Često postavljena pitanja

Tehnički izvještaj sadrži vaše VPN Tracker postavke kao i neke važne mrežne i sistemske postavke koje naš tim za podršku treba kako bi vam brzo i jednostavno pomogao u rješavanju problema. Povjerljivi podaci (npr. lozinke, pre-shared ključevi, privatni ključevi) naravno se neće slati.

Kako kreirati Tehnički izvještaj na Macu:

‣ Kliknite na svoju vezu u VPN Tracker 365. 
‣ U donjem desnom kutu, ispod kartice "Status", vidjet ćete gumb “Tehnički izvještaj”.
‣ Kliknite gumb da biste generirali izvještaj i slijedite upute za slanje našem timu za podršku.

1. Dodirnite vezu. Pojavit će se kartica veze.
2. Dodirnite “Povratne informacije”
3. Navedite kratak opis problema s vezom
4. Dodirnite Pošalji

Ako ne možete uspostaviti VPN vezu, kreirajte izvještaj odmah nakon što pokušaj povezivanja ne uspije.

Ako se problem pojavi nakon što je VPN veza uspješno uspostavljena, kreirajte Tehnički izvještaj dok je VPN povezan.

Izvještaj možete poslati izravno našem timu za podršku iz VPN Trackera 365, spremiti ga da biste ga kasnije poslali s drugog računala ili ga prenijeli pomoću kontaktnog obrasca na našoj web stranici:

Ako je moguće, pošaljite i snimke zaslona VPN konfiguracije na vašem VPN gatewayu.