Často kladené otázky

Technická zpráva o podpoře obsahuje nastavení vašeho VPN Tracker a relevantní nastavení sítě a systému, které náš tým technické podpory potřebuje k rychlému poskytnutí pomoci. Důvěrná data (např. hesla, předsdílené klíče, soukromé klíče) nejsou součástí Technické zprávy o podpoře (TSR).

Jak vytvořit Technickou zprávu o podpoře na Mac:

‣ Klikněte na své VPN připojení v programu VPN Tracker 365.
‣ V pravém dolním rohu, pod záložkou „Stav“, uvidíte tlačítko TSR.
‣ Klikněte na tlačítko a vygenerujte zprávu. Postupujte podle pokynů pro odeslání našemu týmu podpory.

‣ Klepněte na připojení. Zobrazí se karta připojení.
‣ Klepněte na „Zpětná vazba“.
‣ Poskytněte stručný popis problému s připojením.
‣ Klepněte na Odeslat.

Pokud máte problém s připojením k VPN, pokuste se o připojení těsně před vytvořením Technické zprávy o podpoře a poté ji vytvořte ihned po neúspěšném pokusu o připojení.

Pokud se můžete k VPN připojit, ale něco nefunguje správně po navázání spojení, navazujte VPN připojení a poté vytvářejte Technickou zprávu o podpoře během trvání tohoto připojení.

Zprávu můžete buď přímo zaslat e-mailem našemu týmu podpory z programu VPN Tracker 365, uložit ji pro pozdější odeslání z jiného počítače, nebo nahrát pomocí kontaktního formuláře na našich webových stránkách:

Pokud je to možné, přiložte také snímky obrazovky nastavení VPN na vaší bráně VPN.