Foire aux questions
Comment puis-je commander des produits tizi en Suisse ?
Nous avons créé une page personnalisée pour la commande des produits tizi en Suisse:
produits tizi en Suisse
produits tizi en Suisse
Où puis-je télécharger ma facture ?
Les factures pour les produits tizi peuvent être facilement téléchargées en libre-service :
http://tizi.tv/bestellungen
Veuillez noter : les factures ne sont disponibles qu'une fois qu'Amazon a expédié une commande.
J’ai perdu ma carte tizi Club, comment puis-je enregistrer mon produit tizi ?
Nous fournissons une carte tizi Club avec chaque produit tizi éligible, malheureusement celles-ci ne peuvent pas être émises après l’achat, cependant vous pouvez ajouter manuellement un produit à votre compte.
Pour ce faire, veuillez consulter le lien suivant et vous connecter avec votre identifiant equinux :
Ajouter manuellement un produit tizi
Par la suite, vous avez la possibilité de sélectionner votre produit tizi et de l’ajouter à votre compte.
J’ai commandé mon produit tizi sur Amazon. J’ai maintenant une question concernant l’expédition, le mode d’expédition, l’adresse de livraison et l’heure d’arrivée de l’envoi. À qui dois-je m’adresser ?
Étant donné qu'Amazon effectue l'expédition pour nous, nous n'avons aucune influence sur la livraison de la commande jusqu'à son traitement final.
Si vous avez des questions concernant la commande, la livraison, le mode d'expédition ou si le colis n'est pas encore arrivé, il s'agit très probablement d'une erreur. Veuillez contacter Amazon directement pour signaler le problème :
https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_ss_qs_v3_rt_cu_t2
Quels avantages l’adhésion au tizi Club m’offre-t-elle ?
Votre produit tizi peut inclure une carte pour l'adhésion au tizi Club. L'enregistrement de votre produit avec ce code Club vous offre certains avantages :
- Informations sur les nouveaux produits tizi, parfois en avant-première et exclusivement pour les membres du Club
- Gestion et aperçu pratiques de vos propres produits tizi via my.tizi.tv
- Accès et récupération faciles des factures via le portail my.tizi.tv
- Promotions exclusives pour les membres du Club
- Traitement prioritaire des demandes d'assistance
Nous recommandons donc à tous les clients de profiter de cette offre et d'enregistrer leurs produits tizi.
Comment puis-je mettre à jour l’adresse ou l’adresse e-mail de mon identifiant equinux?
Vos informations de compte telles que l’adresse et l’e-mail peuvent être modifiées dans la gestion du compte en utilisant le lien suivant :
Modifier l’ID equinux
Si je commande un produit tizi, vais-je recevoir une facture allemande correcte avec la TVA indiquée ?
Oui. equinux AG est une entreprise allemande basée à Karlsfeld/Munich. Nous émettons une facture correcte de TVA allemande pour chaque achat.
Il existe désormais une forte présence de fournisseurs chinois sur les marketplaces Amazon pour les accessoires. Ceux-ci n'émettent généralement pas de facture correcte de TVA allemande. La TVA est souvent indiquée séparément, mais sa déductibilité est discutable car les numéros de TVA ne peuvent pas être vérifiés. La presse parle de fraude à la TVA de plusieurs milliards, commise par des commerçants chinois via des plateformes telles qu'Amazon et eBay. Malheureusement, la politique allemande échoue depuis des années sur toute la ligne et laisse passer ces milliards. En fin de compte, le dilemme est le suivant : les utilisateurs privés ne s'intéressent généralement pas aux factures de TVA correctes.
Nous déconseillons vivement d'acheter auprès de ces fournisseurs.