常見問題
我的應用內購買在Live TV中未激活。我該怎麼辦？
如果您的應用內購買在購買後未激活，請在您的 Mac 上的 Live TV 應用程式中執行以下步驟：
‣ 在您的 Mac 上開啟 Live TV ‣ 從頂部選單列中選擇「Live TV」>「恢復購買」 ‣ 輸入您的 Apple ID 和密碼您現在將看到關於已恢復購買的確認訊息。
如何取消我在 iTunes 中的訂閱？
所有 Apple 訂閱均在 iTunes 中管理。
此連結將直接帶您進入您的個人資料管理頁面：
https://apple.co/2Th4vqI
您可以在「訂閱」中找到所有正在進行的訂閱。您也可以停用訂閱的自動續訂。
如何管理 Mediathek 運行時包？
您可以使用「My Mediathek」訂閱方案擴展TV Pro Mediathek，以存取完整的Mediathek庫。我們提供各種Mediathek方案和期限。
方案：
您想要另一個方案或另一個期限？沒問題 - 所有這些都在：App Store設定
取消：
所有這些產品都透過您的AppStore帳戶處理。在那裡，您可以在「訂閱」下找到所有正在進行的訂閱，並停用自動續訂：在此處存取
關於續訂的更多資訊
處理直接透過您的iTunes帳戶進行，並在到期前24小時自動續訂所選期限。您可以在AppStore的帳戶設定中隨時在續訂前24小時內開啟或關閉自動續訂，也就是取消訂閱將在期限結束時生效。
如何在 iPhone/iPad、Mac 和 Apple TV 上使用單個 TV Pro Mediathek 訂閱？
如果您已經擁有適用於某個平台的 TV Pro Mediathek 包，您可以切換到 TV Pro GOLD ALL-IN-1，其中包括 iPhone / iPad、Mac 和 Apple TV。 切換到 TV Pro GOLD ALL-IN-1 後，現有平台包的剩餘期限將被記入。
操作方法：
‣ 前往 AppStore 設定：https://apple.co/2Th4vqI ‣ 選擇您目前的 TV Pro 媒體包 ‣ 選擇升級到 TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ 在 TV Pro Mediathek 中，選擇 TV Pro ID ‣ 然後，選擇“恢復購買” ‣ 使用相同的 TV Pro ID 登錄到您的其他設備（適用於 Mac、iPhone / iPad 和 Apple TV）
重要的是，您要登錄一次您購買平台訂閱的位置 - 因此，如果您目前擁有適用於 iPhone / iPad 的包，請執行升級，然後在 iPhone 上使用您的 TV Pro ID 註冊。
注意：Apple 負責現有包的剩餘期限，信用額度將在購買後大約一天內單獨支付 - 不會立即與新包價格扣除）。
下載的媒體庫檔案儲存在磁碟上的哪個位置？
儲存的廣播可以在視窗右上角的收藏夾概述中找到（此圖示：⭐️）
它們儲存在您的硬碟上。
‣ 在 Finder 中，選擇“前往”>“前往資料夾...”
‣ 然後輸入：~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
在下一次更新中，您可以設定儲存位置 👍
TV Pro Mediathek 是否也適用於國外，例如美國或西班牙？
電視廣播公司自行決定其媒體庫內容是否可在國外使用。這就是為什麼我們無法給出關於特定節目在德國境外是否可播放的具有約束力的聲明。實際上，唯一確定的方法就是嘗試。
如何在應用中識別被封鎖的內容
為了幫助您快速識別不可用的節目，應用程序包含一個檢測功能：如果您看到一個黃色感嘆號而不是播放按鈕，則該節目目前無法獲取。
使用德國互聯網地址透過 VPN Tracker World Connect 進行嘗試
如果您在國外，連接到德國互聯網地址也可能有所幫助。使用 VPN Tracker World Connect，您可以測試在使用德國 IP 地址時，媒體庫節目是否可用。VPN Tracker World Connect 可免費試用 24 小時：
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
TV Pro Mediathek 庫中可用的廣播電台有哪些？
TV Pro Mediathek 連結到以下媒體庫：
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
我購買了「TV Pro Gold for iPhone/iPad」。我可以用它在「Live TV」中解鎖所有頻道嗎？我可以用它解鎖「TV Pro Mediathek」嗎？
“TV Pro Gold”適用於 iPhone/iPad 上的「TV Pro」節目指南應用程式。
「Live TV」和「TV Pro Mediathek」應用程式有獨立的應用程式內包，可以在應用程式內購買。「TV Pro Gold」不會在那裡解鎖任何功能。
我購買的訂閱未被識別。我該怎麼辦？
1. 檢查購買是在哪個應用程式中進行的
請在第一步檢查您在哪個應用程式和哪個平台上購買了該套件。您可以在購買收據中找到應用程式名稱。 或者，您可以透過在App Store設定中查看以下內容來檢查您在哪個應用程式中購買了它：App Store > 焦點 > 最底部在“Apple ID：xxx” > 顯示Apple ID > 訂閱應該選擇並啟用一個套件。
2. 開啟應用程式並將產品狀態轉移到TV Pro ID
請在下一步開啟您購買該套件的應用程式。- 請執行以下步驟：
- 1. 開啟應用程式
- 2. 在選單中開啟商店
- 3. 使用您的TV Pro ID登入，或者如果您還沒有TV Pro ID，請建立一個新的TV Pro ID（免費）
- 4. 點擊“恢復購買”
3. 在另一個裝置或另一個應用程式中恢復套件
要將您的套件轉移到您的第二個裝置或另一個版本，請按照以下步驟操作：- 在目標裝置上開啟對應的應用程式
- 如上所述，前往商店設定並使用您的TV Pro ID登入
- 點擊“恢復購買”
- 現在您的套件也應該出現在這裡
TV Pro Mediathek 在哪些平台上可用，以及如何購買相應的訂閱？
TV Pro Mediathek 適用於三個平台：
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
在所有平台上，您可以先測試應用程式。每個應用程式獨立運行，應用內購買分別在每個平台上進行。
在單個平台上，您可以轉移應用內購買。例如，如果您在 iPhone 上購買，訂閱也會在您自己的 iPad 上有效！對於自己的設備，沒有設備數量限制。
對於在 iPhone/iPad、Mac 和 Apple TV 上使用，有 TV Pro GOLD ALL-IN-1。
如何使用我的 TV Pro ID 登入？
TV Pro ID是TV Pro應用程式系列的中央帳戶：
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- 保護購買
- 轉移購買
- 使用同步等功能。
TV Pro
TV Pro for iPhone / iPad 設定 > 帳戶（“未登入”）> 登入 ►觀看教學 TV Pro Classic for iPhone / iPad 齒輪（設定）> TV Pro Gold > 登入 TV Pro for Apple TV 選單 > 設定 > 檢視套裝 > 使用TV Pro ID登入Live TV
Live TV for iPhone / iPad 商店 > 登入或建立使用者帳戶 Live TV for Mac Live TV > 使用TV Pro ID登入... Live TV for Apple TV 選單 > 商店 > 使用TV Pro ID登入TV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek（也適用於Kids Edition）for iPhone / iPad 更多 > 設定 > TV Pro ID > 登入 TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek > 使用TV Pro ID登入... TV Pro Mediathek for Apple TV 選單 > 設定 > 檢視套裝 > 使用TV Pro ID登入
Mediathek 內容在 TV Pro Mediathek 上可用多長時間？
可用性由廣播商決定，我們無法對此做出一般性聲明。我們每天檢查哪些內容仍然可用，並相應地更新我們的目錄。
借助 iPhone、iPad 和 Mac 版本的下載功能，大多數內容可以下載以供離線使用。一些內容由廣播商排除在外。
我可以在哪裡管理我在 TV Pro / Live TV Store 購買的訂閱？
Live TV GmbH 產品的訂閱可以透過 App Stores 或直接從 Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) 購買。
要管理訂閱，例如查看期限、開啟或關閉自動續訂、訂閱另一個產品訂閱，請使用 TV Pro ID 登入至：
http://my.tvproapp.de
我的 AppStore 訂閱在自動續訂後無法識別？
不幸的是，AppStore 在自動續訂後有時會比較挑剔，新的訂閱期有時無法正確地到達對應的應用程式。
為了避免問題，我們始終建議使用 TV Pro ID 登入。這允許我們的伺服器直接從 Apple 擷取您的訂閱狀態並將其傳達給應用程式。
因此，請始終使用您的 TV Pro ID 登入：
- 在 Mac 上開啟 Live TV 或 TV Pro Mediathek
- 在 Store 中點擊「登入」
- 使用您的 TV Pro ID 登入
如果仍然無法工作：
- 選擇「恢復購買」選項以在 AppStore 中重新載入您的購買
如果仍然存在問題，您可以嘗試從 AppStore 重新安裝 - 這也會再次擷取訂閱狀態。
您的應用程式是否與「AirPlay」和「AirPlay 2」相容？
是的，我們的應用程式完全相容Airplay。Live TV和TV Pro Mediathek也與Airplay 2完美配合。
使用Airplay，您可以將Mac、iPhone或iPad上的圖像和聲音無線傳輸到Apple TV或揚聲器。使用Airplay 2，您甚至可以將您的iOS設備連接到許多支援的智慧電視，並將Live TV或TV Pro Mediathek串流傳輸到您的智慧電視，例如。
為此，只需在對應應用程式中按Airplay按鈕並選擇您想要的電視即可。請確保兩個設備都在同一Wi-Lan上。
您可以在我們的部落格中找到更多資訊：https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
我購買了 TV Pro GOLD ALL-IN-1 套組，現在在使用其他應用程式時遇到問題。我該怎麼辦？
購買 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹時，適用以下規則：始終從應用程式和購買包裹的裝置開始。然後登入到其他應用程式。例如，如果您在 iPad 上的 TV Pro 應用程式中購買了 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹，那麼起點是您 iPad 上的 TV Pro 應用程式：
‣ 在應用程式中建立一個 TV Pro ID，然後選擇「回復購買」 ‣ 現在開啟 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹中的其他應用程式，並輸入相同的 TV Pro ID。 ‣ 使用您的 TV Pro ID 登入將自動識別 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹。如果遇到問題，請從所有裝置中刪除該應用程式，並從您最初購買 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹的裝置開始。然後按照上述步驟操作。
將訂閱方案轉移到不同的 TV Pro ID
您的 TV Pro ID 的電子郵件地址是否已過時或不可用？您可以將您的活躍 AppStore 訂閱轉移到另一個 TV Pro ID。
注意：這將撤銷您使用“舊”TV Pro ID 的存取權，這意味著您必須使用新的 TV Pro ID 在所有地方登入。
操作方法如下：
- 建立您的新 TV Pro ID
- 使用您的新 TV Pro ID 登入用於購買套裝的應用程式
- 選擇「還原購買」
- 確認您想要將套裝轉移到新的 TV Pro ID
為什麼要在 TV Pro Store 購買？
有幾個簡單的原因:
1) 在 TV Pro 商店，您可以保證始終以最優惠的價格購買所有 TV Pro 應用程式
2) 您可以使用您的 TV Pro ID 而不是 App Store 更輕鬆地管理所有 TV Pro 產品（TV Pro、Live TV、TV Pro Mediathek）
3) 這樣我們就成為您的直接聯繫人，可以隨時直接幫助您
青少年保護包是為了什麼？
預設情況下，TV Pro Mediathek 中的成人內容只有在較晚的時間才會提供，以履行我們的青少年保護義務。 應客戶要求，我們提供青少年保護包的附加功能，以便可以隨時觀看節目。
如何管理 Apple AppStore 或 Google Playstore 訂閱？
如果您想在 Google Play 商店中查看和管理您的訂閱，請按以下步驟操作：
在 Google Play 上取消、暂停或更改订阅
如果您想在 Apple App Store 中查看和管理您的订阅，请按以下步骤操作：
查看或取消订阅
登入失敗 - 證書已過期
最近，"Let's Encrypt"的根憑證已過期。Apple決定不更新OS X 10.12之前版本的根憑證。這表示當您的Mac上的應用程式或Safari存取使用Let's Encrypt根憑證的網站時，它們將無法正確載入。
這也會導致登入應用程式時出現問題。
如何修復此問題- 開啟Safari，前往https://equinux.github.io並下載修復程式
- 在系統偏好設定中開啟設定檔並選擇“安裝”
- 重新啟動應用程式並再次登入
如何進行應用內購買以下載廣播 (下載)?
您可以下載 TV Pro Mediathek 上的節目到您的 iPhone、iPad、Mac 或 Apple TV 上，以便稍後觀看：點擊節目詳情中的向下箭頭（在收藏星號旁邊）。
此下載功能需要透過 Apple App Store 進行一次性應用內購買。
如果您被要求登入購買，您必須提供您的 iCloud 用戶名和密碼（而不是您的 equinux ID，您可能已經使用它登入到該應用程式）。
然後您可以確認購買並下載節目。
我無法再登入 TV Pro 或 Live TV 應用程式。我該怎麼辦？
如果您無法登入 TV Pro 或 Live TV 應用程式，且沒有收到重設密碼的電子郵件，則可能存在以下原因：
此電子郵件地址沒有帳戶
- 密碼重設僅在輸入電子郵件地址的帳戶實際存在時才有效。
- 請檢查您是否可能使用不同的電子郵件地址註冊。
檢查舊電子郵件
- 在您的電子郵件收件箱中搜尋來自 @equinux.com 的以前的電子郵件。
- 如果您找到此類電子郵件，您的帳戶可能已使用此電子郵件地址建立。
- 嘗試使用此地址登入或對此電子郵件地址執行密碼重設。
如果未找到電子郵件
- 如果您找不到來自 @equinux.com 的電子郵件，您可能尚未建立帳戶。
- 在這種情況下，您可以簡單地使用您目前的電子郵件地址建立一個新帳戶。