Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich das TV Pro Android Paket / Live TV Android Paket nicht mehr kaufen?
Wir evaluieren derzeit, wie es mit TV Pro Android und Live TV Android weitergeht. Während dieser Zeit haben wir uns entschlossen, die Apps für neue Nutzer:innen nicht mehr anzubieten.
Wenn du bestehende:r Nutzer:in bist, kannst du deine App weiterhin im Play Store laden.
Wo ist TV Pro Android / Live TV Android?
Wir evaluieren derzeit, wie es mit TV Pro Android und Live TV Android weitergeht. Während dieser Zeit haben wir uns entschlossen, die Apps für neue Nutzer:innen nicht mehr anzubieten.
Wenn du bestehende:r Nutzer:in bist, kannst du deine App weiterhin im Play Store laden:
- Öffne den Google Play Store
- Tippe rechts oben auf dein Profil
- Wähle die Option Apps & Geräte verwalten > Verwalten
- Wähle die TV Pro App aus der Liste um es erneut zu installieren
Wie kann ich die Adresse oder E-mail Adresse meiner equinux ID aktualisieren?
Ihre Kontodaten wie Ihre Adresse oder E-Mail können Sie in der Kontoverwaltung unter folgenden Link bearbeiten:
equinux ID bearbeiten
Wie kann ich die Android App aktualisieren?
Wir evaluieren derzeit, wie es mit TV Pro Android und Live TV Android weitergeht. Während dieser Zeit haben wir uns entschlossen, die Apps für neue Nutzer:innen nicht mehr anzubieten.
Wenn du bestehende:r Nutzer:in bist, kannst du deine App weiterhin im Play Store laden und auf die von uns zuletzt releaste Version aktualisieren:
- Öffne die Google Play Store App
- Tippe auf das Menü > Meine Apps und Spiele
- Apps, für die ein Update verfügbar ist, sind mit "Aktualisieren" gekennzeichnet
- Wähle die TV Pro oder Live TV App
- Tippe auf Aktualisieren
Wie kann ich Apple AppStore oder Google Playstore Abos verwalten?
Wenn Sie im Google Playstore Ihre Abos ansehen und verwalten möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
Abos bei Google Play kündigen, pausieren oder ändern
Wenn Sie im Apple AppStore Ihre Abos ansehen und verwalten möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
Abonnements anzeigen oder kündigen
Ich kann mich nicht mehr in die TV Pro oder Live TV App einloggen. Was kann ich tun?
Wenn du dich nicht mehr in die TV Pro oder Live TV App einloggen kannst und auch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhältst, kann das folgende Ursachen haben:
Kein Konto unter dieser E-Mail-Adresse
- Die Passwort-Zurücksetzung funktioniert nur, wenn tatsächlich ein Konto mit der eingegebenen E-Mail-Adresse existiert.
- Prüfe, ob du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet hast.
Überprüfung alter E-Mails
- Suche in deinem E-Mail-Postfach nach früheren Mails von @equinux.com.
- Falls du solche Mails findest, wurde dein Konto vermutlich mit dieser E-Mail-Adresse erstellt.
- Versuche, dich mit dieser Adresse einzuloggen oder die Passwort-Zurücksetzung für diese E-Mail-Adresse durchzuführen.
Falls keine Mails gefunden werden
- Falls du keine E-Mails von @equinux.com findest, hast du vermutlich noch kein Konto erstellt.
- In diesem Fall kannst du einfach ein neues Konto mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse anlegen.
Neues Konto erstellen
- Falls du bisher kein Konto hattest, erstelle ein neues Konto in deiner TV Pro oder Live TV App.
Einkäufe wiederherstellen
- Öffne die App und navigiere zu den Einstellungen.
- Wähle die Option „Einkäufe wiederherstellen“.
- Wichtig: Dies muss mit der Apple ID erfolgen, mit der du den Kauf ursprünglich getätigt hast.
Korrekte App verwenden
- Stelle sicher, dass du die richtige Version der App verwendest. Falls du zum Beispiel deinen Kauf über die TV Pro Mediathek iOS App getätigt hast, musst du auch genau diese App zur Wiederherstellung nutzen.
Käufe in der Apple-ID prüfen
- Falls du unsicher bist, mit welcher Apple ID du den Kauf getätigt hast, kannst du dies im App Store unter:
Einstellungen > Apple-ID > Abonnements nachsehen.
- Alternativ kannst du im App Store unter Käufe nachsehen, welche Apps mit deiner Apple-ID verknüpft sind.
- Starte die App neu und versuche es erneut.
- Melde dich ab und wieder an mit deiner Apple-ID im App Store.
Kein Konto unter dieser E-Mail-Adresse
- Die Passwort-Zurücksetzung funktioniert nur, wenn tatsächlich ein Konto mit der eingegebenen E-Mail-Adresse existiert.
- Prüfe, ob du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet hast.
Überprüfung alter E-Mails
- Suche in deinem E-Mail-Postfach nach früheren Mails von @equinux.com.
- Falls du solche Mails findest, wurde dein Konto vermutlich mit dieser E-Mail-Adresse erstellt.
- Versuche, dich mit dieser Adresse einzuloggen oder die Passwort-Zurücksetzung für diese E-Mail-Adresse durchzuführen.
Falls keine Mails gefunden werden
- Falls du keine E-Mails von @equinux.com findest, hast du vermutlich noch kein Konto erstellt.
- In diesem Fall kannst du einfach ein neues Konto mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse anlegen.
Ich habe eine Lizenz gekauft – wie bekomme ich meinen Zugang zurück?
Falls du bereits einen Kauf getätigt hast, aber kein Konto unter deiner aktuellen E-Mail-Adresse existiert, kannst du deine Käufe in der App wiederherstellen:Neues Konto erstellen
- Falls du bisher kein Konto hattest, erstelle ein neues Konto in deiner TV Pro oder Live TV App.
Einkäufe wiederherstellen
- Öffne die App und navigiere zu den Einstellungen.
- Wähle die Option „Einkäufe wiederherstellen“.
- Wichtig: Dies muss mit der Apple ID erfolgen, mit der du den Kauf ursprünglich getätigt hast.
Korrekte App verwenden
- Stelle sicher, dass du die richtige Version der App verwendest. Falls du zum Beispiel deinen Kauf über die TV Pro Mediathek iOS App getätigt hast, musst du auch genau diese App zur Wiederherstellung nutzen.
Käufe in der Apple-ID prüfen
- Falls du unsicher bist, mit welcher Apple ID du den Kauf getätigt hast, kannst du dies im App Store unter:
Einstellungen > Apple-ID > Abonnements nachsehen.
- Alternativ kannst du im App Store unter Käufe nachsehen, welche Apps mit deiner Apple-ID verknüpft sind.
Was tun, wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert?
Falls du weiterhin Probleme hast:- Starte die App neu und versuche es erneut.
- Melde dich ab und wieder an mit deiner Apple-ID im App Store.
Warum muss ich meine Email verifizieren und wie geht das?
Die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse stellt sicher, dass dein Konto wirklich dir gehört. So können wir dich bei wichtigen Kontoinformationen zuverlässig erreichen – etwa bei Abo-Verlängerungen, Gerätewechseln oder wenn du dein Passwort zurücksetzen möchtest. Außerdem schützt die Verifizierung dein Konto vor Missbrauch.
So bestätigst du deine Email-Adresse
In den TV Pro Einstellungen (Zahnrad-Symbol), tippe ganz oben auf deinen Kontonamen. In diesem Bereich werden dir deine Konto-Details angezeigt, z.B. deine E-Mail Adresse oder dein TV Pro Gold Plan. Hier steht auch ein Hinweis, wenn du deine E-Mail Adresse noch bestätigen musst.
Nachdem du ein Konto (= eine TV Pro oder equinux ID) angelegt hast, erhältst du automatisch eine E-Mail vom TV Pro Team (das kann ein paar Minuten dauern), in der du einfach auf E-Mail Adresse bestätigen klickst. Fertig!
Solltest du keine E-Mail erhalten haben (schau bitte auch in deinen Spam-Ordner) oder das ist schon länger her, dann tippe in deinem Konto-Bereich auf "Erneut versenden".
Die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse stellt sicher, dass dein Konto wirklich dir gehört. So können wir dich bei wichtigen Kontoinformationen zuverlässig erreichen – etwa bei Abo-Verlängerungen, Gerätewechseln oder wenn du dein Passwort zurücksetzen möchtest. Außerdem schützt die Verifizierung dein Konto vor Missbrauch.
So bestätigst du deine Email-Adresse
In den TV Pro Einstellungen (Zahnrad-Symbol), tippe ganz oben auf deinen Kontonamen. In diesem Bereich werden dir deine Konto-Details angezeigt, z.B. deine E-Mail Adresse oder dein TV Pro Gold Plan. Hier steht auch ein Hinweis, wenn du deine E-Mail Adresse noch bestätigen musst.
Nachdem du ein Konto (= eine TV Pro oder equinux ID) angelegt hast, erhältst du automatisch eine E-Mail vom TV Pro Team (das kann ein paar Minuten dauern), in der du einfach auf E-Mail Adresse bestätigen klickst. Fertig!
Solltest du keine E-Mail erhalten haben (schau bitte auch in deinen Spam-Ordner) oder das ist schon länger her, dann tippe in deinem Konto-Bereich auf "Erneut versenden".