Vanlige spørsmål
Hvor er TV Pro Android / Live TV Android?
Vi evaluerer for tiden fremtiden til TV Pro Android og Live TV Android. I løpet av denne tiden har vi besluttet å ikke lenger tilby appene til nye brukere.
Hvis du er en eksisterende bruker, kan du fortsette å laste ned appen din fra Play Store:
- Åpne Google Play Store
- Trykk på profilen din øverst til høyre
- Velg Apper og enheter > Administrer
- Velg TV Pro-appen fra listen for å installere den på nytt
Hvorfor kan jeg ikke lenger kjøpe TV Pro Android-pakken / Live TV Android-pakken?
Vi evaluerer for tiden fremtiden til TV Pro Android og Live TV Android. I løpet av denne tiden har vi besluttet å ikke lenger tilby appene til nye brukere.
Hvis du er en eksisterende bruker, kan du fortsette å laste ned appen din fra Play Store.
Hvordan kan jeg oppdatere adressen eller e-postadressen til min equinux ID?
Kontodetajene dine, som adresse og e-post, kan redigeres i kontoadministrasjonen ved hjelp av følgende lenke:
Rediger equinux ID
Hvordan oppdaterer jeg Android-appen?
Vi evaluerer for tiden fremtiden til TV Pro Android og Live TV Android. I løpet av denne tiden har vi besluttet å ikke lenger tilby appene til nye brukere.
Hvis du er en eksisterende bruker, kan du fortsette å lasne ned appen din fra Play Store og oppdatere den til den nyeste versjonen vi har gitt ut:
- Åpne Google Play Store-appen
- Trykk på menyen > Mine apper og spill
- Apper som har en tilgjengelig oppdatering er merket med "Oppdater"
- Velg TV Pro- eller Live TV-appen
- Trykk på Oppdater
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere abonnementene dine i Google Play Store, følg disse trinnene:
Kanseller, sett på pause eller endre abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere abonnementene dine i Apple AppStore, følg disse trinnene:
Se eller kanseller abonnementer
Jeg kan ikke lenger logge inn på TV Pro- eller Live TV-appen. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du ikke kan logge på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke mottar en e-post for å tilbakestille passordet ditt, kan det være følgende årsaker:
Det finnes ingen konto med denne e-postadressen
- Tilbakestilling av passord fungerer bare hvis kontoen faktisk eksisterer med den angitte e-postadressen.
- Vennligst sjekk om du kanskje har registrert deg med en annen e-postadresse.
Sjekk gamle e-poster
- Se etter tidligere e-poster fra @equinux.com i innboksen din.
- Hvis du finner slike e-poster, er det sannsynlig at kontoen din ble opprettet med denne e-postadressen.
- Prøv å logge på med denne adressen eller tilbakestille passordet for denne e-postadressen.
Hvis e-poster ikke finnes
- Hvis du ikke finner e-poster fra @equinux.com, har du sannsynligvis ikke opprettet en konto ennå.
- I så fall kan du opprette en ny konto med din nåværende e-postadresse.
Jeg har kjøpt en lisens – hvordan kan jeg gjenopprette tilgangen min?
Hvis du allerede har gjort et kjøp, men det ikke finnes en konto med din nåværende e-postadresse, kan du gjenopprette kjøpene dine i appen: Opprett en ny konto - Hvis du ikke hadde en konto tidligere, opprett en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen din. Gjenopprett kjøp - Åpne appen og naviger til innstillinger. - Velg alternativet „Gjenopprett kjøp“. - Viktig: dette må gjøres med Apple ID-en du opprinnelig brukte til å gjøre kjøpet. Bruk riktig app - Forsikre deg om at du bruker riktig versjon av appen. For eksempel, hvis du gjorde et kjøp via TV Pro Mediathek iOS-appen, må du bruke akkurat den appen for å gjenopprette. Sjekk kjøp i Apple ID - Hvis du ikke er sikker på hvilken Apple ID du brukte til å gjøre kjøpet, kan du sjekke det i App Store under: Innstillinger > Apple ID > Abonnementer. - Alternativt kan du sjekke under Kjøp i App Store hvilke apper som er knyttet til Apple ID-en din.Hva skal jeg gjøre hvis gjenoppretting ikke fungerer?
Hvis du fortsatt har problemer: - Start appen på nytt og prøv igjen. - Logg ut og logg inn igjen med Apple ID-en din i App Store.
Hvorfor må jeg verifisere e-postadressen min og hvordan gjør jeg det?
Bekreftelse av e-postadressen din sikrer at kontoen faktisk tilhører deg. Dette lar oss kontakte deg pålitelig med viktig kontoinformasjon – for eksempel abonnementsfornyelser, enhetsendringer eller hvis du vil tilbakestille passordet ditt. I tillegg beskytter verifisering kontoen din mot misbruk.
Slik bekrefter du e-postadressen din
I TV Pro-innstillingene (tannhjulikonet) trykker du på kontonavnet øverst. I dette området vises kontodetailene dine, for eksempel e-postadressen og TV Pro Gold-planen din.
En merknad vil også vises her hvis du fortsatt må bekrefte e-postadressen din.
Etter at du har opprettet en konto (= en TV Pro- eller equinux-ID), mottar du automatisk en e-post fra TV Pro-teamet (dette kan ta noen minutter) der du ganske enkelt klikker på Bekreft e-postadresse. Ferdig!
Hvis du ikke har mottatt en e-post (sjekk også spam-mappen) eller det er lenge siden, trykker du på «Send på nytt» i kontoområdet ditt.
