Často kladené otázky

VPN Tracker má za cieľ uľahčiť komplexnú technickú tému, ako sú virtuálne privátne siete (VPN), a urobiť ju jednoduchou a užívateľsky prívetivou. Softvér sa dodáva s profilmi zariadení a sprievodcami konfigurácie pre mnoho populárnych IPSec VPN brán. Tieto zdroje by vám mali poskytnúť všetko, čo potrebujete na úspešné vytvorenie VPN tunela. Zoznam zariadení a sprievodcov konfigurácie nájdete tu: http://www.vpntracker.com/interop Pre všeobecný úvod do počítačových sietí, VPN a IPsec je k dispozícii niekoľko vynikajúcich zdrojov online alebo v knihách, pozrite si napríklad tu. Ak máte konkrétne problémy s konfiguráciou, naši technickí inžinieri vám radi poskytnú podporu pri nastavovaní VPN pripojení pomocou VPN Tracker. V mnohých prípadoch sú problémy s pripojením spôsobené nesprávnou konfiguráciou VPN Tracker alebo VPN brány.

Ak poskytnete

• Popis problému a informácie o tom, čo ste už vyskúšali
• Technickú správu o podpore od VPN Tracker („Pomoc“ > „Generovať technickú správu o podpore“)
• Snímky obrazovky konfigurácie VPN brány
• Log z VPN brány

zvyčajne dokážeme rýchlo identifikovať príčinu problému a poskytnúť rady, ako ho vyriešiť.

Keďže existuje niekoľko faktorov, ktoré nesúvisia s VPN Tracker alebo VPN bránou a ktoré môžu ovplyvniť pripojenie (napr. firewally/smerovače medzi VPN Tracker a VPN bránou), nemôžeme zaručiť, že bude možné vytvoriť pripojenie za všetkých okolností.

Aj keď sa snažíme čo najviac, naše možnosti podpory môžu byť obmedzené, ak

• používate zariadenie, ktoré sme sami netestovali (väčšina zariadení však s VPN Tracker funguje dobre a radi sa pozrieme aj na problémy s netestovanými VPN bránami)
• neposkytnete informácie, ktoré potrebujeme na vašu podporu (pozri vyššie)
• váš správca siete nespolupracuje
• meníte parametre pripojenia, zatiaľ čo sa snažíme odhaliť chybu