Foire aux questions

Lancement de VPN Tracker pour Mac

La première fois que vous lancez VPN Tracker sur votre Mac, il peut être nécessaire de lui accorder l’autorisation de créer des connexions VPN pour vous. Veuillez d’abord vous assurer que VPN Tracker se trouve dans votre dossier Applications et effectuez ces étapes localement sur le Mac (par exemple, pas via le partage d’écran, l’accès à distance ou un autre outil d’accès à distance).
IMPORTANT : macOS détecte lorsque vous exécutez des systèmes de bureau à distance tels que TeamViewer, Apple Remote Desktop, VNC ou similaires et masque ces boutons. Vous DEVEZ être sur le Mac localement.
Ensuite, faites ceci :

‣Ouvrez les Préférences Système
‣Accédez à Sécurité
‣Cliquez sur « Autoriser »

Vous pourrez désormais configurer VPN Tracker.

Dépannage de la configuration VPN sur macOS

Si le bouton « Autoriser » ne peut pas être cliqué, assurez-vous que vous n’utilisez pas un périphérique d’entrée souris ou tablette tiers, car ceux-ci peuvent ressembler à des logiciels de bureau à distance pour votre Mac. Si vous utilisez par exemple une tablette graphique Wacom ou un outil utilitaire de souris, essayez de les désactiver, redémarrez votre Mac, puis essayez de cliquer sur le bouton à nouveau. Si le bouton n’apparaît même pas dans la boîte de dialogue, sachez que si votre Mac dispose d’un profil MDM installé, le profil MDM peut empêcher les utilisateurs d’approuver leurs propres extensions système. Dans ce cas, le profil lui-même doit approuver notre extension. Veuillez consulter les notes techniques ci-dessous. Note technique pour les déploiements en entreprise : VPN Tracker pour Mac utilise une extension système pour créer un tunnel VPN sécurisé et gérer le trafic réseau. macOS High Sierra et les versions ultérieures de macOS exigent désormais que les utilisateurs approuvent manuellement toutes les extensions système. Pour les déploiements en entreprise via MDM, vous pouvez également pré-approuver l’extension du noyau VPN Tracker à l’aide d’un profil spécial. Nos ID d’équipe sont CPXNXN488S et MJMRT6WJ8S.
Veuillez consulter le document de support Apple pour plus de détails. Vous n’utilisez pas un Mac géré par MDM ? Si votre Mac n’est pas géré par MDM, essayez de redémarrer, car macOS peut parfois être perturbé par les extensions système. Après le redémarrage, VPN Tracker devrait fonctionner correctement.