Frequently Asked Questions
أين يمكنني تعيين خطة VPN Tracker لأعضاء فريقي؟
أنا بائع تجزئة. كيف يمكنني نقل خطط VPN Tracker 365 إلى عملائي؟
يتم إجراء إدارة التراخيص للبائعين بالتفصيل على النحو التالي:
- انتقل إلى my.vpntracker.com وسجل الدخول باستخدام معرف البائع الخاص بك.
- انتقل إلى قسم البائع في القائمة الموجودة على اليسار، هنا سترى جميع طلباتك والخطط التي اشتريتها لكل طلب.
- اختر "نقل الكل..." بجوار الترخيص (التراخيص) التي تريد نقلها إلى عميل.
يرجى ملاحظة أن هذا الزر سيظهر فقط إذا كان الترخيص متاحًا للنقل.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني للعميل الذي تريد نقل التراخيص إليه واضغط على "نقل".
هل يحصل زملائي على امتيازات المسؤول لمعرف equinux الخاص بي عندما أقوم بتعيين خطة VPN Tracker 365 لهم؟
باستخدام VPN Tracker 365، يمكنك إنشاء فريق في https://my.vpntracker.com وتعيين خطة VPN Tracker 365 لكل عضو في الفريق.
لن يمنح هذا كل عضو في الفريق حق الوصول إلى معرف equinux الخاص بك. سيرى أعضاء الفريق الخطة المخصصة لهم فقط في معرف equinux الخاص بهم بعد تسجيل الدخول إلى https://my.vpntracker.com. ستظل أنت المسؤول الوحيد عن معرف equinux الخاص بك.
ما هي الخطة التي أحتاجها لمسح الاتصال عن بُعد؟
تتوفر وظيفة Remote Connection Wipe لجميع خطط VPN Tracker 365.
يرجى ملاحظة أنه ستحتاج إلى خطة VPN Tracker 365 Pro لتصدير اتصال VPN.
في ورقتنا البيضاء، ستجد جميع المعلومات اللازمة لإعداد Remote Connection Wipe:
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
هل يمكنني التراجع عن حذف الاتصالات التي تمت عبر Remote Connection Wipe؟
لا، لا يمكنك حاليًا التراجع عن حذف اتصال بعيد. ومع ذلك، يمكنك إعادة تفعيل عضو في الفريق. تذكر أنه سيتعين عليك إعادة توزيع اتصالات VPN الخاصة بفريقك على المستخدم الجديد قبل أن يتمكن من الاتصال.
في أي المواقف الحرجة من الناحية الأمنية سأحتاج إلى ميزة Remote Connection Wipe؟
يستخدم غالبية مستخدمي VPN جهاز Mac الخاص بهم أثناء التنقل. إذا فُقد جهاز MacBook أو سُرق، فقد يكون هناك خطر من أن الوصول عن بُعد إلى شبكتك قد يقع في الأيدي الخطأ. باستخدام VPN Tracker، يمكنك منع الوصول غير المصرح به إلى VPN عن طريق إبطال الوصول إلى الاتصال عن بُعد.
كيف يمكنني تحديث تفاصيل بطاقتي الائتمانية؟
تفضل بزيارة my.vpntracker.com، وسجل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى "الاشتراكات" لتحديث طريقة الدفع الخاصة بك.
انتقل إلى اشتراكك الحالي وانقر على "تعديل" لتغيير طريقة الدفع. انقر على "اختر طريقة دفع أخرى" لإضافة بطاقة ائتمان جديدة أو، بدلاً من ذلك، أضف حساب PayPal. سيتم استخدامه كطريقة الدفع الافتراضية الجديدة لخطة الاشتراك الخاصة بك.
ما هو الفرق بين VPN Tracker 365 مع ترخيص تجريبي وترخيص تم شراؤه؟
يحتوي الإصدار التجريبي من VPN Tracker 365 على بعض القيود. يرجى ملاحظة ما يلي:
- تكون رخصة الإصدار التجريبي صالحة لمدة 30 يومًا فقط.
- تتيح لك رخصة الإصدار التجريبي استخدام جميع ميزات الإصدار الاحترافي، باستثناء ميزة التصدير.
- تقوم رخصة الإصدار التجريبي بتقييد حركة مرور النفق حتى 500 كيلوبايت في كلا الاتجاهين.
- بمجرد الوصول إلى حد 500 كيلوبايت، تتيح لك رخصة الإصدار التجريبي البقاء متصلاً لمدة 3 دقائق إضافية.
أعدت تثبيت برنامج VPN Tracker على جهاز Mac جديد، ولكنه يطلب مني باستمرار شراء البرنامج مرة أخرى.
أولاً، سجّل الدخول إلى VPN Tracker باستخدام حساب equinux الخاص بك. إذا كان برنامج VPN Tracker لا يزال يطلب منك شراء البرنامج، فاتبع الخطوات التالية:
‣ انتقل إلى “VPN Tracker” > “تحديث حسابي”ثم حاول تنشيط برنامج VPN Tracker مرة أخرى.
يعرض VPN Tracker حالة اتصال، ولكن لا يمكنني الوصول إلى أي من خوادمي باستخدام شبكة Wi-Fi من هاتفي (أو USB من الهاتف). يعمل استخدام إشارة خلوية من جهاز MiFi، ولكن استخدام نقطة اتصال لا يعمل.
اختبر لمعرفة ما إذا كانت شبكتك أو مزود الخدمة الخاص بك يعمل بشكل صحيح. إذا كان الأمر كذلك، فقد تكون هذه مشكلة NAT-T/IPSec Passthrough.
يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة هذه للحصول على مزيد من المساعدة بشأن NAT-T/IPSec:
N/A
بالإضافة إلى ذلك، يرجى إعادة تشغيل VPN Tracker Connection Checker ومعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.
إذا لم يحل هذا المشكلة، فيرجى إرسال تقرير دعم فني إلينا:
N/A
ما هو خطأ "Peer Hangup"؟
إذا كنت تحاول الاتصال بـ VPN Tracker وتتلقى خطأ "Peer Hangup"، فإليك ما تحتاج إلى معرفته:
"Peer Hangup" أو "Peer Hang Up" يعني أن الطرف الآخر الذي تحاول الاتصال به قد أغلق الاتصال وتوقف عن التواصل مع VPN Tracker الخاص بك في منتصف التفاوض. لسوء الحظ، من المستحيل تحديد سبب هذا السلوك من جانبك في الاتصال. يمكن العثور على السبب فقط في سجل الجهاز الذي تحاول الاتصال به عبر بروتوكول VPN (مثل PPTP أو L2TP). هناك عدة أسباب لهذا الخطأ. على سبيل المثال، قد يكون غير متوافق مع تكوين معين. بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون PPTP، قد يكون ذلك بسبب بروتوكول GRE الذي يستخدمه، والذي يتطلب معالجة خاصة من قبل أجهزة التوجيه. قد يكون هناك جهاز توجيه بينك (مستخدم VPN Tracker) والبوابة لا يدعم GRE، مما يتسبب في انقطاع الاتصال.
ما هو VPN Tracker World Connect؟
يتيح لك VPN Tracker World Connect العمل في أي مكان في العالم مع حماية بيانات شركتك من المتسللين. باستخدام VPN Tracker World Connect، يمكنك الحفاظ على أمانك وحماية جميع أنشطتك عبر الإنترنت، حتى عندما تكون في رحلة عمل. في كل مرة تستخدم فيها شبكة Wi-Fi في المطار أو في مقهى أو في مركز تسوق أو في أماكن عامة أخرى، تكون بياناتك متاحة للآخرين على شبكة Wi-Fi. سيقوم VPN Tracker World Connect بتشفير بياناتك، مما يعني أنك ستظل محميًا عند استخدام شبكة Wi-Fi عامة. بالإضافة إلى ذلك، يساعدك VPN Tracker World Connect في الحفاظ على أمان بياناتك المهمة، سواء كنت تصل إلى المستندات في السحابة أو تتحقق من بريدك الإلكتروني. لديك خيار اختيار
كيف يمكنني إضافة تطبيق إلى مجلد
قم بتنزيل التطبيق.
انتقل إلى مجلد التنزيلات الخاص بك وابحث عن التطبيق.
اسحب التطبيق الذي قمت بتنزيله وأسقطه في مجلد التطبيقات.
كيف يمكنني تحديث عنوان أو عنوان البريد الإلكتروني لمعرف equinux الخاص بي؟
يمكن تعديل تفاصيل حسابك، مثل العنوان والبريد الإلكتروني، في إدارة الحساب باستخدام الرابط التالي:
تحرير معرف equinux
.
لماذا لا يمكنني رؤية اتصال TeamCloud الخاص بنا؟
إذا لم تتمكن من الوصول إلى اتصال VPN الخاص بفريقك عبر TeamCloud، فيرجى التحقق مما يلي:
- تأكد من أن لديك أحدث إصدار من VPN Tracker 365.
- يجب أن تكون عضوًا في فريق VPN Tracker الخاص بشركتك - اتصل بشخص تكنولوجيا المعلومات إذا لم تتم إضافتك بعد.
- إذا تمت إضافتك مؤخرًا إلى فريقك، فيجب على مدير الفريق تشغيل VPN Tracker أو الانتقال إلى my.vpntracker.com لإكمال إعداد TeamCloud.
- إذا رأيت بعضًا، ولكن ليس كل اتصالات TeamCloud الخاصة بفريقك، فقد تحتاج إلى ترقية ترخيصك للوصول إليها جميعًا.
إذا لم تتم الإجابة على سؤالك أعلاه، فيرجى الاتصال بنا.
كيف يمكنني إزالة طريقة دفع؟
إذا كنت ترغب في إزالة طريقة دفع من حسابك - على سبيل المثال، لأنها انتهت صلاحيتها أو لم تعد صالحة - فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.
يرجى ملاحظة أن جميع الاشتراكات النشطة تتطلب طريقة دفع مرتبطة. بدون ذلك، سيتم إنهاء الاشتراك على الفور.
لقد قمت بإنشاء اتصال WireGuard. هل يمكنني مشاركته مع العديد من الموظفين أو استخدامه على أجهزة متعددة في نفس الوقت؟
لا، هذا غير ممكن. بسبب طريقة عمل WireGuard، يحتاج كل شخص إلى اتصال شخصي خاص به. لا يُسمح بمشاركة اتصال بين عدة مستخدمين، وسيؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات في الاتصال. وبالمثل، إذا أراد أحد الموظفين استخدام VPN على أكثر من جهاز (مثل Mac و iPhone)، فسيحتاج إلى اتصال منفصل لكل جهاز.
باستخدام my.vpntracker.com، يمكنك إدارة جميع اتصالاتك مركزيًا: على سبيل المثال، يمكنك إنشاء 100 اتصال WireGuard مسبقًا، وتحميلها، وتعيينها للموظفين وأجهزتهم حسب الحاجة (مثل السيد مولر/Mac والسيد مولر/iPhone).
ما هو VPN Tracker؟
VPN Tracker هو عميل VPN احترافي لنظامي التشغيل macOS و iOS، ومصمم للشركات. يوفر وصولاً عن بعد آمنًا وموثوقًا إلى شبكات الشركة الداخلية من أي جهاز Mac أو iPhone أو iPad.
هل يدعم VPN Tracker جميع بروتوكولات VPN الرئيسية؟
نعم، يدعم VPN Tracker مجموعة واسعة من البروتوكولات، بما في ذلك IPsec و L2TP و Cisco EasyVPN و OpenVPN و IKEv2 و SSL VPN — وهو متوافق تمامًا مع معظم جدران الحماية وأجهزة التوجيه من فئة المؤسسات.
هل يمكن لـ VPN Tracker استبدال عميل VPN الخاص بي لنظام Windows؟
بالتأكيد. VPN Tracker هو بديل macOS لعملاء VPN المستندين إلى Windows مثل Cisco AnyConnect و Shrew Soft VPN و FortiClient و GlobalProtect (Palo Alto Networks) و SonicWall Mobile Connect و WatchGuard Mobile VPN و OpenVPN و Check Point Endpoint Security VPN و F5 BIG-IP Edge Client وغيرها، مع ميزات إضافية مصممة خصيصًا لأجهزة Apple.
هل VPN Tracker متوافق مع أجهزة Mac M1 و M2؟
نعم، تم تحسين VPN Tracker بالكامل لأجهزة Apple Silicon Mac، بما في ذلك شرائح M1 و M2، مما يوفر أداءً عاليًا وعمر بطارية طويل.
هل يمكنني استخدام VPN Tracker في بيئة ذات ثقة صفرية أو في بيئة عمل هجينة؟
نعم. تم تصميم VPN Tracker للبيئات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ويدعم المصادقة المستندة إلى الشهادات والمصادقة متعددة العوامل والتكامل مع سياسات الأمان على مستوى المؤسسة.
هل أحتاج إلى إعادة تكوين جدار الحماية أو بوابة VPN الخاصة بي؟
عادةً لا. يعمل VPN Tracker مع البنية التحتية لشبكة VPN الحالية لديك. وهو يدعم تكوينات SonicWall و Fortinet و Cisco و Sophos والعديد من الأجهزة الأخرى، مباشرةً من البداية.
كيف يمكنني الترحيل من إعداد VPN لنظام التشغيل Windows إلى VPN Tracker على نظام Mac؟
يوفر VPN Tracker أدلة إعداد مفصلة وأدوات استيراد للمساعدة في ترحيل تكوينات VPN من عملاء Windows إلى Mac بسرعة وأمان.
هل يمكنني إنشاء نفق VPN داخل نفق VPN موجود (نفق داخل نفق)؟
لا، لا يدعم macOS إنشاء نفق VPN داخل اتصال VPN موجود (
في بعض الأحيان، أحصل على مهلة XAuth عند الاتصال. عندما أحاول مرة أخرى، يطلب مني VPN Tracker كلمة المرور الخاصة بي. كيف يمكنني إيقاف تشغيله؟
لا يمكن تعطيل هذا السلوك بالكامل. ينتظر VPN Tracker فترة زمنية معينة للحصول على رد من خادم المصادقة. إذا لم يتم استلام أي رد، فلا يمكن للتطبيق معرفة ما إذا كانت كلمة المرور غير صحيحة أو ما إذا كان الخادم يستجيب ببساطة ببطء - لذلك يطلب كلمة المرور مرة أخرى، تحسبًا لذلك.
حل محتمل للمشكلة:
قم بزيادة قيمة المهلة لإعطاء VPN Tracker مزيد من الوقت للانتظار للحصول على رد من الخادم. يمكنك تعديل هذا في:
“مهلة مطالبة بيانات الاعتماد” (الألمانية: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
يساعد هذا في تقليل مطالبات كلمة المرور غير الضرورية عند الاتصال بخوادم بطيئة أو مزدحمة.