Často kladené otázky

VPN Tracker má za cíl usnadnit složité technické téma, jako jsou virtuální privátní sítě (VPN), a učinit jej uživatelsky přívětivým. Software je dodáván s profily zařízení a průvodci konfigurací pro mnoho populárních IPSec VPN bran. Tyto zdroje by vám měly poskytnout vše, co potřebujete k úspěšnému vytvoření VPN tunelu. Seznam zařízení a průvodců konfigurací naleznete zde: http://www.vpntracker.com/interop Pro obecný úvod do počítačových sítí, VPN a IPsec je k dispozici několik vynikajících úvodů online nebo v knihách, například zde: zde. Pokud máte konkrétní problémy s konfigurací, naši techničtí inženýři vám rádi pomohou s nastavením VPN připojení pomocí VPN Tracker. V mnoha případech jsou problémy s připojením způsobeny nesprávnou konfigurací VPN Tracker nebo VPN brány.

Pokud poskytnete

• Popis problému a informace o tom, co jste již vyzkoušeli
• Technický zpráva o podpoře od VPN Tracker („Nápověda“ > „Vygenerovat technickou zprávu o podpoře“)
• Snímky obrazovky konfigurace VPN brány
• Protokol z VPN brány

obvykle dokážeme rychle zjistit příčinu problému a poskytnout rady, jak jej vyřešit.

Protože existuje několik faktorů, které nesouvisí s VPN Tracker nebo VPN bránou a které mohou ovlivnit připojení (např. firewally/směrovače mezi VPN Tracker a VPN bránou), nemůžeme zaručit, že bude možné vytvořit připojení za všech okolností.

I když se snažíme co nejvíce, naše možnosti podpory mohou být omezené, pokud

• používáte zařízení, které jsme sami netestovali (většina zařízení však s VPN Tracker funguje dobře a rádi se podíváme i na problémy s netestovanými VPN branami)
• neposkytnete informace, které potřebujeme k vaší podpoře (viz výše)
• váš správce sítě nespolupracuje
• měníte parametry připojení, zatímco se snažíme odhalit chybu