Frequently Asked Questions
Como posso cancelar a minha subscrição no iTunes?
Todas as subscrições Apple são geridas no iTunes.
Esta ligação irá diretamente para a gestão do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrará todas as subscrições ativas em "Subscrições". Também pode desativar a renovação automática das suas subscrições.
Como gerir os pacotes de tempo de execução Mediathek?
Pode expandir o TV Pro Mediathek com pacotes de subscrição "My Mediathek" para aceder à biblioteca completa do Mediathek. Oferecemos vários pacotes e durações do Mediathek.
Pacotes:
Quer um pacote diferente ou uma duração diferente? Sem problema - tudo isto encontra-se em: Definições da App Store
Para cancelar:
Todos estes produtos são processados através da sua conta da App Store. Aí pode encontrar todas as subscrições ativas em "Subscrições" e pode desativar a renovação automática: Aceder aqui
Mais informações sobre a renovação
O processamento é feito diretamente através da sua conta iTunes e é renovado automaticamente 24 horas antes da data de vencimento com a duração selecionada. Pode ativar ou desativar a renovação automática a qualquer momento até 24 horas antes da renovação nas definições da sua conta na App Store, ou seja, o cancelamento entrará em vigor no final do período.
A TV Pro Mediathek também funciona no estrangeiro, como nos EUA ou em Espanha?
As emissoras de televisão decidem por conta própria se o conteúdo do Mediathek delas está disponível no exterior. É por isso que não podemos dar uma declaração vinculante sobre se um programa específico pode ser reproduzido fora da Alemanha. Na prática, a única maneira de ter certeza é testando.
Como identificar o conteúdo bloqueado no aplicativo
Para ajudar você a identificar rapidamente os programas indisponíveis, o aplicativo inclui um recurso de detecção: se você vir um sinal de exclamação amarelo em vez do botão Play, o programa não pode ser obtido no momento.
Experimente com um endereço de internet alemão usando o VPN Tracker World Connect
Se você estiver no exterior, também pode ser útil conectar-se a um endereço de internet alemão. Com o VPN Tracker World Connect, você pode testar se o programa Mediathek está disponível ao usar um endereço IP alemão. O VPN Tracker World Connect pode ser testado gratuitamente por 24 horas:
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
O que significa o ponto de exclamação amarelo no botão de reprodução?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
A minha subscrição comprada não é reconhecida. O que posso fazer?
1. Verifique em que aplicação foi efetuada a compra
Por favor, verifique no primeiro passo em que aplicação e plataforma adquiriu o pacote. Pode encontrar o nome da aplicação no recibo de compra. Como alternativa, pode verificar em que aplicação o comprou ao visualizar as definições da App Store em:App Store > Em Destaque > na parte inferior em "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > SubscriçõesUm pacote deve ser selecionado e ativado aqui.
2. Abra a aplicação e transfira o estado do produto para o ID da TV Pro
Por favor, abra a aplicação em que adquiriu o pacote no próximo passo.- Por favor, execute os seguintes passos:
- 1. Abra a aplicação
- 2. Abra a loja no menu
- 3. Inicie sessão com o seu ID da TV Pro ou, se ainda não tiver um ID da TV Pro, crie um novo ID da TV Pro (gratuito)
- 4. Toque em "Restaurar Compras"
3. Restaure o pacote num dispositivo diferente ou numa aplicação diferente
Para transferir o pacote para um dispositivo diferente ou versão, siga estes passos:- Abra a aplicação correspondente no dispositivo de destino
- Como descrito acima, vá para as definições da Loja e inicie sessão com o seu ID da TV Pro
- Toque em "Restaurar Compras"
- O seu pacote deverá aparecer aqui agora
Esqueci a password do meu ID TV Pro
Se esqueceu a sua palavra-passe TV Pro, siga estes passos:
‣ Visite Iniciar sessão TV Pro. ‣ Clique em "Esqueci a palavra-passe" lá. ‣ Siga os passos seguintes.► Veja o tutorial
Como posso iniciar sessão com o meu ID TV Pro?
A ID da TV Pro é a conta principal para a família de aplicações TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Definições > Conta (“Não está ligado”) > Ligar ► Ver o tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Roda dentada (Definições) > TV Pro Gold > Ligar TV Pro para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Loja > Iniciar sessão ou criar uma conta de utilizador Live TV para Mac Live TV > Iniciar sessão com a ID da TV Pro ... Live TV para Apple TV Menu > Loja > Iniciar sessão com a ID da TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (também para a edição Kids) para iPhone / iPad Mais > Definições > ID da TV Pro > Ligar TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Ligar com a ID da TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV Pro
Como posso ver as datas de validade das minhas subscrições no meu ID TV Pro?
Pode guardar as suas subscrições atuais do iTunes no seu TV Pro ID. Para ver todas as subscrições e períodos guardados, inicie sessão:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Por quanto tempo o conteúdo da Mediathek está disponível na TV Pro Mediathek?
A disponibilidade é determinada pelos emissoras, não podemos fazer uma declaração geral sobre isso. Verificamos diariamente qual conteúdo ainda está disponível e atualizamos o nosso catálogo em conformidade.
Com a funcionalidade de download nas versões para iPhone, iPad e Mac, a maior parte do conteúdo pode ser descarregada para utilização offline. Alguns conteúdos são excluídos disso pelas emissoras.
Onde posso gerir a minha subscrição que adquiri na TV Pro / Live TV Store?
As subscrições aos produtos da Live TV GmbH podem ser adquiridas nas App Stores ou diretamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gerir a subscrição, como ver a duração, ativar ou desativar a renovação automática, subscrever outra subscrição de produto, inicie sessão com o ID TV Pro em:
http://my.tvproapp.de
Como posso gerir as subscrições Apple AppStore ou Google Playstore?
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Google Play Store, siga estes passos:
Cancelar, colocar em pausa ou alterar subscrições na Google Play
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Apple AppStore, siga estes passos:
Ver ou cancelar subscrições
É possível ativar o Partilhar em Família para Live TV e TV Pro?
O Partilhar em Família da Apple não está ativado para os nossos produtos.
Não consigo iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV. O que posso fazer?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV e não receber um e-mail para repor a sua password, poderá ser por um dos seguintes motivos:
Não existe conta com este endereço de e-mail
- A reposição de password só funciona se a conta existir efetivamente com o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique se não se registou com outro endereço de e-mail.
Verifique os e-mails antigos
- Procure na sua caixa de entrada e-mails antigos de @equinux.com.
- Se encontrar esses e-mails, é possível que a sua conta tenha sido criada com esse endereço de e-mail.
- Tente iniciar sessão com esse endereço ou repor a password para esse endereço de e-mail.
Se não encontrar e-mails
- Se não encontrar e-mails de @equinux.com, é possível que ainda não tenha criado uma conta.
- Nesse caso, pode criar uma nova conta com o seu endereço de e-mail atual.