Veelgestelde vragen
Hoe verwijder ik mijn favorieten en downloads?
Ga naar het favorietenoverzicht van TV Pro Mediathek en tik op de uitzending die je wilt verwijderen. Tik nu op de ster zodat deze niet meer gevuld is.
Als je de uitzending op je apparaat hebt gedownload (je herkent dit aan de prullenbak), moet je ook op de prullenbak tikken om de download en dus de uitzending uit je favorieten te verwijderen.
Je kunt ook in het favorietenoverzicht een voorbeeldafbeelding ingedrukt houden totdat er een selectie van opties verschijnt en vervolgens met je vinger naar de bijbehorende optie bewegen:
Als de favorieten nog steeds niet kunnen worden verwijderd of opnieuw verschijnen, ga je naar de instellingen van TV Pro Mediathek en selecteer je "Data". Daar kun je je favorieten uit iCloud verwijderen met "iCloud-gegevens verwijderen". Daarna zouden ze ook uit je favorietenoverzicht verdwenen moeten zijn.
Je kunt ook in het favorietenoverzicht een voorbeeldafbeelding ingedrukt houden totdat er een selectie van opties verschijnt en vervolgens met je vinger naar de bijbehorende optie bewegen:
Als de favorieten nog steeds niet kunnen worden verwijderd of opnieuw verschijnen, ga je naar de instellingen van TV Pro Mediathek en selecteer je "Data". Daar kun je je favorieten uit iCloud verwijderen met "iCloud-gegevens verwijderen". Daarna zouden ze ook uit je favorietenoverzicht verdwenen moeten zijn.
Hoe beheer ik de Mediathek runtime pakketten?
Je kunt TV Pro Mediathek uitbreiden met "My Mediathek" abonnementspakketten om toegang te krijgen tot de volledige Mediathek bibliotheek. Wij bieden verschillende Mediathek pakketten en looptijden aan.
Pakketten:
Wil je een ander pakket of een andere looptijd? Geen probleem - dit kan allemaal in de: App Store Instellingen
Om te annuleren:
Alle abonnementen worden via je AppStore account afgehandeld. Daar vind je onder 'Abonnementen' alle actieve abonnementen en kun je de automatische verlenging uitschakelen: Ga hierheen
Meer informatie over verlenging
De verwerking vindt rechtstreeks plaats via je iTunes account en wordt automatisch verlengd 24 uur voor het aflopen met de door jou gekozen looptijd. Je kunt de automatische verlenging op elk moment uitschakelen tot 24 uur voor een verlenging in de AppStore in je accountinstellingen, d.w.z. een opzegging wordt van kracht aan het einde van de looptijd.
Hoe gebruik ik Airplay 2 met Live TV / TV Pro Mediathek?
Dankzij de nieuwe "Airplay 2" functie, die al in veel moderne Smart TV's is geïntegreerd, kunt u eenvoudig streamen naar uw televisie de Live TV en de TV Pro Mediathek app. Een Apple TV is hiervoor niet nodig.
Om uw iPhone of iPad te verbinden met uw Airplay 2-compatibele Smart TV, hoeft u alleen deze eenvoudige stappen te volgen:
1. Zorg ervoor dat uw iOS-apparaat en uw Smart TV zijn verbonden met hetzelfde Wi-Fi
2. Tik op het AirPlay-symbool in de Live TV of TV Pro Mediathek app en begin direct met streamen
Mogelijk moet u AirPlay eerst inschakelen in de instellingen van uw televisie. U vindt de AirPlay-instellingen in het tv-menu onder Instellingen.
Zijn uw apps compatibel met “Airplay” en “Airplay 2”?
Ja, onze apps zijn volledig Airplay-compatibel. Live TV en TV Pro Mediathek werken ook uitstekend met Airplay 2.
Met Airplay kun je draadloos beeld en geluid van je Mac, iPhone of iPad naar een Apple TV of luidsprekers verzenden. Met Airplay 2 kun je zelfs je iOS-apparaat met veel ondersteunde Smart TV's verbinden en bijvoorbeeld Live TV of de TV Pro Mediathek op je Smart TV streamen.
Om dit te doen, druk je eenvoudig op de Airplay-knop in de bijbehorende app en selecteer je de gewenste televisie. Zorg ervoor dat beide apparaten op hetzelfde Wi-Lan zitten.
Meer informatie vind je in onze blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Hoe kan ik mijn abonnement in iTunes opzeggen?
Alle Apple-abonnementen worden beheerd in iTunes.
Via deze link ga je rechtstreeks naar je profielbeheer:
https://apple.co/2Th4vqI
Je vindt alle actieve abonnementen onder "Abonnementen". Je kunt ook de automatische verlenging van je abonnementen uitschakelen.
Wat moet ik doen als de app niet kan worden bijgewerkt op de iPhone of iPad?
Inderdaad "hangt" de AppStore op iPhone en iPad soms en kan apps niet updaten. In dit geval helpt het verwijderen van de app, gevolgd door het opnieuw opstarten van het apparaat en het opnieuw installeren van de app. In de app eventueel daarna "Herstel aankopen".
Apple geeft hier verdere aanwijzingen: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Hoe kan ik één TV Pro Mediathek abonnement gebruiken op iPhone/iPad, Mac en Apple TV?
Als je al een TV Pro Mediathek-pakket voor een platform hebt, kun je overstappen op TV Pro GOLD ALL-IN-1, dat iPhone / iPad, Mac en Apple TV omvat. Nadat je bent overgestapt op TV Pro GOLD ALL-IN-1, wordt de resterende termijn van het bestaande platformpakket gecrediteerd.
Zo doe je dat:
‣ Ga naar de AppStore-instellingen: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Kies je huidige TV Pro Media Kit ‣ Selecteer de upgrade naar TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ Selecteer in TV Pro Mediathek een TV Pro ID ‣ Kies vervolgens "Herstel aankopen" ‣ Log in op je andere apparaten met dezelfde TV Pro ID (voor Mac, iPhone / iPad en Apple TV)
Het is belangrijk dat je één keer inlogt op de plaats waar je het platformabonnement hebt gekocht - dus als je momenteel een pakket voor iPhone / iPad hebt, voer dan de upgrade uit en meld je vervolgens aan op de iPhone met je TV Pro ID.
Opmerking: Apple is verantwoordelijk voor de resterende termijn van het bestaande pakket, de creditering vindt afzonderlijk plaats, ongeveer een dag na aankoop - deze wordt niet onmiddellijk verrekend met de nieuwe pakketprijs).
Werkt de TV Pro Mediathek ook in het buitenland, bijvoorbeeld in de VS of in Spanje?
TV-omroepen bepalen zelf de beschikbaarheid van hun mediapublicaties in het buitenland. Daarom kunnen we niet garanderen of een programma in het buitenland beschikbaar zal zijn.
We hebben echter een detectie in de app geïnstalleerd: het gele uitroepteken verschijnt in plaats van de afspeelknop, wat aangeeft dat het programma niet kan worden opgehaald.
Wat betekent het gele uitroepteken bij de afspeelknop?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Welke zenders zijn beschikbaar in de TV Pro Mediathek Bibliotheek?
De TV Pro Mediathek linkt naar de volgende bibliotheken:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Ik heb "TV Pro Gold voor iPhone/iPad" aangeschaft. Kan ik hiermee alle zenders in "Live TV" vrijspelen? Kan ik hiermee de "TV Pro Mediathek" vrijspelen?
"TV Pro Gold" is van toepassing op de "TV Pro" programmagids-apps voor iPhone/iPad.
Er zijn afzonderlijke in-app pakketten voor de apps "Live TV" en "TV Pro Mediathek", die in de apps kunnen worden aangeschaft. "TV Pro Gold" ontgrendelt daar geen functies.
Mijn gekochte abonnement wordt niet herkend. Wat kan ik doen?
1. Controleer in welke app de aankoop is gedaan
Controleer in de eerste stap in welke app en op welk platform u het pakket heeft gekocht. De naam van de app vindt u op het aankoopbewijs. U kunt ook controleren in welke app u het heeft gekocht door te kijken in de App Store-instellingen onder:App Store > Highlights > helemaal onderaan op "Apple ID: xxx" > Toon Apple ID > AbonnementenEr moet een pakket geselecteerd en actief zijn.
2. Open app en verplaats productstatus naar TV Pro ID
Open in de volgende stap de app waarin u het pakket heeft gekocht.- Voer de volgende stappen uit:
- 1. Open app
- 2. Open de winkel in het menu
- 3. Log in met uw TV Pro ID of als u nog geen TV Pro ID heeft, maak dan een nieuwe TV Pro ID (gratis)
- 4. Tik op "Herstel aankopen"
3. Herstel pakket op een ander apparaat of in een andere app
Om uw pakket naar uw tweede apparaat of naar een andere versie te verplaatsen, volg deze stappen:- Open de bijbehorende app op het doelapparaat
- Zoals hierboven beschreven, ga naar de Store-instellingen en log hier in met uw TV Pro ID
- Tik op "Herstel aankopen"
- Uw pakket zou nu ook hier moeten verschijnen
Hoe kan ik mijn abonnement op de App Store annuleren?
Om een abonnement in de App Store op te zeggen of te beheren, opent u de App Store, meldt u zich aan en klikt u op het accountpictogram linksonder in het venster.
Vervolgens klikt u op "Informatie bekijken" rechtsboven in het venster, voert u uw wachtwoord in als daarom wordt gevraagd en scrolt u omlaag totdat u de subkop "Beheren" ziet. Hier kunt u zien hoeveel abonnementen aan uw account zijn gekoppeld.
Klik op "Beheren" om uw abonnementen op uw Mac te bekijken en te bewerken.
U kunt meer informatie vinden op de Apple Support-website.
Klik op "Beheren" om uw abonnementen op uw Mac te bekijken en te bewerken.
U kunt meer informatie vinden op de Apple Support-website.
Voor welke platformen is TV Pro Mediathek beschikbaar en hoe verkrijg ik de bijbehorende abonnementen?
Er is de TV Pro Mediathek voor drie platforms:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Op alle platforms kunt u eerst de apps testen. Elke app werkt onafhankelijk, In-App aankopen worden per platform apart gedaan.
Binnen een platform kunt u In-App aankopen overdragen. Als u bijvoorbeeld op de iPhone koopt, werkt het abonnement ook op uw eigen iPad! Er is geen beperking op het aantal apparaten voor uw eigen apparaten.
Voor gebruik op iPhone/iPad, Mac en Apple TV is er TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Hoe schakel ik het gebruik van de app via mobiele data uit?
Er zijn twee plaatsen in iOS om een app te verbieden mobiele data te gebruiken.
1. Schakel “Wi-Fi Assist” uit. Dit geldt voor alle apps, niet alleen voor TV Pro Mediathek. Om het uit te schakelen:
Startscherm > Instellingen > Mobiel netwerk
Scroll dan helemaal naar beneden en schakel daar “Wi-Fi Assist” uit.
2. Daarnaast kun je daar een app in het algemeen verbieden om mobiele data te gebruiken.
Ik ben het wachtwoord voor mijn TV Pro ID vergeten
Als u uw TV Pro wachtwoord bent vergeten, volg dan de volgende stappen:
‣ Bezoek TV Pro Login. ‣ Klik daar op "Wachtwoord vergeten". ‣ Volg de verdere stappen.► Bekijk de tutorial
Hoe log ik in met mijn TV Pro ID?
De TV Pro ID is het centrale account voor de TV Pro app familie:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Aankopen te beveiligen
- Aankopen over te zetten
- Functies zoals Sync etc. te gebruiken.
TV Pro
TV Pro voor iPhone / iPad Instellingen > Account ("Niet ingelogd") > Inloggen ► Bekijk de tutorial TV Pro Classic voor iPhone / iPad Tandwiel (Instellingen) > TV Pro Gold > Inloggen TV Pro voor Apple TV Menu > Instellingen > Bekijk pakketten > Inloggen met TV Pro IDLive TV
Live TV voor iPhone / iPad Winkel > Inloggen of gebruikersaccount aanmaken Live TV voor Mac Live TV > Inloggen met TV Pro ID ... Live TV voor Apple TV Menu > Winkel > Inloggen met TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (ook voor Kids Edition) voor iPhone / iPad Meer > Instellingen > TV Pro ID > Login TV Pro Mediathek voor Mac TV Pro Mediathek > Inloggen met TV Pro ID ... TV Pro Mediathek voor Apple TV Menu > Instellingen > Bekijk pakketten > Inloggen met TV Pro ID
Hoe kan ik de looptijden van mijn abonnementen in mijn TV Pro ID bekijken?
Je kunt je huidige abonnementen van iTunes opslaan in je TV Pro ID. Om alle opgeslagen abonnementen en looptijden te bekijken, log je in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Hoe lang zijn de Mediathek-inhoud beschikbaar in de TV Pro Mediathek?
De beschikbaarheid wordt bepaald door de zenders, we kunnen hierover geen algemene uitspraak doen. We controleren dagelijks welke content nog beschikbaar is en updaten onze catalogus dienovereenkomstig.
Met de Download functie in de versies voor iPhone, iPad en Mac kan de meeste content worden gedownload voor offline gebruik. Sommige content is hiervan uitgesloten door de zenders.
Komt „Verlenging opnieuw mislukt” tevoorschijn bij het herstellen van aankopen?
Als je twee verschillende Apple ID's hebt gebruikt voor het downloaden van je app en je abonnementsaankoop, raakt de App Store in de war en toont een cryptische foutmelding – "Vernieuwing mislukt".
De oplossing:
- Verwijder de momenteel geïnstalleerde app
- Log in onder Instellingen > iTunes & App Store met de Apple ID die je hebt gebruikt voor je abonnement
- Installeer nu de app opnieuw vanuit de App Store
- Selecteer in de app, in de Store, de optie "Herstel aankopen"
Waar kan ik mijn abonnement beheren dat ik heb afgesloten in de TV Pro / Live TV Store?
De abonnementen op de producten van Live TV GmbH kunnen zowel in de App Stores als rechtstreeks bij Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) worden afgesloten.
Voor het beheer van het abonnement, zoals het bekijken van de looptijd, het in- of uitschakelen van de automatische verlenging, het afsluiten van een ander productabonnement, log in met de TV Pro ID op:
http://my.tvproapp.de
Wat is TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Met TV Pro GOLD ALL-IN-1 kun je alle TV Pro Apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) op alle beschikbare platforms gebruiken. Je kunt kiezen tussen een maandelijks en een jaarlijks pakket.
Hoe kan ik mijn apps naar de tv streamen?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Ik heb het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket aangeschaft en heb nu problemen om het in andere apps te gebruiken. Wat kan ik doen?
Bij aankoop van het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket geldt de volgende regel: start altijd met de app en op het apparaat waarop u het pakket heeft aangeschaft. Meld u vervolgens aan bij andere apps. Stel bijvoorbeeld dat u het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket in de TV Pro app op uw iPad heeft aangeschaft. Dan is het startpunt de TV Pro app op uw iPad:
‣ Maak een TV Pro ID aan in de app en selecteer vervolgens "Herstel aankopen" ‣ Open nu de andere apps in het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket en voer daar dezelfde TV Pro ID in. ‣ Door in te loggen met uw TV Pro ID wordt het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket automatisch herkend.Bij problemen, verwijder de app van alle apparaten en start met het apparaat waarop u het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket oorspronkelijk heeft aangeschaft. Voer vervolgens de bovenstaande stappen uit.
Wordt de looptijd van mijn apps automatisch verlengd?
Nee. Met je aankoop via overschrijving verwerf je Live TV producten eenmalig voor de gekozen periode. Als je de apps ook na afloop van de periode met alle voordelen wilt blijven gebruiken, moet je het betreffende product of pakket opnieuw aanschaffen.
Waarom zou ik bij de TV Pro Store moeten kopen?
Daar zijn verschillende eenvoudige redenen voor:
1) In de TV Pro Store krijg je gegarandeerd altijd de beste prijs voor al je TV Pro apps
2) Je kunt alle TV Pro producten (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) gemakkelijker beheren met je TV Pro ID dan in de App Store
3) Zo zijn wij je directe contactpersoon en kunnen we je altijd direct helpen
Waarvoor is er een jeugdpakket?
Standaard is volwassen inhoud in de TV Pro Mediathek pas op een later tijdstip beschikbaar om aan onze verplichtingen op het gebied van jeugdbescherming te voldoen. Op verzoek van onze klanten bieden wij de extra functionaliteit van het jeugdbeveiligingspakket aan om programma's op elk moment te kunnen bekijken.
Hoe kan ik Apple AppStore of Google Playstore abonnementen beheren?
Als u uw abonnementen op de Google Play Store wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen op Google Play annuleren, pauzeren of wijzigen
Als u uw abonnementen op de Apple AppStore wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen bekijken of annuleren
Hoe kan ik de app opnieuw starten?
Als een app zich niet correct gedraagt, kan deze op een iPhone of iPad als volgt opnieuw worden gestart:
Op een iPhone / iPad met Face ID:
- Ga terug naar het Home Scherm
- Veeg vanaf de onderrand van het scherm omhoog en houd vast om de App Switcher te tonen
- Veeg over de app die je wilt sluiten om deze te sluiten
Op een iPhone / iPad met Home Knop
- Ga terug naar het Home Scherm
- Druk twee keer op de Home knop om de App Switcher te tonen
- Veeg over de app die je wilt sluiten om deze te sluiten
Is het mogelijk om gezinsdeling te activeren voor Live TV en TV Pro?
Apple Gezinsdeling is niet geactiveerd voor onze producten.
Februari 2023: Mijn gereserveerde pakket wordt niet herkend?
Apple heeft de afgelopen dagen een wijziging aangebracht in de technische infrastructuur voor In-App Aankopen en Abonnementen. Om hiermee om te gaan, moeten de apps van de TV Pro App familie worden bijgewerkt.
We hebben de bijbehorende updates bij Apple ingediend en hopen op een snelle release door het AppStore team.
Wat te doen?De betreffende app-updates zouden binnenkort in de AppStore moeten verschijnen. Zodra de update is geïnstalleerd, wordt het probleem automatisch opgelost. U hoeft geen contact op te nemen met het supportteam.
Welke producten zijn getroffen?
- Aankopen en verlengingen vanaf 08.02.2023 zijn getroffen
- Producten die in de TV Pro Online Store zijn gekocht, zijn niet getroffen
- Klanten die hun aankopen eerder hebben beveiligd in de TV Pro ID, zijn ook niet getroffen
Waar kan ik mijn TV Pro ID vinden?
Als je niet meer weet of je een TV Pro ID hebt of waar je die kunt vinden, bekijk dan deze ► Tutorial .
In Live TV en TV Pro kan ik naar programma's in de mediabibliotheek springen. Heb ik dan de TV Pro mediabibliotheek-app niet nodig?
In Live TV en TV Pro dient de integratie uitsluitend om gemakkelijk toegang te krijgen tot Mediathek-programma's. Hierdoor kunt u direct naar het betreffende programma springen in de TV Pro Mediathek App.
U kijkt het programma in de TV Pro Mediathek App en daar vindt u ook het overzicht op onderwerp, de zoekfunctie, uw favorieten en downloads.
Als u de TV Pro Mediathek App verwijdert, worden ook bijbehorende gegevens zoals downloads verwijderd. Favorieten blijven behouden als u bent ingelogd met uw equinux ID.
Tip: alle drie de apps zijn goedkoper samen en beschikbaar op alle platforms als u kiest voor TV Pro Gold All-in-1.
Hoe kan ik de in-app-aankoop doen om uitzendingen te downloaden (Download)?
Je kunt programma's downloaden op TV Pro Mediathek op je iPhone, iPad, Mac of Apple TV om ze later te bekijken: tik op de pijl omlaag in de programmagegevens (naast de favorietenster).
Deze downloadfunctie vereist een eenmalige in-app aankoop, die via de Apple App Store wordt gedaan.
Als u wordt gevraagd om in te loggen voor de aankoop, moet u daarom uw iCloud-gebruikersnaam en -wachtwoord invoeren (niet uw equinux-ID, waarmee u mogelijk al bent ingelogd op de app).
Vervolgens kunt u de aankoop bevestigen en programma's downloaden.
Ik kan niet meer inloggen op de TV Pro of Live TV App. Wat kan ik doen?
Als u niet meer kunt inloggen op de TV Pro of Live TV app en geen e-mail ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
Geen account met dit e-mailadres
- Het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt alleen als er daadwerkelijk een account bestaat met het ingevoerde e-mailadres.
- Controleer of u zich misschien met een ander e-mailadres heeft geregistreerd.
Controleer oude e-mails
- Zoek in uw e-mail inbox naar eerdere e-mails van @equinux.com.
- Als u dergelijke e-mails vindt, is uw account waarschijnlijk gemaakt met dit e-mailadres.
- Probeer in te loggen met dit adres of het wachtwoord opnieuw in te stellen voor dit e-mailadres.
Als er geen e-mails worden gevonden
- Als u geen e-mails van @equinux.com vindt, heeft u waarschijnlijk nog geen account aangemaakt.
- In dat geval kunt u eenvoudig een nieuw account aanmaken met uw huidige e-mailadres.