常见问题

您可以在我们的在线商店查看所有发票的副本： 您可以在“发票”部分找到您的 VPN Tracker 365 购买的发票，网址如下： http://my.vpntracker.com

您在会计部门工作，需要访问贵公司的 VPN Tracker 发票吗？请让 VPN Tracker 团队经理邀请您加入公司的团队，角色为“会计”。之后，您将收到电子邮件，一旦有新的发票可用，您就可以从网络门户下载它。

‣ 如果您想保存发票的 PDF 副本，请执行以下操作：
     按“Command + P”
     选择“PDF” > “另存为 PDF”

不幸的是，我们目前无法将采购订单作为您的付款方式，对不起！

但是，如果您想通过支票付款，我们的在线商店可以选择在您的发票上包含采购订单号。

选择“支票”作为您的付款方式，然后向下滚动到“采购订单”字段。 输入您希望出现在发票上的采购订单号，然后进行付款。 您将收到一封电子邮件，其中包含有关如何开出支票的更多信息。 收到付款后，将向您颁发许可证。

‣ 使用您的其他登录名登录 my equinux，直到找到包含您的产品许可的 equinux ID。
‣ 如果您忘记了登录信息，您可以在此处恢复。
‣ 检查您的个人详细信息（例如，电子邮件地址，联系方式）以获取帐户。
‣ 请将所有产品许可转移到单个 equinux ID。有关如何转移许可的更多信息，请遵循这些步骤。

感谢您对 equinux 软件的关注！

如您所知，我们的大部分消费软件都以家庭包或单用户许可的形式提供购买。

虽然单用户版非常适合只有一个电脑的用户，但如果您有不止一台 Mac，则应考虑家庭包版。这让您可以在最多五台不同的电脑上同时运行您的 equinux 软件！而且，它的价格低于两份单独的单用户版...

这真划算！

别担心。 有几个原因可能导致这种情况。

导致这种情况的最常见原因是您拥有多个 Equinux ID，并且您尝试使用未注册许可的 Equinux ID 重新激活软件。 因此，当显示“已注册到另一个用户”时，实际上是指您！ 软件只是不知道您有 2 个帐户。

因此，显然，解决此问题的最佳方法是使用已注册许可的 Equinux ID，然后您就可以准备好了。
如果您的另一个帐户上没有任何内容，如果您能发送一封快速电子邮件解释您有 2 个 ID，我们可以删除您不需要的帐户，那就太好了。
如果您还想将所有内容放在一个帐户上并删除备用帐户，您可以将您的许可从一个帐户转移到另一个帐户。 只需单击链接即可了解如何操作。

确定不是这个原因？

那么您需要做的就是给我们发送电子邮件，说明您的 Equinux ID 和您尝试使用的激活码，以及一些购买证明。 扫描的收据或确认电子邮件就足够了。 然后我们可以查看所有内容并解决您的帐户问题，以便您可以继续使用您购买的软件。

经过长时间的运行，我们已停止使用 iSale 一段时间了。

我们做出此决定是因为 eBay 已经将重点转移到拥有数千个列表的大型商业卖家。 iSale 不再受较新 macOS 版本的支持，我们鼓励您将您现有的和未来的列表直接转移到 eBay 自己的工具。

eBay 现在要求所有列表专门使用 HTTPS 进行内容传输。使用 iSale 模板的拍卖不支持 HTTPS 图像链接，因此建议您使用 eBay 自己的销售工具重新发布您的商品。

2018 年 3 月，iSale 拍卖模板将不再可用，因此我们鼓励所有卖家相应地修改现有列表。

感谢您使用 iSale。 此致，
equinux 团队

如果您在信用卡对账单上看到您不认识的 equinux 扣款，可能是以下通过 equinux 在线商店提供的产品之一：

• VPN Tracker（适用于 Mac、iPhone 和 iPad 的 VPN 软件）
• Mail Designer 365（适用于 Mac 的电子邮件时事通讯设计软件）
• tizi（iPhone 和 iPad 配件）

常见场景

自动续订产品

VPN Tracker 和 Mail Designer 365 以订阅形式提供。当计划设置为自动续订时，关联的付款方式将自动扣款。

添加了额外的团队成员

如果有多名员工使用我们的产品，他们可能已设置团队计费。这意味着关联的信用卡可能会被扣款以向帐户添加新的团队成员。

发票和其他问题

您可以从我们的网站下载您的发票：

• VPN Tracker 发票
• Mail Designer 365 发票
• 其他 equinux 发票

如果您已与您的团队核实，但仍对扣款有疑问，请联系我们的支持团队。请务必提供您的信用卡对账单上的详细信息以及您卡号的最后 4 位数字。

• 创建 VPN Tracker 团队
• 邀请团队成员
• 将 VPN Tracker 计划分配给团队成员
• 使用软件包安装程序和入职工具
• 共享 VPN 连接
• 管理团队的账单和发票

• 登录您的帐户，网址为 my.vpntracker.com
• 转到侧边栏中的“我的计划和账单”。如果您的计划是团队计划，请转到“团队计划和账单”。您将在此处看到您当前的计划。
• 要停用续订，请将开关从蓝色切换到灰色
• 停用自动续订后，您将收到一封确认停用的电子邮件。

• 登录到您的 my.vpntracker.com 帐户
• 转到侧边栏中的“我的订阅”，您将看到您当前有效的计划
• 要激活自动续订，请将开关从灰色切换到绿色
• 激活自动续订后，您将收到一封确认激活的电子邮件。

• 登录到您的帐户 my.vpntracker.com
• 在“订阅”下的“团队”视图中，您将看到您的有效和过期计划列表
• 要续订过期计划，请单击：“重新激活许可证”
• 然后将向您显示可用的计划选项

• 旧价格仅适用于使用自动续订选项的客户。如果您的计划已过期，您可以以当前价格等级重新获得 VPN Tracker
• 启动您的新计划后，您将重新获得对您帐户的完全访问权限，包括您的个人保险箱和团队管理功能。

• 登录到您的帐户 my.vpntracker.com
• 在团队概览中，转到“许可证”。您可以在此处查看所有现有计划
• 然后，单击“添加计划”
• 在下一页中，输入您想要添加的许可证数量并选择版本。然后单击“添加到计划”。
• 在结账版块中，您将看到您的新计划。您的新计划将从今天开始，持续一年。



• “年度总额”是年度总价。
  如果适用（例如，如果您合并了您的计划），“剩余价值折扣”是您现有许可证的剩余价值，从年度总额中扣除以得出“立即应付金额”。
• 接受条款和条件，然后单击“立即付款”
• 现在您可以将您的许可证分配给您的团队成员

• 登录到您的帐户 my.vpntracker.com，并从侧边栏菜单中选择您的团队
• 在 订阅 下，您可以查看现有计划的概述
• 在页面顶部，您将看到一个“合并订阅”按钮。按下它。
• 通过单击每个计划旁边的复选框来选择您想要合并的计划
• 选择所有计划后，单击窗口底部的 合并订阅

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de