Întrebări frecvente
Cum pot actualiza aplicația Android?
Evaluăm în prezent viitorul TV Pro Android și Live TV Android. În această perioadă, am decis să nu mai oferim aplicațiile utilizatorilor noi.
Dacă sunteți un utilizator existent, puteți continua să descărcați aplicația dvs. din Play Store și să o actualizați la cea mai recentă versiune pe care am lansat-o:
- Deschideți aplicația Google Play Store
- Atingeți meniul > Aplicațiile și jocurile mele
- Aplicațiile pentru care este disponibilă o actualizare sunt marcate cu „Actualizare”
- Selectați aplicația TV Pro sau Live TV
- Atingeți Actualizare
De ce nu mai pot achiziționa pachetul TV Pro Android / pachetul Live TV Android?
Evaluăm în prezent viitorul TV Pro Android și Live TV Android. În această perioadă, am decis să nu mai oferim aplicațiile utilizatorilor noi.
Dacă sunteți un utilizator existent, puteți continua să descărcați aplicația dvs. din Play Store.
Unde este TV Pro Android / Live TV Android?
Evaluăm în prezent viitorul TV Pro Android și Live TV Android. În acest timp, am decis să nu mai oferim aplicațiile utilizatorilor noi.
Dacă sunteți un utilizator existent, puteți continua să descărcați aplicația dvs. din Play Store:
- Deschideți Google Play Store
- Atingeți profilul dvs. în colțul din dreapta sus
- Selectați Aplicații și dispozitive > Gestionați
- Alegeți aplicația TV Pro din listă pentru a o reinstala
“TV Pro Gold-ul meu pentru iPhone/iPad” nu este recunoscut pe Android. De ce?
"TV Pro Gold pentru iPhone/iPad" se aplică pentru iPhone/iPad. Pentru Android, am dezvoltat o aplicație separată, "TV Pro pentru Android".
Evaluăm în prezent viitorul TV Pro Android. În această perioadă, am decis să nu oferim aplicația utilizatorilor noi.
Dacă sunteți un utilizator existent, puteți continua să descărcați aplicația dvs. din Play Store.
De ce nu este afișat niciun program pentru Sky Sport 1 și Sky Sport 2?
Unele canale, cum ar fi Sky Sport 1 și Sky Sport 2, afișează programe doar în anumite zile, de exemplu, când sunt programate evenimente sportive speciale. În zilele în care canalele nu afișează niciun program, coloana de programe din aplicația TV Pro rămâne goală.
Cum pot actualiza adresa sau adresa de e-mail a ID-ului meu equinux?
Detalii contului dvs., cum ar fi adresa și e-mailul, pot fi editate în gestionarea contului folosind următorul link:
Editează ID equinux
Cum pot gestiona abonamentele Apple AppStore sau Google Playstore?
Dacă doriți să vizualizați și să gestionați abonamentele dvs. în Google Play Store, urmați acești pași:
Anulați, puneți pe pauză sau modificați abonamentele în Google Play
Dacă doriți să vizualizați și să gestionați abonamentele dvs. în Apple AppStore, urmați acești pași:
Vizualizați sau anulați abonamentele
Nu mai pot să mă conectez la aplicația TV Pro sau Live TV. Ce pot face?
Dacă nu puteți să vă conectați la aplicația TV Pro sau Live TV și nu primiți un e-mail pentru a vă reseta parola, este posibil să existe următoarele motive:
Nu există cont cu această adresă de e-mail
- Resetarea parolei funcționează doar dacă contul există efectiv cu adresa de e-mail furnizată.
- Vă rugăm să verificați dacă nu vă puteți fi înregistrat cu o altă adresă de e-mail.
Verificați e-mailurile vechi
- Căutați în căsuța de e-mail e-mailuri anterioare de la @equinux.com.
- Dacă găsiți astfel de e-mailuri, este posibil ca contul dvs. să fi fost creat cu această adresă de e-mail.
- Încercați să vă conectați cu această adresă sau să resetați parola pentru această adresă de e-mail.
Dacă nu sunt găsite e-mailuri
- Dacă nu găsiți e-mailuri de la @equinux.com, este posibil să nu fi creat încă un cont.
- În acest caz, puteți crea un cont nou cu adresa dvs. de e-mail actuală.
Am achiziționat o licență – cum pot să-mi restabilesc accesul?
Dacă ați efectuat deja o achiziție, dar nu există un cont cu adresa dvs. de e-mail actuală, puteți să vă restabiliți achizițiile în aplicație: Creați un cont nou - Dacă nu ați avut anterior un cont, creați un cont nou în aplicația TV Pro sau Live TV. Restabiliți achizițiile - Deschideți aplicația și navigați la setări. - Selectați opțiunea „Restabiliți achizițiile”. - Important: acest lucru trebuie făcut cu Apple ID-ul pe care l-ați folosit pentru a efectua achiziția inițială. Utilizați aplicația corectă - Asigurați-vă că utilizați versiunea corectă a aplicației. De exemplu, dacă ați efectuat o achiziție prin aplicația TV Pro Mediathek iOS, trebuie să utilizați aceeași aplicație pentru a o restabili. Verificați achizițiile în Apple ID - Dacă nu sunteți sigur ce Apple ID ați folosit pentru a efectua achiziția, îl puteți verifica în App Store la: Setări > Apple ID > Abonamente. - Alternativ, puteți verifica în Achiziții în App Store ce aplicații sunt legate de Apple ID-ul dvs.Ce trebuie să faceți dacă restabilirea nu funcționează?
Dacă aveți încă probleme: - Reporniți aplicația și încercați din nou. - Deconectați-vă și conectați-vă din nou cu Apple ID-ul dvs. în App Store.
De ce trebuie să verific adresa mea de email și cum pot face asta?
Confirmarea adresei tale de email asigură că contul aparține cu adevărat ție. Acest lucru ne permite să te contactăm în mod fiabil cu informații importante despre cont – cum ar fi reînnoirea abonamentelor, modificările dispozitivelor sau dacă dorești să resetezi parola. În plus, verificarea protejează contul tău de abuz.
Cum să confirmi adresa ta de email
În setările TV Pro (pictograma cu roată dințată), atinge numele contului tău în partea de sus. În această zonă sunt afișate detaliile contului tău, de exemplu adresa ta de email sau planul TV Pro Gold.
O notă va apărea și aici dacă trebuie încă să confirmi adresa ta de email.
După ce ai creat un cont (= ID TV Pro sau equinux), vei primi automat un email de la echipa TV Pro (poate dura câteva minute) în care trebuie doar să dai clic pe Confirmă adresa de email. Gata!
Dacă nu ai primit un email (verifică și folderul spam) sau a trecut mult timp, atinge „Reînviere” în zona contului tău.
