שאלות נפוצות

מטרת VPN Tracker היא להפוך נושא טכני מורכב כמו רשתות פרטיות וירטואליות (VPN) לפשוט וידידותי למשתמש. התוכנה מסופקת עם פרופילי מכשירים ומדריכי תצורה עבור שערים רבים של IPSec VPN. משאבים אלה צריכים לספק את כל מה שאתה צריך כדי ליצור מנהרת VPN בהצלחה. תוכל למצוא רשימה של מכשירים ומדריכי תצורה כאן: http://www.vpntracker.com/interop להקדמה כללית לרשתות מחשבים, VPN ו-IPsec, ישנם מספר מבואים מצוינים הזמינים באינטרנט או כספרים, ראה למשל כאן. אם אתה נתקל בבעיות תצורה ספציפיות, מהנדסי התמיכה הטכנית שלנו ישמחו לספק תמיכה בהגדרת חיבורי VPN עם VPN Tracker. במקרים רבים, בעיות החיבור קשורות לתצורה שגויה של VPN Tracker או של שער ה-VPN.

אם תספק

• תיאור בעיה ומידע על מה שכבר ניסית
• דוח תמיכה טכנית מ-VPN Tracker ("עזרה" > "צור דוח תמיכה טכנית")
• צילומי מסך של תצורת שער ה-VPN
• יומן משער ה-VPN

בדרך כלל נוכל לזהות במהירות את הגורם לבעיה ולספק עצות כיצד לפתור אותה.

מכיוון שישנם מספר גורמים שאינם קשורים ל-VPN Tracker או לשער ה-VPN ויכולים להשפיע על הקישוריות (למשל, חומות אש/נתבים בין VPN Tracker ושער ה-VPN), איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה ליצור חיבור בכל נסיבות.

אמנם אנו עושים כמיטב יכולתנו, אך אפשרויות התמיכה שלנו עשויות להיות מוגבלות אם

• אתה משתמש במכשיר שאנחנו לא בדקנו בעצמנו (עם זאת, רוב המכשירים פועלים היטב עם VPN Tracker, ואנו שמחים לבדוק גם בעיות בשערי VPN שלא נבדקו)
• אינך מספק את המידע שאנו צריכים כדי לסייע לך (ראה לעיל)
• מנהל הרשת שלך אינו משתף פעולה
• אתה משנה פרמטרי חיבור בזמן שאנו מנסים לאתר את התקלה