Foire aux questions
Je vois le message : « Le compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité » ?
VPN Tracker est sous licence par utilisateur. Cela signifie que chaque personne utilisant VPN Tracker a besoin de sa propre licence.
Pour éviter les problèmes de sécurité, les connexions aux comptes sont vérifiées par un système automatique. Plusieurs causes possibles peuvent entraîner le blocage d’un compte :
- Le partage d’un compte avec d’autres personnes
- L’utilisation du compte comme un compte « générique » (par exemple, « Ordinateur de laboratoire 1 ») au lieu d’être personnalisé pour une personne
- Accédez à my.vpntracker.com
- Connectez-vous avec votre identifiant equinux
- Accédez à « Mes abonnements » et choisissez « Ajouter des plans… »
- Ajoutez des licences supplémentaires pour chaque personne ayant besoin d’un accès VPN et complétez votre commande
- Une fois que vous avez le nombre correct de licences pour votre équipe, attribuez les nouvelles licences à vos collègues – consultez notre Guide de configuration de l’équipe pour des instructions étape par étape
Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter notre équipe d’assistance et incluez votre identifiant equinux ainsi que votre numéro de confirmation de commande. Un membre de l’équipe examinera vos informations et pourra supprimer les restrictions de votre compte.
Pour toute autre question, veuillez contacter notre Équipe de sécurité des comptes.