よくある質問
TV ProまたはLive TVアプリにログインできなくなりました。どうすればよいですか？
もし TV Pro または Live TV アプリケーションにログインできず、パスワードのリセットメールが届かない場合は、次の理由が考えられます:
このメールアドレスでアカウントが存在しません
- パスワードのリセットは、提供されたメールアドレスでアカウントが実際に存在する場合にのみ機能します。
- 別のメールアドレスで登録していないか確認してください。
古いメールを確認する
- @equinux.com からの古いメールをメールボックスで検索してください。
- そのようなメールが見つかった場合、アカウントがそのメールアドレスで作成されている可能性があります。
- そのアドレスでログインするか、そのメールアドレスのパスワードをリセットしてみてください。
メールが見つからない場合
- @equinux.com からのメールが見つからない場合、まだアカウントを作成していない可能性があります。
- その場合は、現在のメールアドレスで新しいアカウントを作成できます。
ライセンスを購入しました – アクセスを復元するにはどうすればよいですか?
すでに購入しているが、現在のメールアドレスでアカウントがない場合は、アプリで買い物を復元できます: 新しいアカウントを作成する - 以前にアカウントを持っていなかった場合は、TV Pro または Live TV アプリで新しいアカウントを作成してください。 買い物を復元する - アプリを開き、設定に移動します。 - 「買い物を復元」オプションを選択します。 - 重要なのは、元の購入に使用した Apple ID を使用することです。 正しいアプリを使用する - 正しいバージョンのアプリを使用していることを確認してください。たとえば、TV Pro Mediathek iOS アプリを通じて購入した場合は、同じアプリを使用して復元する必要があります。 Apple ID で購入を確認する - 購入に使用した Apple ID がわからない場合は、App Store で確認できます: 設定 > Apple ID > サブスクリプション。 - または、App Store の購入で、Apple ID にリンクされているアプリを確認できます。復元が機能しない場合はどうすればよいですか?
まだ問題がある場合は: - アプリを再起動して、もう一度試してください。 - App Store で Apple ID からログアウトし、再度ログインしてください。
iTunesでサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
すべての Apple サブスクリプションは iTunes で管理されます。
このリンクをクリックすると、プロフィール管理画面に直接移動します:
https://apple.co/2Th4vqI
「サブスクリプション」で、すべてのアクティブなサブスクリプションを見つけることができます。サブスクリプションの自動更新を無効にすることもできます。
Mediathek 実行時パッケージの管理方法は？
TV Pro Mediathek は、「My Mediathek」サブスクリプション パッケージで拡張して、完全な Mediathek ライブラリにアクセスできます。 さまざまな Mediathek パッケージと期間を提供しています。
パッケージ:
別のパッケージまたは別の期間が必要ですか？ 問題ありません。すべては次の場所にあります: App Store 設定
キャンセルするには:
これらの製品はすべて App Store アカウントを通じて処理されます。 そこでは、すべての有効なサブスクリプションを「サブスクリプション」の下で見つけて、自動更新をオフにすることができます: こちらからアクセス
更新の詳細情報
処理は iTunes アカウントを通じて直接行われ、選択した期間で有効期限が切れる 24 時間前に自動的に更新されます。 App Store のアカウント設定で、いつでも自動更新をオンまたはオフに切り替えることができます。つまり、キャンセルは期間の終了時に有効になります。
TV Pro Mediathek は、米国やスペインのような海外でも利用できますか？
テレビ放送局は、海外でのメディア公開の可否を独自に決定します。したがって、番組が海外で利用可能かどうかを保証することはできません。
ただし、アプリ内に検出機能をインストールしました。再生ボタンの代わりに黄色の感嘆符が表示され、プログラムを取得できないことを示します。
再生ボタンにある黄色の感嘆符は何を意味しますか？
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
購入したサブスクリプションが認識されません。どうすればよいですか？
1. 購入が行われたアプリケーションを確認してください
最初のステップで、どのアプリケーションとプラットフォームでパッケージを購入したかを確認してください。領収書にアプリケーション名が表示されます。 または、App Storeの設定を表示して、どのアプリケーションで購入したかを確認できます。App Store > 注目 > 下部に「Apple ID: xxx」> Apple IDを表示 > サブスクリプションここでパッケージを選択してアクティブにする必要があります。
2. アプリケーションを開いて、製品の状態をTV Pro IDに転送してください
次のステップで、パッケージを購入したアプリケーションを開いてください。- 次の手順を実行してください:
- 1. アプリケーションを開く
- 2. メニューからストアを開く
- 3. TV Pro IDでログインするか、まだTV Pro IDを持っていない場合は、新しいTV Pro IDを作成してください（無料）
- 4. 「購入履歴を復元」をタップ
3. 別のデバイスまたは別のアプリケーションでパッケージを復元してください
パッケージを別のデバイスまたはバージョンに転送するには、次の手順に従ってください:- ターゲットデバイスで対応するアプリケーションを開く
- 上記のとおり、ストアの設定に移動してTV Pro IDでログイン
- 「購入履歴を復元」をタップ
- パッケージはここで表示されるはずです
TV Pro IDのパスワードを忘れてしまいました
TV Proのパスワードを忘れた場合は、次の手順に従ってください:
‣ TV Proログインにアクセスします。 ‣ そこをクリックして「パスワードを忘れた」と表示します。 ‣ その後の手順に従ってください。► チュートリアルを見る
TV Pro IDでログインするにはどうすればよいですか？
TV Pro IDは、TV Proアプリケーションファミリーのメインアカウントです。
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
iPhone / iPadのTV Pro 設定>アカウント（「ログインしていません」）>ログイン ►チュートリアルを見る iPhone / iPadのTV Pro Classic 歯車（設定）> TV Pro Gold >ログイン Apple TVのTV Pro メニュー>設定>パッケージを表示>TV Pro IDでログインLive TV
iPhone / iPadのLive TV ストア>ユーザーアカウントにログインまたは作成 MacのLive TV Live TV>TV Pro IDでログイン... Apple TVのLive TV メニュー>ストア>TV Pro IDでログインTV Pro Mediathek
iPhone / iPadのTV Pro Mediathek（キッズエディションも） その他>設定>TV Pro ID>ログイン MacのTV Pro Mediathek TV Pro Mediathek>TV Pro IDでログイン... Apple TVのTV Pro Mediathek メニュー>設定>パッケージを表示>TV Pro IDでログイン
TV Pro IDで、サブスクリプションの期間をどのように確認できますか？
iTunesから現在のサブスクリプションをTV Pro IDに保存できます。保存されたすべてのサブスクリプションと期間を表示するには、ログインしてください:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Mediathek のコンテンツは TV Pro Mediathek でどのくらい利用できますか？
可用性はブロードキャスターによって決定され、これに関して一般的な声明を出すことはできません。 毎日、どのコンテンツがまだ利用可能かを確認し、それに応じてカタログを更新します。
iPhone、iPad、Macバージョンのダウンロード機能を使用すると、ほとんどのコンテンツをオフラインで使用するためにダウンロードできます。 一部のコンテンツはブロードキャスターによって除外されます。
TV Pro / Live TV Storeで購入したサブスクリプションはどこで管理できますか？
Live TV GmbHの製品のサブスクリプションは、App StoreまたはLive TV GmbH（「TV Pro / Live TV Store」）から直接購入できます。
サブスクリプションの管理（期間の確認、自動更新のオン/オフ切り替え、別の製品サブスクリプションの締結など）には、TV Pro IDで次のURLにログインしてください:
http://my.tvproapp.de
Apple AppStore または Google Playstore のサブスクリプションをどのように管理できますか？
Google Playストアでサブスクリプションを表示および管理するには、次の手順に従ってください:
Google Playでサブスクリプションをキャンセル、一時停止、または変更する
Apple App Storeでサブスクリプションを表示および管理するには、次の手順に従ってください:
サブスクリプションを表示またはキャンセルする
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