Vanlige spørsmål

Du kan se en kopi av alle fakturaene dine i vår nettbutikk:

Du finner fakturaene for dine VPN Tracker 365-kjøp i seksjonen "Fakturaer" her:

http://my.vpntracker.com

Jobber du i regnskapet og trenger tilgang til VPN Tracker-fakturaene for selskapet ditt? Be VPN Tracker-teamlederen invitere deg til teamet til selskapet med rollen "Regnskapsfører". Deretter vil du motta e-post så snart en ny faktura er tilgjengelig, og du kan laste den ned fra webportalen

‣ Hvis du vil lagre en PDF-kopi av fakturaen din, gjør følgende:
     Trykk "Command + P"
     Velg "PDF" > "Lagre som PDF"

Beklager, vi kan dessverre ikke akseptere kjøpsordrer som betalingsmåte per nå, beklager!

Men hvis du ønsker å betale med sjekk, har nettbutikken vår muligheten til å inkludere et bestillingsnummer på fakturaen din.

Velg 'Sjekk' som betalingsmåte og rull deretter ned til feltet 'Bestilling'. Skriv inn bestillingsnummeret du ønsker å se på fakturaen din og fortsett deretter med betalingen. Du vil motta en e-post med ytterligere informasjon om hvem du skal utstede sjekken til. Lisensen vil bli utstedt til deg når betalingen er mottatt.

‣ Logg på my equinux med dine andre pålogginger til du finner equinux-ID-en som inneholder produktlisensene dine.
‣ Hvis du har glemt påloggingsinformasjonen din, kan du hente den her.
‣ Sjekk dine personlige detaljer (f.eks. e-postadresse, kontaktinformasjon) for kontoen.
‣ Vennligst overfør alle produktlisensene dine til en enkelt equinux-ID. For mer informasjon om hvordan du overfører lisenser, følg disse trinnene.

Takk for din interesse for equinux-programvare!

Som du kanskje har lagt merke til, er mesteparten av vår forbrukersoftware tilgjengelig for kjøp enten som Family Pack eller Single User-lisens.

Mens Single User Edition er perfekt for de som bare har én datamaskin, bør de heldige som har mer enn én Mac vurdere Family Pack Edition. Dette lar deg kjøre equinux-programvaren på opptil fem forskjellige datamaskiner samtidig! I tillegg koster den mindre enn to separate Single User Edition...

Dette er et kupp!

Ikke bekymre deg. Det er noen få grunner til at dette kan skje.

Den vanligste årsaken til dette er at du har flere Equinux-ID-er og du har prøvd å aktivere programvaren på nytt ved hjelp av din Equinux-ID som ikke har lisensen registrert. Så når det står: «registrert til en annen bruker» - mener det faktisk DEG! Programvaren vet bare ikke at du har 2 kontoer.

Så det er åpenbart at den beste måten å løse dette på er å bruke din Equinux-ID som har lisensen registrert, og så er du klar til å gå.
Hvis du ikke har noe på din andre konto, ville det vært flott hvis du kunne sende oss en rask e-post som forklarer at du har 2 ID-er, og vi kan slette den du ikke trenger.
Hvis du også vil ha alt på én konto og slette den ekstra, kan du overføre lisensene dine fra én konto til en annen. Bare klikk på lenken for å finne ut hvordan.

Er du sikker på at det ikke er grunnen?

Da trenger du bare å sende oss en e-post som oppgir din Equinux-ID og Aktiveringskoden du prøvde å bruke, sammen med noe kjøpsbevis. En skannet kvittering eller bekreftelses-e-post vil være tilstrekkelig. Da kan vi se over alt og løse kontoen din slik at du kan fortsette å bruke programvaren du kjøpte!

Etter lang tid har vi avsluttet iSale for en stund siden.

Vi tok denne avgjørelsen da eBay har flyttet fokuset til store kommersielle selgere med tusenvis av oppføringer. iSale støttes ikke lenger av nyere macOS-versjoner, og vi oppfordrer deg til å flytte dine eksisterende og fremtidige oppføringer direkte til EBay sine egne verktøy.

eBay krever nå at alle oppføringer utelukkende bruker HTTPS for innhold. Auksjoner som bruker iSale-maler støtter ikke HTTPS-bildelenker, så det anbefales at du legger ut varene dine på nytt ved hjelp av EBay sine egne salgsverktøy.

I mars 2018 vil iSale-auksjonsmalbilder ikke lenger være tilgjengelige, så vi oppfordrer alle selgere til å revidere eksisterende oppføringer deretter.

Takk for at du har brukt iSale. Vennlig hilsen,
Team equinux

Følgende programvareprodukter tilbys gjennom equinux Online Store:

• VPN Tracker (VPN-programvare for Mac, iPhone og iPad)
• Mail Designer 365 (E-post nyhetsbrev designprogramvare for Mac)
• tizi (iPhone- og iPad-tilbehør)

Vanlige scenarier

Autofornyende produkter

VPN Tracker og Mail Designer 365 tilbys som abonnementer. Når en plan er konfigurert for automatisk fornyelse, vil den tilknyttede betalingsmetoden automatisk bli belastet.

Ytterligere teammedlemmer lagt til

Hvis flere ansatte bruker et av våre produkter, kan de ha konfigurert teamfakturering. Dette betyr at den tilknyttede kredittkortet kan ha blitt belastet for å legge til et nytt teammedlem til en konto.

Fakturaer og andre spørsmål

Du kan laste ned fakturaene dine fra nettstedet vårt:

• VPN Tracker-fakturaer
• Mail Designer 365-fakturaer
• Andre equinux-fakturaer

Hvis du har sjekket med teamet ditt og fortsatt har ytterligere spørsmål angående en belastning, vennligst kontakt vårt supportteam. Sørg for å inkludere detaljene fra kredittkortutskriften din og de siste 4 sifrene på kortet ditt.

• Opprette et VPN Tracker-team
• Invitere teammedlemmer
• Tildele VPN Tracker-planer til teammedlemmer
• Bruke pakkeinstallasjonsprogrammet og onboarding-verktøy
• Dele VPN-tilkoblinger
• Administrere fakturering og fakturaer for teamet ditt

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com
• Gå til "Mine planer og fakturering" i sidefeltet, der du vil se dine gjeldende aktive planer. Hvis du har en teamplan, går du til "Teamplaner og fakturering" i sidefeltet.
• For å deaktivere fornyelsen, bytt bryteren fra blå til grå
• Etter at automatisk fornyelse er deaktivert, mottar du en e-post som bekrefter deaktiveringen.

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com.
• Gå til "Mine abonnementer" i sidefeltet, der du vil se dine nåværende aktive planer.
• For å aktivere automatisk fornyelse, bytt bryteren fra grå til grønn .
• Etter at du har aktivert automatisk fornyelse, vil du motta en e-post som bekrefter aktiveringen.

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com
• I Team-visningen under "Abonnementer" vil du se en liste over både dine aktive og utløpte planer
• For å fornye en utløpt plan, klikk på: “Reaktiver lisens”
• Du vil deretter bli vist dine tilgjengelige planalternativer

• Bestefarpris er eksklusivt tilgjengelig for kunder som bruker alternativet for automatisk fornyelse. Hvis planen din er utløpt, kan du få VPN Tracker på nytt til gjeldende prisnivå
• Etter at du har startet din nye plan, vil du få full tilgang til kontoen din, inkludert dine Personal Safe- og Team Management-funksjoner.

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com.
• I teamoversikten går du til "Lisenser". Her kan du se alle dine eksisterende planer.
• Klikk deretter på "Legg til planer" .
• På neste side skriver du inn antall lisenser du vil legge til, og velger versjonen. Klikk deretter på "Legg til i plan" .
• Under "Kasse" vil du se din nye plan. Din nye plan starter fra dagens dato og varer i ett år .
• "Årlig total" er totalprisen for ett år.
• Hvis det er aktuelt (dvs. hvis du har slått sammen planene dine), er "Proporsjonal rabatt" den gjenværende verdien av dine eksisterende lisenser, som trekkes fra den årlige totalsummen for å få "Beløp som skal betales nå".
• Godta vilkårene og betingelsene og klikk på "Betal nå".
• Du kan nå tilordne lisensene dine til teammedlemmene dine.

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com og velg teamet ditt fra sidefeltmenyen.
• Under Abonnementer kan du se en oversikt over dine eksisterende planer.
• Øverst på siden vil du se en "Slå sammen abonnementer"-knapp. Trykk på denne.
• Velg planene du vil kombinere ved å klikke på avmerkingsboksen til venstre for hver plan.
• Når du har valgt alle planene, klikker du på Slå sammen abonnementer nederst i vinduet.

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de