Soalan lazim
Laporan Sokongan Teknikal mengandungi tetapan VPN Tracker anda serta beberapa tetapan rangkaian dan sistem penting yang diperlukan oleh pasukan sokongan kami untuk membantu anda menyelesaikan masalah dengan cepat dan mudah. Data sulit (cth., kata laluan, kunci pra-kongsi, kunci peribadi) sememangnya tidak akan dihantar.
Cara membuat Laporan Sokongan Teknikal pada Mac:
‣ Klik sambungan anda dalam VPN Tracker 365. ‣ Di bahagian bawah kanan, di bawah tab "Status", anda akan melihat butang “Laporan Sokongan Teknikal”. ‣ Klik butang untuk menjana laporan dan ikuti arahan untuk menghantarnya kepada pasukan sokongan kami.
Cara membuat Laporan Sokongan Teknikal pada iPhone/iPad:
- Ketuk sambungan. Kad sambungan akan muncul.
- Ketuk “Maklum Balas”
- Berikan penerangan ringkas tentang masalah sambungan
- Ketuk Hantar
Jika anda tidak dapat menyambung ke VPN, sila buat laporan serta-merta selepas percubaan sambungan gagal.
Jika masalah berlaku selepas sambungan VPN berjaya dibuat, sila buat Laporan Sokongan Teknikal semasa VPN disambungkan.
Anda boleh menghantar laporan terus ke pasukan sokongan kami dari VPN Tracker 365, atau menyimpannya untuk dihantar kemudian daripada komputer lain, atau memuatkannya menggunakan borang hubungan di laman web kami:
Jika boleh, sila sertakan juga tangkapan skrin persediaan VPN pada gateway VPN anda.