Sıkça sorulan sorular

Bir Teknik Destek Raporu, VPN Tracker ayarlarınızı ve teknik destek ekibimizin size hızlı bir şekilde yardımcı olabilmesi için gerekli olan ilgili ağ ve sistem ayarlarını içerir. Gizli veriler (örneğin, parolalar, önceden paylaşılan anahtarlar, özel anahtarlar) bir Teknik Destek Raporu'na (TSR) dahil edilmez.

Mac'te Teknik Destek Raporu oluşturma:

‣ VPN Tracker 365'te VPN bağlantınıza tıklayın.
‣ "Durum" sekmesinin altında sağ altta TSR düğmesini göreceksiniz.
‣ Raporu oluşturmak için düğmeye tıklayın ve destek ekibimize göndermek için talimatları izleyin.

‣ Bağlantıya dokunun. Bağlantı kartı görünecektir.
‣ "Geri Bildirim"e dokunun
‣ Bağlantı sorununun kısa bir açıklamasını sağlayın
‣ Gönder'e dokunun

Öncelikle VPN'e bağlanmakta sorun yaşıyorsanız, Teknik Destek Raporu oluşturmadan önce bir bağlantı denemesi yapın ve ardından bağlantı denemesi başarısız olur olmaz Teknik Destek Raporu oluşturun.

VPN'e bağlanabiliyorsanız ancak bağlantı kurulduktan sonra bir şeyler düzgün çalışmıyorsa, VPN bağlantısını kurun ve ardından VPN bağlıyken Teknik Destek Raporu oluşturun.

Raporu doğrudan VPN Tracker 365'ten destek ekibimize e-posta ile gönderebilir veya daha sonra veya başka bir bilgisayardan e-posta göndermek için kaydedebilir veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla yükleyebilirsiniz:

Mümkünse, VPN ağ geçidinizdeki VPN yapılandırmasının ekran görüntülerini de ekleyin.