Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah Anda membantu saya menyiapkan koneksi VPN?
VPN Tracker bertujuan untuk membuat masalah teknis yang kompleks seperti Jaringan Pribadi Virtual (VPN) menjadi sederhana dan mudah digunakan. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan profil perangkat dan panduan konfigurasi untuk banyak gateway IPSec VPN populer. Sumber daya ini seharusnya memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk berhasil membuat terowongan VPN. Anda dapat menemukan daftar perangkat dan panduan konfigurasi di sini:
http://www.vpntracker.com/interop
Untuk pengantar umum tentang jaringan komputer, VPN, dan IPsec, ada beberapa pengantar yang sangat baik yang tersedia secara online atau sebagai buku, lihat misalnya di sini.
Jika Anda mengalami masalah konfigurasi tertentu, teknisi kami akan dengan senang hati memberikan dukungan untuk menyiapkan koneksi VPN dengan VPN Tracker. Dalam banyak kasus, masalah koneksi terkait dengan kesalahan konfigurasi baik VPN Tracker atau gateway VPN.
Jika Anda memberikan
- Deskripsi masalah dan informasi tentang apa yang telah Anda coba
- Laporan Dukungan Teknis dari VPN Tracker ("Bantuan" > "Buat Laporan Dukungan Teknis")
- Tangkapan layar konfigurasi gateway VPN
- Log dari gateway VPN
kami biasanya dapat dengan cepat menemukan penyebab masalah dan memberikan saran tentang cara mengatasinya.
Karena ada beberapa faktor yang tidak terkait langsung dengan VPN Tracker atau gateway VPN yang dapat memengaruhi konektivitas (misalnya, firewall/router di antara VPN Tracker dan gateway VPN), kami tidak dapat menjamin bahwa koneksi dapat dibuat dalam keadaan apa pun.
Meskipun kami melakukan yang terbaik, opsi dukungan kami mungkin terbatas jika
- Anda menggunakan perangkat yang belum kami uji sendiri (meskipun sebagian besar perangkat berfungsi dengan baik dengan VPN Tracker, dan kami senang untuk melihat bahkan masalah dengan gateway VPN yang tidak diuji)
- Anda tidak memberikan informasi yang kami butuhkan untuk membantu Anda (lihat di atas)
- administrator jaringan Anda tidak bekerja sama
- Anda mengubah parameter koneksi saat kami mencoba men-debug pengaturan