login. ‣ Klikk på "Glemt passord" der. ‣ Følg de videre trinnene.► Se opplæringen
Hvordan logger jeg inn med min TV Pro ID?
TV Pro ID er hovedkontoen for TV Pro-appfamilien:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Sikre kjøp
- Overføre kjøp
- Bruke funksjoner som Synkronisering osv.
TV Pro
TV Pro for iPhone / iPad Innstillinger > Konto («Ikke logget inn») > Logg på ► Se veiledning TV Pro Classic for iPhone / iPad Gir (Innstillinger) > TV Pro Gold > Logg på TV Pro for Apple TV Meny > Innstillinger > Se pakker > Logg på med TV Pro IDLive TV
Live TV for iPhone / iPad Butikk > Logg på eller opprett en brukerkonto Live TV for Mac Live TV > Logg på med TV Pro ID ... Live TV for Apple TV Meny > Butikk > Logg på med TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (også for Kids Edition) for iPhone / iPad Mer > Innstillinger > TV Pro ID > Logg på TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek > Logg på med TV Pro ID ... TV Pro Mediathek for Apple TV Meny > Innstillinger > Se pakker > Logg på med TV Pro ID
Hvordan kan jeg se løpetiden på mine abonnementer i min TV Pro ID?
Du kan lagre dine nåværende abonnementer fra iTunes i din TV Pro ID. For å se alle lagrede abonnementer og perioder, vennligst logg inn:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Hvor lenge er Mediathek-innholdet tilgjengelig i TV Pro Mediathek?
Tilgjengelighet bestemmes av kringkasterne, vi kan ikke gi en generell uttalelse om dette. Vi sjekker daglig hvilket innhold som fortsatt er tilgjengelig og oppdaterer katalogen vår deretter.
Med nedlastingsfunksjonen i versjonene for iPhone, iPad og Mac kan mesteparten av innholdet lastes ned for offline-bruk. Noe innhold er ekskludert fra dette av kringkasterne.
Hvor kan jeg administrere abonnementet mitt som jeg kjøpte i TV Pro / Live TV Store?
Abonnementer på produktene fra Live TV GmbH kan kjøpes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
For å administrere abonnementet, for eksempel se varigheten, slå på eller av automatisk fornyelse, inngå et annet produktabonnement, logg på med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere abonnementene dine i Google Play Store, følg disse trinnene:
Kanseller, sett på pause eller endre abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere abonnementene dine i Apple AppStore, følg disse trinnene:
Se eller kanseller abonnementer
Er det mulig å aktivere Familiedeling for Live TV og TV Pro?
Apple Familie deling er ikke aktivert for våre produkter.
Hvor kan jeg finne min TV Pro ID?
Hvis du ikke lenger vet om du har en TV Pro ID eller hvor du kan finne den, kan du se denne ► Opplæringen .