Häufig gestellte Fragen
يحتوي تقرير الدعم الفني على إعدادات VPN Tracker وإعدادات الشبكة والنظام ذات الصلة التي يحتاجها فريق الدعم الفني لدينا لمساعدتك بسرعة. لا يتم تضمين البيانات السرية (مثل كلمات المرور والمفاتيح المشتركة مسبقًا والمفاتيح الخاصة) في تقرير الدعم الفني (TSR).
كيفية إنشاء تقرير دعم فني على نظام Mac:
‣ انقر على اتصال VPN الخاص بك في VPN Tracker 365. ‣ في الزاوية اليمنى السفلية ضمن علامة التبويب "الحالة"، سترى زر TSR. ‣ انقر فوق الزر لإنشاء التقرير واتبع التعليمات لإرساله إلى فريق الدعم الخاص بنا.
كيفية إنشاء تقرير دعم فني على iPhone / iPad:
‣ انقر على الاتصال. تظهر بطاقة الاتصال. ‣ انقر على "تعليقات" ‣ قدم وصفًا موجزًا لمشكلة الاتصال ‣ انقر على إرسال
إذا كانت لديك مشكلة في الاتصال بشبكة VPN في المقام الأول، فيرجى محاولة الاتصال قبل إنشاء تقرير الدعم الفني، ثم قم بإنشاء تقرير الدعم الفني بمجرد فشل محاولة الاتصال.
إذا تمكنت من الاتصال بشبكة VPN، ولكن شيئًا ما لا يعمل بشكل صحيح بعد إنشاء الاتصال، فيرجى إنشاء اتصال VPN، ثم قم بإنشاء تقرير الدعم الفني أثناء توصيل VPN.
يمكنك إما إرسال التقرير مباشرة إلى فريق الدعم الخاص بنا من VPN Tracker 365، أو حفظه لإرساله بالبريد الإلكتروني لاحقًا أو من جهاز كمبيوتر آخر، أو تحميله باستخدام نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني:
عند الإمكان، قم بتضمين لقطات شاشة لإعداد VPN على بوابة VPN الخاصة بك.