Veelgestelde vragen
Ik kan niet meer inloggen op de TV Pro of Live TV App. Wat kan ik doen?
Als u niet meer kunt inloggen op de TV Pro of Live TV app en geen e-mail ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
Geen account met dit e-mailadres
- Het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt alleen als er daadwerkelijk een account bestaat met het ingevoerde e-mailadres.
- Controleer of u zich misschien met een ander e-mailadres heeft geregistreerd.
Controleer oude e-mails
- Zoek in uw e-mail inbox naar eerdere e-mails van @equinux.com.
- Als u dergelijke e-mails vindt, is uw account waarschijnlijk gemaakt met dit e-mailadres.
- Probeer in te loggen met dit adres of het wachtwoord opnieuw in te stellen voor dit e-mailadres.
Als er geen e-mails worden gevonden
- Als u geen e-mails van @equinux.com vindt, heeft u waarschijnlijk nog geen account aangemaakt.
- In dat geval kunt u eenvoudig een nieuw account aanmaken met uw huidige e-mailadres.
Ik heb een licentie gekocht – hoe krijg ik mijn toegang terug?
Als u al een aankoop heeft gedaan, maar er geen account bestaat met uw huidige e-mailadres, kunt u uw aankopen in de app herstellen: Nieuw account aanmaken - Als u nog geen account had, maak dan een nieuw account aan in uw TV Pro of Live TV app. Aankopen herstellen - Open de app en navigeer naar de instellingen. - Selecteer de optie „Aankopen herstellen“. - Belangrijk: dit moet worden gedaan met de Apple ID waarmee u oorspronkelijk de aankoop heeft gedaan. Correcte app gebruiken - Zorg ervoor dat u de juiste versie van de app gebruikt. Als u uw aankoop bijvoorbeeld via de TV Pro Mediathek iOS app heeft gedaan, moet u precies deze app gebruiken om deze te herstellen. Aankopen in Apple ID controleren - Als u niet zeker weet met welke Apple ID u de aankoop heeft gedaan, kunt u dit controleren in de App Store onder: Instellingen > Apple ID > Abonnementen. - U kunt ook controleren onder Aankopen in de App Store welke apps aan uw Apple ID zijn gekoppeld.Wat te doen als de herstelling niet werkt?
Als u nog steeds problemen ondervindt: - Start de app opnieuw en probeer het opnieuw. - Meld u af en weer aan met uw Apple ID in de App Store.
Hoe kan ik mijn abonnement in iTunes opzeggen?
Alle Apple-abonnementen worden beheerd in iTunes.
Via deze link ga je rechtstreeks naar je profielbeheer:
https://apple.co/2Th4vqI
Je vindt alle actieve abonnementen onder "Abonnementen". Je kunt ook de automatische verlenging van je abonnementen uitschakelen.
Hoe beheer ik de Mediathek runtime pakketten?
Je kunt TV Pro Mediathek uitbreiden met "My Mediathek" abonnementspakketten om toegang te krijgen tot de volledige Mediathek bibliotheek. Wij bieden verschillende Mediathek pakketten en looptijden aan.
Pakketten:
Wil je een ander pakket of een andere looptijd? Geen probleem - dit kan allemaal in de: App Store Instellingen
Om te annuleren:
Alle abonnementen worden via je AppStore account afgehandeld. Daar vind je onder 'Abonnementen' alle actieve abonnementen en kun je de automatische verlenging uitschakelen: Ga hierheen
Meer informatie over verlenging
De verwerking vindt rechtstreeks plaats via je iTunes account en wordt automatisch verlengd 24 uur voor het aflopen met de door jou gekozen looptijd. Je kunt de automatische verlenging op elk moment uitschakelen tot 24 uur voor een verlenging in de AppStore in je accountinstellingen, d.w.z. een opzegging wordt van kracht aan het einde van de looptijd.
Werkt de TV Pro Mediathek ook in het buitenland, bijvoorbeeld in de VS of in Spanje?
TV-omroepen bepalen zelf de beschikbaarheid van hun mediapublicaties in het buitenland. Daarom kunnen we niet garanderen of een programma in het buitenland beschikbaar zal zijn.
We hebben echter een detectie in de app geïnstalleerd: het gele uitroepteken verschijnt in plaats van de afspeelknop, wat aangeeft dat het programma niet kan worden opgehaald.
Wat betekent het gele uitroepteken bij de afspeelknop?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Mijn gekochte abonnement wordt niet herkend. Wat kan ik doen?
1. Controleer in welke app de aankoop is gedaan
Controleer in de eerste stap in welke app en op welk platform u het pakket heeft gekocht. De naam van de app vindt u op het aankoopbewijs. U kunt ook controleren in welke app u het heeft gekocht door te kijken in de App Store-instellingen onder:App Store > Highlights > helemaal onderaan op "Apple ID: xxx" > Toon Apple ID > AbonnementenEr moet een pakket geselecteerd en actief zijn.
2. Open app en verplaats productstatus naar TV Pro ID
Open in de volgende stap de app waarin u het pakket heeft gekocht.- Voer de volgende stappen uit:
- 1. Open app
- 2. Open de winkel in het menu
- 3. Log in met uw TV Pro ID of als u nog geen TV Pro ID heeft, maak dan een nieuwe TV Pro ID (gratis)
- 4. Tik op "Herstel aankopen"
3. Herstel pakket op een ander apparaat of in een andere app
Om uw pakket naar uw tweede apparaat of naar een andere versie te verplaatsen, volg deze stappen:- Open de bijbehorende app op het doelapparaat
- Zoals hierboven beschreven, ga naar de Store-instellingen en log hier in met uw TV Pro ID
- Tik op "Herstel aankopen"
- Uw pakket zou nu ook hier moeten verschijnen
Ik ben het wachtwoord voor mijn TV Pro ID vergeten
Als u uw TV Pro wachtwoord bent vergeten, volg dan de volgende stappen:
‣ Bezoek TV Pro Login. ‣ Klik daar op "Wachtwoord vergeten". ‣ Volg de verdere stappen.► Bekijk de tutorial
Hoe log ik in met mijn TV Pro ID?
De TV Pro ID is het centrale account voor de TV Pro app familie:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Aankopen te beveiligen
- Aankopen over te zetten
- Functies zoals Sync etc. te gebruiken.
TV Pro
TV Pro voor iPhone / iPad Instellingen > Account ("Niet ingelogd") > Inloggen ► Bekijk de tutorial TV Pro Classic voor iPhone / iPad Tandwiel (Instellingen) > TV Pro Gold > Inloggen TV Pro voor Apple TV Menu > Instellingen > Bekijk pakketten > Inloggen met TV Pro IDLive TV
Live TV voor iPhone / iPad Winkel > Inloggen of gebruikersaccount aanmaken Live TV voor Mac Live TV > Inloggen met TV Pro ID ... Live TV voor Apple TV Menu > Winkel > Inloggen met TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (ook voor Kids Edition) voor iPhone / iPad Meer > Instellingen > TV Pro ID > Login TV Pro Mediathek voor Mac TV Pro Mediathek > Inloggen met TV Pro ID ... TV Pro Mediathek voor Apple TV Menu > Instellingen > Bekijk pakketten > Inloggen met TV Pro ID
Hoe kan ik de looptijden van mijn abonnementen in mijn TV Pro ID bekijken?
Je kunt je huidige abonnementen van iTunes opslaan in je TV Pro ID. Om alle opgeslagen abonnementen en looptijden te bekijken, log je in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Hoe lang zijn de Mediathek-inhoud beschikbaar in de TV Pro Mediathek?
De beschikbaarheid wordt bepaald door de zenders, we kunnen hierover geen algemene uitspraak doen. We controleren dagelijks welke content nog beschikbaar is en updaten onze catalogus dienovereenkomstig.
Met de Download functie in de versies voor iPhone, iPad en Mac kan de meeste content worden gedownload voor offline gebruik. Sommige content is hiervan uitgesloten door de zenders.
Waar kan ik mijn abonnement beheren dat ik heb afgesloten in de TV Pro / Live TV Store?
De abonnementen op de producten van Live TV GmbH kunnen zowel in de App Stores als rechtstreeks bij Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) worden afgesloten.
Voor het beheer van het abonnement, zoals het bekijken van de looptijd, het in- of uitschakelen van de automatische verlenging, het afsluiten van een ander productabonnement, log in met de TV Pro ID op:
http://my.tvproapp.de
Hoe kan ik Apple AppStore of Google Playstore abonnementen beheren?
Als u uw abonnementen op de Google Play Store wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen op Google Play annuleren, pauzeren of wijzigen
Als u uw abonnementen op de Apple AppStore wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen bekijken of annuleren
Is het mogelijk om gezinsdeling te activeren voor Live TV en TV Pro?
Apple Gezinsdeling is niet geactiveerd voor onze producten.
Waar kan ik mijn TV Pro ID vinden?
Als je niet meer weet of je een TV Pro ID hebt of waar je die kunt vinden, bekijk dan deze ► Tutorial .