Foire aux questions
Dans certains cas, VPN Tracker peut ne pas être en mesure de stocker vos identifiants de connexion dans votre Trousseau.
Pour résoudre ce problème, essayez les opérations suivantes :
- Quittez VPN Tracker
- Ouvrez l’Accès au trousseau depuis Applications > Utilitaires
- Sélectionnez votre trousseau de connexion
- Choisissez Fichier > Verrouiller le trousseau « connexion »
- Puis choisissez Fichier > Déverrouiller le trousseau « connexion »
Sur les versions macOS plus récentes, vous ne voyez peut-être pas l’option de verrouiller/déverrouiller votre Trousseau. Dans ce cas, entrez la commande suivante via Terminal :
security lock-keychain ~/Library/Keychains/login.keychain
Une fois qu’il a été verrouillé, vous pouvez ensuite déverrouiller votre Trousseau à nouveau :security lock-keychain ~/Library/Keychains/login.keychainRouvrez maintenant VPN Tracker et essayez de vous connecter à nouveau.
Si le problème persiste, essayez ceci :
- Quittez VPN Tracker
- Retournez à l’Accès au trousseau
- Dans la zone de recherche, entrez « VPN Tracker User Auth »
- Supprimez l’entrée du jeton d’authentification utilisateur de VPN Tracker
Rouvrez maintenant VPN Tracker et essayez de vous connecter à nouveau.
En dernier recours : réinitialiser votre trousseauSi aucune des astuces ci-dessus ne fonctionne, macOS propose une option pour réinitialiser votre Trousseau. Notez que cela ne doit être tenté qu’en dernier recours, car cela réinitialise complètement votre trousseau de connexion :
- Ouvrez l’Accès au trousseau
- Allez dans Trousseau > Préférences
- Choisissez « Réinitialiser les trousseaux par défaut… »
Si d’autres problèmes surviennent, veuillez contacter notre équipe d’assistance et inclure les journaux de l’application à cet emplacement :
/Library/Application Support/VPN Tracker 365/var/log.