Câu hỏi thường gặp

Mục đích của VPN Tracker là làm cho một vấn đề kỹ thuật phức tạp như Mạng riêng ảo (VPN) trở nên đơn giản và thân thiện với người dùng. Phần mềm được phân phối kèm theo các cấu hình thiết bị và hướng dẫn cấu hình cho nhiều cổng VPN IPSec phổ biến. Các tài nguyên này sẽ cung cấp mọi thứ bạn cần để thiết lập thành công một đường hầm VPN. Bạn có thể tìm thấy danh sách các thiết bị và hướng dẫn cấu hình tại đây: http://www.vpntracker.com/interop Để biết thêm thông tin tổng quan về mạng máy tính, VPN và IPsec, có một số hướng dẫn tuyệt vời có sẵn trực tuyến hoặc dưới dạng sách, xem ví dụ tại đây. Nếu bạn gặp phải các sự cố cấu hình cụ thể, các kỹ sư hỗ trợ của chúng tôi sẵn lòng cung cấp hỗ trợ để thiết lập kết nối VPN với VPN Tracker. Trong nhiều trường hợp, các sự cố về kết nối liên quan đến việc cấu hình sai VPN Tracker hoặc cổng VPN.

Nếu bạn cung cấp

• Mô tả vấn đề và thông tin về những gì bạn đã thử
• Báo cáo hỗ trợ kỹ thuật từ VPN Tracker (“Trợ giúp” > “Tạo báo cáo hỗ trợ kỹ thuật”)
• Ảnh chụp màn hình cấu hình cổng VPN
• Nhật ký từ cổng VPN

thường thì chúng tôi có thể nhanh chóng xác định nguyên nhân của một vấn đề và cung cấp lời khuyên về cách khắc phục nó.

Vì có một số yếu tố không liên quan đến VPN Tracker hoặc cổng VPN có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối (ví dụ: tường lửa/bộ định tuyến giữa VPN Tracker và cổng VPN), chúng tôi không thể đảm bảo rằng một kết nối có thể được thiết lập trong mọi trường hợp.

Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức, các tùy chọn hỗ trợ của chúng tôi có thể bị giới hạn nếu

• bạn sử dụng một thiết bị mà chúng tôi chưa tự kiểm tra (mặc dù hầu hết các thiết bị hoạt động tốt với VPN Tracker và chúng tôi sẵn lòng xem xét ngay cả những sự cố với cổng VPN chưa được kiểm tra)
• bạn không cung cấp thông tin cần thiết để chúng tôi hỗ trợ bạn (xem ở trên)
• quản trị viên mạng của bạn không hợp tác
• bạn thay đổi các tham số kết nối trong khi chúng tôi đang cố gắng gỡ lỗi cài đặt