Domande frequenti
Non riesco più ad accedere all'app TV Pro o Live TV. Cosa posso fare?
Se non riesci più ad accedere all'app TV Pro o Live TV e non ricevi un'e-mail per reimpostare la password, potrebbero esserci le seguenti cause:
Nessun account con questo indirizzo e-mail
- Il ripristino della password funziona solo se esiste effettivamente un account con l'indirizzo e-mail inserito.
- Verifica se potresti esserti registrato con un indirizzo e-mail diverso.
Verifica vecchie e-mail
- Cerca nella tua casella di posta elettronica le precedenti e-mail da @equinux.com.
- Se trovi tali e-mail, il tuo account è stato probabilmente creato con questo indirizzo e-mail.
- Prova ad accedere con questo indirizzo o ad eseguire il ripristino della password per questo indirizzo e-mail.
Se non vengono trovate e-mail
- Se non trovi e-mail da @equinux.com, probabilmente non hai ancora creato un account.
- In questo caso, puoi semplicemente creare un nuovo account con il tuo indirizzo e-mail attuale.
Ho acquistato una licenza – come posso riavere il mio accesso?
Se hai già effettuato un acquisto, ma non esiste un account con il tuo indirizzo e-mail attuale, puoi ripristinare i tuoi acquisti nell'app: Crea un nuovo account - Se non avevi un account prima, crea un nuovo account nella tua app TV Pro o Live TV. Ripristina gli acquisti - Apri l'app e vai alle impostazioni. - Seleziona l'opzione „Ripristina gli acquisti“. - Importante: questo deve essere fatto con l'Apple ID con cui hai originariamente effettuato l'acquisto. Usa l'app corretta - Assicurati di utilizzare la versione corretta dell'app. Ad esempio, se hai effettuato l'acquisto tramite l'app TV Pro Mediathek iOS, devi utilizzare esattamente questa app per ripristinarlo. Verifica gli acquisti con l'Apple ID - Se non sei sicuro con quale Apple ID hai effettuato l'acquisto, puoi verificarlo nell'App Store sotto: Impostazioni > Apple ID > Abbonamenti. - In alternativa, puoi verificare sotto Acquisti nell'App Store quali app sono collegate al tuo Apple ID.Cosa fare se il ripristino non funziona?
Se continui ad avere problemi: - Riavvia l'app e riprova. - Disconnettiti e accedi di nuovo con il tuo Apple ID nell'App Store.
Come posso annullare il mio abbonamento in iTunes?
Tutti gli abbonamenti Apple sono gestiti in iTunes.
Questo link ti porterà direttamente all'amministrazione del tuo profilo:
https://apple.co/2Th4vqI
Lì troverai tutti gli abbonamenti attivi sotto "Abbonamenti". Puoi anche disabilitare il rinnovo automatico dei tuoi abbonamenti.
Come posso gestire i pacchetti di runtime di Mediathek?
Puoi espandere TV Pro Mediathek con i pacchetti di abbonamento "My Mediathek" per accedere alla libreria Mediathek completa. Offriamo vari pacchetti e durate Mediathek.
Pacchetti:
Vuoi un altro pacchetto o un'altra durata? Nessun problema: è tutto nelle: Impostazioni dell'App Store
Per annullare:
Tutti questi prodotti sono gestiti tramite il tuo account AppStore. Lì, sotto 'Abbonamenti', puoi trovare tutti gli abbonamenti attivi e disattivare il rinnovo automatico: Accedervi qui
Ulteriori informazioni sul rinnovo
L'elaborazione avviene direttamente tramite il tuo account iTunes e si rinnova automaticamente 24 ore prima della scadenza con la durata scelta. Puoi attivare o disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento fino a 24 ore prima di una proroga nelle impostazioni del tuo account nell'AppStore, ovvero un annullamento dell'abbonamento avrà effetto alla fine del periodo.
Funziona anche la TV Pro Mediathek all'estero, come negli Stati Uniti o in Spagna?
Le emittenti televisive determinano autonomamente la disponibilità delle loro pubblicazioni multimediali nei paesi esteri. Pertanto, non possiamo garantire se un programma sarà disponibile all'estero.
Abbiamo tuttavia installato un rilevamento nell'app: il punto esclamativo giallo apparirà al posto del pulsante di riproduzione, indicando che il programma non può essere recuperato.
Cosa significa il punto esclamativo giallo in corrispondenza del pulsante di riproduzione?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Il mio abbonamento acquistato non viene riconosciuto. Cosa posso fare?
1. Verifica in quale app è stato effettuato l'acquisto
Si prega di verificare nel primo passaggio in quale app e su quale piattaforma è stato acquistato il pacchetto. È possibile trovare il nome dell'app sulla ricevuta d'acquisto. In alternativa, è possibile verificare in quale app è stato acquistato controllando le impostazioni dell'App Store sotto:App Store > Highlights > in fondo su "Apple ID: xxx" > Mostra Apple ID > AbbonamentiUn pacchetto dovrebbe essere selezionato e attivo qui.
2. Apri l'app e trasferisci lo stato del prodotto all'ID TV Pro
Si prega di aprire l'app in cui è stato acquistato il pacchetto nel passaggio successivo.- Si prega di eseguire i seguenti passaggi:
- 1. Apri l'app
- 2. Apri lo store nel menu
- 3. Accedi con il tuo ID TV Pro o se non hai ancora un ID TV Pro, crea un nuovo ID TV Pro (gratuito)
- 4. Tocca "Ripristina acquisti"
3. Ripristina il pacchetto su un altro dispositivo o in un'altra app
Per trasferire il tuo pacchetto sul tuo secondo dispositivo o su un'altra versione, segui questi passaggi:- Apri l'app corrispondente sul dispositivo di destinazione
- Come descritto sopra, vai alle impostazioni dello Store e accedi qui con il tuo ID TV Pro
- Tocca "Ripristina acquisti"
- Ora il tuo pacchetto dovrebbe apparire anche qui
Ho dimenticato la password per il mio ID TV Pro
Se hai dimenticato la tua password TV Pro, segui questi passaggi:
‣ Visita Login TV Pro. ‣ Clicca su "Password dimenticata" lì. ‣ Segui i passaggi successivi.► Guarda il tutorial
Come posso accedere con il mio ID TV Pro?
L'ID TV Pro è l'account centrale per la famiglia di app TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Proteggere gli acquisti
- Trasferire gli acquisti
- Utilizzare funzionalità come Sync, ecc.
TV Pro
TV Pro per iPhone / iPad Impostazioni > Account ("Non connesso") > Accedi ► Guarda il tutorial TV Pro Classic per iPhone / iPad Ingranaggio (Impostazioni) > TV Pro Gold > Accedi TV Pro per Apple TV Menu > Impostazioni > Visualizza pacchetti > Accedi con l'ID TV ProLive TV
Live TV per iPhone / iPad Negozio > Accedi o crea un account utente Live TV per Mac Live TV > Accedi con l'ID TV Pro ... Live TV per Apple TV Menu > Negozio > Accedi con l'ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (anche per Kids Edition) per iPhone / iPad Altro > Impostazioni > ID TV Pro > Login TV Pro Mediathek per Mac TV Pro Mediathek > Accedi con l'ID TV Pro ... TV Pro Mediathek per Apple TV Menu > Impostazioni > Visualizza pacchetti > Accedi con l'ID TV Pro
Come posso visualizzare le scadenze dei miei abbonamenti nel mio ID TV Pro?
Puoi salvare i tuoi abbonamenti correnti da iTunes nel tuo TV Pro ID. Per visualizzare tutti gli abbonamenti e le durate salvati, accedi:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Per quanto tempo i contenuti della Mediathek sono disponibili nella TV Pro Mediathek?
La disponibilità è determinata dai broadcaster, non possiamo fare dichiarazioni generali in merito. Controlliamo quotidianamente quali contenuti sono ancora disponibili e aggiorniamo il nostro catalogo di conseguenza.
Con la funzione Download nelle versioni per iPhone, iPad e Mac, la maggior parte dei contenuti può essere scaricata per l'utilizzo offline. Alcuni contenuti ne sono esclusi dai broadcaster.
Dove posso gestire il mio abbonamento che ho sottoscritto nel TV Pro / Live TV Store?
Gli abbonamenti ai prodotti di Live TV GmbH possono essere acquistati sia negli App Store che direttamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Per gestire l'abbonamento, come visualizzare la durata, attivare o disattivare il rinnovo automatico, sottoscrivere un altro abbonamento prodotto, accedere con l'ID TV Pro all'indirizzo:
http://my.tvproapp.de
Come posso gestire gli abbonamenti Apple AppStore o Google Playstore?
Se desideri visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti sul Google Playstore, procedi come segue:
Annulla, metti in pausa o modifica gli abbonamenti su Google Play
Se desideri visualizzare e gestire i tuoi abbonamenti sull’Apple AppStore, procedi come segue:
Visualizza o annulla gli abbonamenti
È possibile attivare la condivisione in famiglia per Live TV e TV Pro?
La condivisione in famiglia Apple non è attivata per i nostri prodotti.