Foire aux questions
J’ai changé mon mot de passe et je reçois maintenant un message d’erreur lorsque j’essaie d’utiliser mon Coffre-fort personnel
Lorsque vous activez la fonction Personal Safe, VPN Tracker génère une clé Personal Safe qui est chiffrée avec votre mot de passe equinux ID et stockée en toute sécurité sur nos serveurs. Lors de la création de votre coffre-fort, vous recevrez une clé de récupération que vous devez stocker et conserver en lieu sûr.
Si vous modifiez ultérieurement votre mot de passe equinux ID, VPN Tracker ne pourra plus déchiffrer votre Personal Safe. Vous devrez ressaisir votre mot de passe d'origine afin que VPN Tracker puisse rechiffrer vos connexions.
Si vous avez oublié votre mot de passe d'origine, vous avez la possibilité de saisir votre clé de récupération au lieu du mot de passe d'origine.
Si vous avez oublié à la fois votre mot de passe d'origine et votre clé de récupération, la seule façon d'accéder à votre Personal Safe est de le réinitialiser sur le serveur.
Important : Veuillez noter qu'en guise de mesure de sécurité, vous perdrez toutes vos connexions stockées si vous effectuez une réinitialisation du serveur. Cette FAQ vous explique comment réinitialiser votre Personal Safe si nécessaire.
Si vous modifiez ultérieurement votre mot de passe equinux ID, VPN Tracker ne pourra plus déchiffrer votre Personal Safe. Vous devrez ressaisir votre mot de passe d'origine afin que VPN Tracker puisse rechiffrer vos connexions.
Si vous avez oublié votre mot de passe d'origine, vous avez la possibilité de saisir votre clé de récupération au lieu du mot de passe d'origine.
Si vous avez oublié à la fois votre mot de passe d'origine et votre clé de récupération, la seule façon d'accéder à votre Personal Safe est de le réinitialiser sur le serveur.
Hinweis: Si vous ne connaissez plus le mot de passe d'origine, veuillez vérifier le trousseau (éventuellement également sur un ancien ordinateur ou dans une sauvegarde) pour voir si votre mot de passe d'origine y est encore stocké. Recherchez dans l'application « Accès au trousseau » ce qui suit :
- Mot de passe de récupération pour la clé principale de Personal Safe
- Mot de passe de l'application VPN Tracker 365
Important : Veuillez noter qu'en guise de mesure de sécurité, vous perdrez toutes vos connexions stockées si vous effectuez une réinitialisation du serveur. Cette FAQ vous explique comment réinitialiser votre Personal Safe si nécessaire.