Preguntes freqüents

• Si encara no ho heu fet, podeu descarregar VPN Tracker utilitzant aquest enllaç.
• Un cop finalitzada la descàrrega, inicieu l'aplicació i feu clic al botó "Inicieu la sessió" a la cantonada superior esquerra de la pàgina d'inici de l'aplicació.
• Introduïu el vostre ID i contrasenya d'equinux a l'espai proporcionat. Consell: Aquest és el nom d'usuari que vau crear per primera vegada quan vau comprar VPN Tracker a la nostra botiga en línia.

Sou un usuari de World Connect?

Haurà de descarregar VPN Tracker World Connect. Podeu fer-ho utilitzant aquest enllaç. VPN Tracker World Connect s'ha d'instal·lar mitjançant l'App Store. Un cop hàgiu instal·lat l'aplicació al vostre dispositiu, inicieu la sessió amb el vostre ID i contrasenya d'equinux.

Normalment, el trànsit al xarxa remota no es pot enviar a través del túnel VPN si utilitza la mateixa xarxa que la xarxa local.

Resolució d'un conflicte de xarxa mitjançant Control de trànsit

Podeu fer servir Control de trànsit i VPN Tracker enviarà el trànsit local no essencial a través del VPN.

Activa el control de trànsit:
> Vés a Avançat > Control de trànsit
> Marca "Força el trànsit a través del VPN si les xarxes remotes entren en conflicte amb les xarxes locals"

Hai de tenir en compte que mai podràs arribar a les adreces següents a través del VPN: l'adreça del teu router local, l'adreça del servidor DHCP i les adreces dels servidors DNS. Si necessites accedir a aquestes IP a través del VPN, hauràs de resoldre el conflicte de xarxa manualment en comptes d'utilitzar Control de trànsit. El mateix s'aplica per a qualsevol IP que necessitis accedir localment i a través del VPN.

Resolució manual d'un conflicte de xarxa

Tens dues opcions bàsiques per resoldre un conflicte:

1. Canvia la xarxa local perquè faci servir una adreça de xarxa diferent. En la majoria dels casos, això implicarà canviar la configuració LAN del router local (incloent-hi la configuració DHCP si s'utilitza el DHCP). També caldrà canviar les adreces IP dels dispositius a la LAN (o activar una actualització de les adreces DHCP si s'utilitza el DHCP).
2. Canvia la xarxa remota perquè faci servir una adreça de xarxa diferent. En la majoria dels casos, això implicarà canviar la configuració LAN del gateway VPN (incloent-hi la configuració DHCP si s'utilitza el DHCP). També caldrà canviar les adreces IP dels dispositius a la LAN del gateway VPN (o activar una actualització de les adreces DHCP si s'utilitza el DHCP). Si la LAN s'ha utilitzat a la configuració del VPN (com ara per a polítiques o regles de tallafocs), també caldrà canviar-la. Finalment, canvia la xarxa remota a VPN Tracker perquè coincideixi amb la nova configuració.

Si decides canviar la xarxa remota, té sentit triar una xarxa privada que s'utilitzi menys freqüentment. Segons les nostres estadístiques informals, els conflictes són menys probables amb aquestes xarxes:

• Subxarxes de 172.16.0.0/12
• Subxarxes de 192.168.0.0/16, excloses 192.168.0.0/24, 192.168.1.0/24 i 192.168.168.0/24

Si no pots fer servir cap d'aquestes xarxes, pots utilitzar una subxarxa de 10.0.0.0/8, però sense 10.0.0.0/24, 10.0.1.0/24, 10.1.0.0/24 i 10.1.1.0/24. Tanmateix, com que alguns operadors de xarxes sense fil i mòbils trien utilitzar tota la xarxa 10.0.0.0/8, les dues primeres opcions són preferibles.

Si tens un gateway VPN més sofisticat, en particular un SonicWALL, potser pots configurar una xarxa remota alternativa al gateway VPN que es mapegi 1:1 mitjançant la traducció d'adreces de xarxa (NAT) a la xarxa real. Els usuaris poden connectar-se a aquesta xarxa en lloc de la normal si hi ha un conflicte de xarxes. Tenim una guia disponible que descriu aquest enfocament per als dispositius SonicWALL.

Si el conflicte és causat per interfícies de xarxa virtuals (per exemple, Parallels, VMware), consulta aquí per obtenir més informació.

Si proporcioneu

• Una descripció del problema i informació sobre el que ja heu provat
• Un informe de suport tècnic de VPN Tracker ("Ajuda" > "Genera un informe de suport tècnic")
• Captures de pantalla de la configuració de la passarel·la VPN
• Un registre de la passarel·la VPN

normalment podem identificar ràpidament la causa d'un problema i proporcionar consells sobre com resoldre'l.

Com que hi ha diversos factors que no estan relacionats amb VPN Tracker o la passarel·la VPN que poden afectar la connectivitat (per exemple, tallafocs/routers entre VPN Tracker i la passarel·la VPN), no podem garantir que es pugui establir una connexió en qualsevol circumstància.

Tot i que fem tot el possible, les nostres opcions de suport poden ser limitades si

• utilitzeu un dispositiu que no hem provat nosaltres mateixos (tot i que la majoria dels dispositius funcionen bé amb VPN Tracker, i estarem encantats d'analitzar fins i tot els problemes amb les passarel·les VPN no provades)
• no proporcioneu la informació que necessitem per ajudar-vos (vegeu anteriorment)
• el vostre administrador de xarxa no us coopera
• canvieu els paràmetres de connexió mentre intentem depurar la configuració

Hi ha un error conegut al firmware de Watchguard que està causant molts problemes. Actualment, encara no sabem per què VPN Tracker està provocant aquest error, ja que el client de Windows sembla que no el provoca. Vam parlar amb Watchguard, però fins i tot ells no ens van poder dir què estem fent malament. Bàsicament, el túnel es tanca internament a Watchguard (encara es mostra com a obert i establert, però el trànsit que arriba a través d'aquest túnel es rebutja com si el túnel estigués tancat).

Si actualment esteu utilitzant una VPN de sucursal, intenteu canviar a una MUVPN si és possible. MUVPN també funciona amb VPN Tracker i normalment ofereix millors resultats.

Si us plau, consulteu la descripció següent.

Si la vostra targeta de crèdit és rebutjada, si us plau, reviseu la següent informació per possibles errors o discrepàncies:

• Reviseu acuradament el número de targeta de crèdit que heu introduït per possibles errors tipogràfics
• Assegureu-vos que la data de caducitat introduïda sigui correcta
• Comproveu si el codi de seguretat que heu introduït coincideix amb el codi de la vostra targeta: els titulars de targetes American Express poden trobar el codi de 4 dígits a la part frontal de la seva targeta, mentre que altres titulars de targetes solen trobar un codi de 3 dígits a la part posterior.
• Si teniu accés a una altra targeta de crèdit, proveu-ne una altra
• Si esteu segurs que la vostra informació és correcta i la vostra targeta encara no s'accepta, podria ser degut a un problema tècnic amb el nostre passarel·la de pagament amb targeta de crèdit. Si us plau, torneu-ho a provar més tard.

Podeu veure una còpia de totes les vostres factures a la nostra botiga en línia:

Trobareu les factures de les vostres compres de VPN Tracker 365 a la secció "Factures", aquí:

http://my.vpntracker.com

Treballeu en comptabilitat i necessiteu accés a les factures de VPN Tracker per a la vostra empresa? Si us plau, demaneu al gestor d'equip de VPN Tracker que us convidi a l'equip de la vostra empresa amb el rol "Comptabilitat". Després rebreu correus electrònics tan aviat com estigui disponible una nova factura i podreu descarregar-la del portal web

‣ Si voleu guardar una còpia PDF de la vostra factura, feu el següent:
     Premeu "Command + P"
     Trieu "PDF" > "Guardar com a PDF"

El vostre ID d'equinux és el vostre compte personal a equinux. Podeu utilitzar-lo per comprar i activar productes i llicències.

La primera vegada que compreu a la nostra botiga en línia, se us demanarà que creeu un ID d'equinux. Després de la compra, les llicències de programari es vincularan automàticament al vostre ID d'equinux i es podran activar simplement introduint el mateix ID d'equinux i la mateixa contrasenya que vau utilitzar durant la compra.

Normalment, podeu trobar la contrasenya del vostre ID d'equinux a Keychain o a l'aplicació de gestió de contrasenyes, que apareix a la llista com a

El nostre procés d'activació requereix que el vostre Mac accepti les cookies.

‣ Per comprovar-ho, obriu Safari.
‣ Feu clic a "Safari" al menú principal a la part superior de la pantalla.
‣ Trieu "Preferències".
‣ Seleccioneu la pestanya "Privacitat" i assegureu-vos que les cookies sempre s'acceptin.
‣ Assegureu-vos que JavaScript també estigui activat a "Seguretat".
‣ Si us plau, tanqueu Safari.
‣ Reinicieu l'aplicació i torneu-ho a provar.

Si necessiteu transferir una llicència a un altre ID d'equinux, podeu fer-ho fàcilment vosaltre mateix a my equinux.

‣ Primer, inicieu sessió amb el vostre ID i contrasenya d'equinux: http://my.equinux.com
‣ Marqueu les caselles de cada producte que voleu transferir.
‣ Feu clic al botó "Transfer" a continuació i introduïu l'ID d'equinux o l'adreça electrònica del nou propietari de la llicència i feu clic a Següent.       
‣ Finalment, feu clic a "Confirmar" per completar la transferència. El sistema transferirà la llicència, mostrarà un missatge i enviarà un correu electrònic tant al vell com al nou propietari de la llicència informant que la llicència ha estat transferida.

No us preocupeu, això li passa a tothom!

Simplement aneu a la nostra pàgina de recuperació d'inici de sessió, introduïu el vostre ID d'equinux o l'adreça de correu electrònic i us enviarem els vostres detalls.

Heu canviat recentment la vostra adreça de correu electrònic? Envieu-nos un missatge!

Hi ha disponibles guies de configuració per configurar VPN Tracker amb dispositius Cisco aquí.

Hi ha disponibles guies de configuració per a dispositius Cisco Small Business (Linksys) aquí.

Importació de fitxers de configuració de Cisco IPsec VPN Client (.pcf)

Els fitxers de configuració de Cisco VPN Client que utilitzen l'autenticació de contrasenya de grup es poden importar a VPN Tracker:

‣ "Fitxer" > "Importar configuració de tercers" > "Cisco .pcf"

Amb una de les actualitzacions de firmware més recents, Secure Computing va canviar la seva implementació dels estàndards relacionats amb la VPN. Aquests canvis impedeixen que VPN Tracker pugui establir amb èxit una fase 2.

El problema va ser resolt per Secure Computing al firmware 7.0.0.07. (patch 7.0.0.06.E35)

Perquè un certificat estigui disponible a la llista "Certificat local", ha d'estar present al Keychain de Mac OS X amb la seva clau privada corresponent.

Podeu comprovar-ho fàcilment mitjançant l'aplicació Accés a claus: si un certificat figura a "Els meus certificats" (i no només a "Certificats"), la seva clau privada està disponible i podreu seleccionar-lo a VPN Tracker com a "Certificat local".

Nota important per als usuaris de CheckPoint VPN:

L'aplicació Accés a claus de Mac OS X actualment no pot llegir les claus privades d'alguns certificats generats per CheckPoint Software.

Per importar correctament el certificat al Keychain de Mac OS X, convertiu-lo primer mitjançant l'eina de línia de comandos openssl:

1. Obriu un Terminal ("Aplicacions" > "Utilitats" > "Terminal")
   
   
2. Convertiu el certificat al format PEM:

     openssl pkcs12 -in /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 -out /tmp/out.pem
   

   Substituiu /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 per la ruta del certificat que voleu convertir.

   Primer se us demanarà la contrasenya amb què està xifrat el certificat original. Si no coneixeu la contrasenya, pregueu a l'administrador que l'ha creat per vosaltres. A continuació, se us demanarà dues vegades una contrasenya per protegir el fitxer PEM exportat. Podeu utilitzar la mateixa contrasenya amb què estava xifrat el certificat original. Tingueu en compte que no es mostraran caràcters a la pantalla mentre escriviu les vostres contrasenyes. Simplement escriviu la contrasenya i premeu la tecla Retorn.

3. Convertiu el fitxer PEM de nou al format PKCS#12 (.p12):

     openssl pkcs12 -in /tmp/out.pem -export -out ~/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12
   

   Substituiu /Users/joe/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12 per la ruta on voleu desar el certificat corregit.

   Primer se us demanarà la contrasenya que heu utilitzat per exportar al fitxer PEM, i després una contrasenya per protegir el fitxer .p12 corregit. Podeu utilitzar la mateixa contrasenya per a tot.

A continuació, feu doble clic al vostre fitxer de certificat corregit per importar-lo al Keychain de Mac OS X.

L'article suivant décrit où VPN Tracker stocke ses données, au cas où vous devriez sauvegarder manuellement ces données et non pas vous fier à une solution automatique comme Time Machine.

VPN Tracker stocke toutes ses données dans les emplacements standard du système. En fonction de savoir s'il s'agit de données à l'échelle du système ou spécifiques à l'utilisateur, vous les trouverez dans le répertoire /Library (à l'échelle du système) ou ~/Library (spécifique à l'utilisateur), où ~ est un espace réservé pour le dossier utilisateur de l'utilisateur actuel.

Pour accéder au dossier Library à l'échelle du système :

• Dans Finder, choisissez « Aller » > « Aller vers le dossier… »
• Entrez /Library

Pour accéder au dossier Library de l'utilisateur :

• Dans Finder, choisissez « Aller » > « Aller vers le dossier… »
• Entrez ~/Library

Les raccourcis VPN, toutes les informations liées à votre ID equinux, toutes les données comptables, les résultats de l'analyseur et les positions des fenêtres y sont stockés.

Pour une sauvegarde complète, vous devez sauvegarder les fichiers et dossiers suivants :

• /Library/Application Support/VPN Tracker 365
• /Library/Preferences/com.vpntracker.365mac.plist
• ~/Library/Application Support/VPN Tracker 365
• ~/Library/Preferences/com.vpntracker.365mac.plist

Sauvegardez votre trousseau
VPN Tracker ne stocke pas les mots de passe directement dans des fichiers, mais dans le trousseau. Si vous n'avez pas de sauvegarde externe de tous vos mots de passe, assurez-vous également de sauvegarder les fichiers du trousseau qui se trouvent dans le dossier ~/Library/Keychains.

Firmware actual (Fireware XTM)

Els dispositius WatchGuard Firebox X Edge e-Series amb Fireware XTM (Fireware 11) són totalment compatibles amb les versions actuals de VPN Tracker. Per a més informació, consulteu la nostra guia de configuració.

Firmware antic

Els dispositius que utilitzen una versió de firmware més antiga sovint poden funcionar amb la configuració següent. Tingueu en compte, però, que no podem garantir que aquesta configuració funcioni en tots els casos.

Comenceu creant un nou usuari al Firebox Edge i, a continuació, configureu el suport MUVPN per a aquest usuari.

A VPN Tracker, utilitzeu un perfil de dispositiu "Connexió personalitzada" com a base per a la vostra nova connexió.

Afegeix la configuració de WatchGuard a la configuració de VPN Tracker tal com es mostra a la taula següent:

La configuració següent és independent de la configuració específica de MUVPN:

• Tipus d'identificador local: correu electrònic (fins i tot si és un nom i no una adreça de correu electrònic)
• Mode d'intercanvi: agressiu
• Grup Diffie-Hellman de la fase 1: grup 2 (1024 bits)
• Privacitat endavant perfecta (PFS): desactivada

Finalment, assegureu-vos que la configuració de "Xarxa" de VPN Tracker estigui configurada a "Amfitrió a xarxa" i que s'utilitzi la xarxa remota correcta (per exemple, 192.168.1.0/255.255.255.0).

Si utilitzeu FortiOS 3, assegureu-vos que utilitzeu almenys el paquet MR6 2. Les versions anteriors del firmware tenen un problema que fa que el dispositiu respongui incorrectament als intents de VPN Tracker d'utilitzar XAUTH en combinació amb una connexió basada en el mode agressiu.

La funció SonicWALL Simple Client Provisioning amb VPN Tracker està disponible per a tots els dispositius SonicWALL que executin SonicOS 4.0 o una versió posterior, i per a totes les edicions de VPN Tracker.

Si encara feu servir VPN Tracker 6 o una versió anterior, es requereix l’edició Professional o Player.

Perquè funcioni la funció SonicWALL Simple Client Provisioning, VPN Tracker ha de enviar un paquet de dades inicial al gateway VPN que sigui tan gran que es pugui dividir en dos paquets IP («fragmentat»). Se sap que alguns routers no permeten que aquests paquets passin.

Si un router entre VPN Tracker i SonicWALL es veu afectat per aquest problema, vosaltres (o l'administrador del vostre SonicWALL) notareu que, quan Simple Client Provisioning està activat, cap intent de connexió arriba al SonicWALL (és a dir, no hi haurà res al registre de SonicWALL i el seguiment de paquets no mostrarà cap paquet de VPN Tracker), però tot funcionarà bé amb DHCP a través d'IPsec.

Routers que se sap que tenen aquests problemes:

• AirPort Extreme amb versions de firmware anteriors a la 7.3.1, funciona quan s'actualitza a la 7.3.1

Amb SonicWALL Simple Client Provisioning, VPN Tracker pot obtenir automàticament la configuració de la connexió VPN de les passarel·les VPN SonicWALL compatibles. Per a la majoria d'usuaris, només cal configurar l'adreça IP WAN de SonicWALL a VPN Tracker: tot la resta es fa automàticament.

Per obtenir una llista de dispositius SonicWALL compatibles, consulteu aquesta FAQ.

Per obtenir una llista de dispositius compatibles, consulteu aquesta pàgina.

Si el vostre router no és a la llista, consulteu aquestes preguntes freqüents i el manual de VPN Tracker per obtenir ajuda per determinar la compatibilitat.

Tingueu en compte que, en la majoria dels casos, el router local (és a dir, el router on es troba el vostre Mac amb VPN Tracker) no ha de ser específicament compatible amb VPN o VPN Tracker. Gairebé tots els routers funcionen bé amb VPN Tracker.

Un dels nostres clients ha proporcionat amablement instruccions sobre com integrar Cisco EasyVPN i VPN Tracker amb una configuració DMVPN:

Servidor EasyVPN i concentrador DMVPN en un sol router Cisco: tutorial

Utilització de VPN Tracker 5 amb un servidor Cisco Easy VPN

Haureu d'introduir el vostre ID i la vostra contrasenya d'equinux per activar la majoria de les aplicacions d'equinux. No obstant això, de vegades, les aplicacions també poden requerir que introduïu el nom d'usuari i la contrasenya del vostre compte d'usuari de Mac OS X per accedir a certs components del sistema necessaris.

Per tant, si veieu una finestra com la que es mostra a continuació, haureu d'introduir el nom d'usuari i la contrasenya d'un compte d'administrador al vostre Mac per continuar, no el vostre ID i la vostra contrasenya d'equinux.

IPsec VPN utilitza un protocol diferent (ESP) per a la transferència de dades que per a l'establiment de la connexió (IKE). Com que el protocol ESP no fa servir ports de xarxa, els routers NAT (Network Address Translation) poden tenir dificultats per gestionar-lo correctament. Només els routers NAT que admeten "IPSec Passthrough" (de vegades també anomenat "VPN Passthrough" o "ESP Passthrough") i on aquesta opció també estigui habilitada, poden processar correctament els paquets ESP.

Per evitar aquest problema, hi ha dos mètodes de túnel alternatius:

• NAT-Traversal (versió antiga, RFC draft)
• NAT-Traversal (versió nova, RFC standard)

Si cadascun d'aquests mètodes funcionarà amb la vostra connexió depèn de dues propietats:

1. Quin d'aquests mètodes permet que el trànsit passi pel vostre router local.
2. Quin d'aquests mètodes és admès per la passarel·la VPN remota.

Per provar la primera propietat, VPN Tracker establirà automàticament tres connexions de prova VPN a una passarel·la VPN allotjada per nosaltres cada vegada que detecti un router nou que encara no s'ha provat abans. Una connexió utilitza ESP normal, les altres dues utilitzen cadascun dels mecanismes de túnel esmentats anteriorment. El motiu pel qual la prova s'ha de fer amb una de les nostres passarel·les VPN és senzill: cal una passarel·la que admeti els tres mètodes, la configuració correcta de la qual sigui coneguda per VPN Tracker i que ofereixi una manera senzilla de verificar si el trànsit ha arribat realment a aquesta passarel·la.

La segona propietat no es prova per endavant; VPN Tracker rebrà aquesta informació automàticament quan intenti connectar-se a la contrapart. VPN Tracker compararà els mètodes admesos amb els resultats de les proves. Si hi ha una coincidència, és a dir, un mètode que funcionava tant a la prova com que admet la contrapart, s'utilitzarà aquest mètode. Si no hi ha cap coincidència, VPN Tracker aturarà immediatament l'establiment de la connexió i mostrarà un missatge d'error adequat al registre, explicant la situació.

Si sospiteu que hi ha un problema amb NAT-Traversal o creieu que els resultats de les proves anteriors poden ser incorrectes o obsolets, podeu tornar a executar aquesta prova en qualsevol moment:

‣ Assegureu-vos que NAT-Traversal (pestanya Avançat) estigui configurat com a Automàtic
‣ Aneu a "Eines" > "Prova de disponibilitat VPN"
‣ Feu clic a "Torna a provar"
‣ Espereu fins que la prova s'hagi completat i, a continuació, connecteu-vos a la vostra VPN

El diàleg de prova també permet a VPN Tracker indicar que l'entorn de xarxa actual no s'ha de provar o simplement ignorar els resultats de les proves existents. Això és rarament necessari i, en principi, no es recomana, però hi ha situacions en què una prova no és possible perquè, per exemple, la nostra passarel·la VPN no és accessible (potser bloquejada per un tallafocs) i, per tant, els resultats de les proves no reflecteixen realment les capacitats del vostre router local.

VPN Tracker admet els certificats X.509 (signatures RSA) i les targetes intel·ligents que utilitzen certificats X.509 (tokens PKI) per a l’autenticació.

Per a més informació, consulteu el manual de VPN Tracker.

Esteu veient un missatge d'error 'Certificat del servidor' durant l'activació del vostre programari equinux?

Una causa probable és la data i hora del sistema. Assegureu-vos que el rellotge del sistema estigui configurat correctament comprovant 'Estableix la data i l'hora automàticament' a Preferències del sistema > Data i hora.

També utilitzem un certificat de seguretat força nou per protegir les vostres dades. No obstant això, les versions més antigues de macOS podrien no reconèixer immediatament el certificat.

Per assegurar-vos que macOS reconegui el certificat, podeu provar una de les dues solucions següents:

Executa l'actualització del programari

‣ Vés a Preferències del sistema i selecciona 'Actualització del programari'
‣ Instal·la qualsevol actualització de sistema disponible
‣ Després, reinicia i torna-ho a provar

Desactiva el teu tallafocs

Assegura't que no estiguis executant cap tallafocs que pugui bloquejar l'accés al nostre servidor d'activació. Les aplicacions que pots desactivar temporalment inclouen:

• Tallafocs de macOS
• LittleSnitch (Configuració Little Snitch - Preferències … - General - Stop)
• Intego NetBarrier

Desactiva el teu proxy

En alguns casos, l'ús de proxies pot interferir amb certs certificats emmagatzemats al teu clauer.

‣ Obre Preferències del sistema
‣ Vés a la secció 'Xarxa'
‣ Selecciona la teva connexió de xarxa i fes clic a 'Avançat…'
‣ Desmarca qualsevol proxy que hagis configurat i fes clic a 'D'acord'

Comprova el teu clauer

‣ Obre: 'Aplicació' > 'Utilitats' > 'Accés al clauer'
‣ Selecciona 'Accés al clauer' > 'Primer auxili del clauer'
‣ Introdueix la contrasenya del teu compte macOS, selecciona Repara a la dreta i fes clic a Inicia

Instal·la el certificat arrel manualment

• Descarrega els últims certificats arrel de Let's Encrypt aquí
• Fes doble clic per afegir el certificat al clauer del teu Mac
  Consell: si tens diversos usuaris al Mac, afegeix-lo al clauer 'Sistema' per solucionar aquest problema per a tots els usuaris
• Fes doble clic a la nova entrada "ISRG Root X1" per obrir la configuració de confiança
  
  
  
  
• A 'Confiança', tria 'Confia sempre'
  
  
  
  
• Tanca la finestra i confirma amb la contrasenya del teu usuari de Mac

Ara hauries de poder activar el teu programari utilitzant el teu ID i contrasenya equinux.

VPN Tracker 9 & VPN Tracker 10

VPN Tracker és una aplicació 100% de 64 bits i funciona molt bé en sistemes de 64 bits.

Sí, VPN Tracker admet IPsec (IKEv1 + IKEv2), L2TP (només per a Mac), PPTP (només per a Mac), OpenVPN, SonicWALL SSL VPN, Cisco AnyConnect SSL VPN, Fortinet SSL VPN, SSTP VPN i WireGuard® VPN (versió beta - més informació). S'afegiran protocols addicionals en el futur.

WireGuard és una marca registrada de Jason A. Donenfeld.

• Suport de VPN multiprotocol
• Connexions d'alta velocitat
• VPN sense configuració gràcies a les tecnologies TeamCloud i Personal Safe

Per tant a SMB (Windows File Sharing) com AFP (Apple File Sharing), la reducció de la latència és clau per obtenir un bon rendiment. Per descomptat, això pressuposa en primer lloc que les vostres connexions a Internet a banda i banda de la VPN disposin d'una amplada de banda suficient. Podeu comprovar-ho fàcilment amb una transferència de fitxers per HTTP o FTP.

Esteu utilitzant SSL VPN? Canvieu a IPSec

En comparació amb un SSL VPN, IPsec ofereix velocitats de connexió molt més ràpides perquè funciona a la capa de xarxa del model OSI, és a dir, que està molt més a prop de la capa física on es troben la connexió i el vostre gateway. Així obtindreu un rendiment VPN més ràpid.

Més informació en aquest article del blog.

Configuració del Finder

Si utilitzeu el Finder i el problema rau principalment en la lentitud d'accés a les carpetes (però la còpia de fitxers és acceptablement ràpida), desactiveu la previsualització d'icones i l'activació de la visualització als paràmetres de vista del Finder (Cmd-J).

Reducció de la latència

Si el rendiment no és satisfactori tant a l'hora d'enumerar carpetes com a l'hora de transferir fitxers, el vostre objectiu hauria de ser reduir la latència. Algunes maneres de reduir la latència són:

• Eviteu les connexions a Internet amb alta latència (per exemple, satèl·lit, alguns tipus de proveïdors de ràdio/mòbil, agregació de línies,...).
• Si utilitzeu DSL, consulteu el vostre proveïdor d'Internet sobre “Fast Path” (interleaving desactivat). Aquesta configuració normalment es comercialitza per a jugadors en línia, però també és molt útil per a connexions a servidors de fitxers AFP o SMB o connexions a bases de dades (per exemple, FileMaker).
• Assegureu-vos que el trànsit VPN tingui prioritat si cal, perquè altres usuaris de la connexió a Internet no puguin alentir el trànsit VPN.

Pere mesurar la latència entre els dos extrems de la VPN, utilitzeu Ping a un host a l'altre extrem de la connexió o feu ping al gateway VPN des del client. Podeu trobar una eina Ping directament a VPN Tracker (menú “Eines”), però també podeu utilitzar Ping al Terminal.

Pere mesurar la latència de cada connexió a Internet, és útil fer ping primer al router local (per assegurar-vos que no hi hagi una latència innecessària a la xarxa local) i després al primer router del proveïdor d'Internet (per determinar si, per exemple, Fast Path o un altre proveïdor d'Internet s’hauria de considerar).

Si no podeu reduir més la latència:

Si no podeu reduir més la latència (o si la latència entre els dos extrems ja és molt alta a causa de la seva distància física), proveu d'utilitzar un protocol de transferència de fitxers menys afectat per l'alta latència, com ara WebDAV o FTP. En alguns casos, fins i tot podeu aconseguir millores significatives amb mesures purament administratives (per exemple, menys fitxers/carpetes per nivell, compressió,...).

Un Informe de Soporte Técnico contiene la configuración de su VPN Tracker y la información relevante de red y sistema que nuestro equipo de soporte técnico necesita para poder ayudarlo rápidamente. Los datos confidenciales (por ejemplo, contraseñas, claves precompartidas, claves privadas) no se incluyen en un Informe de Soporte Técnico (TSR).

Cómo crear un Informe de Soporte Técnico en Mac:

‣ Haga clic en su conexión VPN en VPN Tracker 365.
‣ En la esquina inferior derecha, debajo de la pestaña "Estado", verá el botón TSR.
‣ Haga clic en el botón para generar el informe y siga las instrucciones para enviarlo a nuestro equipo de soporte.

‣ Toque la conexión. Aparece la tarjeta de conexión.
‣ Toque "Comentarios"
‣ Proporcione una breve descripción del problema de conexión
‣ Toque Enviar

Si tiene un problema para conectarse a la VPN, intente conectarse justo antes de crear el Informe de Soporte Técnico y luego cree el Informe de Soporte Técnico tan pronto como falle el intento de conexión.

Si puede conectarse a la VPN, pero algo no funciona correctamente después de que se haya establecido la conexión, establezca la conexión VPN y luego cree el Informe de Soporte Técnico mientras la VPN está conectada.

Puede enviar el informe directamente por correo electrónico a nuestro equipo de soporte desde VPN Tracker 365, guardarlo para enviarlo más tarde o desde otra computadora, o subirlo mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web:

Siempre que sea posible, también incluya capturas de pantalla de la configuración de VPN en su puerta de enlace VPN.

Hi ha diverses causes possibles per a aquest comportament. Aquesta FAQ l'ajudarà a descobrir quina és la causa de l'error en el seu cas concret. En aquesta resposta, utilitzarem el terme dispositiu de destinació com a representació del dispositiu al qual intenta connectar-se mitjançant VPN. El dispositiu de destinació pot ser qualsevol cosa, des d'un ordinador normal fins a un servidor o una impressora de xarxa.

1. Esteu intentant connectar-vos al dispositiu de destinació mitjançant el nom d'amfitrió?

Si esteu utilitzant un nom d'amfitrió, proveu a utilitzar l'adreça IP del dispositiu de destinació en comptes. Si funciona amb l'adreça IP, hi ha un problema amb la configuració DNS. Assegureu-vos que el DNS estigui activat per a la connexió VPN i correctament configurat. Tingueu en compte que no podeu utilitzar noms d'amfitrió Bonjour o NETBIOS a través de VPN.

2. L'adreça IP a la qual us connecteu forma part realment de la xarxa remota?

Per exemple, si la vostra xarxa remota és 192.168.13.0/24, hauríeu de poder connectar-vos a les adreces IP que comencin per 192.168.13.x, però les connexions a 192.168.14.x no funcionaran perquè estan fora del rang d'adreces que s'envia a través de la VPN.

3. L'adreça local a VPN Tracker forma part de la xarxa remota?

Amb la majoria dels gateways VPN, només podeu utilitzar adreces locals (Configuració bàsica > Adreça local) que no formin part d'una xarxa remota. Per tant, utilitzeu una adreça local que estigui fora de totes les xarxes remotes. Per exemple, si la vostra xarxa remota és 192.168.13.0/24, no utilitzeu cap adreça que comenci per 192.168.13. Si esteu utilitzant un mètode de configuració automàtic (per exemple, Mode Config, EasyVPN o DHCP a través de VPN), potser podeu assignar una adreça local a VPN Tracker que formi part de la xarxa remota. Consulteu la guia de configuració per al vostre gateway VPN per obtenir més informació.

4. És possible que diversos usuaris de VPN utilitzin la mateixa adreça local?

Si hi ha diversos usuaris de VPN, assegureu-vos que cap d'ells estigui utilitzant la mateixa adreça local (Configuració bàsica > Adreça local), ja que en cas contrari un d'ells no podrà utilitzar el túnel quan tots dos estiguin connectats. Si aquest camp està buit a la vostra configuració, VPN Tracker simplement farà servir l'adreça IP de la vostra interfície de xarxa principal com a adreça local i, per descomptat, això també pot provocar un conflicte d'adreces amb un altre usuari, motiu pel qual no recomanem deixar aquest camp buit si hi ha diversos usuaris de VPN.

5. Podeu fer ping a l'adreça LAN del gateway VPN?

Podeu trobar una eina de ping directament a VPN Tracker sota Eines > Ping Host. L'adreça LAN del gateway VPN és especial en el sentit que aquesta adreça no necessita ser encaminada. Per tant, si podeu fer ping a aquesta adreça però no a cap altra adreça remota, és molt probablement un problema d'encaminament al costat remot.

6. Si no podeu fer ping a res, torneu a executar la prova de disponibilitat VPN

La prova de disponibilitat VPN es pot trobar al menú: Eines > Prova de disponibilitat VPN. A continuació, intenteu connectar la VPN de nou. Els resultats d'aquesta prova depenen de les capacitats del vostre router/mòdem local o de la vostra connexió a Internet i influeixen en com s'estableix el túnel VPN. VPN Tracker executa automàticament la prova per a cada nova connexió a Internet que sigui capaç de detectar, però fins i tot si una connexió s'ha provat abans, hi ha diverses raons per les quals el comportament d'aquesta connexió podria haver canviat mentrestant.

7. El vostre gateway VPN és el gateway predeterminat (router) de la seva xarxa?

Si el gateway VPN no és el gateway predeterminat, en molts casos necessitareu una configuració d'encaminament adequada per assegurar-vos que les respostes arribin a vosaltres. Sempre que un dispositiu no sàpiga com arribar directament a una adreça IP, reenvia la seva resposta al seu gateway predeterminat i si aquest no és el gateway VPN, no sabrà què fer amb aquesta informació. En aquest cas, és important configurar el gateway predeterminat per reenviar les respostes als usuaris de VPN al gateway VPN.

8. El vostre gateway VPN és el gateway predeterminat (router) de la seva xarxa?

Per a més detalls, volem dirigir-vos a aquest article de FAQ.

Esteu utilitzant programari de virtualització, com ara VMware, Parallels o VirtualBox? Aquests productes de programari creen interfícies de xarxa per a les seves necessitats internes de xarxa i, de vegades, les adreces de xarxa que trien poden entrar en conflicte amb la xarxa remota d'una connexió VPN. Fins i tot si no esteu utilitzant activament aquest programari (però l'heu instal·lat o no l'heu desinstal·lat completament), les seves interfícies de xarxa existeixen i poden causar conflictes.

Per esbrinar quina interfície de xarxa està causant el conflicte:

1. Intenteu connectar-vos a la vostra VPN (perquè aparegui el missatge d'error al registre del VPN Tracker)
2. Estableix el nivell de registre a

Un configuració com aquesta es diu "Host a tot arreu" a VPN Tracker. Tot el trànsit no local s'enviarà a través de la VPN. Perquè aquesta configuració funcioni, cal configurar-la correctament a VPN Tracker i al gateway VPN:

1. La topologia de xarxa ha d'estar establerta a "Host a tot arreu" a VPN Tracker
2. El gateway VPN ha d'acceptar connexions VPN entrants amb un punt final 0.0.0.0/0 (= a tot arreu)

Un cop configurat això, ja hauria de ser possible establir la connexió VPN. No obstant això, és molt probable que l'accés a Internet encara no funcioni. Perquè l'accés a Internet funcioni, cal configurar diverses coses més al gateway VPN:

1. El gateway VPN ha d'encaminar el trànsit VPN que no estigui destinat a les seves xarxes locals a Internet
2. Aquest trànsit ha de ser subjecte a la traducció d'adreces de xarxa (NAT) perquè les respostes puguin arribar al gateway VPN
3. En molts casos, cal una configuració remota DNS adequada per continuar funcionant la resolució DNS

Hagueu de tenir en compte que no tots els gateways VPN es poden configurar per a connexions Host a tot arreu. La majoria dels dispositius dissenyats per a xarxes petites d'oficines o cases (per exemple, dispositius de NETGEAR o Linksys) no són capaços de gestionar connexions Host a tot arreu.

Si estàs segur que el teu temps amb nosaltres ha acabat, hem fet que sigui fàcil eliminar tota la teva informació de la nostra base de dades perquè no hagis d'esperar que ho fem nosaltres.

Si us plau, tingues en compte que aquesta acció és irreversible i perdràs l'accés a qualsevol producte o servei adquirit prèviament!

Els algoritmes de xifrat Blowfish i CAST-128 s'han eliminat d'OS X 10.8 Mountain Lion. Continuen disponibles quan VPN Tracker s'executa a OS X 10.7 Lion i versions anteriors.

Utilitzem analítiques a VPN Tracker 365 per ajudar-nos a millorar l'aplicació i la vostra experiència VPN en general. Totes les mesures són completament anònimes i mai avaluem cap informació personal ni cap dada que passi per la vostra connexió.

Què es mesura

• Configuració de connexió genèrica (per exemple, quin tipus de connexió és, quines opcions s'estan utilitzant, etc.)
• Quines funcions s'utilitzen (per exemple, si l'auto-connexió està habilitada, si s'han configurat cap acció, etc.)
• Quantes connexions teniu

Les vostres dades, la vostra privacitat

• Les vostres dades d'autenticació i credencials mai es llegeixen, es capturen ni es transmeten
• El vostre trànsit VPN mai s'analitza, es captura ni és accessible

Tens el control

Si preferiu no compartir cap informació d'ús anònima amb equinux, podeu desactivar aquesta opció en qualsevol moment a les preferències de VPN Tracker desmarcant 'Comparteix dades de diagnòstic'.

Podeu gestionar tots els vostres plans de VPN Tracker després d'iniciar la sessió al nostre lloc web https://my.vpntracker.com utilitzant el vostre ID i contrasenya equinux.

Aquí trobareu tota la informació sobre les vostres subscripcions i pagaments i podreu gestionar els plans de VPN Tracker dels vostres companys.

1. Aneu a my.vpntracker.com i inicieu la sessió amb el vostre ID de revendedor.
2. Aneu a la secció de revenedors al menú de l'esquerra, aquí veureu totes les vostres comandes i els plans que vau comprar per a cada comanda.
3. Al costat de la llicència (les llicències) que voleu transferir a un client, seleccioneu "Transferir-ho tot..." Tingueu en compte que aquest botó només apareixerà si la llicència està disponible per a la transferència.
4. Introduïu l'adreça de correu electrònic del client al qual voleu transferir les llicències i premeu "Transferir”.

Com a revenedor, podeu comprar plans de VPN Tracker 365 i revendre-les als vostres clients.

Amb VPN Tracker 365, podeu crear un equip a https://my.vpntracker.com i assignar un pla VPN Tracker 365 a cada membre de l'equip.
Això no donarà a cada membre de l'equip accés al vostre ID equinux. Els membres de l'equip només veuran el pla que se'ls ha assignat al seu propi ID equinux després d'iniciar la sessió a https://my.vpntracker.com. Vostè continuarà sent l'únic administrador del vostre ID equinux.

La funcionalitat Remote Connection Wipe està disponible per a tots els plans de VPN Tracker 365.
Tingueu en compte que necessitareu un pla VPN Tracker 365 Pro per exportar una connexió VPN.

Al nostre document tècnic, trobareu tota la informació per configurar Remote Connection Wipe:

http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper

No, actualment no podeu desfer la supressió d’una connexió remota. Tot i així, podeu tornar a donar d’alta un membre de l’equip. Tingueu en compte que haureu de redistribuir les connexions VPN del vostre equip al nou usuari abans que pugui connectar-se.

Remote Connection Wipe ofereix seguretat addicional en eliminar la informació sobre la vostra infraestructura VPN. També pot utilitzar Remote Connection Wipe per motius de compliment o quan treballeu amb contractistes externs.

Remote Connection Wipe també té l'avantatge afegit de funcionar amb qualsevol connexió VPN, fins i tot les que no ofereixen autenticació d'usuari. Això us permet bloquejar l'accés a la VPN per a un usuari individual sense haver de distribuir una nova connexió a tot l'equip.

La majoria dels usuaris de VPN utilitzen el seu Mac mentre estan desplaçats. Si un MacBook es perd o és robat, hi ha el risc que l'accés remot a la vostra xarxa caigui en mans equivocades. Amb VPN Tracker, podeu evitar l'accés VPN no autoritzat revocant remotament l'accés a la connexió.

Utilitzem analítiques per ajudar-nos a millorar l'aplicació i l'experiència general de la VPN. Totes les mesures són completament anònimes i mai avaluem informació personal o dades que passin per la vostra connexió.

Què es mesura

• Configuració de connexió general (per exemple, quin tipus de connexió és, quines opcions s'utilitzen, etc.)
• Quines funcions s'utilitzen (per exemple, si la connexió automàtica està activada, si s'han configurat algunes accions, etc.)
• Quantes connexions teniu

Les vostres dades, la vostra privacitat

• La vostra configuració de xarxa específica o les vostres credencials mai es llegeixen, es registren ni es transmeten
• El vostre trànsit VPN mai s'analitza, es registra ni és accessible

Vosaltres teniu el control

Si preferiu no compartir informació anònima sobre l'ús amb equinux, podeu desactivar aquesta opció en qualsevol moment a les preferències de VPN Tracker desmarcant l'opció

Visiteu my.vpntracker.com, inicieu la sessió al vostre compte i aneu a "Subscripcions" per actualitzar el vostre mètode de pagament.

Aneu a la vostra subscripció actual i feu clic a "Edita" per canviar el mètode de pagament. Feu clic a "Trieu una altra forma de pagament" per afegir una nova targeta de crèdit o, alternativament, afegiu un compte de PayPal. S'utilitzarà com a nou mètode de pagament per defecte per al vostre pla.

Com que VPN Tracker té accés a un nivell baix del vostre sistema, està signat digitalment i comprova cada vegada que l'engegueu que l'aplicació no s'hagi modificat de cap manera.

Si VPN Tracker detecta que s'han fet canvis a l'aplicació VPN Tracker, veureu aquest missatge.

Malauradament, altres aplicacions (per exemple, programes de desinstal·lació, eines de neteja, etc.) poden causar aquest problema.

Si torneu a tenir aquest problema, envieu-nos una còpia de l'aplicació VPN Tracker. Localitzeu VPN Tracker al vostre disc dur, copieu-lo a l'escriptori i creeu un fitxer ZIP (feu clic amb el botó dret a VPN Tracker i, a continuació, trieu "Comprimir VPN Tracker"). En comparar la còpia danyada, podem esbrinar què s'ha canviat i oferir consells sobre com evitar que torni a passar.

1. Personal Firewalls / Desktop Firewalls
2. Programari de protecció (per exemple, escàners de virus, protecció contra malware)
3. Altres clients VPN / Programari VPN (per exemple, NCP Client)

Personal Firewalls solen preguntar a l'usuari si una aplicació ha d'autoritzar-se per enviar trànsit de xarxa. És important concedir a VPN Tracker accés complet a la xarxa. Si ja heu afegit regles per a VPN Tracker, si us plau, poseu VPN Tracker en llista blanca.

Programari de protecció sovint veu el trànsit VPN com una possible font d'amenaces, ja que no pot analitzar aquest trànsit a causa del seu fort xifratge. Assegureu-vos que VPN Tracker sigui ignorat per qualsevol programari de protecció que s'executi al vostre Mac i permeteu que el trànsit VPN passi.

Altres clients VPN no haurien de ser un problema, si estan dissenyats per coexistir amb altres aplicacions VPN. Malauradament, no tots els altres clients ho són i alguns capturen tot el trànsit VPN tan aviat com s'instal·len, fins i tot si l'aplicació no s'està executant.
Aquestes situacions poden requerir la desinstal·lació del client VPN; també recomanem demanar al proveïdor que millori la seva "cooperació" amb altres aplicacions VPN.

Aquí teniu alguns exemples comuns dels tipus d'aplicacions esmentades anteriorment. Si no esteu segurs si alguna d'aquestes aplicacions pot estar instal·lada al vostre sistema, proveu el següent:

• Obriu l'aplicació "Terminal"
• Copia i enganxa la següent comanda: systemextensionsctl list

Obtindreu una llista de totes les extensions del sistema instal·lades al vostre sistema. Només cal que compareu aquesta llista amb els identificadors entre parèntesis a continuació:

• Little Snitch
  (at.obdev.littlesnitch.networkextension)
   
• TripMode
  (ch.tripmode.TripMode.FilterExtension, com.alix-sarl.TripMode.FilterExtension)
   
• Sophos Anti Virus
  (com.sophos.endpoint.networkextension, com.sophos.endpoint.scanextension)
   
• Symantec Endpoint Protection / Norton AntiVirus
  (com.symantec.mes.systemextension)
   
• Kaspersky Internet/Total Security
  (com.kaspersky.kav.systemextension, com.kaspersky.kav.networkextension)
   
• Intego Mac Internet Security
  (com.intego.netbarrier.extension, com.intego.virusbarrier.extension)
   
• Fortinet FortiClient
  (com.fortinet.forticlient.macos.systemextension, com.fortinet.forticlient.macos.networkextension)
   
• Cisco Advanced Malware Protection (AMP) / Cisco Secure Endpoint
  (com.cisco.amp.endpointsecurity.extension, com.cisco.amp.networkextension)
   
• eset Security Products
  (com.eset.endpointsecurity.systemextension, com.eset.networkextension)
   

Provar el rendiment VPN mitjançant l'accés a un recurs compartit remot normalment no és una bona idea per dues raons:

La primera raó és el protocol de compartició de fitxers en si. Protocols com SMB, AFP o NFS estan dissenyats per a xarxes locals que són ràpides, fiables i tenen una latència molt baixa. Internet, d'altra banda, sovint és lent (almenys la connexió ho és), poc fiable i té una latència molt més alta. Per obtenir resultats útils, cal utilitzar un protocol optimitzat per a aquesta situació, com ara HTTP o FTP.

La segona raó és la implementació del protocol en si. Avui dia, la majoria dels sistemes utilitzen SMB, el protocol de compartició de fitxers de Windows. Apple té la seva pròpia implementació d'aquest protocol, però no és gens bona. I mentre que la implementació de SMB 3.x ja és relativament feble, la implementació de SMB 1.x/2.x (mode de compatibilitat) és gairebé inutilitzable i, per diverses raons, macOS sol recaure en aquest mode de compatibilitat. Quan vam provar amb un servidor de fitxers local, vam aconseguir 28 MB/s amb SMB 3 i només 18 MB/s amb SMB 1, mentre que amb el mateix servidor i AFP aconseguim 50 MB/s.

Si teniu un Mac al costat remot, és molt fàcil configurar ràpidament una configuració de prova adequada. Per fer-ho, obriu l'aplicació estàndard "Terminal" (utilitzeu Spotlight per trobar-la) i després introduïu la següent seqüència de comandaments (cada comanda s'ha de confirmar amb Retorn/Enter):

mkdir /tmp/www-bench
cd /tmp/www-bench
dd count=1048576 bs=1024 if=/dev/random of=1GiB.dat
php -S 0.0.0.0:8080

La primera comanda crea un nou directori, la segona canvia a aquest directori, la tercera crea un fitxer de 1 GiB allà i la quarta inicia un servidor HTTP molt senzill que serveix el contingut del directori actual a través del port 8080. A la pàgina VPN Tracker, ara només cal introduir l'adreça següent a Safari (o a un altre navegador):

http://a.b.c.d:8080/1GiB.dat

On "a.b.c.d" és l'adreça IP del Mac on s'han introduït anteriorment els comandaments. Mitjançant la visualització de la velocitat de transferència al navegador, podeu tenir una bona idea del rendiment que es pot aconseguir a través del VPN. Per descomptat, això depèn de diversos factors, però els més importants són la connexió local a Internet, la connexió del gateway VPN i, per descomptat, la capacitat de càlcul disponible per al gateway VPN (aquest últim sovint és molt inferior a la capacitat de càlcul que té fins i tot un Mac lent).

Per netejar el sistema de proves després de la prova, simplement activeu la finestra del Terminal, premeu CTRL+C per aturar el servidor HTTP i, a continuació, executeu les dues comandes següents:

cd
rm -r /tmp/www-bench

VPN Tracker Personal Safe és un emmagatzematge en el núvol segur i xifrat per a les vostres connexions VPN i dreceres personals.

Com desar una connexió a Personal Safe

No esteu segur si la vostra connexió VPN està feta de còpia de seguretat? La icona de seguretat a la llista de connexions indica si una connexió s'ha emmagatzemat a Personal Safe:

Per afegir una connexió a Personal Safe, feu clic amb el botó dret a la connexió i seleccioneu 'Afegir a Personal Safe' per accedir-hi des de tots els vostres dispositius.

Per què hauria d'utilitzar Personal Safe?
VPN Tracker Personal Safe fa que l'ús de VPN sigui més fiable i segur:

Seguretat
Personal Safe afegeix un nivell de seguretat addicional a les vostres connexions: tots els detalls de la connexió estan xifrats amb una clau d'alta seguretat (Argon3 + PKTNY) que només vosaltres podeu desbloquejar.

Còpia de seguretat
El vostre iPhone s'ha perdut? El vostre Mac s'ha fet malbé? Personal Safe manté les vostres connexions segures, de manera que podeu accedir-hi immediatament al vostre dispositiu de substitució. Inicieu sessió amb la vostra clau segura i es baixaran i estaran llestes per utilitzar-les.

Utilitzeu les vostres connexions a tots els vostres dispositius
iMac a casa i iPad per viatjar? Personal Safe manté les vostres connexions sincronitzades a tots els vostres dispositius, de manera segura i sense esforç.

Com s'emmagatzemen les connexions?
Quan afegiu una connexió a Personal Safe, es xifra amb les vostres claus de xifratge personals i després es carrega a una ubicació d'emmagatzematge en el núvol segura. Només s'hi pot accedir amb les vostres credencials d'usuari i la clau de xifratge.


És segur Personal Safe?
Personal Safe s'ha dissenyat des de zero per a les connexions VPN. A diferència d'altres sistemes d'emmagatzematge que es basen en contrasenyes i deixen els fitxers sense xifrar, Personal Safe xifra totes les vostres connexions amb claus que només vosaltres podeu utilitzar.

Això vol dir que les connexions són

• xifrades al vostre dispositiu i
• s'emmagatzemen xifrades a l'àrea d'emmagatzematge de my.vpntracker.com a la qual només vosaltres teniu accés.

Fins i tot si algú pogués accedir a Personal Safe, la seguretat basada en claus vol dir que no pot accedir a la informació de connexió xifrada sense la vostra contrasenya.

Hem dissenyat el sistema de manera que ningú (ni tan sols l'equip de VPN Tracker) pugui accedir a les vostres connexions o desbloquejar-les.

SonicWalls distribueixen adreces IP mitjançant el protocol DHCP. Un cop el túnel VPN ja s'ha establert, el client VPN ha de realitzar un intercanvi DHCP per obtenir una adreça IP i utilitzar aquesta adreça IP per a tot el trànsit enviat a través del túnel VPN. Hi ha dues raons per les quals això pot fallar:

1. La SonicWall mai rep la vostra sol·licitud DHCP (DHCP-Discover). Aquest seria el cas si hi ha un problema amb el túnel VPN en si que no funciona correctament.
   
   Proveu això:
   • Torneu a executar el comprovador de connexió VPN Tracker des del menú

Si us plau, aneu a "Configuració" > "Avançat" > "Configuració addicional"

• Demaneu sempre les credencials XAUTH no estigui marcat.
  Si aquesta opció està marcada, VPN Tracker us demanarà, de fet, sempre, independentment de si troba o no les credencials al vostre magatzem de claus.
   
• Utilitzeu la contrasenya XAUTH emmagatzemada com a codi d'accés no estigui marcat.
  Si aquesta opció està marcada, VPN Tracker suposa que la contrasenya emmagatzemada al magatzem de claus és, de fet, un codi d'accés i només la proporcionarà a la passarel·la si aquesta demana un codi d'accés. Si en canvi demana una contrasenya, VPN Tracker no té aquesta informació i, per tant, us demana que la proporcioneu.

Oferim una llicència de prova gratuïta de tots els plans VPN Tracker disponibles perquè pugueu provar les vostres connexions VPN amb VPN Tracker abans de comprar-les. Les llicències de prova de VPN Tracker per a Mac són vàlides durant 7 dies i ofereixen exactament el conjunt de funcions del pla corresponent, perquè pugueu provar completament totes les funcions del pla. Podeu provar totes les connexions i protocols abans de comprar-les per assegurar-vos que funcionen les vostres connexions. Al final del període de prova, totes les connexions i configuracions que hàgiu creat romandran a l'aplicació i la llicència de prova es convertirà en una llicència de pagament després d'expirat el període de prova. En cas contrari, podeu cancel·lar la vostra llicència de prova fins a 24 hores abans del final del període de prova.

Prova VPN Tracker gratuïtament

VPN Tracker segue estrictament les recomanacions d'Apple pel que fa a la ubicació dels fitxers, de manera que trobareu els fitxers de VPN Tracker només a les ubicacions estàndard del sistema on pertanyen. Depenent de si es tracta de fitxers a nivell de sistema o per usuari, es trobaran a /Library (a nivell de sistema) o ~/Library (per usuari), on ~ és un marcador de posició que significa "directori principal de l'usuari actiu".

Per accedir a la carpeta de biblioteca a nivell de sistema:

‣ Al Finder, trieu "Ves a" > "Ves a la carpeta..."
‣ Introduïu /Library

Per accedir a la carpeta de biblioteca d'usuari:

‣ Al Finder, trieu "Ves a" > "Ves a la carpeta..."
‣ Introduïu ~/Library

Consell: Recordeu també comprovar el vostre clauer per detectar elements de VPN Tracker (cerqueu "VPN Tracker")

Nota: Alguns d'aquests fitxers poden estar carregats actualment pel sistema, i altres poden estar en memòria cau. Per netejar el sistema com si mai no s'hagués instal·lat VPN Tracker, també haureu de desinstal·lar l'aplicació i després reiniciar el sistema. Després de la reiniciada, el sistema eliminarà automàticament qualsevol component restant de VPN Tracker que no s'hagi esmentat anteriorment, ja que fa referència a l'aplicació mateixa i desapareixerà tan aviat com l'aplicació hagi desaparegut (altres components no es podran eliminar).

VPN Tracker té una llicència per usuari. Això vol dir que cada persona que utilitza VPN Tracker necessita la seva pròpia llicència.

Si els companys de feina o altres membres de l'equip també necessiten utilitzar VPN Tracker, podeu actualitzar la vostra subscripció amb llicències addicionals i assignar-les mitjançant la gestió d'equips.

Hi ha tres causes possibles per a això:

1. equinux millora constantment VPN Tracker 365 i, per tant, VPN Tracker té una alta freqüència d'actualitzacions. Especialment si no utilitzeu VPN Tracker diàriament, no és estrany que ja haguem llançat una actualització des de l'última vegada que vau utilitzar VPN Tracker. De vegades, hi ha menys de 24 hores entre actualitzacions, especialment amb les correccions de seguretat on és fonamental que es publiquin tan aviat com sigui possible.
    
2. Si estàveu utilitzant una versió més antiga de VPN Tracker, pot ser que sigui necessari instal·lar una actualització intermèdia abans de poder instal·lar la versió més recent. En aquest cas, potser instal·leu una actualització i, directament a la següent execució, VPN Tracker pot oferir una altra actualització.
    
3. Potser teniu múltiples còpies de VPN Tracker instal·lades al vostre sistema. Per raons tècniques, les actualitzacions a VPN Tracker 36517.0.6 i inferiors han d'instal·lar-se mitjançant el programador del sistema i, si hi ha múltiples còpies de VPN Tracker al vostre sistema, el programador pot triar actualitzar la còpia incorrecta. Per resoldre aquest problema:
    

   ‣ Col·loqueu una còpia de VPN Tracker en una carpeta dedicada (recomanem la carpeta Aplicacions).
   
    
   ‣ Utilitzeu Spotlight per trobar còpies en altres carpetes.
   (Manteniu premuda la tecla CMD a Spotlight per veure ràpidament la ubicació d'un resultat)
   
    
   ‣ Suprimiu totes les còpies que no estiguin a la carpeta dedicada.
   
    
   ‣ Finalment, inicieu VPN Tracker des de la carpeta dedicada i torneu a aplicar l'actualització.
   
    

   
    

Si ja sou client de VPN Tracker i voleu actualitzar a VPN Tracker 365, podeu instal·lar simplement VPN Tracker 365 i les vostres connexions s'importaran automàticament:

Descarregueu VPN Tracker 365

Un cop hàgiu instal·lat VPN Tracker 365, podeu comprar un pla VPN Tracker 365.

• Vés a my.vpntracker.com i inicia sessió amb el teu ID i contrasenya d'equinux.
• A "Els meus abonaments" al menú lateral, veuràs una llista dels teus plans VPN Tracker 365 actuals.
• Activa les renovacions automàtiques per assegurar-te que la teva llicència es renovi a la tarifa actual.
• Alternativament, pots deixar que la teva llicència actual caduqui i després comprar un pla nou a la tarifa de nous clients des del nostre botiga en línia.

• IPsec
• IKEv2 (Beta)
• L2TP (només macOS)
• PPTP (només macOS)
• OpenVPN
• SSTP VPN
• Cisco AnyConnect SSL VPN
• SonicWall SSL VPN
• Fortinet SSL VPN
• WireGuard® VPN

• VPN Tracker 365: Descarrega-la aquí
• Una connexió a Internet
• Un router/passarel·la VPN

Crea una nova connexió

‣ Fes clic al símbol més a la cantonada inferior esquerra:

‣ Escull: "Nova connexió d'empresa"

Tria el teu router VPN

‣ A la llista de proveïdors de passarel·les VPN, tria el fabricant i el model del teu router VPN. Si el teu router VPN no apareix a la llista, prova el següent:
‣ Escull "Utilitza un perfil de dispositiu personalitzat".
‣ Fes clic a "Crea" per afegir la teva connexió VPN.

La teva guia de configuració

Quin és el propòsit d'una VPN?

Dades segures

Com s'estableix una connexió VPN?

El símptoma

Tan aviat com es connecti el túnel VPN, Skype no pot fer trucades, però les trucades que s'han iniciat abans de connectar la VPN continuen funcionant.

La solució

Assegureu-vos que el camp Adreça local no estigui buit. Si ho està, introduïu una adreça IP privada. Les adreces IP privades tenen el format següent:

• 192.168.x.x
• 10.x.x.x
• 172.y.x.x

x: Un nombre en el rang de 0 a 255.
y: Un nombre en el rang de 16 a 31.

L'adreça no ha de ser part d'una xarxa a l'altre costat del túnel VPN (no ha de coincidir parcialment amb una entrada al camp

Per a què serveix?

Assegurar les dades

Com s'estableix una connexió VPN?

• Document blanc de Personal Safe
• Funcions de VPN Tracker Personal Safe

• Una llicència de demostració només és vàlida durant 30 dies.
• Una llicència de demostració us permet utilitzar totes les funcions de l'edició Pro, excepte la funció d'exportació.
• Una llicència de demostració limita el trànsit del túnel fins a 500 kb en ambdues direccions.
• Un cop s'ha assolit el límit de 500 kb, una llicència de demostració us permet mantenir-vos connectat durant 3 minuts més.

‣ Aneu a „VPN Tracker” > „Actualitza el meu compte”

Símptoma

Solució

Justificació

1. Alemanya
2. Àustria
3. Estats Units
4. Austràlia
5. Brasil
6. Canadà
7. França
8. Japó
9. Luxemburg
10. Països Baixos
11. Nova Zelanda
12. Singapur
13. Espanya
14. Suècia
15. Suïssa
16. Regne Unit

‣ Trieu "Fitxer" > "Nou" > "Destinació World Connect"

‣ Llavors, trieu "World Connect" i "Països"

‣ Comproveu el país que hàgiu escollit:

‣ Obriu "Preferències del sistema".
‣ Feu clic a "Idioma i regió".

‣ Canvieu a l'idioma preferit arrossegant l'idioma seleccionat a la part superior de la llista.

‣ Tanqueu el programari. Per exemple, amb VPN Tracker, podeu fer-ho seleccionant "VPN Tracker" > "Sortir de VPN Tracker".

‣ Torneu a obrir el programari.

• VPN Tracker 365: Descarregueu aquí
• Una connexió a Internet
• Un router/passarel·la VPN

Creeu una nova connexió

‣ Feu clic al símbol més a la cantonada inferior esquerra:

‣ Trieu: "Nova connexió d'empresa"

Trieu el vostre router VPN

‣ A la llista de proveïdors de passarel·les VPN, trieu el fabricant i el model del vostre router VPN. Si el vostre router VPN no apareix a la llista, proveu el següent:
‣ Trieu "Utilitzeu un perfil de dispositiu personalitzat".
‣ Feu clic a "Creeu" per afegir la vostra connexió VPN.

La guia de configuració

Opció 1: Accés manual:

Obriu el Finder.
Obriu el menú 
    

Si esteu configurant una connexió VPN, sovint us trobareu amb el terme "clau precompartida" o "secret compartit de VPN". Aquesta guia explica què vol dir, com configurar-la i què fer si la perdeu, perquè pugueu fer que la vostra VPN funcioni sense problemes al vostre Mac.

Què és una VPN amb clau precompartida o quina és una clau precompartida per a VPN?

Sense la clau correcta, el vostre dispositiu no pot connectar-se, assegurant que la vostra connexió VPN estigui protegida contra accessos no autoritzats.

Nota: Algunes passarel·les VPN requereixen que la clau de secret compartit contingui fins a 512 caràcters alfanumèrics. Consulteu el manual del vostre dispositiu o utilitzeu una eina generadora de claus precompartides si cal.

Com configurar una clau precompartida?

VPN Tracker fa que la configuració de la vostra VPN sigui senzilla i segura. Proporciona guies pas a pas per a tots els principals fabricants de passarel·les VPN, mostrant-vos exactament com:

• Crear i configurar una clau precompartida o clau secreta compartida al vostre tallafocs o router
• Introduir el PSK de VPN al vostre Mac a VPN Tracker
• Comproveu que la vostra connexió VPN funciona de manera segura

Consulteu les guies de configuració de VPN aquí

Per començar, descarregueu VPN Tracker aquí: Descarregar VPN Tracker

Com recuperar una clau precompartida perduda?

Si heu perdut la vostra clau precompartida o secret compartit de VPN, podeu provar el següent:

• Comproveu VPN Tracker Personal Safe: Si vau desar la connexió al vostre Personal Safe, podeu tornar-la a descarregar amb la clau.
• Cerqueu al Keychain de Mac: Aneu a Aplicacions > Utilitats > Accés a claus, cerqueu "Secret compartit" i trobeu els vostres PSK de VPN emmagatzemats.
• Restaurar des d'una còpia de seguretat: Si utilitzeu Time Machine Backup, podeu intentar restaurar una versió més antiga de la connexió que contingui la clau precompartida.
• Comproveu el tallafocs o poseu-vos en contacte amb l'administrador de VPN: Consulteu el manual del vostre dispositiu o demaneu al vostre administrador de xarxa que recuperi la clau compartida des de la vostra passarel·la VPN o tallafocs.

Necessiteu ajuda amb la configuració de la vostra VPN?

Visiteu VPN Tracker: el client VPN número 1 per a Mac per obtenir eines i guies d'experts perquè la vostra VPN funcioni sense problemes.

No oferim reemborsaments parcials. Tots els nostres plans 365 són vàlids durant un any i podeu cancel·lar-los fins a 10 dies abans del final del període; però, si els cancel·leu, podreu continuar utilitzant el program fins a la data de caducitat del vostre pla.

Les renovacions es poden cancel·lar fins a 10 dies abans de la data de renovació. La cancel·lació tindrà efecte en la següent data de renovació possible. Podeu continuar utilitzant el programari fins al final del vostre període, moment en què la vostra subscripció finalitzarà.

‣Ouvrez les Préférences Système
‣Accédez à Sécurité
‣Cliquez sur « Autoriser »

Desconnecteu-vos de VPN Tracker.
Tanqueu i reinicieu l'aplicació.
Assegureu-vos que teniu una connexió a Internet.
Torneu a connectar-vos a VPN Tracker.
Torneu a provar de descarregar la connexió.

Com procedir

• Descarregueu el fitxer VPN Tracker.zip
• Obriu Terminal i executeu l'ordre següent:
• shasum -a 256 ~/Downloads/VPN\ Tracker  365.zip (tingueu en compte que el camí exacte pot variar, depenent de la versió de VPN Tracker que hàgiu descarregat)
• Compareu el checksum calculat amb el checksum publicat a la pàgina d'Historial de versions.

1. Si teniu connexions o dreceres al vostre Mac que estiguin emmagatzemades al vostre Personal Safe, desactiveu el Personal Safe a les preferències i feu una còpia local de les vostres connexions.
2. Aneu a la pàgina web del vostre Personal Safe i suprimiu les vostres claus d'usuari: https://my.vpntracker.com/user/sync/keys
3. Tanqueu la sessió del vostre compte VPN Tracker al vostre Mac, obriu l'Accés a claus i suprimiu l'entrada "Connection Safe Master Key".
4. A continuació, torneu a iniciar la sessió i afegiu una connexió al vostre safe.
5. No us oblideu d'anotar la nova clau de recuperació i guardar-la en un lloc segur. Això us permetrà iniciar la sessió si perdeu les vostres credencials d'inici de sessió.

En algunes circumstàncies, VPN Tracker pot no ser capaç d'emmagatzemar les vostres credencials d'inici de sessió al vostre clauer.

Per solucionar aquest problema, proveu el següent:

• Tanca VPN Tracker
• Obre l'Accés a Clauers des d'Aplicacions > Utilitats
• Selecciona el teu clauer d'inici de sessió
• Tria Fitxer > Bloqueja el clauer "inici de sessió"
• Després tria Fitxer > Desbloqueja el clauer "inici de sessió"

En les versions més noves de macOS, potser no vegis l'opció de bloquejar/desbloquejar el teu clauer. En aquest cas, si us plau, introdueix el següent comandament a través del Terminal:

security lock-keychain ~/Library/Keychains/login.keychain

security lock-keychain ~/Library/Keychains/login.keychain

Ara torna a obrir VPN Tracker i prova a iniciar sessió de nou.

Si el problema persisteix, prova això:

• Tanca VPN Tracker
• Torna a l'Accés a Clauers
• A la caixa de cerca, introdueix "VPN Tracker User Auth"
• Elimina l'entrada "VPN Tracker User Auth Token"

Ara torna a obrir VPN Tracker i prova a iniciar sessió de nou.

Si cap dels consells anteriors funciona, macOS té una opció per restablir el teu clauer. Tingues en compte que això només s'ha de provar com a últim recurs, ja que restableix completament el teu clauer d'inici de sessió:

• Obre l'Accés a Clauers
• Ves a Clauer > Preferències
• Tria "Restableix clauers per defecte..."

Si hi ha més problemes, si us plau, posa't en contacte amb el nostre equip de suport i inclou els registres de l'aplicació d'aquesta ubicació:
/Library/Application Support/VPN Tracker 365/var/log.

Fa uns pocs anys, un equip d'experts en seguretat va publicar un document que descriu un escenari d'atac que permet comprometre una connexió IKEv1 Aggressive Mode amb Pre-Shared Key, i que no es podria aplicar de la mateixa manera a una connexió IKEv1 Main Mode amb Pre-Shared Key, cosa que va portar a l'assumpció errònia que Aggressive Mode és fonamentalment molt més insegur que Main Mode. No obstant això, si analitzem els fets de forma neutral, aquesta afirmació no es correspon amb la realitat. El que molta gent desconeix és el fet que una part d'aquest atac era intentar endevinar la Pre-Shared Key (PSK) mitjançant un atac de "força bruta", i aquest atac només pot tenir èxit si la PSK s'ha escollit de forma poc segura. Una PSK també és només una contrasenya, i com sempre passa amb les contrasenyes, les contrasenyes febles condueixen a una seguretat deficient. Sempre que la PSK tingui almenys 14 caràcters (com més millor), estigui formada per lletres majúscules i minúscules i dígits, i s'hagi generat completament de forma aleatòria (de manera que no es pugui endevinar fàcilment), i sempre que en la fase 1 s'hagi seleccionat com a mínim SHA1 com a hash (o millor, recomanem SHA-256 si és possible), no hi ha cap raó per suposar que una connexió Aggressive Mode PSK sigui fonamentalment menys segura que una connexió Main Mode PSK. Si voleu estar absolutament segurs, simplement trieu l'autenticació basada en certificats, si és possible, ja que això fa que aquest atac no sigui possible.

Antecedents tècnics:

La Pre-Shared Key (PSK) no és una contrasenya utilitzada per xifrar les dades, sinó que serveix exclusivament per a l'autenticació, de la mateixa manera que un usuari inicia sessió en un lloc web amb una contrasenya. Durant la fase 1, ambdues parts han de demostrar-se mútuament que coneixen la PSK. Per descomptat, això no pot passar enviant-la a l'altra part, perquè fins i tot si l'altra part no la coneixia anteriorment, ara sí que la coneixerà. En canvi, ambdues parts han de calcular un nombre (un valor hash), per a la qual cosa s'utilitzen tant les dades que ja han intercanviat les dues parts (i que són diferents en cada connexió per garantir que el valor hash també sigui diferent cada vegada) com la PSK. Només aquest valor hash s'envia a l'altra part, que llavors ha de fer exactament els mateixos càlculs. Si obté el mateix resultat, vol dir que l'altra part també va utilitzar la mateixa PSK, per tant, la coneix. El mateix joc es repeteix llavors en sentit contrari, amb un lleuger desviament en el càlcul aquí, per garantir que els dos valors hash siguin sempre diferents, ja que enviar el mateix valor no demostraria res.

La diferència entre Main Mode i Aggressive Mode és simplement que en Main Mode el valor hash es transmet xifrat, perquè el procediment d'intercanvi de claus (DH Exchange) que condueix a una clau de sessió segura a ambdues parts ja s'ha completat en aquest moment i, un cop les dues parts tenen una clau de sessió, tots els paquets només es transmeten xifrats. Amb Aggressive Mode, el valor hash es transmet sense xifrar, perquè l'intercanvi de claus encara no s'ha acabat en aquest moment. Per tant, un atacant que escolti una connexió Aggressive Mode pot accedir tant al valor hash com a totes les dades necessàries per calcular-lo, excepte la PSK real. Això per si sol no trenca la connexió, només té prou informació per començar a buscar la PSK, per exemple mitjançant un atac de "força bruta" (provar totes les combinacions possibles) o un atac de diccionari (provar contrasenyes sovint utilitzades que s'han obtingut per filtracions de dades). Només si la PSK és massa feble per resistir aquests atacs es pot comprometre finalment la connexió. Per tant, una bona PSK suficientment segura és essencial per a la seguretat d'una connexió VPN PSK.

No obstant això, el mateix atac també és possible en una connexió Main Mode, però requereix un esforç addicional. En el cas de Main Mode, no n'hi ha prou amb poder llegir el trànsit, sinó que cal un atac de tipus Man-in-the-Middle (MitM), és a dir, un atacant ha d'interceptar i manipular el trànsit. Mitjançant un atac MitM, un atacant pot deshabilitar el xifratge, cosa que no n'hi ha prou per accedir a la VPN, ja que encara cal la PSK, perquè sense ella la fase 1 no es completarà correctament, però fins i tot llavors un atacant tindria el valor hash i totes les dades necessàries per calcular-lo i podria intentar endevinar la PSK de la mateixa manera que en una connexió Aggressive Mode. I si un atacant ja és capaç de llegir tot el trànsit (que és un requisit fonamental per a qualsevol escenari d'atac), és molt probable que també pugui dur a terme un atac MitM i, en aquest cas, Main Mode no ofereix cap protecció addicional.

Una PSK de 11 caràcters alfanumèrics aleatoris té una entropia d'aproximadament 64 bits, que equival a 2^64 valors possibles. Les targetes gràfiques modernes de gamma alta (a partir del 2016) poden calcular en l'ordre d'1 mil milions de valors hash SHA-256 per segon. De mitjana, cal provar el 50% de tots els valors possibles per trobar una coincidència, cosa que trigaria 292 anys. Si un atacant disposés de 100 d'aquestes targetes gràfiques, l'atac "només" duraria uns 3 anys. Però fins i tot amb 14 caràcters, l'entropia és d'aproximadament 80 bits i aquí una sola targeta gràfica trigaria 19.154.798 anys. Ni tan sols 10.000 targetes gràfiques reduirien significativament el temps. I mai no s'ha d'oblidar el cost d'un atac com aquest. No tant el cost de comprar les targetes gràfiques, sinó més aviat el seu consum energètic si totes aquestes targetes gràfiques funcionen amb potència màxima 24 hores al dia durant anys, dècades o fins i tot segles. Això suposaria ràpidament milers de milions d'euros en costos d'energia només per comprometre una sola connexió PSK a tot el món. A més, cada vegada que es canvia la PSK, l'atacant ha de començar des del principi. Per tant, si la PSK es canvia només un cop a l'any, un atacant tindria com a màxim 1 any per trobar-la; això ja seria força ambiciós, fins i tot amb una PSK feble.

• Obriu el VPN Tracker Connection Creator per a PPTP VPN
• Introduïu l'adreça IP o el nom d'amfitrió del servidor PPTP al qual voleu connectar-vos i, a continuació, seguiu els passos restants de l'assistent de configuració
• Desa la nova connexió VPN al vostre compte per començar a utilitzar-la al vostre Mac

• “Maj” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “4” desa una àrea seleccionada de la pantalla com a fitxer a l'escriptori.
• “Maj” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “4” i després espai desa una finestra seleccionada com a fitxer a l'escriptori.
• “Maj” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “3” desa tota la pantalla com a fitxer a l'escriptori.

• Si l'aplicació que voleu tancar està al Dock, manteniu premuda la tecla

Si veieu un càrrec d'equinux a la vostra targeta de crèdit que no reconeixeu, podria correspondre a un dels següents productes ofert a través de l'equinux Online Store:

• VPN Tracker (programari VPN per a Mac, iPhone i iPad)
• Mail Designer 365 (programari de disseny de butlletins informatius per a Macs)
• tizi (accessoris per a iPhone i iPad)

Escenaris comuns

Productes amb renovació automàtica

VPN Tracker i Mail Designer 365 s'ofereixen com a subscripcions. Quan s'ha configurat un pla per a la renovació automàtica, el mètode de pagament associat es carregarà automàticament.

S'han afegit membres addicionals a l'equip

Si diversos empleats utilitzen un dels nostres productes, és possible que hagin configurat la facturació en equip. Això significa que la targeta de crèdit associada podria haver estat carregada per afegir un nou membre a l'equip.

Factures i altres preguntes

Podeu descarregar les vostres factures del nostre lloc web:

• Factures de VPN Tracker
• Factures de Mail Designer 365
• Altres factures d'equinux

Si heu comprovat amb el vostre equip i encara teniu preguntes addicionals sobre un càrrec, poseu-vos en contacte amb el nostre equip de suport. Assegureu-vos d'incloure els detalls de l'extracte de la vostra targeta de crèdit i les últimes 4 xifres de la vostra targeta.