Foire aux questions

Lorsque vous activez la fonctionnalité « Safe Personal », VPN Tracker génère une clé Safe Personal qui est chiffrée avec votre mot de passe equinux ID et stockée en toute sécurité sur nos serveurs. Lorsque vous créez votre Safe, vous recevez une clé de récupération que vous devez conserver et stocker dans un endroit sûr.

Si vous modifiez ensuite votre mot de passe equinux ID, VPN Tracker ne pourra plus déchiffrer votre Safe Personal. Vous devrez saisir à nouveau votre ancien mot de passe afin que VPN Tracker puisse ré-crypté vos connexions.

Si vous avez oublié votre ancien mot de passe, vous pouvez utiliser la clé de récupération à la place.

Si vous les avez toutes deux perdues, mais que vous avez accès à un autre Mac où VPN Tracker est installé ou a été installé, vous trouverez peut-être votre clé de récupération dans votre macOS Keychain :

Ouvrez Keychain Access.app. Sur les versions modernes de macOS, vous serez peut-être invité à ouvrir l’application « Passwords »; veuillez confirmer que vous ouvrez le Keychain à la place.

Dans Keychain Access.app, accédez à l’onglet « Passwords ».Ici, saisissez « Recovery » dans la barre de recherche.Recherchez un élément nommé « Recovery Password for the Personal Safe Master Key of [your email] ».Double-cliquez sur l’élément pour ouvrir les détails.Dans le dialogue qui s’ouvre, cochez la case « Afficher le mot de passe ». Vous devez confirmer cela avec le mot de passe de votre compte utilisateur macOS.Copiez ce mot de passe et entrez-le dans la boîte de dialogue VPN Tracker pour récupérer l’accès à vos connexions. Veuillez noter qu’en tant que mesure de sécurité, vous perdrez toutes vos connexions enregistrées si vous effectuez une réinitialisation du serveur. Cette FAQ explique comment réinitialiser votre Safe Personal si nécessaire.