Häufig gestellte Fragen
Existem várias causas possíveis para isso. Esta secção de Perguntas Frequentes (FAQ) ajudará a identificar a causa do problema no seu caso específico. Nesta secção, usaremos o termo "dispositivo de destino" como um termo genérico para o dispositivo ao qual está a tentar ligar. O dispositivo de destino pode ser qualquer coisa, desde um computador simples até um servidor ou uma impressora de rede.
1. Tente ligar o dispositivo de destino por nome de host.
Se estiver a usar um nome de host, tente usar um endereço IP em vez disso. Se isso funcionar, o problema é com a resolução DNS. Certifique-se de que o DNS está ativado para a ligação VPN e está configurado corretamente. Os nomes de host Bonjour ou NETBIOS não podem ser usados através da VPN.
2. O endereço IP ao qual está a ligar é realmente parte da rede remota?
Por exemplo, se o endereço IP da rede remota for 192.168.13.0/24, deverá conseguir ligar-se a endereços IP que comecem por 192.168.13.x, mas as ligações a endereços IP que comecem por 192.168.14.x não funcionarão, pois estão fora do âmbito do tráfego encaminhado através da VPN.
3. O endereço local na VPN faz parte da rede remota?
A maioria das VPNs não pode usar o endereço local (Básico > Endereço local) como parte da rede remota. Use um endereço local que esteja fora de todas as redes remotas. Por exemplo, se o endereço IP da rede remota for 192.168.13.0/24, não use um endereço que comece por 192.168.13. Se estiver a usar um modo de configuração automática (por exemplo, modo de configuração, EasyVPN, DHCP através da VPN), pode atribuir um endereço local à VPN como parte da rede remota. Consulte o guia de configuração da VPN para obter mais informações.
4. Vários utilizadores de VPN podem usar o mesmo endereço local?
Se houver vários utilizadores de VPN, certifique-se de que ninguém está a usar o mesmo endereço local (Básico > Endereço local), caso contrário, um deles não conseguirá usar o túnel quando ambos estiverem ligados. Se este campo estiver em branco na configuração, a VPN usará simplesmente o endereço IP da placa de rede como endereço local, o que também pode causar conflitos com outros utilizadores. Portanto, recomendamos que não deixe este campo em branco se houver vários utilizadores de VPN.
5. Pode enviar um ping para o endereço LAN da porta VPN?
Pode encontrar a ferramenta de ping diretamente na VPN no menu Ferramentas. O endereço LAN da porta VPN é especial, pois este endereço não precisa de ser encaminhado. Se puder enviar um ping para este endereço, mas não para outro host remoto, pode haver um problema com o encaminhamento na extremidade remota.
6. Se não puder enviar um ping para ninguém, tente executar o teste de disponibilidade da VPN novamente.
Pode encontrar o teste de disponibilidade da VPN no menu Ferramentas. Em seguida, tente ligar a ligação VPN novamente. Os resultados do teste dependem das características do router/modem de Internet ou da ligação de Internet e afetarão a configuração do túnel VPN. A VPN executa automaticamente um teste para cada nova ligação de Internet, mas mesmo que a ligação já tenha sido testada, pode haver uma razão para alterar o comportamento.
7. A porta VPN é a porta predefinida da rede?
Se a porta VPN não for a porta predefinida da rede, terá de configurar o encaminhamento em muitos casos para garantir uma resposta.
8. A porta VPN é a porta predefinida da rede?
Consulte esta secção de Perguntas Frequentes para obter mais informações.