Ofte stillede spørgsmål

En teknisk supportrapport indeholder dine VPN Tracker-indstillinger samt relevante netværks- og systemindstillinger, som vores tekniske supportteam har brug for for hurtigt at kunne hjælpe dig. Fortrolige data (f.eks. adgangskoder, pre-shared keys, private keys) er ikke inkluderet i en teknisk supportrapport (TSR).

Sådan oprettes en teknisk supportrapport på en Mac:

‣ Klik på din VPN-forbindelse i VPN Tracker 365.
‣ Nederst til højre under fanen "Status" vil du se TSR-knappen.
‣ Klik på knappen for at generere rapporten og følg instruktionerne for at sende den til vores supportteam.

‣ Tryk på forbindelsen. Forbindelseskortet vises.
‣ Tryk på "Feedback"
‣ Angiv en kort beskrivelse af forbindelsesproblemet
‣ Tryk på Send

Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til VPN'en i første omgang, skal du prøve at oprette en forbindelse lige før du opretter den tekniske supportrapport, og derefter oprette den tekniske supportrapport, så snart forbindelsesforsøget er mislykket.

Hvis du kan oprette forbindelse til VPN'en, men noget ikke fungerer korrekt efter at forbindelsen er blevet etableret, skal du oprette VPN-forbindelsen og derefter oprette den tekniske supportrapport, mens VPN'en er forbundet.

Du kan enten sende rapporten direkte til vores supportteam fra VPN Tracker 365, eller gemme den for at sende den via e-mail senere eller fra en anden computer, eller uploade den ved hjælp af kontaktformularen på vores websted:

Inkluder om muligt også skærmbilleder af VPN-konfigurationen på din VPN-gateway.