Foire aux questions

Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Votre Mac ne peut pas être contrôlé à distance pendant l’installation. Vous trouverez plus de détails ici : macOS indique qu’une extension système est bloquée ? Assurez-vous d’effectuer la configuration initiale localement sur l’ordinateur.
    
2. Il peut y avoir un problème avec launchd, qui est responsable de l’installation et du démarrage des processus en arrière-plan de VPN Tracker. Dans le cas le plus simple, ce problème peut être résolu en redémarrant simplement votre ordinateur.
    
3. Si un redémarrage ne résout pas le problème, démarrez le programme Terminal (depuis Applications → Utilitaires → Terminal) et exécutez (copiez et collez) les commandes suivantes :
    

   sudo launchctl bootout system/com.vpntracker.365mac.agent
   sudo rm /Library/PrivilegedHelperTools/com.vpntracker.365mac.agent
   sudo rm /Library/LaunchDaemons/com.vpntracker.365mac.agent.plist
   sudo rm /var/run/com.vpntracker.365mac.agent.socket

   Confirmez les commandes avec votre mot de passe lorsque vous y êtes invité (notez que vous ne verrez pas le mot de passe en train d’être tapé). Redémarrez ensuite votre ordinateur.
    
4. Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, vérifiez si vous pouvez localiser des journaux d’incidents. Démarrez l’application « Console » (depuis Applications → Utilitaires → Terminal) et ouvrez /Library/Logs sur la gauche, puis sélectionnez DiagnosticReports. Recherchez une entrée actuelle de com.vpntracker.365mac.agent. S’il existe une nouvelle entrée pour chaque démarrage de l’application, veuillez nous envoyer l’un de ces rapports pour analyse.