Vanliga frågor och svar

En teknisk supportrapport innehåller dina VPN Tracker-inställningar samt relevanta nätverks- och systeminställningar som vårt tekniska supportteam behöver för att snabbt kunna hjälpa dig. Känslig data (t.ex. lösenord, fördelade nycklar, privata nycklar) ingår inte i en teknisk supportrapport (TSR).

Så här skapar du en teknisk supportrapport på en Mac:

‣ Klicka på din VPN-anslutning i VPN Tracker 365.
‣ Längst ned till höger under fliken "Status" ser du knappen TSR.
‣ Klicka på knappen för att generera rapporten och följ instruktionerna för att skicka den till vårt supportteam.

‣ Tryck på anslutningen. Anslutningskortet visas.
‣ Tryck på "Feedback"
‣ Ange en kort beskrivning av anslutningsproblemet
‣ Tryck på Skicka

Om du har problem med att ansluta till VPN i första hand, försök att ansluta innan du skapar den tekniska supportrapporten och skapa sedan den tekniska supportrapporten så snart anslutningsförsöket misslyckas.

Om du kan ansluta till VPN, men något inte fungerar korrekt efter att anslutningen har upprättats, upprätta VPN-anslutningen och skapa sedan den tekniska supportrapporten medan VPN är ansluten.

Du kan antingen skicka rapporten direkt till vårt supportteam från VPN Tracker 365, eller spara den för att skicka via e-post senare eller från en annan dator, eller ladda upp den med hjälp av kontaktformuläret på vår webbplats:

Inkludera om möjligt även skärmdumpar av VPN-konfigurationen på din VPN-gateway.