Vanlige spørsmål

Teknisk supportrapport (TSR) er vanligvis ikke kryptert. Dataoverføringen skjer direkte fra datamaskinen din til våre interne servere og vil aldri deles med tredjeparter. TSR inneholder tilkoblingslogger, applikasjonslogger, skjermbilder av appen og informasjon om installasjon og konfigurasjon av VPN Tracker. I tillegg gjeldende system- og nettverkskonfigurasjon for datamaskinen, samt presise filtrerte loggmeldinger fra konsollen og en sterkt filtrert systemprofil, men alltid bare informasjon som er relevant for VPN-bruk eller bruk av VPN Tracker selv. I tillegg kan det være krasjlogger for VPN Tracker-systemkomponenter, hvis tilgjengelig. TSR inneholder ingen passord (forhåndsdelt nøkkel, nøkkelfil, XAUTH eller andre påloggingsdata), selv om de er lagret i tilkoblingen. Den inneholder ikke nøkler eller sertifikater for tilkoblinger. Den inneholder ikke en ufiltrert systemlogg med loggmeldinger fra irrelevante applikasjoner. Den inneholder ikke en fullstendig systemprofil og ingen filinnhold, bortsett fra filer som VPN Tracker har opprettet og administrert selv. Det er ikke mulig å sette opp en VPN-tunnel kun med dataene fra en TSR, da all sikkerhetsrelevant informasjon som kreves for dette ikke er tilgjengelig.

Hva betyr Utvidet diagnostikk?

Hvis du aktiverer utvidet diagnostikk, gir du oss tillatelse til å be om ytterligere TSR-er i løpet av gyldighetsperioden. Dette har de samme sikkerhetsparametrene som beskrevet ovenfor. Med dette alternativet valgt kan vi sjekke om rapporterte problemer fortsatt eksisterer og gi raskere støtte uten ytterligere brukerinteraksjon. For å sende oss en TSR, åpne VPN Tracker-appen og velg «Hjelp»>«Kontakt support» i den øverste menylinjen.