Vanlige spørsmål
Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt i iTunes?
Alle Apple-abonnementer administreres i iTunes.
Denne lenken tar deg direkte til profiladministrasjonen din:
https://apple.co/2Th4vqI
Du finner alle aktive abonnementer under "Abonnementer". Du kan også deaktivere automatisk fornyelse av abonnementene dine.
Hva gjør jeg hvis appen ikke kan oppdateres på iPhone eller iPad?
Faktisk sett henger AppStore på iPhone og iPad noen ganger og kan ikke oppdatere apper. I dette tilfellet hjelper det å slette appen, starte enheten på nytt og installere appen på nytt. I appen, muligens deretter "Gjenopprett kjøp".
Apple gir ytterligere informasjon her: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Hvordan administrerer jeg Mediathek runtime-pakker?
Du kan utvide TV Pro Mediathek med abonnementpakker "My Mediathek" for å få tilgang til det komplette Mediathek-biblioteket. Vi tilbyr ulike Mediathek-pakker og varigheter.
Pakker:
Ønsker du en annen pakke eller en annen varighet? Ingen problem - alt dette er i: App Store-innstillinger
For å kansellere:
Alle disse produktene behandles via AppStore-kontoen din. Der kan du finne alle aktive abonnementer under 'Abonnementer' og deaktivere automatisk fornyelse: Få tilgang her
Mer informasjon om fornyelse
Behandlingen skjer direkte via iTunes-kontoen din og fornyes automatisk 24 timer før utløp med valgt varighet. Du kan slå av eller på automatisk fornyelse når som helst opptil 24 timer før en fornyelse i AppStore-innstillingene for kontoen din, dvs. en avbestilling trer i kraft ved slutten av perioden.
Hvordan kan jeg bruke ett enkelt TV Pro Mediathek-abonnement på iPhone/iPad, Mac og Apple TV?
Hvis du allerede har en TV Pro Mediathek-pakke for en plattform, kan du bytte til TV Pro GOLD ALL-IN-1, som inkluderer iPhone / iPad, Mac og Apple TV. Etter å ha byttet til TV Pro GOLD ALL-IN-1, vil gjenværende periode for den eksisterende plattformpakken bli kreditert.
Slik gjør du det:
‣ Gå til AppStore-innstillinger: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Velg ditt nåværende TV Pro Media Kit ‣ Velg oppgradering til TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ I TV Pro Mediathek, velg en TV Pro ID ‣ Velg deretter «Gjenopprett kjøp» ‣ Logg på dine andre enheter med samme TV Pro ID (for Mac, iPhone / iPad og Apple TV)
Det er viktig at du logger inn én gang der du kjøpte plattformabonnementet - så hvis du for øyeblikket har en pakke for iPhone / iPad, gjør oppgraderingen og registrer deg deretter på iPhone med din TV Pro ID.
Merk: Apple er ansvarlig for gjenværende periode for den eksisterende pakken, kreditten vil bli betalt separat omtrent en dag etter kjøpet - den vil ikke bli belastet umiddelbart med den nye pakke prisen).
Fungerer TV Pro Mediathek også i utlandet, som i USA eller Spania?
TV-kringkastere bestemmer selv tilgjengeligheten til sine mediepublikasjoner i utlandet. Derfor kan vi ikke garantere om et program vil være tilgjengelig i utlandet.
Vi har imidlertid installert en deteksjon i appen: det gule utropstegnet vil vises i stedet for avspillingsknappen, noe som indikerer at programmet ikke kan hentes.
Hva betyr det gule utropstegnet ved avspillingsknappen?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Hvilke kringkastere er tilgjengelige i TV Pro Mediathek-biblioteket?
TV Pro Mediathek kobler til følgende biblioteker:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Jeg har kjøpt "TV Pro Gold for iPhone/iPad". Kan jeg bruke den til å låse opp alle kanaler i "Live TV"? Kan jeg bruke den til å låse opp "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" gjelder for "TV Pro" programguide-appene for iPhone/iPad.
Det finnes separate pakker i appen for appene "Live TV" og "TV Pro Mediathek", som kan kjøpes i appene. "TV Pro Gold" låser ikke opp noen funksjoner der.
Mitt kjøpte abonnement blir ikke gjenkjent. Hva kan jeg gjøre?
1. Sjekk i hvilken app kjøpet ble gjort
Vennligst sjekk i første omgang i hvilken app og på hvilken plattform du kjøpte pakken. Du finner appnavnet på kjøpskvitteringen. Alternativt kan du sjekke i hvilken app du kjøpte den ved å se i App Store-innstillingene på:App Store > Utvalgt > nederst på "Apple ID: xxx" > Vis Apple ID > AbonnementerEn pakke bør være valgt og aktiv her.
2. Åpne appen og overfør produktstatus til TV Pro ID
Vennligst åpne appen du kjøpte pakken i neste trinn.- Vennligst utfør følgende trinn:
- 1. Åpne appen
- 2. Åpne butikken i menyen
- 3. Logg på med din TV Pro ID eller hvis du ikke har en TV Pro ID ennå, opprett en ny TV Pro ID (gratis)
- 4. Trykk på "Gjenopprett kjøp"
3. Gjenopprett pakken på en annen enhet eller i en annen app
For å overføre pakken din til din andre enhet eller en annen versjon, følg disse trinnene:- Åpne den tilsvarende appen på målenheten
- Som beskrevet ovenfor, gå til butikkinnstillingene og logg på her med din TV Pro ID
- Trykk på "Gjenopprett kjøp"
- Pakken din bør også vises her nå
Hvordan kan jeg kansellere abonnementet mitt i App Store?
For å kansellere eller administrere et abonnement i App Store, åpner du App Store, logger på og klikker på kontoirkonet nederst til venstre i vinduet.
Klikk deretter på «Se informasjon» øverst til høyre i vinduet, skriv inn passordet ditt hvis du blir bedt om det, og rull ned til du ser underoverskriften «Administrer». Her kan du se hvor mange abonnementer som er knyttet til kontoen din.
Klikk på «Administrer» for å se og redigere abonnementene dine på Mac.
Du kan finne mer informasjon på Apple Support-nettstedet.
Klikk på «Administrer» for å se og redigere abonnementene dine på Mac.
Du kan finne mer informasjon på Apple Support-nettstedet.
På hvilke plattformer er TV Pro Mediathek tilgjengelig og hvordan kan jeg kjøpe tilsvarende abonnementer?
Det finnes TV Pro Mediathek for tre plattformer:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
På alle plattformer kan du teste appene først. Hver app kjører uavhengig, kjøp i appen gjøres separat for hver plattform.
Innenfor en plattform kan du overføre kjøp i appen. Hvis du for eksempel kjøper på iPhone, vil abonnementet også fungere på din iPad! Det er ingen begrensning på antall enheter for dine egne enheter.
For bruk på iPhone/iPad, Mac og Apple TV er det TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Hvordan slår jeg av app-bruk over mobildata?
Det er to steder i iOS hvor du kan forhindre en app i å bruke mobildata.
1. Slå av “Wi-Fi Assist”. Dette gjelder for alle apper, ikke bare TV Pro Mediathek. For å slå den av:
Hjem-skjerm > Innstillinger > Mobilt nettverk
Bla deretter helt ned og slå av “Wi-Fi Assist” der.
2. I tillegg kan du generelt forhindre en app i å bruke mobildata der.
Jeg har glemt passordet til min TV Pro ID
Hvis du har glemt TV Pro-passordet ditt, følg disse trinnene:
‣ Besøk TV Pro Login. ‣ Klikk på "Glemt passord" der. ‣ Følg de videre trinnene.► Se opplæringen
Hvordan logger jeg inn med min TV Pro ID?
TV Pro ID er hovedkontoen for TV Pro-appfamilien:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Sikre kjøp
- Overføre kjøp
- Bruke funksjoner som Synkronisering osv.
TV Pro
TV Pro for iPhone / iPad Innstillinger > Konto («Ikke logget inn») > Logg på ► Se veiledning TV Pro Classic for iPhone / iPad Gir (Innstillinger) > TV Pro Gold > Logg på TV Pro for Apple TV Meny > Innstillinger > Se pakker > Logg på med TV Pro IDLive TV
Live TV for iPhone / iPad Butikk > Logg på eller opprett en brukerkonto Live TV for Mac Live TV > Logg på med TV Pro ID ... Live TV for Apple TV Meny > Butikk > Logg på med TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (også for Kids Edition) for iPhone / iPad Mer > Innstillinger > TV Pro ID > Logg på TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek > Logg på med TV Pro ID ... TV Pro Mediathek for Apple TV Meny > Innstillinger > Se pakker > Logg på med TV Pro ID
Hvordan kan jeg se løpetiden på mine abonnementer i min TV Pro ID?
Du kan lagre dine nåværende abonnementer fra iTunes i din TV Pro ID. For å se alle lagrede abonnementer og perioder, vennligst logg inn:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Hvor lenge er Mediathek-innholdet tilgjengelig i TV Pro Mediathek?
Tilgjengelighet bestemmes av kringkasterne, vi kan ikke gi en generell uttalelse om dette. Vi sjekker daglig hvilket innhold som fortsatt er tilgjengelig og oppdaterer katalogen vår deretter.
Med nedlastingsfunksjonen i versjonene for iPhone, iPad og Mac kan mesteparten av innholdet lastes ned for offline-bruk. Noe innhold er ekskludert fra dette av kringkasterne.
Når du gjenoppretter kjøp, vises «Fornyelse av tilskudd mislyktes»?
Hvis du har brukt to forskjellige Apple ID-er for nedlasting av appen og kjøp av abonnementet, vil App Store bli forvirret og vise en kryptisk feilmelding – «Fornyelse mislyktes».
Løsningen:
- Slett den for tiden installerte appen
- Logg på under Innstillinger > iTunes og App Store med Apple ID-en du brukte til å kjøpe abonnementet
- Installer appen på nytt fra App Store nå
- I appen, i Store, velg alternativet «Gjenopprett kjøp»
Hvor kan jeg administrere abonnementet mitt som jeg kjøpte i TV Pro / Live TV Store?
Abonnementer på produktene fra Live TV GmbH kan kjøpes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
For å administrere abonnementet, for eksempel se varigheten, slå på eller av automatisk fornyelse, inngå et annet produktabonnement, logg på med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hva er TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du bruke alle TV Pro-apper (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alle tilgjengelige plattformer. Du kan velge mellom et månedlig og et årlig abonnement.
Hvordan kan jeg streame appene mine til TV-en?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Hvordan bruker jeg Airplay 2 med Live TV / TV Pro Mediathek?
Takket være den nye "Airplay 2"-funksjonen, som allerede er integrert i mange moderne smart-TV-er, kan du enkelt streame til TV-en din Live TV og TV Pro Mediathek-appen. En Apple TV er ikke nødvendig.
For å koble iPhone eller iPad til din Airplay 2-kompatible smart-TV, trenger du bare å følge disse enkle trinnene:
1. Sørg for at iOS-enheten og smart-TV-en er koblet til samme Wi-Fi
2. Trykk på AirPlay-ikonet i Live TV- eller TV Pro Mediathek-appen og start strømming direkte
Du må kanskje først aktivere AirPlay i TV-innstillingene. Du finner AirPlay-innstillingene i TV-menyen under Innstillinger.
Er appene dine kompatible med "Airplay" og "Airplay 2"?
Ja, våre apper er fullt kompatible med Airplay. Live TV og TV Pro Mediathek fungerer også utmerket med Airplay 2.
Med Airplay kan du trådløst overføre bilde og lyd fra din Mac, iPhone eller iPad til en Apple TV eller høyttalere. Med Airplay 2 kan du til og med koble iOS-enheten din til mange støttede Smart TV-er og streame Live TV eller TV Pro Mediathek på din Smart TV, for eksempel.
For å gjøre dette, trykk bare på Airplay-knappen i den tilsvarende appen og velg ønsket TV. Sørg for at begge enhetene er på samme Wi-Lan.
Du finner mer informasjon i bloggen vår: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Jeg har kjøpt TV Pro GOLD ALL-IN-1-pakken og har nå problemer med å bruke den i andre apper. Hva kan jeg gjøre?
Når du kjøper TV Pro GOLD ALL-IN-1-pakken, gjelder følgende regel: Start alltid med appen og på enheten der du kjøpte pakken. Logg deretter på andre apper. For eksempel, hvis du kjøpte TV Pro GOLD ALL-IN-1-pakken i TV Pro-appen på din iPad, er startpunktet TV Pro-appen på din iPad:
‣ Opprett en TV Pro ID i appen og velg deretter «Gjenopprett kjøp» ‣ Åpne nå de andre appene i TV Pro GOLD ALL-IN-1-pakken og skriv inn samme TV Pro ID der. ‣ Ved å logge på med din TV Pro ID vil TV Pro GOLD ALL-IN-1-pakken automatisk bli gjenkjent.Hvis du har problemer, slett appen fra alle enheter og start med enheten der du opprinnelig kjøpte TV Pro GOLD ALL-IN-1-pakken. Følg deretter trinnene ovenfor.
Fornyes abonnementet mitt automatisk?
Nei. Med ditt kjøp via bankoverføring kjøper du Live TV-produkter én gang for valgt periode. Hvis du ønsker å fortsette å bruke appene med alle fordeler selv etter at perioden er utløpt, må du kjøpe det tilsvarende produktet eller pakken på nytt.
Hvorfor bør jeg kjøpe fra TV Pro Store?
Det er flere enkle grunner til dette:
1) I TV Pro Store er du garantert å alltid få den beste prisen for alle dine TV Pro-apper
2) Du kan enkelt administrere alle TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med din TV Pro ID i stedet for i App Store
3) Dette gjør oss til din direkte kontakt og vi kan alltid hjelpe deg direkte
Hva er ungdomspakken til for?
Som standard er vokseninnhold i TV Pro Mediathek kun tilgjengelig på et senere tidspunkt for å oppfylle våre forpliktelser innen ungdomsbeskyttelse. På forespørsel fra våre kunder tilbyr vi den ekstra funksjonaliteten til pakken for foreldrekontroll for å kunne se programmer når som helst.
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere abonnementene dine i Google Play Store, følg disse trinnene:
Kanseller, sett på pause eller endre abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere abonnementene dine i Apple AppStore, følg disse trinnene:
Se eller kanseller abonnementer
Hvordan kan jeg starte appen på nytt?
Hvis en app ikke fungerer som den skal, kan den startes på nytt på en iPhone eller iPad som følger:
På en iPhone / iPad med Face ID:
- Gå tilbake til Hjem-skjermen
- Sveip opp fra bunnkanten av skjermen og hold inne for å vise Appveksleren
- Sveip opp på appen du vil lukke for å lukke den
På en iPhone / iPad med Hjem-knapp
- Gå tilbake til Hjem-skjermen
- Trykk to ganger på Hjem-knappen for å vise Appveksleren
- Sveip opp på appen du vil lukke for å lukke den
Er det mulig å aktivere Familiedeling for Live TV og TV Pro?
Apple Familie deling er ikke aktivert for våre produkter.
Februar 2023: Min bestilte pakke blir ikke gjenkjent?
Apple har gjort en endring i den tekniske infrastrukturen for kjøp i app og abonnementer de siste dagene. For å håndtere dette må appene i TV Pro-appfamilien oppdateres.
Vi har sendt inn tilsvarende oppdateringer til Apple og håper på en rask utgivelse fra AppStore-teamet.
Hva skal du gjøre?De respektive appoppdateringene bør dukke opp i AppStore snart. Når oppdateringen er installert, vil problemet løses automatisk. Du trenger ikke kontakte supportteamet.
Hvilke produkter er berørt?
- Kjøp og forlengelser fra 08.02.2023 er berørt
- Produkter kjøpt i TV Pro Online Store er ikke berørt
- Kunder som tidligere sikret sine kjøp i TV Pro ID er heller ikke berørt
Hvor kan jeg finne min TV Pro ID?
Hvis du ikke lenger vet om du har en TV Pro ID eller hvor du kan finne den, kan du se denne ► Opplæringen .
I Live TV og TV Pro kan jeg hoppe til programmer i mediebiblioteket. Trenger jeg da ikke TV Pro mediebibliotek-appen?
I Live TV og TV Pro fungerer integrasjonen kun for å få enkel tilgang til Mediathek-programmer. Dette lar deg hoppe direkte til det aktuelle programmet i TV Pro Mediathek-appen.
Du ser programmet i TV Pro Mediathek-appen og der finner du også oversikten etter tema, søket, dine favoritter og nedlastinger.
Hvis du sletter TV Pro Mediathek-appen, vil tilhørende data som nedlastinger også bli slettet. Favoritter beholdes hvis du er logget inn med din equinux ID.
Tips: Alle tre appene er billigere sammen og tilgjengelige på alle plattformer hvis du velger TV Pro Gold All-in-1.
Hvordan fjerner jeg mine favoritter og nedlastinger?
Gå til favorittvisningen i TV Pro Mediathek og trykk på programmet du vil fjerne. Trykk nå på stjernen slik at den ikke lenger er fylt.
Hvis du har lastet ned programmet til enheten din (du kan se det på papirkurven), må du også trykke på papirkurven for å fjerne nedlastingen og dermed programmet fra favorittene dine.
Alternativt kan du holde nede et forhåndsvisningsbilde i favorittvisningen til et utvalg av alternativer vises og deretter bevege fingeren til det tilsvarende alternativet:
Hvis favorittene fortsatt ikke kan fjernes eller dukker opp igjen, går du til innstillingene for TV Pro Mediathek og velger «Data». Der kan du slette favorittene dine fra iCloud med «Slett iCloud-data». Etter det bør de også forsvinne fra favorittvisningen din.
Alternativt kan du holde nede et forhåndsvisningsbilde i favorittvisningen til et utvalg av alternativer vises og deretter bevege fingeren til det tilsvarende alternativet:
Hvis favorittene fortsatt ikke kan fjernes eller dukker opp igjen, går du til innstillingene for TV Pro Mediathek og velger «Data». Der kan du slette favorittene dine fra iCloud med «Slett iCloud-data». Etter det bør de også forsvinne fra favorittvisningen din.
Hvordan kan jeg gjøre et kjøp i appen for å laste ned sendinger (Nedlasting)?
Du kan laste ned programmer på TV Pro Mediathek på din iPhone, iPad, Mac eller Apple TV for å se dem senere: trykk på nedoverpilen i programdetaljene (ved siden av favorittstjernen).
Denne nedlastingsfunksjonen krever et engangskjøp i appen, som gjøres via Apple App Store.
Hvis du blir bedt om å logge på for kjøpet, må du oppgi ditt iCloud-brukernavn og passord (ikke din equinux ID, som du kanskje allerede er logget inn med i appen).
Deretter kan du bekrefte kjøpet og laste ned programmer.
Jeg kan ikke lenger logge inn på TV Pro- eller Live TV-appen. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du ikke kan logge på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke mottar en e-post for å tilbakestille passordet ditt, kan det være følgende årsaker:
Det finnes ingen konto med denne e-postadressen
- Tilbakestilling av passord fungerer bare hvis kontoen faktisk eksisterer med den angitte e-postadressen.
- Vennligst sjekk om du kanskje har registrert deg med en annen e-postadresse.
Sjekk gamle e-poster
- Se etter tidligere e-poster fra @equinux.com i innboksen din.
- Hvis du finner slike e-poster, er det sannsynlig at kontoen din ble opprettet med denne e-postadressen.
- Prøv å logge på med denne adressen eller tilbakestille passordet for denne e-postadressen.
Hvis e-poster ikke finnes
- Hvis du ikke finner e-poster fra @equinux.com, har du sannsynligvis ikke opprettet en konto ennå.
- I så fall kan du opprette en ny konto med din nåværende e-postadresse.