Usein kysytyt kysymykset

Teknisen tuen raportti (TSR) ei ole yleensä salattu. Tietojen siirto tapahtuu suoraan tietokoneeltasi sisäisille palvelimillemme, eikä niitä koskaan jaeta kolmansille osapuolille. TSR sisältää yhteyslokit, sovelluslokit, sovelluksen näyttökuvat ja tiedot VPN Trackerin asennuksesta ja konfiguroinnista. Lisäksi tietokoneen nykyinen järjestelmä- ja verkkokonfiguraatio sekä tarkat suodatetut lokiviestit konsolista ja voimakkaasti suodatettu järjestelmäprofiili, mutta aina vain tietoja, jotka ovat olennaisia VPN:n käytön tai VPN Trackerin itsensä käytön kannalta. Lisäksi siinä voi olla VPN Tracker -järjestelmän komponenttien kaatumislokeja, jos niitä on. TSR ei sisällä salasanoja (esimääräinen avain, avaintiedosto, XAUTH tai muut kirjautumistiedot), vaikka ne olisivat tallennettu yhteyteen. Se ei sisällä yhteyksien avaimia tai varmenteita. Se ei sisällä suodattamatonta järjestelmälokia asiaankuulumattomien sovellusten lokiviesteillä. Se ei sisällä täydellistä järjestelmäprofiilia eikä tiedostojen sisältöä, paitsi VPN Trackerin itsensä luomia ja hallitsemia tiedostoja. Pelkkien TSR:n tietojen avulla ei ole mahdollista muodostaa VPN-tunnelia, koska kaikki siihen tarvittavat turvallisuuteen liittyvät tiedot eivät ole käytettävissä.

Mitä laajennettu diagnostiikka tarkoittaa?

Jos otat laajennetun diagnostiikan käyttöön, annat meille luvan pyytää lisä-TSR:iä lupakauden aikana. Sillä on samat tietoturvaominaisuudet kuin yllä on kuvattu. Tämän vaihtoehdon avulla voimme tarkistaa, ovatko raportoidut ongelmat edelleen olemassa ja tarjota nopeampaa tukea ilman lisäkäyttäjän vuorovaikutusta. Lähettääksesi meille TSR:n, avaa VPN Tracker -sovellus ja valitse "Ohje">"Ota yhteyttä tukeen" ylävalikosta.