Veelgestelde vragen
Hoe kan ik de Android-app bijwerken?
We evalueren momenteel de toekomst van TV Pro Android en Live TV Android. Gedurende deze tijd hebben we besloten de apps niet langer aan nieuwe gebruikers aan te bieden.
Als je een bestaande gebruiker bent, kun je je app nog steeds downloaden vanuit de Play Store en bijwerken naar de laatste versie die we hebben uitgebracht:
- Open de Google Play Store-app
- Tik op het menu > Mijn apps en spellen
- Apps waarvoor een update beschikbaar is, zijn gemarkeerd met "Bijwerken"
- Selecteer de TV Pro of Live TV-app
- Tik op Bijwerken
Waarom kan ik het TV Pro Android-pakket / Live TV Android-pakket niet meer kopen?
We evalueren momenteel de toekomst van TV Pro Android en Live TV Android. Tijdens deze periode hebben we besloten de apps niet langer aan nieuwe gebruikers aan te bieden.
Als je een bestaande gebruiker bent, kun je je app nog steeds downloaden vanuit de Play Store.
Waar is TV Pro Android / Live TV Android?
We evalueren momenteel de toekomst van TV Pro Android en Live TV Android. Gedurende deze tijd hebben we besloten de apps niet langer aan nieuwe gebruikers aan te bieden.
Als je een bestaande gebruiker bent, kun je je app nog steeds downloaden vanuit de Play Store:
- Open de Google Play Store
- Tik rechtsboven op je profiel
- Selecteer Apps en apparaten > Beheren
- Kies de TV Pro-app uit de lijst om deze opnieuw te installeren
Mijn “TV Pro Gold voor iPhone/iPad” wordt niet herkend op Android. Waarom?
"TV Pro Gold voor iPhone/iPad" is van toepassing op iPhone/iPad. Voor Android hebben we een aparte app ontwikkeld, "TV Pro voor Android".
We evalueren momenteel de toekomst van TV Pro Android. Tijdens deze periode hebben we besloten de app niet meer aan nieuwe gebruikers aan te bieden.
Als je een bestaande gebruiker bent, kun je je app nog steeds downloaden vanuit de Play Store.
Waarom wordt er geen programma weergegeven voor Sky Sport 1 en Sky Sport 2?
Sommige zenders, zoals Sky Sport 1 en Sky Sport 2, tonen programma's alleen op bepaalde dagen, bijvoorbeeld wanneer er speciale sportevenementen gepland staan. Op dagen dat de zenders geen programma tonen, blijft de programmakolom in de TV Pro app leeg.
Hoe kan ik het adres of e-mailadres van mijn equinux ID bijwerken?
Uw accountgegevens, zoals adres en e-mail, kunnen worden bewerkt in het accountbeheer via de volgende link:
equinux ID bewerken
Hoe kan ik Apple AppStore of Google Playstore abonnementen beheren?
Als u uw abonnementen op de Google Play Store wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen op Google Play annuleren, pauzeren of wijzigen
Als u uw abonnementen op de Apple AppStore wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen bekijken of annuleren
Ik kan niet meer inloggen op de TV Pro of Live TV App. Wat kan ik doen?
Als u niet meer kunt inloggen op de TV Pro of Live TV app en geen e-mail ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
Geen account met dit e-mailadres
- Het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt alleen als er daadwerkelijk een account bestaat met het ingevoerde e-mailadres.
- Controleer of u zich misschien met een ander e-mailadres heeft geregistreerd.
Controleer oude e-mails
- Zoek in uw e-mail inbox naar eerdere e-mails van @equinux.com.
- Als u dergelijke e-mails vindt, is uw account waarschijnlijk gemaakt met dit e-mailadres.
- Probeer in te loggen met dit adres of het wachtwoord opnieuw in te stellen voor dit e-mailadres.
Als er geen e-mails worden gevonden
- Als u geen e-mails van @equinux.com vindt, heeft u waarschijnlijk nog geen account aangemaakt.
- In dat geval kunt u eenvoudig een nieuw account aanmaken met uw huidige e-mailadres.
Ik heb een licentie gekocht – hoe krijg ik mijn toegang terug?
Als u al een aankoop heeft gedaan, maar er geen account bestaat met uw huidige e-mailadres, kunt u uw aankopen in de app herstellen: Nieuw account aanmaken - Als u nog geen account had, maak dan een nieuw account aan in uw TV Pro of Live TV app. Aankopen herstellen - Open de app en navigeer naar de instellingen. - Selecteer de optie „Aankopen herstellen“. - Belangrijk: dit moet worden gedaan met de Apple ID waarmee u oorspronkelijk de aankoop heeft gedaan. Correcte app gebruiken - Zorg ervoor dat u de juiste versie van de app gebruikt. Als u uw aankoop bijvoorbeeld via de TV Pro Mediathek iOS app heeft gedaan, moet u precies deze app gebruiken om deze te herstellen. Aankopen in Apple ID controleren - Als u niet zeker weet met welke Apple ID u de aankoop heeft gedaan, kunt u dit controleren in de App Store onder: Instellingen > Apple ID > Abonnementen. - U kunt ook controleren onder Aankopen in de App Store welke apps aan uw Apple ID zijn gekoppeld.Wat te doen als de herstelling niet werkt?
Als u nog steeds problemen ondervindt: - Start de app opnieuw en probeer het opnieuw. - Meld u af en weer aan met uw Apple ID in de App Store.
Waarom moet ik mijn e-mailadres verifiëren en hoe doe ik dat?
Het bevestigen van uw e-mailadres zorgt ervoor dat uw account echt van u is. Zo kunnen we u betrouwbaar bereiken met belangrijke accountinformatie – zoals abonnementen verlengen, apparaten wijzigen of als u uw wachtwoord wilt resetten. Bovendien beschermt verificatie uw account tegen misbruik.
Hoe bevestig je je e-mailadres
Ga naar de TV Pro instellingen (tandwielpictogram) en tik bovenaan op je accountnaam. In dit gebied worden je accountgegevens weergegeven, bijvoorbeeld je e-mailadres of je TV Pro Gold Plan.
Er verschijnt ook een melding als je je e-mailadres nog moet bevestigen.
Nadat je een account (= een TV Pro of equinux ID) hebt aangemaakt, ontvang je automatisch een e-mail van het TV Pro Team (dit kan een paar minuten duren) waarin je eenvoudig op E-mailadres bevestigen klikt. Klaar!
Als je geen e-mail hebt ontvangen (controleer ook je spamfolder) of het is al langer geleden, tik dan in je accountgebied op "Opnieuw verzenden".
