Často kladené otázky

Technická zpráva o podpoře (TSR) není obecně šifrována. Přenos dat probíhá přímo z vašeho počítače na naše interní servery a nikdy nebude sdílen s třetími stranami. TSR obsahuje protokoly připojení, protokoly aplikací, snímky obrazovky aplikace a informace o instalaci a konfiguraci VPN Tracker. Také aktuální konfigurace systému a sítě počítače, stejně jako přesné filtrované zprávy protokolu z konzole a silně filtrovaný profil systému, ale vždy pouze ty informace, které jsou relevantní pro používání VPN nebo samotného VPN Tracker. Kromě toho mohou být k dispozici protokoly chyb systémových komponent VPN Tracker. TSR neobsahuje žádná hesla (předem sdílený klíč, soubor klíčů, XAUTH nebo jiná přihlašovací data), a to ani v případě, že byla uložena ve spojení. Neobsahuje žádné klíče ani certifikáty připojení. Neobsahuje nefiltrovaný systémový protokol se zprávami protokolu od nerelevantních aplikací. Neobsahuje úplný profil systému a žádný obsah souborů, s výjimkou souborů, které VPN Tracker sám vytvořil a spravuje. Pouze s daty z TSR není možné nastavit VPN tunel, protože všechny bezpečnostně relevantní informace, které by k tomu byly potřeba, nejsou k dispozici.

Co znamená Rozšířená diagnostika?

Pokud aktivujete rozšířenou diagnostiku, udělíte nám povolení vyžádat další TSR po dobu trvání povolení. To má stejné bezpečnostní parametry, jaké jsou popsány výše. S touto možností můžeme zkontrolovat, zda hlášené problémy stále existují, a poskytnout rychlejší podporu bez další interakce uživatele. Chcete-li nám poslat TSR, otevřete aplikaci VPN Tracker a vyberte "Nápověda">"Kontaktovat podporu" v horním menu.