Câu hỏi thường gặp
Các vai trò khác nhau trong my.vpntracker có ý nghĩa gì?
Bạn có thể gán các vai trò khác nhau cho các thành viên trong nhóm, cho phép họ truy cập các chức năng nhất định.
Lưu ý: Các vai trò đang được triển khai. Nếu bạn không thấy tùy chọn thả xuống trong nhóm của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi thiết lập nhóm của bạn.
Bạn có thể gán các vai trò sau:
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
Tôi có thể giao kế hoạch VPN Tracker cho các thành viên trong nhóm của mình ở đâu?
Với vai trò quản trị viên trong công ty của bạn, bạn có thể quản lý tất cả các gói VPN Tracker cho các thành viên trong nhóm của bạn.
Bạn có thể gán một gói cho một thành viên mới và hủy một gói nếu đồng nghiệp rời khỏi nhóm của bạn.
Để thực hiện việc này, hãy truy cập my.vpntracker.com và đăng nhập bằng ID và mật khẩu equinux của bạn.
Trong phần "Quản lý nhóm", bạn có thể tạo một nhóm, mời các thành viên mới vào nhóm và thay đổi các gói VPN Tracker cho từng đồng nghiệp.
Tìm hướng dẫn từng bước cho việc này trong Hướng dẫn quản lý nhóm của chúng tôi.
Bạn có thể gán một gói cho một thành viên mới và hủy một gói nếu đồng nghiệp rời khỏi nhóm của bạn.
Để thực hiện việc này, hãy truy cập my.vpntracker.com và đăng nhập bằng ID và mật khẩu equinux của bạn.
Trong phần "Quản lý nhóm", bạn có thể tạo một nhóm, mời các thành viên mới vào nhóm và thay đổi các gói VPN Tracker cho từng đồng nghiệp.
Tìm hướng dẫn từng bước cho việc này trong Hướng dẫn quản lý nhóm của chúng tôi.
Tôi là người bán lại. Làm thế nào để tôi chuyển các gói VPN Tracker 365 cho khách hàng của mình?
Quản lý giấy phép cho Người bán lại được thực hiện như sau:
- Truy cập my.vpntracker.com và đăng nhập bằng ID Người bán lại của bạn.
- Điều hướng đến phần Người bán lại trong menu bên trái. Tại đây, bạn sẽ thấy tất cả các đơn đặt hàng và gói của mình được mua với mỗi đơn đặt hàng.
- Chọn "Chuyển tất cả..." bên cạnh giấy phép (giấy phép) bạn muốn chuyển cho khách hàng.
Xin lưu ý rằng nút này chỉ hiển thị khi giấy phép có sẵn để chuyển.
- Nhập địa chỉ email của khách hàng bạn đang chuyển giấy phép và nhấn "Chuyển".
Các đồng nghiệp của tôi có quyền quản trị viên cho ID equinux của tôi khi tôi gán cho họ một gói VPN Tracker 365 không?
Với VPN Tracker 365, bạn có thể tạo một nhóm trên https://my.vpntracker.com và gán một Gói VPN Tracker 365 cho mỗi thành viên trong nhóm.
Điều này sẽ không cấp cho mỗi thành viên trong nhóm quyền truy cập vào ID equinux của bạn. Các thành viên trong nhóm chỉ xem gói được gán trong ID equinux của họ sau khi đăng nhập vào https://my.vpntracker.com. Bạn sẽ vẫn là quản trị viên duy nhất của ID equinux của mình.
Làm thế nào để tạo mật khẩu chính cho VPN Tracker 365 với Personal Safe khác với tài khoản equinux của tôi?
Hiện tại, VPN Tracker không hỗ trợ tạo mật khẩu tùy chỉnh. Chúng tôi có kế hoạch thêm tính năng này trong tương lai.
Vui lòng lưu ý rằng mật khẩu equinux của bạn không được sử dụng trực tiếp làm mật khẩu VPN Tracker của bạn. Thay vào đó, VPN Tracker tự động tạo mật khẩu mạnh bằng cách sử dụng dẫn xuất khóa để bảo mật thêm cho bạn.
Vui lòng tham khảo các trang sau để biết thêm thông tin về VPN Tracker Personal Safe (trước đây được gọi là Connection Safe):
Tôi đã cài đặt lại VPN Tracker trên một máy Mac mới, nhưng nó vẫn yêu cầu tôi mua lại phần mềm.
Trước tiên, hãy đăng nhập vào VPN Tracker bằng tài khoản equinux của bạn. Nếu VPN Tracker vẫn yêu cầu bạn mua phần mềm, thì:
‣ Đi tới "VPN Tracker" > "Làm mới Tài khoản của tôi"Sau đó, hãy thử kích hoạt lại VPN Tracker.
Tôi có thể quản lý tài khoản VPN Tracker của mình ở đâu?
Giấy phép cũ đến VPN Tracker 8 có thể được quản lý ở đây.
Giấy phép mới bắt đầu với VPN Tracker 365 sẽ được quản lý ở đây.
Lỗi "Peer Hangup" là gì?
Nếu bạn đang cố gắng kết nối với VPN Tracker và nhận được lỗi "Peer Hangup", đây là những gì bạn cần biết:
"Peer Hangup" hoặc "Peer Hang Up" có nghĩa là phía bên kia mà bạn đang cố gắng kết nối đã đóng kết nối và ngừng giao tiếp với VPN Tracker của bạn trong quá trình đàm phán. Thật không may, không thể xác định nguyên nhân của hành vi này từ phía kết nối của bạn. Nguyên nhân chỉ có thể được tìm thấy trong nhật ký của thiết bị mà bạn đang cố gắng kết nối thông qua giao thức VPN (như PPTP hoặc L2TP). Có một số lý do gây ra lỗi này. Ví dụ: có thể nó không hài lòng với một số cấu hình. Đối với những người sử dụng PPTP, nó có thể là do giao thức GRE mà nó sử dụng, đòi hỏi bộ định tuyến phải xử lý đặc biệt. Có thể có một bộ định tuyến giữa bạn (người dùng VPN Tracker) và cổng mà không hỗ trợ GRE, khiến kết nối hết thời gian chờ.
VPN Tracker World Connect là gì?
VPN Tracker World Connect cho phép bạn làm việc ở bất kỳ đâu trên thế giới, đồng thời bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp của bạn khỏi tin tặc. Với VPN Tracker World Connect, bạn có thể giữ an toàn và bảo vệ tất cả các hoạt động trực tuyến của mình, ngay cả khi bạn đang đi công tác. Bất cứ khi nào bạn sử dụng Wi-Fi tại sân bay, quán cà phê, trung tâm mua sắm và các địa điểm công cộng khác, dữ liệu của bạn sẽ bị lộ cho bất kỳ ai khác trong mạng Wi-Fi. VPN Tracker World Connect sẽ mã hóa dữ liệu của bạn, có nghĩa là bạn vẫn được bảo vệ khi sử dụng Wi-Fi công cộng. Ngoài ra, VPN Tracker World Connect giúp bạn giữ an toàn cho dữ liệu quan trọng của mình, bất kể bạn truy cập tài liệu trên đám mây hay kiểm tra email của mình. Bạn có tùy chọn chọn
Tại sao tôi không thể xem kết nối TeamCloud của chúng tôi?
Nếu bạn không thể truy cập kết nối VPN của nhóm của mình thông qua TeamCloud, vui lòng kiểm tra những điều sau:
- Đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất của VPN Tracker 365.
- Bạn cần phải là thành viên của nhóm VPN Tracker của công ty bạn - liên hệ với người IT của bạn nếu bạn chưa được thêm vào.
- Nếu bạn vừa mới được thêm vào nhóm của mình, người quản lý nhóm của bạn cần khởi chạy VPN Tracker hoặc truy cập my.vpntracker.com để hoàn tất thiết lập TeamCloud.
- Nếu bạn thấy một số, nhưng không phải tất cả các kết nối TeamCloud của nhóm của mình, bạn có thể cần nâng cấp giấy phép của mình để truy cập tất cả chúng.
Nếu câu hỏi của bạn không được trả lời ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Tôi cần gói nào cho Remote Connection Wipe?
Chức năng Remote Connection Wipe khả dụng cho tất cả các gói VPN Tracker 365.
Vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ cần một gói VPN Tracker 365 để xuất kết nối VPN.
Trong white paper của chúng tôi, bạn sẽ tìm thấy tất cả thông tin để thiết lập Remote Connection Wipe:
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
Tôi có thể hoàn tác xóa Remote Connection Wipe không?
Không, hiện tại bạn không thể hoàn tác việc xóa kết nối từ xa. Tuy nhiên, bạn có thể khôi phục một thành viên trong nhóm. Hãy nhớ rằng, bạn sẽ cần phân phối lại các kết nối VPN của nhóm cho người dùng mới trước khi họ có thể kết nối.
Tại sao nên sử dụng Remote Connection Wipe? Tôi có thể chỉ cần khóa người dùng trên cổng VPN của mình không?
Remote Connection Wipe cung cấp thêm bảo mật bằng cách xóa thông tin về cơ sở hạ tầng VPN của bạn. Bạn cũng có thể muốn sử dụng Remote Connection Wipe cho mục đích tuân thủ hoặc khi làm việc với các nhà thầu bên ngoài.
Remote Connection Wipe cũng có thêm lợi ích là hoạt động với bất kỳ kết nối VPN nào, ngay cả những kết nối không cung cấp xác thực người dùng. Điều này cho phép bạn chặn quyền truy cập VPN cho một người dùng cụ thể mà không cần phân phối kết nối mới cho toàn bộ nhóm.
Tôi cần Remote Connection Wipe trong những tình huống quan trọng nào?
Phần lớn người dùng VPN sử dụng Mac của họ khi di chuyển. Nếu một chiếc MacBook bị mất hoặc bị đánh cắp, có nguy cơ truy cập từ xa vào mạng của bạn có thể rơi vào tay kẻ xấu. Với VPN Tracker, bạn có thể ngăn chặn truy cập VPN trái phép bằng cách thu hồi quyền truy cập vào kết nối từ xa.
Làm thế nào để tôi cập nhật thông tin thẻ tín dụng của mình?
Truy cập my.vpntracker.com, đăng nhập vào tài khoản của bạn và đi tới "Đăng ký" để cập nhật phương thức thanh toán của bạn.
Đi tới đăng ký hiện tại của bạn và nhấp vào "Chỉnh sửa" để thay đổi phương thức thanh toán. Nhấp vào "Chọn phương thức thanh toán khác" để thêm thẻ tín dụng mới hoặc, thay thế, tài khoản PayPal. Điều này sẽ được sử dụng làm phương thức thanh toán mặc định mới của bạn cho gói của bạn.
VPN Tracker 365 khác biệt như thế nào với giấy phép demo so với giấy phép đã mua?
Có một số hạn chế trong phiên bản demo của VPN Tracker 365. Vui lòng lưu ý những điều sau:
- Giấy phép demo chỉ có hiệu lực trong 30 ngày.
- Giấy phép demo cho phép bạn sử dụng tất cả các tính năng của Phiên bản Pro, ngoại trừ chức năng xuất.
- Giấy phép demo giới hạn lưu lượng truy cập đường hầm lên đến 500 kb theo cả hai hướng.
- Khi đạt đến giới hạn 500 kb, giấy phép demo cho phép bạn vẫn kết nối thêm 3 phút.
Personal Safe xử lý xung đột dữ liệu như thế nào?
Triệu chứng
Khi sử dụng Personal Safe, có thể xảy ra xung đột dữ liệu. Ví dụ: nếu kết nối được thay đổi trên máy A và cũng được cập nhật trong bộ nhớ an toàn, sau đó cùng một kết nối được thay đổi trên máy B trước khi có cơ hội cập nhật kết nối từ bộ nhớ an toàn, VPN Tracker sẽ gặp sự cố: kết nối hiện tồn tại trong hai phiên bản khác nhau, phiên bản trong bộ nhớ an toàn và phiên bản cục bộ.Giải pháp
Chúng tôi đã quyết định rằng chỉ có thể có một “sự thật” tại một thời điểm, và vì VPN Tracker không thể xác định ai đang nói sự thật, nó sẽ hiển thị trạng thái xung đột và yêu cầu người dùng giải quyết nó. Có ba tùy chọn có sẵn.- Không làm gì; xung đột sẽ tiếp diễn cho đến khi được giải quyết.
- Bộ nhớ an toàn là đúng; phiên bản từ bộ nhớ an toàn được tải xuống.
- VPN Tracker là đúng; phiên bản VPN Tracker được ghi vào bộ nhớ an toàn.
Lý do
Lý do đằng sau điều này thực sự rất đơn giản. Bạn có thể thay đổi tùy chọn A của kết nối mà không làm đứt nó, và sự thay đổi đó cũng có thể quan trọng. Bạn cũng có thể thay đổi tùy chọn A của kết nối mà không làm đứt nó, và sự thay đổi đó cũng có thể quan trọng. Tuy nhiên, việc thay đổi cả hai tùy chọn có thể không có ý nghĩa, các tùy chọn đó thậm chí có thể mâu thuẫn và làm đứt kết nối. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định không bao giờ hợp nhất các thay đổi riêng lẻ thành một thay đổi.
Mâu thuẫn băm là gì?
Nếu bạn đang cố gắng thiết lập kết nối VPN trong VPN Tracker và nhận được lỗi "Hash Mismatch", đây là những gì bạn cần biết:
Hash Mismatch thường có nghĩa là khóa được chia sẻ trước (PSK) bạn đang sử dụng không chính xác. Khi bạn nhận được lỗi "Hash Mismatch", thuật toán băm sẽ bị từ chối. Tuy nhiên, điều này không phải do chọn thuật toán "băm" không chính xác cho Giai đoạn 1. Nếu thuật toán băm được chọn thực sự không chính xác, bạn sẽ nhận được lỗi "No Proposal Chosen" thay vì lỗi "Hash Mismatch". Điều này cho thấy máy khách và cổng không thể đồng ý về các cài đặt mật mã chung. Mặt khác, Hash Mismatch thực sự có nghĩa là giá trị băm được tính toán bởi cổng của bạn không khớp với giá trị băm được tính toán bởi VPN Tracker (hai giá trị băm chỉ đơn giản là không khớp). Giá trị băm này được tính toán dựa trên các giá trị được trao đổi giữa máy khách và cổng, cũng như khóa được chia sẻ trước. Vì tất cả các giá trị khác đã được trao đổi và xác minh bởi cả hai bên là chính xác (do đó, chúng không thể gây ra giá trị băm khác, trừ khi một bên có lỗi nghiêm trọng). Giá trị duy nhất không được trao đổi và không thể kiểm tra trước là khóa được chia sẻ trước (PSK).
VPN Tracker hiển thị trạng thái được kết nối, nhưng tôi không thể truy cập bất kỳ máy chủ nào của mình bằng WiFi từ điện thoại (hoặc USB từ điện thoại). Sử dụng tín hiệu di động từ thiết bị MiFi hoạt động nhưng sử dụng điểm phát sóng không hoạt động.
Kiểm tra xem mạng hoặc nhà cung cấp của bạn có hoạt động bình thường không. Nếu hoạt động, có thể đây là sự cố NAT-T / IPSec Passthrough.
Vui lòng tham khảo FAQ này để được hỗ trợ thêm về NAT-T / IPSec:
Ngoài ra, vui lòng chạy lại Trình kiểm tra kết nối VPN Tracker và xem liệu điều này có giải quyết được sự cố hay không. Nếu điều này không giải quyết được sự cố, vui lòng gửi cho chúng tôi báo cáo hỗ trợ kỹ thuật:
Làm thế nào để thêm ứng dụng vào thư mục Ứng dụng của tôi?
‣ Tải xuống ứng dụng.
‣ Đi tới thư mục tải xuống của bạn và tìm ứng dụng.
‣ Kéo ứng dụng bạn đã tải xuống và thả vào thư mục Ứng dụng.
Sử dụng VPN Tracker trong nhóm
VPN Tracker được thiết kế như một giấy phép người dùng. Chỉ một người có thể sử dụng một giấy phép.
Một công ty được coi là một nhóm người dùng. Mỗi người dùng phần mềm VPN Tracker cần có tài khoản người dùng VPN Tracker cá nhân và giấy phép người dùng của riêng họ. Thông tin về tài khoản VPN Tracker chỉ có thể được sử dụng bởi chủ sở hữu tài khoản. Việc chia sẻ tên người dùng và mật khẩu (ví dụ: giữa các thành viên của tổ chức hoặc những người khác) không được phép.
Quản lý nhiều người dùng trong tổ chức thông qua quản lý nhóm
Nhân viên hoặc người dùng trong tổ chức được quản lý bằng cách sử dụng VPN Tracker Team Management. Với điều này, quản trị viên có thể gán giấy phép người dùng VPN Tracker cho các tài khoản người dùng VPN Tracker riêng lẻ và thu hồi chúng. Việc sử dụng quản lý nhóm là bắt buộc để sử dụng VPN Tracker trong các tổ chức. Nó được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu bảo mật của các tổ chức.
Hướng dẫn quản lý nhóm →
Tài khoản có hành vi đáng ngờ
Hệ thống VPN là hệ thống bảo mật kiểm soát quyền truy cập bí mật ở cấp độ cá nhân. Việc chia sẻ tên người dùng và mật khẩu sẽ dẫn đến sự không an toàn của toàn bộ hệ thống, ví dụ: khi một nhân viên rời công ty. Cựu nhân viên vẫn có thể có quyền truy cập đầy đủ vào tài khoản chính VPN Tracker. Hệ thống của chúng tôi có thể tự động chặn các tài khoản có hành vi đáng ngờ. Đây là để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
Một công ty được coi là một nhóm người dùng. Mỗi người dùng phần mềm VPN Tracker cần có tài khoản người dùng VPN Tracker cá nhân và giấy phép người dùng của riêng họ. Thông tin về tài khoản VPN Tracker chỉ có thể được sử dụng bởi chủ sở hữu tài khoản. Việc chia sẻ tên người dùng và mật khẩu (ví dụ: giữa các thành viên của tổ chức hoặc những người khác) không được phép.
Quản lý nhiều người dùng trong tổ chức thông qua quản lý nhóm
Nhân viên hoặc người dùng trong tổ chức được quản lý bằng cách sử dụng VPN Tracker Team Management. Với điều này, quản trị viên có thể gán giấy phép người dùng VPN Tracker cho các tài khoản người dùng VPN Tracker riêng lẻ và thu hồi chúng. Việc sử dụng quản lý nhóm là bắt buộc để sử dụng VPN Tracker trong các tổ chức. Nó được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu bảo mật của các tổ chức.
Hướng dẫn quản lý nhóm →
Tài khoản có hành vi đáng ngờ
Hệ thống VPN là hệ thống bảo mật kiểm soát quyền truy cập bí mật ở cấp độ cá nhân. Việc chia sẻ tên người dùng và mật khẩu sẽ dẫn đến sự không an toàn của toàn bộ hệ thống, ví dụ: khi một nhân viên rời công ty. Cựu nhân viên vẫn có thể có quyền truy cập đầy đủ vào tài khoản chính VPN Tracker. Hệ thống của chúng tôi có thể tự động chặn các tài khoản có hành vi đáng ngờ. Đây là để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
Làm thế nào để cập nhật địa chỉ hoặc địa chỉ email của ID equinux của tôi?
Chi tiết tài khoản của bạn, chẳng hạn như địa chỉ và email, có thể được chỉnh sửa trong quản lý tài khoản bằng liên kết sau:
Chỉnh sửa ID equinux
TeamCloud Groups là gì?
Các nhóm TeamCloud cho phép bạn sử dụng các tính năng TeamCloud chỉ với một phần của nhóm của mình, ví dụ: chia sẻ một kết nối VPN cụ thể chỉ với các quản trị viên CNTT của bạn.
Để tạo và chỉnh sửa Nhóm, bạn cần
- trạng thái Team Manager hoặc Organizer
- kế hoạch VPN Tracker VIP hoặc Consultant
Để nhận kết nối từ một Nhóm TeamCloud, bạn cần
- là thành viên của nhóm
- sở hữu kế hoạch VPN Tracker Executive, VIP hoặc Consultant
Làm thế nào để gán giấy phép cho một thành viên trong nhóm?
Các tính năng quản lý nhóm của VPN Tracker cho phép bạn quản lý các nhóm người dùng một cách thuận tiện, gán giấy phép và chia sẻ kết nối.
Với tư cách là Người quản lý nhóm hoặc Người tổ chức, bạn có thể gán giấy phép VPN Tracker có sẵn cho các thành viên trong nhóm của mình thông qua cổng my.vpntracker của bạn.
Cách gán giấy phép:
Để biết thêm thông tin từng bước về cách thiết lập và quản lý các nhóm VPN Tracker của bạn, hãy xem hướng dẫn chi tiết này.
- Đăng nhập vào tài khoản my.vpntracker của bạn và chọn nhóm của bạn trong thanh bên
- Cuộn đến Thành viên nhóm. Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách đồng nghiệp mà bạn đã mời vào nhóm của mình và giấy phép hiện tại của họ
- Nhấp vào Quản lý để xem giấy phép có sẵn của bạn và chọn một sản phẩm từ danh sách để gán cho người dùng
- Nếu bạn không có giấy phép có sẵn, bạn có thể mua thêm từ Cửa hàng nhóm bằng cách nhấp vào Mua giấy phép
Để biết thêm thông tin từng bước về cách thiết lập và quản lý các nhóm VPN Tracker của bạn, hãy xem hướng dẫn chi tiết này.
Tôi có thể kích hoạt 2FA cho tài khoản của mình không?
Tất cả tài khoản equinux hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) an toàn như một lớp bảo mật bổ sung cho dữ liệu nhạy cảm của bạn.
Để thiết lập 2FA cho tài khoản của bạn, hãy đăng nhập vào id.equinux.com và chuyển đến tab Xác thực đa yếu tố. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy mã QR / khóa xác thực cần thiết để thiết lập 2FA cho tài khoản equinux của bạn với giải pháp OTP của bạn.
equinux 2FA tương thích với tất cả các ứng dụng mật khẩu và xác thực chính, bao gồm:
equinux 2FA tương thích với tất cả các ứng dụng mật khẩu và xác thực chính, bao gồm:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
Làm thế nào để tôi thiết lập xác thực hai yếu tố cho tài khoản VPN Tracker của mình?
Bạn có thể thêm xác thực hai yếu tố vào ID equinux của mình tại id.equinux.com.
Truy cập hướng dẫn từng bước về 2FA của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Để đăng nhập vào ID equinux của bạn bằng xác thực hai yếu tố, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của VPN Tracker cho Mac hoặc VPN Tracker cho iPhone & iPad.
Tôi gặp sự cố khi đăng nhập bằng xác thực hai yếu tố (2FA)
Nếu bạn gặp sự cố khi truy cập tài khoản equinux ID của mình với 2FA, vui lòng đọc tiếp. Để được hỗ trợ với 2FA cho kết nối VPN của bạn, vui lòng liên hệ với quản trị viên VPN của bạn, người có thể giúp bạn đặt lại cấu hình 2FA của mình.
Đặt lại 2FA cho equinux ID của bạn
Nếu bạn không còn quyền truy cập vào thiết bị 2FA của mình, bạn có thể đặt lại 2FA bằng cách sử dụng mã khôi phục của mình. Truy cập hướng dẫn 2FA để biết chi tiết.
Tôi không có mã khôi phục
Nếu bạn không còn mã khôi phục của mình, 2FA có thể được đặt lại bởi nhóm hỗ trợ equinux. Xin lưu ý rằng, vì lý do bảo mật, việc đặt lại 2FA thủ công có thể mất tối đa 72 giờ để xử lý, để giảm thiểu rủi ro cho tài khoản.
Để tiếp tục, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ equinux với equinux ID của bạn và nhóm của chúng tôi sẽ cho bạn biết dữ liệu bổ sung nào cần thiết để đặt lại cấu hình 2FA của bạn.
Tôi cần mua phiên bản VPN Tracker nào bây giờ?
Dòng VPN Tracker được tối ưu hóa hiện tại cung cấp một tập hợp các tùy chọn đơn giản hơn. Nếu bạn đã mua một phiên bản khác trước đây, đây là phiên bản chính xác để đặt hàng trong tương lai:
| Phiên bản cũ | Phiên bản hiện tại | |
|---|---|---|
| VPN Tracker for Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro for Mac | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP for Mac | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS |
Bạn có thể mua nâng cấp cho các giấy phép hiện có trên trang nâng cấp my.vpntracker hoặc đặt hàng các gói mới thông qua VPN Tracker Online Store.
Tôi đã tạo một kết nối WireGuard. Tôi có thể chia sẻ nó với nhiều nhân viên hoặc sử dụng nó trên nhiều thiết bị cùng một lúc không?
Không, điều đó không khả thi. Do cách WireGuard hoạt động, mỗi người cần một kết nối cá nhân riêng. Việc chia sẻ một kết nối giữa nhiều người dùng không được phép và sẽ dẫn đến sự cố kết nối. Tương tự, nếu một nhân viên muốn sử dụng VPN trên nhiều hơn một thiết bị (ví dụ: Mac và iPhone), họ sẽ cần một kết nối riêng cho mỗi thiết bị.
Với my.vpntracker.com, bạn có thể quản lý tất cả các kết nối của mình một cách tập trung: ví dụ: bạn có thể tạo 100 kết nối WireGuard trước, tải chúng lên và gán chúng cho nhân viên và thiết bị của họ khi cần thiết (ví dụ: ông Miller/Mac và ông Miller/iPhone).
VPN Tracker là gì?
VPN Tracker là một ứng dụng VPN chuyên nghiệp dành cho macOS và iOS, được thiết kế cho các doanh nghiệp. Nó cung cấp quyền truy cập từ xa an toàn và đáng tin cậy vào mạng lưới công ty nội bộ từ bất kỳ máy Mac, iPhone và iPad nào.
Tại sao doanh nghiệp cần VPN Tracker khi chuyển sang Mac?
Khi các doanh nghiệp chuyển đổi từ Windows 10, nhiều doanh nghiệp đang áp dụng macOS. VPN Tracker đảm bảo rằng các tổ chức này có thể duy trì quyền truy cập VPN an toàn cấp doanh nghiệp để làm việc từ xa, quản trị CNTT và nhân viên hiện trường.
VPN Tracker có hỗ trợ tất cả các giao thức VPN chính không?
Có, VPN Tracker hỗ trợ nhiều giao thức, bao gồm IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 và SSL VPN — hoàn toàn tương thích với hầu hết các tường lửa và bộ định tuyến cấp doanh nghiệp.
VPN Tracker có thể thay thế máy khách VPN Windows của tôi không?
Chắc chắn rồi. VPN Tracker là giải pháp thay thế macOS cho các máy khách VPN dựa trên Windows như Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN và F5 BIG-IP Edge Client, cùng với các tính năng bổ sung được điều chỉnh cho các thiết bị Apple.
VPN Tracker có tương thích với máy Mac M1 và M2 không?
Có, VPN Tracker được tối ưu hóa hoàn toàn cho máy Mac Apple Silicon, bao gồm chip M1 và M2, mang lại hiệu suất cao và thời lượng pin dài.
Tôi có thể sử dụng VPN Tracker trong môi trường không tin cậy hoặc môi trường làm việc kết hợp không?
Đúng. VPN Tracker được xây dựng cho các môi trường IT hiện đại với hỗ trợ xác thực dựa trên chứng chỉ, MFA và tích hợp với các chính sách bảo mật cấp doanh nghiệp.
Có tùy chọn quản lý trung tâm cho các nhóm không?
Có, VPN Tracker cung cấp các tính năng quản lý nhóm, bao gồm triển khai cấu hình, kiểm soát giấy phép và kiểm tra quyền truy cập cho quản trị viên CNTT.
Tôi có cần cấu hình lại tường lửa hoặc cổng VPN của mình không?
Thường thì không. VPN Tracker hoạt động với cơ sở hạ tầng VPN hiện có của bạn. Nó hỗ trợ cấu hình cho SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos và nhiều thiết bị khác ngay khi có.
Làm thế nào để chuyển từ thiết lập VPN Windows sang VPN Tracker trên Mac?
VPN Tracker cung cấp hướng dẫn cài đặt chi tiết và công cụ nhập để giúp di chuyển cấu hình VPN từ máy khách Windows sang Mac một cách nhanh chóng và an toàn.
Tôi có thể liên hệ với bạn nếu tôi cần giúp đỡ không?
Vâng, chắc chắn rồi! Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi rất vui được giúp đỡ bạn. Nhấp vào đây để mở biểu mẫu liên hệ.
Tôi có thể thiết lập một đường hầm VPN bên trong một đường hầm VPN hiện có (tunnel-in-tunnel) không?
Không, macOS không hỗ trợ thiết lập đường hầm VPN trong kết nối VPN hiện có (“tunnel-in-tunnel”). Nếu bạn đã kết nối với VPN, hệ thống thường ngăn chặn việc thiết lập đường hầm VPN thứ hai thông qua kết nối đó.
Thông tin chung:
Đây là một hạn chế của chính macOS, không phải của VPN Tracker. Nó ảnh hưởng đến các trường hợp sử dụng như:
• Cố gắng kết nối với VPN thứ hai thông qua đường hầm VPN đã hoạt động.
• Cố gắng định tuyến các kết nối từ địa điểm này đến địa điểm khác thông qua phiên VPN người dùng hiện có.
Đôi khi tôi nhận được hết thời gian chờ XAuth khi kết nối. Khi tôi thử lại, VPN Tracker yêu cầu mật khẩu của tôi. Tôi có thể tắt điều này như thế nào?
Không thể tắt hoàn toàn hành vi này. VPN Tracker đợi một khoảng thời gian nhất định để nhận phản hồi từ máy chủ xác thực. Nếu không có phản hồi, ứng dụng không thể biết mật khẩu có sai hay máy chủ chỉ phản hồi chậm—vì vậy nó yêu cầu mật khẩu lại, phòng trường hợp.
Giảm thiểu vấn đề có thể xảy ra:
Tăng giá trị thời gian chờ để cho VPN Tracker thêm thời gian chờ phản hồi từ máy chủ. Bạn có thể điều chỉnh điều này trong:
“Credential Prompt Timeout” (tiếng Đức: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
Điều này giúp giảm các yêu cầu mật khẩu không cần thiết khi kết nối với các máy chủ chậm hoặc quá tải.
Làm thế nào để mời hỗ trợ equinux vào nhóm của tôi?
Mời nhóm hỗ trợ equinux vào nhóm của bạn rất hữu ích và cho phép chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh chóng và hiệu quả hơn – ví dụ: trong quá trình thiết lập hoặc các vấn đề quản lý nhóm.
- Đăng nhập tại my.vpntracker.com.
- Điều hướng đến nhóm mong muốn → Thành viên → Thêm thành viên.
- Nhập địa chỉ email support@equinux.com vào trường Email, đặt tên thành equinux Support và gán vai trò Admin.
- Nhấp vào Gửi lời mời.
- Bạn có thể xem lời mời vừa gửi trên tab Lời mời.
Làm thế nào tôi có thể xóa phương thức thanh toán?
Nếu bạn muốn xóa phương thức thanh toán khỏi tài khoản của mình - ví dụ: vì nó đã hết hạn hoặc không còn hợp lệ - vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Vui lòng lưu ý rằng tất cả các đăng ký đang hoạt động đều yêu cầu một phương thức thanh toán được liên kết. Nếu không có, đăng ký sẽ bị chấm dứt ngay lập tức.