Najczęściej zadawane pytania

Raport z pomocy technicznej (TSR) zazwyczaj nie jest szyfrowany. Przesyłanie danych odbywa się bezpośrednio z komputera do naszych serwerów wewnętrznych i nigdy nie zostanie udostępnione stronom trzecim. TSR zawiera dzienniki połączeń, dzienniki aplikacji, zrzuty ekranu aplikacji oraz informacje dotyczące instalacji i konfiguracji VPN Tracker. Ponadto aktualna konfiguracja systemu i sieci komputera, a także precyzyjnie filtrowane komunikaty logów z konsoli i wysoce filtrowany profil systemu, ale zawsze tylko te informacje, które są istotne dla korzystania z VPN lub samego VPN Tracker. Dodatkowo mogą znajdować się dzienniki awarii komponentów systemowych VPN Tracker, jeśli są dostępne. TSR nie zawiera żadnych haseł (klucza wstępnie udostępnianego, pliku klucza, XAUTH lub innych danych logowania), nawet jeśli zostały zapisane w połączeniu. Nie zawiera kluczy ani certyfikatów połączeń. Nie zawiera niesfiltrowanego dziennika systemu z komunikatami logów nieistotnych aplikacji. Nie zawiera pełnego profilu systemu i żadnej zawartości plików, z wyjątkiem plików utworzonych i zarządzanych przez samego VPN Tracker. Nie można skonfigurować tunelu VPN tylko na podstawie danych z TSR, ponieważ wszystkie istotne informacje dotyczące bezpieczeństwa, które byłyby do tego potrzebne, nie są dostępne.

Co oznacza diagnostyka rozszerzona?

Jeśli włączysz diagnostykę rozszerzoną, dasz nam uprawnienie do żądania dodatkowych raportów TSR przez cały okres ważności zgody. Posiada ona takie same parametry bezpieczeństwa, jak opisano powyżej. Dzięki tej opcji możemy sprawdzić, czy zgłoszone problemy nadal występują i zapewnić szybsze wsparcie bez dodatkowej interakcji z użytkownikiem. W celu przesłania nam TSR otwórz aplikację VPN Tracker i wybierz „Pomoc”>„Skontaktuj się ze wsparciem” w górnym pasku menu.