Häufig gestellte Fragen

O Relatório de Suporte Técnico (TSR) normalmente não é criptografado. A transferência de dados é feita diretamente do seu computador para os nossos servidores internos e nunca é partilhada com terceiros. O TSR contém registos de ligação, registos de aplicações, capturas de ecrã da aplicação e informações sobre a instalação e configuração do VPN Tracker. Além disso, a configuração atual do sistema e da rede do computador, bem como mensagens de registo precisamente filtradas da consola e um perfil do sistema altamente filtrado, mas sempre apenas informações relevantes para a utilização de VPN ou a utilização do próprio VPN Tracker. Além disso, podem existir registos de erros dos componentes do sistema VPN Tracker, se estiverem disponíveis. O TSR não contém palavras-passe (chave pré-partilhada, ficheiro de chave, XAUTH ou outros dados de início de sessão), mesmo que tenham sido guardados na ligação. Não contém quaisquer chaves ou certificados de ligação. Não contém um registo do sistema não filtrado com mensagens de registo de aplicações irrelevantes. Não contém um perfil do sistema completo e nenhum conteúdo de ficheiro, exceto os ficheiros que o próprio VPN Tracker criou e gere. Não é possível configurar um túnel VPN apenas com dados de um TSR, porque todas as informações relevantes para a segurança necessárias para o efeito não estão disponíveis.

O que significa Diagnóstico Avançado?

Se ativar o Diagnóstico Avançado, concede-nos permissão para solicitar relatórios TSR adicionais durante o período de validade da permissão. Tem os mesmos parâmetros de segurança descritos acima. Com esta opção selecionada, podemos verificar se os problemas reportados ainda existem e fornecer suporte mais rápido sem interação adicional com o utilizador. Para nos enviar um TSR, abra a aplicação VPN Tracker e selecione "Ajuda">"Contacte o suporte" na barra de menu superior.